对消费者网络购物安全保障的探讨_李智姝.docx

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1、对消费者网络购物安全保障的探讨 李智姝 摘要近些年来，随着互联网的不断飞速发展，网络购物已经变成了很多人群购物的首选，并且赢得了广大人群的欢迎， 可是，在互联网这种网络购物飞速发展的同时，伴随而来的是很多安全方面的隐患问题，而网购安全隐患也就变成了现今 的一个焦点问题，总结它的现状以及这之中可能存在的一些漏洞，找出精准的对策，进而给消费者在网络购物方面一份更 好的保障是一个值得进行深入研究的问题，关于它相关的保障，应该结合现状去进行细致的分析。 关 键 词 消 费 者 网 络 购 物 安 全 保障 作者简介 :李智姝，沈阳广播电视大学。 中图分类号 :D922.29 文献标识码 :A 文章编号

2、： 1009-0592(2013)04-096-02 网络购物已经作为新时代高科技下的产物应运而生到人们 的生活之中，它凭借着自己的优势进入市场，并且发展事态在规 模上越来越大，很多人因为没有时间不能去现实的地点进行购 物，网购只需要消费者轻轻点击鼠标就能够找到你想要买的东 西，你想买什么，只需要输入商品的名字就能够找到各个品牌的 相关商品，这对于消费者来说不仅是节省了时间更让他们能够对 商品进行对比，择优选择，而且价格 比实体店的要便宜，有送货上 门的服务，这么多优点集于 _体的它才有了今天的发展，发展的 同时人们也都在关注一个问题，那就是网购的安全问题，关于这 种问题，应该具体情况具体分析

3、，着眼现状找出解决策略。 一、 足网购趋势以及现状，分析优点以及缺陷 1. 网络购物的趋势犹如一阵狂潮席卷着每一个角落，它以自 己各种优势穿梭于人们的生活之中，尤其是年轻人群，对于网购 的应用方面更是极为顺手，可是关于网购的安全方面的了解缺失 知之甚少，首先要想了解它安全的隐患问题就应该先去着眼眼 前，了解网络购物的特点以及它的现状进行相关分析以及比对， 才能找出良好的策略去保障消费者的购物权益，网络购物最大的 特点之一就是消费者不用和商家见面就能够买到商品，通过网络 这种形式就会获知商品的相关信息，以电子的形式出现在屏幕上 进行传播的一种活动，和实体中的交易相比它有自身具备而实体 没有的优势

4、。 2. 消费者在进入实体店去购物的时候一定要有很多生活中 的购物经验，要不然会花费大量的时间却仍然找不到自己想要买 的东西，会显得更加的盲目，虽然有一定的目的去购物，但是因为 很多质量以及价格等因素的不满意，而需要走 很多路去选择，加 之这种购物相对又不集中，而且消费者在购物的时候还要去了解 这个商品的相关资料，也涉及到消费者经济来源以及公共来源、 个人来源、经验来源等系列问题，这样的过程是非常复杂而且耗 时的，而网购可以省去这些麻烦，只要消费者想买什么只需要在 选项框中输入商品类型就会有各种类型各种品牌的商品供消费 者选择，増加选择面的同时，也节省了消费者的时间。 3. 这种购物的形式，节

5、约时间的同时也让消费者节约了体力 上的消耗，因为实体交易需要的是环境进行地点依托展开交易， 在这样的交易环境之中，就需要消费者和商家进行一 系列沟通， 也就是我们所说的打交道，而且还要亲自去选择碰触这些商品， 需要很多时间的同时更是耗费了很多的体力，在现代化快节奏的 发展中，人们喜欢把闲暇时间用作享受生活，放松自己，或者从事 一些让身心都休息的时刻，因此也就选择了网上购物的形式。 4. 因为去实体店进行交易，经常消费者和商家之间出现面对 面的接触，也就经常会产生矛盾以及摩擦碰撞，这样给商家带来 困扰的时候更是让消费者心情被影响，而且因为讨价还价的麻 烦，使得消费者没有感觉到 “ 顾客至上 ”

