新媒体营销-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案.docx

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1、【题库】新媒体营销(本)客观题一、单选题.新媒体平台的信息发布比较便捷，人们可以随时随地地通过新媒体平台关注、分享身边 的新鲜事。这说明新媒体营销具有()的特点。(1907)A、传播广 B、成本低C、速度快 D、目标精准答案：C、速度快.()是指通过策划和组织并利用有价值、有影响力、有名人效应的事件，引起媒体、社会 和消费者的兴趣，促使企业或产品的形象更出名，最终使产品和服务销售出去的手段和 方法。(1907)A、事件营销B、病毒营销C、口碑营销D、知识营销答案：A、事件营销.()是指利用地方特产、老字号厂家和企业品牌的口碑来进行营销的手段和方式。(1907)A、事件营销B、病毒营销C、口碑营

2、销D、知识营销答案：C、口碑营销.()是以消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌战略的营销核心，通过情感包装、情 感设计、情感促销、情感广告、情感口碑等方式来进行的营销。(1907)A、互动营销B、情感营销C、会员营销D、软文营销答案：B、情感营销.企业可以选择在中国的一些传统节日或者“双11、“双12等网络营销节日开展符合节 日主题的营销活动，这说明在进行门户网站营销的内容创作时，应该注意()。(1907A、接地气 B、稀缺性C、媒体曝光D、个性化答案：A、接地气.()被称为真正意义上的搜索引擎，通过互联网上提取的各网站信息来建立数据库，并通 过检索客户所查询条件的匹配记录来按照相关顺序反馈

3、给客户。(1907)A、元搜索引擎B、目录搜索引擎 答案：B、顶级关键词；C、二级关键词；D、长尾关键词；.博客营销的主流模式包括()(2001)A、将博客用作官方网站B、将博客用作官方网站的辅助和补充C、将博客当作链接平台D、用博客来挂广告答案：A、将博客用作官方网站；B、将博客用作官方网站的辅助和补充；C、将博客当作链接平台；D、用博客来挂广告；8 .在微信公众号营销中，做原创内容需要具备以下技巧()。(2001)A、提炼最新资讯B、进行稿件采编C、做阅读笔记 D、学会借鉴答案：A、提炼最新资讯；B、进行稿件采编；C、做阅读笔记；D、学会借鉴;9 .任何一种新媒体营销方式都离不开优秀的内容

4、作保障，良好的营销内容需要具备以下要 素()。(2001)A、火热的选题B、诱人的标题C、精炼的正文D、独特的结尾答案：A、火热的选题；B、诱人的标题；C、精炼的正文；D、独特的结尾；10 .新媒体是相对于传统媒体而言的概念，一般来说，传统媒体包括()。(2007)A、报刊B、广播C、电视D、户外答案：A、报刊；B、广播；C、电视；D、户外；.在视频网站营销中，利用视频推广引流的注意事项包括()。(2007)A、简短B、完整C、娱乐D、普世答案：A、简短；B、完整；C、娱乐；D、普世；11 .在进行社区营销时，通过专业知识推广时应注意()。(2007)A、选择优质的问答平台B、站在客户的角度考

5、虑C、选择针对性的问题D、合理优化问题答案：A、选择优质的问答平台；B、站在客户的角度考虑；C、选择针对性的问题；D、合 理优化问题；12 .在App营销的推广模式中，软推广主要包括()。(2007)A、QQ推广B、软文推广C、论坛推广D、微博推广答案：B、软文推广；C、论坛推广；D、微博推广；.在新媒体营销过程中，容易被客户转发和分享的内容都具有()特点。(2007)A、与客户相关B、一定是最新的 C、有感官刺激 D、容易激起正义感答案：A、与客户相关；C、有感官刺激；D、容易激起正义感；.进行事件营销时，企业可以按照以下步骤实施()。(2009)A、制造热点B、选择渠道C、持续跟进D、团队

6、配合答案：A、制造热点B、选择渠道C、持续跟进D、团队配合.在进行搜索引擎营销时，提高咨询效率的常见策略包括()。(2009)A、有效聆听买家需求B、与买家进行情感交流C、拥有良好的信用D、格外关注企业利益的最大化答案：A、有效聆听买家需求B、与买家进行情感交流C、拥有良好的信用.在开展内容营销之前，首先要确定内容的主题。将趣味性因素融入营销内容中，能够引 发客户的关注兴趣与好感，具体的趣味性主题活动包括()。(1907)(2009)A、客户奖项B、时尚节日C、独特竞赛.D、在线寻宝”活动答案：A、客户奖项B、时尚节日C、独特竞赛D、在线寻宝”活动.客户分析是公众号后台管理的一项功能，运营者可

