企业信息管理的定量分析.ppt

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1、 8-1 主讲：司有和教授主讲：司有和教授(经济与经济与工商管理学院信息管理系工商管理学院信息管理系)E-mail：重庆大学经济与工商管理学院本科专业课重庆大学经济与工商管理学院本科专业课企业信息管理学 Enterprise Information Management（教材：司有和企业信息管理学(第二版)科学出版社）司有和-企业信息管理学-第八章 8-2 第8章 企业信息管理的定量分析 8.1 8.1 企业信息化水平的测评企业信息化水平的测评8.2 8.2 企业信息管理绩效的测评企业信息管理绩效的测评司有和-企业信息管理学-第八章 8-3 8.1.1 8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的

2、现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评 企业信息化企业信息化绩效绩效的测评的测评企业信息化企业信息化水平水平的测评的测评采用采用产出产出法法采用采用投入投入法法 主张采用投入法的理由主张采用投入法的理由 其一，我国与发达国家的国情不同其一，我国与发达国家的国情不同 “产出法产出法”产生于西方发达产生于西方发达国家，适合于信息技术高度发国家，适合于信息技术高度发达、国民素质普遍较高、市场达、国民素质普遍较高、市场发育相当成熟的国情。中国的发育相当成熟的国情。中国的具体国情不同。具体国情不同。其二，绩效是一种综合效果，信息化绩效难以剥

3、离其二，绩效是一种综合效果，信息化绩效难以剥离企业效益的增长，是企业管企业效益的增长，是企业管理、市场机遇、人力资源，社理、市场机遇、人力资源，社会环境、自然环境以及企业信会环境、自然环境以及企业信息化、信息管理等一系列因素息化、信息管理等一系列因素共同作用的结果共同作用的结果。其三，绩效具有滞后型特征其三，绩效具有滞后型特征在在“滞后滞后”的效益还没有出的效益还没有出现的时候，我们不能说企业的现的时候，我们不能说企业的信息化水平一定不高信息化水平一定不高。其四，其四，许多信息化项目并不能出现可测量的经济效益许多信息化项目并不能出现可测量的经济效益有的仅仅减轻了劳动强有的仅仅减轻了劳动强度，或

4、缩短了操作时间，度，或缩短了操作时间，信息安全投入只是减少可信息安全投入只是减少可能出现的损失能出现的损失。所以，在目前条件下对企业信息化进行效益测评可能并所以，在目前条件下对企业信息化进行效益测评可能并不利于我国企业的信息化推进和管理，而采用不利于我国企业的信息化推进和管理，而采用投入法投入法进行水进行水平测评比较合适。平测评比较合适。资金投入资金投入管理投入管理投入智力投入智力投入时间投入时间投入 司有和-企业信息管理学-第八章 8-4 8.1.1 8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评

5、 1.1.企业信息化水平测评研究的现状综述企业信息化水平测评研究的现状综述 （1 1）企业信息化理论的提出）企业信息化理论的提出 （2 2）梁滨的企业信息化的基础理论与测评方法）梁滨的企业信息化的基础理论与测评方法 （3 3）刘凤勤等人的企业信息化建设水平测度方法）刘凤勤等人的企业信息化建设水平测度方法 （4 4）杨剑侠的企业信息化的测度理论与方法研究）杨剑侠的企业信息化的测度理论与方法研究 （5 5）蒋晓云等人的企业信息化指数测算方法研究）蒋晓云等人的企业信息化指数测算方法研究 （6 6）唐志容等人的企业信息化水平测评指标体系研究）唐志容等人的企业信息化水平测评指标体系研究 （7 7）北京大

6、学企业信息化课题组的研究成果）北京大学企业信息化课题组的研究成果 （8 8）国家信息化评测中心的企业信息化水平测度体系）国家信息化评测中心的企业信息化水平测度体系 （9 9）杜栋的企业信息化的评价指标体系与评价方法杜栋的企业信息化的评价指标体系与评价方法19991999年至年至20082008年间，国年间，国内关于企业信息化测评的内关于企业信息化测评的研究成果有研究成果有3030余篇论文。余篇论文。司有和-企业信息管理学-第八章 8-5 8.1.1 8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评 1