6、的理念，这使得那些不擅 长交易的顾客可以说一定程度上的被局限了，网 购可以减少这种 不愉快的现象产生，因为这种种优点，加之网购的价格要比实体 店便宜很多，所以从种种角度考虑，消费者都喜欢网购这种模式， 可是网购却又存在很大的弊端，因为这之中伴随着很多种风险问 题，为了消费者购物的安全也就需要有进一步的对策去施行。 二存在于网购之中的隐患表现 表 1网上消费者感知风险的七维模型 风险类型 风险的定义 风险要素 隐私风险 在线商店手机消费者的个人信息并 个人信息丢失 滥用这些信息而造成的风险 购物习惯呗追踪 财务风险 由于网络购物造成的经济损失而产 操作失误 生的风险 信用卡信息被盗或误用 功能风

7、险 由于产品不具备消费者所期望的性 假冒伪劣产品、产品性 能而产生的性能差导致的风险 能较差、产品性能与宣 传不符 时间风险 主要是购买流程所造成的时间浪费 交付时间长、邮递时间 而带来的风险 长、等等 安全风险 网络安全问题带来的风险 网上支付失败、网站真 实性等 心理风险 购买引起的自我情感受伤风险 缺乏实在的感觉、购买 行为失败等 社会风险 网络购买行为失败而引起他人嘲笑、 同事的评价、家庭的评 恶性评价等，而产生的风险 价 1. 我们知道，无论是什么有利的同时肯定也会有它的不足， 也就是弊端的出现，在网购之中也是，那就是网购存在着一定的 安全性问题，有些安全隐患让消费者上了诈骗的当，造

8、成钱财丢 失以及花了钱买不到东西，关于这方面我们要针对现实生活之中 出现的主要网购症结去具体分析，认清症结的表现都是什么样的 形式，从而更好的对它执行策略，在网络购物的框架结构中一般 96 有七种类型，如表所示： 关于这之中的种种风险都是消费者在进行购物的时候应该 注意到的，因为风险的存在就代表这权益的损害，消费者要想自 己的权益得到最好的维护，一定要在加强自我意识的时候，更应 该懂的防范风险的发生。 2. 在上面的种种风险之中，我们能够知道，这种风险存在的 依托就是互联网，知道这种种风险的类型和侧重方面，我们就要 具体情况具体分析，找出风险的根源，进而防范的时候找出相关 的策略解决它的存在，

9、人们经常会遇到很多网站看着很大，打开 的页面上面也有很多的选项，虽然网站不出名，可是形式上和那 些大型网站没有什么区别，其实，应该注意，这也是诈骗者的一种 手段，他们利用人们的松懈心理 ，虽然是也有网站等相关资料，因 为网站建立的门槛很低，所以拍一些照片就可以建立网站，这个 时候，你一定不能够进行付款，因为很有可能你付款到账的是诈 骗者的账号，你在进行购物付款的时候就已经掉下了诈骗者埋好 的陷阱之中。 3. 在消费者进行网购的时候 * 一般输入商品的名字的时候， 会出现一样商品好多种价格，很多消费者去选择便宜的商品，这 样做很容易又上了商家的当，因为这个时候的商家不是真正的商 家，它是诈骗者自

10、身假扮的，他用质次假货来造成假象，就好比先 今流行的小米 2这款手机，如果你不去大型网站或者官方网站购 买， 很可能就会上当，这个时候你为了避免自己上当，你可以选择 去京东商城 、苏宁 易购以及国美电器进行选购，因为这些是值得 你放心的。 4. 很多消费者在进行购物的时候会出现 “ 诈骗者 ” 告诉不支 持支付宝支付以及系统出现了一些程序上的混乱，不能够接受支 付，或者是让消费者直接进行账号付款的形式，这个时候还会告 诉消费者，对这个商品可以进行打折或者说是限量版，最后一件 等诱惑消费者上当的字眼，以及条件等，消费者一定不要轻易相 信，因为凡是大型正规网站在购物方面都会有个第三方协议，第 三方

