配送中心管理实务期末考试卷A.docx

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1、广东省高新技术技工学校2013-2014学年度第二学期期末考试配送中心管理实务试卷（A卷）年级 专业题号二三四五六总得分得分一、名词解释（每题3分，共9分）1、配送中心2、拣货作业3、客户服务二、判断题（对的打错的打X,每题2分，共14分）1、由于储存货物的特性不同，所适合的货物编码方式也不同。（）2、货物验收工作必须做到准确、及时、严格、经济。（）3、拣选单位越大，拣选工作量越大。（）4、拣选单位中以箱的体积最大。（）5、配货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。（）6、在标准的车辆系列中选择适合物流中心的系列车辆，车辆品种尽可能少。（ ）7、由于配送中心本身处理不当引致货品错

2、送，配送中心应该迅速尽快安排退还，力求将客户不满意降到最低。（） 三、单项选择题（每题2分，共20分）1、（）采购模式基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是 由供应商操作。A、MRP B、JIT C、VWI D、电子2、（）是表明承运单位负有责任事故，收货单位据此索赔的基本文件。A、接运记录 B、普通记录 C、货运记录D、差错事故记录3、货物编码是指用一组有序的（）组合，来标识不同种类货物的过程。A、符号 B、数字 C、字母 D、文字4、物流的流通加工（）取代正常的生产加工活动。A、可以 B、不可以 C、有时可以 I）、未来可以5、（）适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节

3、性强的货物配送。A、批量拣货策略B、复合拣货策略C、订单别拣货策略D、订单分割拣取策略6、不以通道来分割，能够节省通道面积的整栋式货架是（）。A、通道式货架B、密集型货架C、旋转式货架D、托盘式货架7、在生产物流系统中，可以兼作作业车辆的托盘是（A、柱式托盘B、箱式托盘C、航空托盘D、轮式托盘8、以下属于固定成本的是（A、劳动力成本C、硬件设施的建设费用9、投资报酬率定价法具有（A、需求 B、竞争8、以下属于固定成本的是（A、劳动力成本C、硬件设施的建设费用9、投资报酬率定价法具有（A、需求 B、竞争）OB、能耗费用D维护保养费用）导向。C、价值 D、成本10、（）是指在企业收到客户订单到把产

4、品送到客户手中这段时间内企业提供的相关服务。A、交易前要素C、交易阶段要素B、交易中要素D、交易后要素四、多项选择题（每题2分，共10分）1、批量拣取策略的原则是（）。A、合计量分批原则B、时窗分批原则C、定量分批原则D、智能型分批原则2、配送中心采用哪种拣货信息，主要看以下要求（）。A、服务时间要求B、准确率要求C、服务质量要求D、成本要求3、包装的功能有（）。A、保护货物B、装饰货物 C、便于装卸和搬运D、便于识别货物4、包装箱的种类包括（）。A、瓦楞纸箱B、木箱 C、塑料箱 D、集装箱5、送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（）。A、时效性 B、可靠性 C、沟通性 D、便利性五、应用实操题（共27分）1、假设你是某配送中心的客服部门工作人员，现在有一客户在收到配送中心的商品 时发现外包装有破损。请问你应如何处理客户的投诉？（12分）如果客户要求退货, 你如何处理呢？（15分）六、论述题（20分）论述配送成本控制的方法。