超市的暑期实践报告.docx
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1、关于超市的暑期实践报告关于超市的暑期实践1社会实践是大学生课外教育的一个重要方面,也是大学生自我能力培养的 一个重要方式,因此对于我们在校大学生来说,能在暑假有充足的时间进行实 践活动,给了我们一个认识社会、了解社会,提高自我能力的重要的机会。作 为大二的学生,社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态, 社会实践应结合我们实际情况,能真正从中得到收益,而不是为了实践而实 践,为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的 目标,为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程,从过程中锻炼自 己、提高自己。因此,为了更好的了解社会,锻炼自己,感受社会就业的现 状,体
2、验一下工作,这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找 了一份工作,虽然仅有一个月的时间,但我觉得受益匪浅,基本上达到了自己 的目的。短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰 辛,同时让我感到工作的无比快乐,一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞 争的“愉悦”。暑假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很 深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。我的工作地点是在超市。这个超市在当地还是比较大的超市,经营范围很 广,每天的人流量也比较多。我的工作是在超市的前台工作,以前也没有做过 这样的事情,所以还要接受了基本的培训。几天后,对基本的
3、工作己有所了 解但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺。超市前 台是接触顾客最多也是最麻烦的地方之一,要帮顾客解决一般的问题的同时还 要卖一些东西,是需要人很细心的去做。我知道不管做什么要多做事,少说 话!话虽简单,但真正做起来就不简单了。经过暑假一个月的工作实践,让我感受到一些工作体会:第一,服务最关键。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更 多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提 高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。提 高超市服务水平。超市服务员的服务态度直接影响到顾客购物心情。顾客是来
4、 买东西的,不能让他买气受,要做到微笑服务、宾至如归。如果对顾客耐心、 关心,能让顾客倍感温馨,下次顾客真的会再次光临,这样做能留得住客,而 且顾客也会产生广告效应,为你们的服务宣传,会有更多的人光临。能获得这 种免费的广告,何乐而不为?第二,诚信是根本。在这里,不是被领着、牵着的学习了,而是主动的接触,主动的拉近与顾 客的距离。这当中就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。胆大 了才能冷静,冷静了才能更好的通过顾客的语言与表情察觉顾客的想法,才能 清晰流利的表达自己的意思,才能游刃有余的回答顾客的提问,不至于张皇失 措。但在此前提下还要做好心理准备一一被“冷落”的准备。如此多的品种,
5、 许多顾客看花了眼,往往犹豫许久还不一定会买。这时候我们就需要有耐心, 有些顾客就是冲这份耐心才买的(徘徊了这么久,不买就有点不好意思了); 不耐心、烦躁反而会气跑顾客。这些经验教训还需要我们慢慢领会,而不是在 毕业后读本速成书便可以的。另外就是细心认真。我相信,再怎么细心认真也不为过。细节决定成败, 它可以反映一个人的性格、处事风格等等。而认真体现一个人工作的态度,先 不论工作的成果如何,最起码有个良好的态度,认真的去做,努力做到最好。 如果连态度也不端正,还何谈把工作做好。短暂的兼职生活让我在汗水中得到磨练,减少了对残酷的社会就业压力的 恐惧。但同时我也再一次的体会到了工作的艰辛。我们在学
6、校里微不足道的经 验根本就不够应付这个复杂多变的社会。我想问,经验是什么?经验就是通过 自己的亲身体验去总结出来的精华。希望以我所学,尽我所能,在磨练中不断 成长,吸收更多的精华,提升自己的各方各面,宝剑越来越锋利,梅香越来越 浓郁,在竞争激烈的社会中掌握生存之道。不论我们做人还是做事,诚信是我们做人的根本,是我们成功的基本条 件。所以说提高超市的诚信度是很重要的。俗话说“诚招天下客,誉从信中 来。经商信为本,买卖礼在先。”优质的产品加上优质的服务才能诞生优质的 超市。经济效益固然是根本,但是社会效益也是超市发展的助推器。要兼收两 个效益,需要经营者与职工共同努力的。作为经营管理着要招具有较高