7、.1.企业信息化水平测评研究的现状综述企业信息化水平测评研究的现状综述2.2.企业信息化水平测评研究的现状分析企业信息化水平测评研究的现状分析 （1 1）不能全面反映企业信息化的水平）不能全面反映企业信息化的水平 绝大部分企业信息化测评指标体系都只是从信息技术使绝大部分企业信息化测评指标体系都只是从信息技术使用程度的角度来构建的。没有用程度的角度来构建的。没有“管理信息化管理信息化”、“人员信息人员信息化化”水平测评的指标。水平测评的指标。举凡不是举凡不是“三化并进三化并进”的测评指标体系，就不能全面反的测评指标体系，就不能全面反映企业信息化的水平。映企业信息化的水平。（2 2）过分强调测评）

8、过分强调测评“信息化的经济效益信息化的经济效益”在已有的测评指标体系中，大部分都有企业实施信息化在已有的测评指标体系中，大部分都有企业实施信息化后经济效益是否增长的指标，而且所占比重很大，认为效益后经济效益是否增长的指标，而且所占比重很大，认为效益增加越大，企业信息化的水平就越高，乃至打出增加越大，企业信息化的水平就越高，乃至打出“企业要建企业要建设有效益的信息化设有效益的信息化”的口号。这种指标并不合适。的口号。这种指标并不合适。过分强调经济效益的过分强调经济效益的不合理性不合理性企业的经济效益是多企业的经济效益是多种因素的综合效果。种因素的综合效果。企业信息化的经济效益企业信息化的经济效益

9、具有滞后性。具有滞后性。企业信息化中有许多措企业信息化中有许多措施和项目并不能出现可施和项目并不能出现可测量的经济效益测量的经济效益。（3 3）缺乏简单、实用、可操作的测评方法和手段）缺乏简单、实用、可操作的测评方法和手段 现有的信息化测评指标体系比较多的还处于学者的研究现有的信息化测评指标体系比较多的还处于学者的研究论文中，大多数还是一种论述性、描述性的文章，明确提出论文中，大多数还是一种论述性、描述性的文章，明确提出在企业中进行实际测评的指标体系并不多，而且有越搞越复在企业中进行实际测评的指标体系并不多，而且有越搞越复杂的趋势。杂的趋势。司有和-企业信息管理学-第八章 8-6 8.1.1

10、8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评 1.1.企业信息化水平测评研究的现状综述企业信息化水平测评研究的现状综述2.2.企业信息化水平测评研究的现状分析企业信息化水平测评研究的现状分析3.3.企业信息化水平测评指标设计中常见的问题企业信息化水平测评指标设计中常见的问题 （1 1）在指标内容方面存在的问题在指标内容方面存在的问题 设置的指标不能反映企业信息化的水平。设置的指标不能反映企业信息化的水平。“人力资源指数人力资源指数”的指的指标设置为标设置为“大专（含）以大专（含）以上学历的员工数占

11、员工总上学历的员工数占员工总数的百分比数的百分比”。在在“信息化重视度信息化重视度”下下设置设置“企业信息化工作最企业信息化工作最高领导者的地位高领导者的地位”指标，指标，规定是一把手规定是一把手100100分；二分；二把手把手7070分；三把手分；三把手5050分；分；部门领导部门领导3030分。分。在有的指标体系在有的指标体系中设有中设有“每百人函每百人函件数件数”指标指标。部分指标命题虽好，但设计的具体内容不合理部分指标命题虽好，但设计的具体内容不合理比如：指标比如：指标“决策信息化水平决策信息化水平”设计为：设计为：初级：能为企业决策提供初步支持初级：能为企业决策提供初步支持 中级：能