7、以对()等进行观察，以实现更直观 的公众号走向.(2009)A、新增客户B、取消关注客户C、净增客户D、积聚客户答案：A、新增客户B、取消关注客户C、净增客户D、积聚客户.在进行新媒体营销时，企业除了要注重产品质量，还要注重产品品牌以及自身的影响力 传播。要想利用专家传播法对社群和社群内容进行推广，需要做到以下几点()。(2009)A、创作高价值文章B、利用视频传播C、仅仅关注名气D、形成知识体系答案：A、创作高价值文章B、利用视频传播D、形成知识体系.知识营销是指通过科普传播新的科学技术及其对人们生活的影响，使人们对产品产生新的概念以及需求，从而拓宽市场的一种营销手段，其主要内容包括( )o

8、 (2101)A、学习营销B、网络营销C、绿色营销D、病毒营销答案：A、学习营销；B、网络营销；C、绿色营销；.微博内容是将受众或浏览人迅速转化为粉丝并长期存留的关键因素，微博内容的建设原则包括()。(2101)A、微博内容的质量要有保证B、积极互动，善用评论和话题C、微博内容的原创性D、发广告需要一定的技巧答案：A、微博内容的质量要有保证；B、积极互动，善用评论和话题；C、微博内容的原创 性；D、发广告需要一定的技巧；13 .利用微信朋友圈，可以达到很好的引流效果，在设置个人标签时，需要注意以下原则( )o (2101)A、新奇B、关注C、夸张D、配合答案：A、新奇；B、关注；C、夸张；D、

9、配合；.企业在开展宣传活动时，可以利用豆瓣进行推广。在豆瓣日志上写文章时，具体应该做 到()。(2101)A、在标签处写明文章的关键词B、坚持等待后面发表的日志慢慢被收录C、多注册几个账号并通过其他账号回复日志D、必要时可将日志设为不可回复状态以防止被留言广告覆盖答案：A、在标签处写明文章的关键词；B、坚持等待后面发表的日志慢慢被收录；C、多注册几个账号并通过其他账号回复日志；D、必要时可将日志设为不可回复状态以防止被留言广告覆盖；14 .自媒体在传播主体上有着多样化、大众化和平民化的特点，在传播上有着速度快和交互 性强等特点，在自媒体传播中，应避免以下误区()。(2101)A、缺少主见，不用

10、心制作内容B、以传统方法做自媒体传播C、不能做到连续出高质量的内容D、没有清晰的定位答案：A、缺少主见，不用心制作内容；B、以传统方法做自媒体传播；C、不能做到连续出 高质量的内容；D、没有清晰的定位；三、判断题.在知识经济时代，产品的营销环境发生了变化。企业与企业之间共有信息资源和知识, 呈现出一个在合作中竞争、在竞争中合作的良性循环环境。()(1907)答案：正确.新媒体营销就是免费推广，并且总能使人一夜爆红。()(1907)答案：错误.热点事件往往是社会群体现象的一个缩影，除了介绍事件本身之外，企业还要进行适当 引申和评论，从而在最大程度上引发粉丝们的关注兴趣。()(1907)答案：正确

11、.营销者在进行营销活动时，必须注重规避功利化陷阱，积极传达乐观向上的主题思想, 以此激发良性的社会反响，为品牌和产品展开潜移默化的宣传。()(1907)答案：正确.在编写微博内容时，最好同时包含、甘和链接三个要素，其中，指向某一客户；甘 增加了微博被搜索到的概率;链接则是分享内容的有效途径。()(1907)答案：正确.作为公众号运营者，如果发现想转载的文章，在经过作者允许后，就可以不支付稿酬直 接转载。()(1907)答案：错误.在进行微信公众号营销时,要注重管理细则的把控，利用图文分析能够帮助运营者从微 观角度分析公众号内容，通过阅读量、收藏量和转发量来分析客户对近期内容的反应。()(190