7、素质的 职工,但招高学历的还不太现实,但最起码要有较好的职业操守。有了诚信的 员工,就会有诚信的企业,生意也会越做越大。第三,提高经营管理水平经营管理者是一个企业的领头人,对企业起性作用。就像一个形象的比喻 说的一一由一只狮子率领的绵羊部队,能够战胜一只绵羊率领的狮子部队,足 见领导者的重要角色。提高老板的素质是提高他管理水平的重要途径,而素质 包括思想政治素质、职业道德、业务素质等。只有领头人素质高,才能树立起 良好的信誉素质和企业形象,有利于超市的生存发展。总的来说,在超市里打工是绝对有收获的。我进入了社会,提前了解了社 会,对这个社会提前有了认识,我以后在社会上就能少走点弯路。和以往的实
8、 践不一样,这次的我真的看到了自己的不足和优势,当我认真工作起来就会很 投入,但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措,毕竟还是学校里养着的学 生,做起事情来一点也不老道。社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺 点,让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己,不要把自己看得比天还要 高,以免以后毕业了择业眼高手低,到头来一事无成。我想这一次的打工,会 永远记在我的心里,毕竟那是我笫一次感到:无论什么事都不能靠别人,只有 靠自己!但是这一切首先,是要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。没有 足够的知识、能力是根本无法在社会上立足的。而没有决心,你的一切都是徒 劳,都只是纸上谈兵。因此,我要更加努力,争取
9、成为社会的栋梁。关于超市的暑期实践报告2学院名:专业:年级:班级:姓名:学号:实践单位:实践时间:至 天学暑期社会实践对于我们大学生来说,是一件有着非同寻常意义的大事。因 为在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好,做很多自己想做的事,但平时又 没有时间做的事。满满当当的安排假期生活,快乐又充实。很多大学生都会选 择抓住机遇,做一些社会实践活动,积极投入到社会这个圈子里,既可以锻炼 能力,又能增长见识,何乐而不为呢?而暑期社会实践应该采取何种方式则要结 合自身情况进行深思熟虑的,学校方面,当然希望学生能深入社会、了解国 情、体验社情,积累对社会认识的阅历和对增进社会工作的理解;而作为学生 来说,则
10、希望能通过暑期实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识,也希望通过暑假这个较为难得的机遇,检验一下 自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认,找出自己的不足,来锻炼自己,完善自 己,实现自我价值。这个暑期我没有去任何学校实习,但是去打了一份我这辈 子都难忘的工作,虽然没有去实习,可是我一点都不后悔,也许我是真的体会 到了生活的艰辛与不易吧,现实的残酷,这些让我这个刚从象牙塔里走出来的 爸妈眼中的孩子成熟了很多,明白了很多。两个月的暑期生活就这样匆匆结束 了,还有我的这次社会实践。让整日呆在象牙塔里的我,尝到了生活的现实和 不易。或许,这种真切的体会
11、,才是最宝贵的收获。整个八月份的时间我都在打工,这次选择的工作地点是在长青广场的万隆 超市。刚开始没上班的时候,我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然, 上班之后,不仅要按超市工的上班时间,早班从早上八点开始上班,到下午四 点结束。晚班在九点半的时候下班(有时晚上人多,因为我是做收银员的,所 以一般都要到10点以后才下班),因为晚上这个点几乎没公交车了,所以我只 能选择骑自行车学校,而且每天要骑10多公里的路到学校后已经精是疲力尽一 到床上就睡着了。首先,来介绍一下我的工作环境一一长青广场万隆超市是一个私营的中档 超市,主要服务于周边居民的日常需求,它的主要部门被分为,收银组,散货 组,防损
12、组,冷冻组,蔬菜组,日用组,服装组,库存组,后勤等。我的工作 日程是这样安排的:每天上午7: 45要求到岗,先到收银中心领500元零钱备 用金,出来拿好购物袋,到岗侯整理自己的着装准备开会,需要场资深会和我 们讲今天超市的活动和需要注意的方面。之后我们被安排到收银线上准备迎接 每一位顾客,我每一天工作就是这样的开始了!在忙碌的上午即将结束的时 候,还要向收银中心上交一张4000元的时段表并把钱交上,忙忙碌碌的一上午 就这样完了!下午亦是如此,下午的工作时间是1点30到4点半。之后只有到 晚上的时候最忙。下班前,我们还要留下来点今天所有的钱!点清之后再次填 单并上交。才可以下班!我的工作大概就是