12、为企业决策提供有力的辅助支持中级：能为企业决策提供有力的辅助支持 高级：进入管理决策智能化高级：进入管理决策智能化无法保证不同测评专家无法保证不同测评专家掌握的等级标准相同，测掌握的等级标准相同，测评结果缺乏可比性。评结果缺乏可比性。等级的划分只求等级的划分只求“能能”没有没有“量量”的区别。的区别。设计的指标概念范畴不清楚设计的指标概念范畴不清楚 本期信息产品投资额本期信息产品投资额研究开发力度研究开发力度 =本期企业投资总额本期企业投资总额开发并不只是开发并不只是开发信息产品。开发信息产品。信息开发利用费信息开发利用费信息开发费比率信息开发费比率=企业产品销售收入企业产品销售收入“开发利用

13、开发利用”的的含义不清晰。含义不清晰。设计的指标概念清楚，但不合理设计的指标概念清楚，但不合理 技术开发人员数技术开发人员数技术开发人员比率技术开发人员比率=企业年均职工总数企业年均职工总数人员越多并不表人员越多并不表示研发能力越强。示研发能力越强。研究开发费用研究开发费用研究开发费比率研究开发费比率=产品销售收入产品销售收入费用越大并不表费用越大并不表示研发能力越强。示研发能力越强。司有和-企业信息管理学-第八章 8-7 8.1.1 8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评 1.1.企业信息

14、化水平测评研究的现状综述企业信息化水平测评研究的现状综述2.2.企业信息化水平测评研究的现状分析企业信息化水平测评研究的现状分析3.3.企业信息化水平测评指标设计中常见的问题企业信息化水平测评指标设计中常见的问题 （1 1）在指标内容方面存在的问题在指标内容方面存在的问题 （2 2）在指标数据计算方法上存在的问题在指标数据计算方法上存在的问题 设计的指标计算方法不科学。设计的指标计算方法不科学。正式设置正式设置 CIOCIO职位得职位得5050分，否分，否则得则得0 0分。分。部分指标取值时间跨度规定为部分指标取值时间跨度规定为“3 3年平均值年平均值”不科学不科学 设计的指标看上去尚可，但无

15、法计算设计的指标看上去尚可，但无法计算 企业利用信息的收益企业利用信息的收益信息利用效果信息利用效果 =企业利用信息的费用企业利用信息的费用信息利用并不都有信息利用并不都有经济收益。经济经济收益。经济收益收益是综合效果，无法计是综合效果，无法计算信息利用的份额。算信息利用的份额。司有和-企业信息管理学-第八章 8-8 8.1.1 8.1.1 企业企业信息化水平测评研究的现状及其存在问题信息化水平测评研究的现状及其存在问题 Management8.1 企业信息化水平的测评 1.1.企业信息化水平测评研究的现状综述企业信息化水平测评研究的现状综述2.2.企业信息化水平测评研究的现状分析企业信息化水

16、平测评研究的现状分析3.3.企业信息化水平测评指标设计中常见的问题企业信息化水平测评指标设计中常见的问题 （1 1）在指标内容方面存在的问题在指标内容方面存在的问题 （2 2）在指标数据计算方法上存在的问题在指标数据计算方法上存在的问题 （3 3）在指标体系结构上明显不完善在指标体系结构上明显不完善 在同一指标体系中，有：在同一指标体系中，有：“信息化投入总额占固信息化投入总额占固定资产投资比重定资产投资比重”“用于信息安全的费用用于信息安全的费用占全部信息化投入比例占全部信息化投入比例”司有和-企业信息管理学-第八章 8-9 8.1.2 8.1.2 企业信息化水平测评指标体系的设计与计算企业

17、信息化水平测评指标体系的设计与计算 Management8.1 企业信息化水平的测评 1 1.测评指标体系的测评指标体系的设计原则设计原则（1 1）科学性原则）科学性原则（2 2）可操作性原则）可操作性原则（3 3）系统性原则）系统性原则（4 4）成长性与预测性原则）成长性与预测性原则 2.2.测评指标体系的测评指标体系的设计方法设计方法 （1 1）理理论论分分析析法法：根根据据上上述述设设计计原原则则和和现现有有的的企企业业信信息息化的内容范畴、测评理论，构建指标体系。化的内容范畴、测评理论，构建指标体系。（2 2）数数据据处处理理法法是是运运用用最最新新的的SPSSSPSS统统计计软软件件

