养老院敬老院养老机构护理员考核标准参考指南.docx

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1、养老院敬老院养老机构护理员考核标准参考指南无论是社区居家养老服务还是机构养老服务，护理员都是重要的工作人员，川养老护理员的招聘、考核、留用难一直是困扰养老服务机构的难题。持续不断的培训和有效的考核办法能够不断提升护理员的护理技能，。改进工， 绩效，有利于护理员的留用。护理员考核通常有两种，一种是培训过后职称评定的考核，由专业的培训机淞 理员日常工作中的考核，考核结果与其薪酬或奖金挂钩。我们所讲的护理员考核指的是日常工作中的考核。养老机构中的护理员考核和 理员的考核有所不同。养老机构护理员考核方法01考核档案：每次考核评分必须填写社区居家养老服务中心服务人员考核评4 保存。社区居家养老服务中心服

2、务人员考核评:服务人员姓名:考核时间：年 月评分标准序号 项目热爰本职工作，全心全意为老人服务。思想 自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣 素质 节严重的不得分）（25分）态度和蔼、耐心细致、知青周到，视服务对象似亲人诉一次扣2分）服务规范（25 分）每天上午向中心报告当日服务安排（不报告一次扣OS按照要求正确填写“服务记录”值班记录”。（不符-分）服务记录”按规定及时交回中心（不符一次扣62分）回访评估（30 分）中心定期回访，服务时间、内容相符，服务质量、服 人满意。（不相符一次扣。5分,不满意一次扣1分） 中心不定期走访，服务对象反映好、服务闹意。（不 扣2分，情节严重的不得分

3、）市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好，综合 （评估下降一级扣3分,情节严的重不得分）参加专业知识培训（不参加不得分）教育 培训（20 分）“身份证、服务证”二证齐全。（少一证扣3分）参加中心工作例会（缺一次扣1分）参加中心其他学习、活动（缺一次扣2分）社区居家养老服务中心服务人员考核评分表下载:社区居家养老服务中心服务人员:02智能化和信息化能够更好的解决护理员上门服务难以监控的问题。如上海浦东的服务便利化尝试，定点服务的老人家中安装电子签到机，i 心派工，上门服务时在老人家中进行签到和签退，那么护理员何时上门、 都能够得到确认，签退完成后，一条工作信息在后台生成，护理员这两4 入的具体

4、时间、服务价格等已经汇总成功。月底电子信息统计，每位护理员的工作量、工作时长、工作内容与工作力 上门服务带来的考核困难。再结合护理员服务记录、电话回访等，可基2 目的。养老护理员和考核要实现对护理员行为过程与服务质量管控这一目标，归 员工工作的积极性，通过考核指标分值与权重的调整强调某一行为的重空作为一项人力资源管理的工具，绩效考核如果仅仅与绩效工资挂钩，是篦 它存在的弊端要大于益处。绩效考核更多的是动态过程，随着企业目标的转变和阶段性的侧重而调密通过对绩效考核的应用能够保证服务质量、维护团队稳定、激发员口 果，才算达到了这一工具的使用目的。每天一积分，每月15号和30号统计积分，按积分的高低

5、排名，依次给第一、I励。养老护理员一个月内有两次争取奖金的机会。 奖金示例：第一名200元第二名150元第三名100元评价：L积分制奖励方式正向激励作用强，无明显的负向激励，每月两次奖金发放能 极性，使每个护理员都有机会争取到奖金；.每天一积分能够结合护理员每天的表现做评判，对护理员有实时监督和激励2 .考核者多为楼层组长或主任，组长需要公证考核，不受个人感情因素影响；.没有负项激励，需通过其他方法约束护理员行为，避免不当行为出现。3 .考核内容设置应该与护理员服务质量、服务技巧、职业形象、工作纪律、工 护理员遵守工作职责、认真细心就可达到考核目标。02根据护理员本月工作表现进行一一评价，实行

6、百分制，对不达标项进行酌情书区（楼层） 员工姓名: 考核日期:考核项目考核内容评分标准个人卫生个人卫生员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未及时修剪、 脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、凄 异味每发现一项扣1分，扣完为止仪容仪表衣着整洁得体每发现一饮未穿工作服扣2分，工作服不整洁、 天热赤壁敞襟露怀，有异味扣1分，头花未戴才 分，发现当班人员打瞌睡、躺；:送熊彳就秘鹤 一次扣2分，扣完为止,.态度和蔼，礼 貌待人，用语 规范文明工作积极主动 精神文明怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。职工应极参加各类学习，不断提高自身素质。如无正士理由不参加学习者，每在扣2分。服务不文明,用语粗俗发现一次扣2