13、这样每天与人与钱打交道,每天看 着那么多的钱,挺开心的。单据不是自己的哈哈!在这份工作看似简单的工作 中我懂得了许多,也受了好多委屈。我懂得了当收银员不仅仅是收银员,在局 外人看来收银员的工作很简单,就是顾客所选的物品的款结清。实际上,虽然 为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但是这不是收银员的工作全部,不能 简单的把收银员的等同于收钱工作,这是因为大多数超市出入口与前台收银作 业区设计在一起,顾客踏进超市,看到第一个超市的员工就是收银员。选好商 品结账时,收银员是最后一道防损线。不能忽略每一位客人,但他结账你可以 微笑和你亲切的话语关心他帮助他装东西,借此机会可以看看他的购物车购物 篮和他自
14、己装子理还有没有未结账的商品!这些都是我所学到的,所以让我知 道的当收银员的辛苦,我受了好多委屈,遇到客人的责怪,经理的责骂,那时 我好想哭,真正的体会到步如社会好容易,但是在社会上立足真的好难,通 过这次打工感觉自己真的长大了,在工作中遇到挫折虽然想逃避但是最后我还 是坚持下来了,这应该是我长大的一种表现吧! !“钱难整,屎难吃”这句话还真的一点都不假。在这次打工中我还有好多 的心里话没有说,但我一句话,父母真的挺不容易的,每天看以简单的工作, 但是不知道在工作中的受气,忍受多少人的白眼儿,他们搜所受的苦,也只能 自己心里清楚,我们还可以回家抱怨,但是他们能吗?他们真的不能就算是受 苦受累回
15、到家后还要安慰受了小气的我们!我们真是被一群宠坏的孩子!通过 这次暑假社会实践让我明白了怎样去疼爱我们的父母,也让我学会了一些技 能。虽然有些委屈但是我觉得值得了,当上收银员的烦恼不仅如此而已,只有 靠自己慢慢体会了!疼爱父母,体谅父母是我在打工中最大的心得!超市里每天都会碰到各种各样的顾客,偶尔也会碰到外国的朋友,这个时 候正好是练习自己英语口语的机会。比方说我会问他:Do you need shopping bags (你是否需要购物袋)。这样场合,可以培养自己的沟通能力和自己的表 达能力,这些都是在学校里学不到的,是要靠自己呆在社会上的经历磨练积累 得来的。有些人认为超市收银员是个很简单
16、的工作,你只要记着那几个键就好 了,挺简单的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。 最基本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识 别,因为超市它有高峰期,如果你的速度比较慢,就会有好多人排队,在你收 钱之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零 是否正确。认真敲击每一个键,确保正确,如果对不上账单的话,你是要负责 的,少的话,你是要补上来的。在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲 效率,也就是速度。如果你老出错,即使你补上来了,你也会被解雇的,如果 你工作效率不是很高,或许也被解雇,因为没有一个老板会想用没有责任心的 员工,在同
17、等条件下,他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员,你是店里 的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉其它的工作流程,你得 熟知商品的价格,在操作的过程中,如果觉得有什么不对劲,随时把情况反映 出来,这样随时纠正,在问题出现之前,就把麻烦解决掉。比如一种商品的进 货价己经改变了,系统上仍然是以往的价格,如果不改正过来,会影响店里的 效益或者消费者的利益。另一种情况,因为每个超市里都有散装的商品,这样 你更得注意了,因为搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否, 还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯,他们 会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比如一些小
18、孩他们手里会拿个棒 棒糖,如果你忘了收钱,他们知道也会不提醒你。这是主要的问题,当然还会 有其他的细节问题,。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有 就是一颗热情,乐于助人的心。有团队精神,学会和别人合作。还有是和人交 往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,一切事情的前因后果都是有人 来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你 减少不少麻烦,会让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧。 如果站在我当时的立场上,现在我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时 候,我提醒他们出示会员卡,之后提醒他们看下自己的找零是否
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