18、,对对课课题题问问卷调查中获得的数据进行处理卷调查中获得的数据进行处理，构建指标体系。，构建指标体系。（3 3）将将上上述述两两种种方方法法获获得得的的指指标标体体系系方方案案合合而而为为一一，形形成为一个企业信息化测评的三级指标体系成为一个企业信息化测评的三级指标体系 3.3.测评指标体系的结构测评指标体系的结构 一级指标一级指标目标层目标层二级指标二级指标属性层（准则层）属性层（准则层）三级指标三级指标测量层（指标层）测量层（指标层）UU2UiUmU1Ui 2Ui jUi nUi 1Ui j 2Ui j kUi j pUi j 1底层指标层准则层目标层司有和-企业信息管理学-第八章 8-1

19、0 重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（A1）一级指标一级指标二级指标二级指标三三 级级 指指 标标A1技技术术信信息息化化 B1企业信息基础企业信息基础设施建设水平设施建设水平 C1电话机每百人拥有率电话机每百人拥有率C2计算机每百人拥有率计算机每百人拥有率C3企业信息沟通建设水平企业信息沟通建设水平C4信息安全技术操作水平信息安全技术操作水平B2企业网络企业网络建设水平建设水平 C5企业网络性能企业网络性能C6企业网络覆盖范围企业网络覆盖范围C7企业网络、网站建设水平企业网络、网站建设水平B3企业数字化企业数字化建设水平建设水平 C8数据库建设和

20、应用水平数据库建设和应用水平C9电子商务建设和应用水平电子商务建设和应用水平司有和-企业信息管理学-第八章 8-11 一级指标一级指标二级指标二级指标三三 级级 指指 标标A2管管理理信信息息化化 B4企业管理者企业管理者重视程度重视程度 C10信息化投入占固定资产投入的比重信息化投入占固定资产投入的比重C11企业信息化总体规划工作水平企业信息化总体规划工作水平B5企业组织机构企业组织机构整合水平整合水平 C12职能信息部门的设置职能信息部门的设置C13部门数量变动的程度部门数量变动的程度C14管理层次变动的程度管理层次变动的程度B6企业管理系统企业管理系统使用水平使用水平 C15业务流程再造

21、的程度业务流程再造的程度C16基于基于Intranet/extranet的管理信息化的管理信息化C17决策信息化程度决策信息化程度C18管理信息系统使用的范围管理信息系统使用的范围重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（A2）司有和-企业信息管理学-第八章 8-12 一级指标一级指标二级指标二级指标三三 级级 指指 标标A3人人员员信信息息化化 B7企业管理者企业管理者与员工的信息与员工的信息素质水平素质水平 C19企业成员中本科以上学历的比重企业成员中本科以上学历的比重C20电子化学习的员工覆盖率电子化学习的员工覆盖率C21企业成员上网的比率企业成员上

22、网的比率B8企业人员企业人员结构设置水平结构设置水平 C22企业专职信息技术人员的比重企业专职信息技术人员的比重C23企业研究与开发人员的比重企业研究与开发人员的比重B9企业人员企业人员吸收培训及吸收培训及创新水平创新水平 C24企企业业员员工工年年均均参参与与信信息息化化培培训训时时间间C25企业年均员工培训覆盖率企业年均员工培训覆盖率C26年均信息化培训占总培训的比重年均信息化培训占总培训的比重C27企业员工年均创新成果总数企业员工年均创新成果总数重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系（A3）司有和-企业信息管理学-第八章 8-13 重庆市制造业企业