7、分，态度蛮横发现一次扣 分，在护理区内聚众议论，大声喧哗发现一次才 分，争吵每发现一饮扣3分，扣完为止务态度不好，有投诉扣2分工作态度工作态度遵守劳动纪 律，坚守岗 位，不干私活凡迟到或早退在半小时内的，扣1分，未请假或 假未准许而不到岗上班的，扣5分。矿工半天扣 分，矿工1天扣5分。擅自调班和擅自离岗、串t 、干私活、玩游戏、玩牌（含旁观者）、护理E 肉吃零食、吸烟、在非规定的时间洗澡、洗头、 洗濠除工作服外的私人物品、洗私人的交通工J 等每发现一项扣2分，不得在工作区域接待外, 、私带外人来洗澡、留宿，洗衣服每发现一例才 分，扣完为止。爱护设施和公物，如工作失误才 坏公物的一次扣当事人3分

8、。损坏公物按物品的 价赔偿。服从安排，文 明陪护服从工作安排和工作调动。上班期间每发生一七 顶撞、辱骂现象扣5分，扣完为止。员工之间相 谩骂、打架，当月考核不得分发现一次罚款10C o发现护理员打骂、虐待老人，不按规定使用束用具的一次性罚款200元，二%版:iW为前 移交公安部门处理护理质量擦洗身体床单整洁，床 下有杂物床头柜排放整 洁，床下无杂 物便器使用及清 洁保持病人口腔 清洁卫生皮肤无新增破 损、褥疮每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发现一例人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发现一例人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发

9、现一名 扣1分，扣完为止便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一 未及时撤离扣1分，未定时消毒发现一次扣1分, 扣完为止病员口臭、面部有污垢不清洁发现一饮扣1分, 完为止因未及时翻身或护理未到位，发现一例新增皮展破损、新生褥疮、尿布疹扣3分，扣完为止导管保持畅通无扭曲、无受发现一次导管扭曲、受压、脱落扣5分，发现一 导管异常未及时报告扣5分体位舒适，及时翻身发现一例老人体位不适扣1分、发现一例需要翻的老人。2小时未翻身扣2分会阴部清洁干 燥每发现一例老人会阴部有屎、尿、污垢未及时布理、异荫每次扣1分，扣完为止衣着每发现一例老人有污垢、有异味、不清洁扣1分 扣完为止心理护理每一例不关心老人，不

10、与老人通声喜堂节片J 情绪的，不能做到想老人所想例窿4逆餐中协助进餐每发现一例饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、Z耐心各扣1分0完为止餐后餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣1分，撤去 具后未及时清理床头柜扣1分，扣完为止交接工作交接班记录简 单、清晰交接班时双方未交代清楚，或交班记录填写不月 扣2分，交班记录作假扣3分，扣完为止侵占休老人伙食、物品。收受老人或其家属的本 不服从管理或品、礼金向老人或其家属借款。发现一次收多C 影响蓝天声誉罚多少，给蓝天造成不良影响的扣10分，扣完力 止 工作环境整洁 、餐具卫生其他事项房内空气异味、卫生包干区地面、开关、床及E 头柜、衣柜、餐边桌椅、电视机、洁具及扶

11、手、 热水瓶、布帘等房间内物品有污渍、灰尘，地后 有积水、墙角有蜘蛛网等发现一处卫生不达要 求，扣责任人5分保证病员安全 发生坠床、摔伤、走失、烫伤等意外事故（视 一一 况而定），一般火警、失窃金额造成经济损失的，视情况作出经济赔偿台账做好各类台账。少一项扣2分合计特别奖 励项 （加分项）受到上级部门 表扬的在市级以上新闻媒体上受表扬的奖励100元评价：受到老人及家 属表扬的老人及家属赠送锦旗给团体或不，利房易色过H1扣分项多而奖励项少，奖励项达成难度高，能够很好的约束养老护理员的行极的激励作用；2考核项目细致全面，基本覆盖护理员工作的方方面面；3考核得分与护理员绩效工资挂钩。03以上两种考核

12、方法各有利弊，第一种方法适合于整体团队素质高、团队稳定、 氛围好的情况下，能够形成很好的良性循环；以罚则为主要考核指标适用于团队整体素质改进时，短时内能够迅速筛选出口 员，但不宜长期使用。041考核评分有扣分项，也应有加分项，正向激励为主，如护理员在某项服务中 的优秀应予以奖励；2考核得分与绩效工资挂钩，例如考核得分在90分以上，绩效工资以超出一佶3团队管理不应只有考核，还应有绩效改进，针对团队中护理员容易出现的问 在实践中不断提升护理技巧、改进工作程序和工作方法。4所有机构都应致力于探索简单实用接地气的考核方法，根据机构不同的发展目标，调整具体的考核指标。社区居家养老服务中心护理员考核方法居

13、家养老服务的护理员更多的是上门服务，与养老机构护理员在工作流程和工 务过程不易监管、服务质量和服务时间不易把握，增加了考核的难度。现阶段大多数居家养老服务中心都以政府采购服务为主，考核办法多以地方戈 最常见的考核方式：01考核范围：凡是社区居家养老服务中心服务人员均参照本办法进行工作考核C考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分二 以下为不满意。考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共1 核。考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。组织实施：由社区居家养老服务中心主任组织实施。结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。