11、协议是在消费者受到货物以后，确认付款以后 商家才能够受 到消费者的付款金额，而这之中消费者对于质量等不满意的时候 还可以进行申请退款这样的情况，这对于消费者在购物方面更是 提供了一定的安全保障，因为消费者直接付款受骗是不收到法律 保护的。 5. 很多诈骗者钻法律的空子，认为不是自己偷不是抢，消费 者自己打进去的钱就不算犯法，因此经常会哄骗消费者，造成消 费者购物的不安全，这和相关法律体制的健全也有一定的关系。 三、具体的应对策略 1. 关于策略方面，与商家的角度可以进行企业信誉度方面的 提高，给消费者一个择优的购买环境，虽然现在我们国家对于这 方面的权益保护法 系很早之前就颁布过了，可是因为企

12、业负责人 良莠不齐以及人们这方面的法制观念又比较淡漠，这样也就使得 消费者的相关权益不能够被保障到绝对的安全，因此，面对这种 情况的发生，就需要企业自己来提高企业自身的信誉度，从而进 一步吸引消费者的眼球，而对于一些想要把市场拓展到网上的企 业与商家来讲，在网络服务这一功能上应该更好的去增强，把购 物的一些信息都详细的记录下来，能够定期的和顾客进行相关沟 通，每一笔成交货物的信用评价都应该真实的晾晒出来，进而形 成稳定购买群体的同时也让消费者权益得到保护，例如淘宝网以 及蘑菇街等。 2. 对于商家来说，应该建立一个权威认证类型的中心机构， 从而构筑一个相对安全的技术环境进行网购交易，这样的认证

13、中 心就像现在进行网购的时候经常会在你付款成功以后出现一个 通知，说这家店是经过了认证，如有不满可以申请退款，这样的认 证中心需要商家对自己身份进行认证以及核实，这对于消费者购 物来说能够知道这家店的可信赖新足以让他们放心，也就为消费 者进行网络购物方面提供了一定的安全保障。 3. 对于这方面的法律体系还不是很完善，这也就需要我们国 家有关部门应该加强网购市场建设的相关法律法规体系，结合具 体网 民生活之中遇到的诈骗范例进行具体情况具体分析，制定出 一些合理的法律法规去限制这种欺诈行为的繁衍，关于这方面的 法律法规，我们一定要加强它的及时性以及计算机在发生 _些故 障的时候法律方面的效力应该怎

14、样把持等问题，这样才能更好的 保护消费者的合法权益。 4. 在消费者我我保护意识这一方面也非常重要，毕竟消费者 是整个购物的主体部分，有自己的决定权，互联网本身就不可能 做到购物的绝对安全，因此消费者自己要进行防范，购物应该先 查清商家的知名度、信誉度以及商家具体的身份，在购买的时候 要注意发票，以及应该确保能够全国联 保在进行购物，关于自己 的个人信息以及财务资料一定要少说，以免被骗上当。 综上所述，我们知道，关于消费者进行网购方面虽然有一定 的利益，但是也有一定的弊端，这方面不仅仅是要加强消费者在 防诈骗方面的自我意识，同时还应该注意在进行购物的时候应该 去一些官方网站，以及大型口碑较好的

15、网站进行购物，不应该为 了小便宜而上了不应该的吃亏当，对于安全保障方面，也需要政 府以及法律部门在这方面做到体系更加的健全，因为法律具有强 制性，对于很多企图钻法律空子的诈骗犯来说，应该用法律来约 束他们是最好的渠道，进而给网络购物市 场一份健康的秩序，促 进它更好的发展，也非消费者一份放心。 参考文献： 1 杨玲 .论消费者网络购物安全的保障 .法制与社会 .2009(1). 2 刘国防 .网络购物安全问题研究 .武汉科技学院学报 .2004(4). 3 李宝玲，胡宏力 .网上购物感知风险及对策研究 .中国流通经济 .2007(2). 4 耿波 .消费者网络购物感知风险的构成及减消策略 .中国商贸 .2011(11). 5 王春阳，王颖，陈江涛，陶良红，王霏 .“ 上帝 ” 为何成了被动者一一探网络购物之消费 者维权 .商业文化 (下半月 ） .2012(3). 6 耿波 .安全因素对网络购物的影响及对策分析 .江苏商论 .2009(10). 7 任微微 .论网络购物消费者的权益保护 .法制与社会 .2010(2). 8 叶全福，侯伦 .基于感知风险的消费者网络购物决策模型研宄 .管理学家 (学术版 ). 2011(6). 97