23、信息化绩效测评指标体系重庆市制造业企业信息化绩效测评指标体系 一级指标一级指标二级指标二级指标三级指标三级指标A1技术信息化技术信息化B1企业信息基础设施建设水平企业信息基础设施建设水平C1 C4B2企业网络建设水平企业网络建设水平C5 C7B3企业数字化建设水平企业数字化建设水平C8 C9A2管理信息化管理信息化B4企业管理者重视程度企业管理者重视程度C10 C11B5企业组织机构整合水平企业组织机构整合水平C12 C14B6企业管理系统使用水平企业管理系统使用水平C15 C18A3人员信息化人员信息化B7企业管理者与员工的信息素质水平企业管理者与员工的信息素质水平C19 C21B8企业人员

24、结构设置水平企业人员结构设置水平C22 C23B9企业人员吸收培训及创新水平企业人员吸收培训及创新水平C24 C27司有和-企业信息管理学-第八章 8-14 8.1.2 8.1.2 企业信息化水平测评指标体系的设计与计算企业信息化水平测评指标体系的设计与计算 Management8.1 企业信息化水平的测评 1 1.测评指标体系的测评指标体系的设计原则设计原则 2.2.测评指标体系的测评指标体系的设计方法设计方法 3.3.测评指标体系的结构测评指标体系的结构 4.4.测评指标权重的确定和一致性检验测评指标权重的确定和一致性检验 5.5.信息化水平的计算信息化水平的计算 可采用相对指数法，也可采

25、用模糊综合评判法、层次分可采用相对指数法，也可采用模糊综合评判法、层次分析法、多目标决策法、数据包络分析法、聚类分析法、因子析法、多目标决策法、数据包络分析法、聚类分析法、因子分析法等。分析法等。这些方法都有专门的著作阐述，这里就不详细介绍了。这些方法都有专门的著作阐述，这里就不详细介绍了。司有和-企业信息管理学-第八章 8-15 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评1 1.企业绩效测评的含义企业绩效测评的含义 企业绩效，是指在一定经营时期内，企业的经营效益和经企业绩效，是指在一定经营时

26、期内，企业的经营效益和经营者业绩的总和。营者业绩的总和。企业绩效测评就是对企业经营业绩进行评价。企业绩效测评就是对企业经营业绩进行评价。1999 1999年，财政部、国家经贸委、人事部、国家计委联合颁年，财政部、国家经贸委、人事部、国家计委联合颁布国有资本金效绩评价规则，提出了比较完善的国有资本布国有资本金效绩评价规则，提出了比较完善的国有资本金效绩评价（简称：企业效绩评价）的指标体系，标志着企业金效绩评价（简称：企业效绩评价）的指标体系，标志着企业效绩评价制度在我国初步建立。效绩评价制度在我国初步建立。司有和-企业信息管理学-第八章 8-16 1 1.企业绩效测评的含义企业绩效测评的含义 M

27、anagement8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评2 2.企业信息管理绩效测评的含义企业信息管理绩效测评的含义 企业信息管理是企业管理的一种，所以企业信息管理绩企业信息管理是企业管理的一种，所以企业信息管理绩效是企业绩效的一种。效是企业绩效的一种。企业信息管理绩效企业信息管理绩效，根据企业绩效的定义，指的是企业，根据企业绩效的定义，指的是企业信息管理行为及其后果。信息管理行为及其后果。企业信息管理绩效测评企业信息管理绩效测评，是在一定经营时期内，依据事，是在一定经营时期内，依据事先制定的标准和方法，对企

28、业信息管理行为所产生的效益和先制定的标准和方法，对企业信息管理行为所产生的效益和信息管理者的业绩进行测算和评价，以求改善企业信息管理信息管理者的业绩进行测算和评价，以求改善企业信息管理行为效果的社会活动。行为效果的社会活动。司有和-企业信息管理学-第八章 8-17 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评8.2.8.2.2 2 企业信息管理绩效测评的内容企业信息管理绩效测评的内容1.1.企业信息管理的效益企业信息管理的效益这是企业信息管理活动所产生的有用的劳动成果这是企业信息管理活动所产生的

29、有用的劳动成果 2 2.企业信息管理的效率企业信息管理的效率 这是指企业信息管理活动的效果与消耗之间的关系。这是指企业信息管理活动的效果与消耗之间的关系。即：企业信息产出与企业信息投入之间的关系。即：企业信息产出与企业信息投入之间的关系。测评效率是以对效益、即有效性的肯定为前提的。测评效率是以对效益、即有效性的肯定为前提的。3.3.企业信息管理的满意度企业信息管理的满意度 这指的是消费者和企业员工作为企业信息管理行为的对这指的是消费者和企业员工作为企业信息管理行为的对象，在企业实施信息管理活动之后所产生的内心愉悦体验的象，在企业实施信息管理活动之后所产生的内心愉悦体验的程度以及对该活动的认可、

30、支持、反对或无所谓的主观心理程度以及对该活动的认可、支持、反对或无所谓的主观心理状态。状态。司有和-企业信息管理学-第八章 8-18 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评8.2.8.2.2 2 企业信息管理绩效测评的内容企业信息管理绩效测评的内容8.2.3 8.2.3 企业信息管理绩效测评的方法企业信息管理绩效测评的方法 1 1.自比法自比法（1 1）前后自比法）前后自比法H=A2A1 企业信息管企业信息管理的绩效理的绩效 企业实施信息管企业实施信息管理之后的绩效理之后的绩效 企业实施信

31、息管企业实施信息管理之前的绩效理之前的绩效 A1 A2包括企业效益、企业效率和满意度包括企业效益、企业效率和满意度 司有和-企业信息管理学-第八章 8-19 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评8.2.8.2.2 2 企业信息管理绩效测评的内容企业信息管理绩效测评的内容8.2.3 8.2.3 企业信息管理绩效测评的方法企业信息管理绩效测评的方法 1 1.自比法自比法（1 1）前后自比法）前后自比法（2 2）预期自比法）预期自比法Y=B2B1企业信息管企业信息管理的绩效理的绩效 企业实施信

32、息管企业实施信息管理后的实际绩效理后的实际绩效 企业实施信息管企业实施信息管理后预期的绩效理后预期的绩效 B1 B2包括企业效益、企业效率和满意度包括企业效益、企业效率和满意度 司有和-企业信息管理学-第八章 8-20 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评8.2.8.2.2 2 企业信息管理绩效测评的内容企业信息管理绩效测评的内容8.2.3 8.2.3 企业信息管理绩效测评的方法企业信息管理绩效测评的方法 1 1.自比法自比法 2 2.互比法互比法（1 1）异类互比法）异类互比法L=(A

33、2A1)(D2D1)企业信息管企业信息管理的绩效理的绩效 实施信息管理的实施信息管理的企业的实际绩效企业的实际绩效 没有实施信息管理没有实施信息管理的相邻企业的绩效的相邻企业的绩效 司有和-企业信息管理学-第八章 8-21 Management8.2 企业信息管理绩效的测评 8.2.1 8.2.1 企业绩效测评与企业信息管理绩效测评企业绩效测评与企业信息管理绩效测评8.2.8.2.2 2 企业信息管理绩效测评的内容企业信息管理绩效测评的内容8.2.3 8.2.3 企业信息管理绩效测评的方法企业信息管理绩效测评的方法 1 1.自比法自比法 2 2.互比法互比法（1 1）异类互比法）异类互比法（2 2）同类互比法）同类互比法L=(A2A1)(D2D1)企业信息管企业信息管理的绩效理的绩效 实施信息管理的实施信息管理的企业的实际绩效企业的实际绩效 没有实施信息管理没有实施信息管理的同类企业的绩效的同类企业的绩效 由于是同类企业由于是同类企业A1=D1L=A2 D2司有和-企业信息管理学-第八章 8-22 谢 谢 大 家请继续学习第九章请继续学习第九章Enterprise Information Management司有和-企业信息管理学-第八章