12、7)答案：正确1 .鉴于传统媒体可能更注重内容的客观性和态度的中立性，因此，可以以传统方法做自媒 体传播。()(1907)答案：错误2 .在进行新媒体营销时，针对客户所做的每一个选择，企业都要保持足够的尊重，不能反驳，更不能表达不满，这是一种气度的体现。()(1907)答案：正确.不同于传统营销的思维方式，新媒体营销的思维方式具有体验性、沟通性、差异性、创 造性和关联性。()(2001)答案：正确.情感营销能营造更好的营销环境，企业与客户有了更多的情感交流，有利于树立企业的 良好形象，有助于企业的长远发展。（）（2001）答案：正确.企业在对热点事件进行借势营销时，可不用依照大众的普世价值观，

13、只要不出现重大失 误即可。（）（2001）答案：错误.在进行论坛营销时，公众号运营者可以在论坛中发布近期火热话题，通过这种方式引爆 论坛，引起更多人的讨论，从而达到引流的目的。（）（2001）答案：正确.博客可以为企业带来直接效益，这种效益并不只是卖产品、广告或服务带来的利益，还 包括较为内在的人品效益。（）（2001）答案：正确.在利用朋友圈进行营销时; 产品文案的主题一定要鲜明突出，字数通常控制在140字以 内，并且要用最简单精炼的短语将产品特性表达出来。（）（2001）答案：正确.在进行微信公众号营销时,有些原创内容会标明不允许转载。但是，只要能够绕开这种 限制，就可以继续转载。（）（2

14、001）答案：错误.在进行新媒体营销时，为了提高客户的参与感，就要获得客户的信任，只为客户做与直 接利益相关的事。（）（2001）答案：错误.在进行新媒体营销时，为了激发客户的成就感，企业可以对自己的微信公众号、QQ或 网站店铺进行精美装修和设计，给粉丝提供出色的体验享受，以激发他们的情感共鸣。（）（2001）答案：正确3 .为了建立社交关系链，企业应以客户为核心，在友好互动中了解客户的真实需求，然后 根据这些需求改进产品和经营措施，赢取客户的信任和忠诚。（）（2001）答案：正确4 .情感营销能提升客户对品牌的忠诚度，情感营销可以通过满足客户情感上的需求，使客 户在心理上更认同品牌，进而发展

15、为品牌的忠实客户。()(2007)答案：正确5 .企业要进行热门话题营销，就要把自身的品牌、内容与热门话题相结合，达到一种宣传 自身、引发关注与传播，进而提高营销效果的作用。()(1907)(2007)答案：正确6 .在进行论坛营销时，运营者为了保证文章的娱乐性，可以尽可能地八卦，只要能达到吸睛、吸粉的目的就可以。()(2007)答案：错误.在进行博客营销时，博客内容不能太少或一味抄袭，这样就失去了博客的价值，导致访 问者不会太多，同时还可能影响到企业的品牌及形象。()(2007)答案：正确.在编写微博内容时，字数可以越多越好，这样会使客户更乐意转发。()(2007)(2009)答案：错误7

16、.在利用朋友圈进行营销时，图片发送的频率越高越好。()(2007)答案：错误8 .在微信公众号运营前期，要定时发朋友圈、定期举行活动，收集客户资料、做好粉丝管理，并且不要一上来就打广告。()(2007)答案：正确9 .在自媒体平台的盈利手段中，自媒体人可以通过微博等平台发布广告类信息，然后向商 家收取广告费用，以实现盈利。()(2007)答案：正确10 .粉丝通过阅读会对内容的整体风格进行把控,从而会对企业设定一个无形的标签和定位。 由于人人都喜欢有新鲜感的事物,因此创造新鲜感就等于不停地变换风格。()(2007)答案：错误11 .企业的成功离不开粉丝的支持，无论在什么时候都要对粉丝保有一颗感

17、恩的心，耐心解 答粉丝提出的问题，并对粉丝的支持行为表示感谢。()(2007)答案：正确12 .在口碑营销中，公益营销是回馈他人、承担社会责任的一种活动。企业做公益活动其实 也是一种广告形式，虽然不能得到即时的利益，却有利于企业的长远发展。()(2009)答案：正确13 .新媒体营销就是发恶搞段子、娱乐大众，并借此吸引大量的客户关注。()(2009) 答案：错误.在进行论坛营销时，可以采用广撒网的方式进行无选择的大规模营销，这种方式能够取 得很好的宣传效果。()(2009)答案：错误.在进行博客营销时，企业或个人不能将博客当作排名工具，不能总是发一些毫无意义的 链接而没有什么基础内容，以此来提

18、高排名效果。()(2009)答案：正确.在利用微信群进行引流时，要定期将无效成员踢出群，这样才能保证群成员的纯洁度和 活跃度，也才能使整个群氛围变得更加舒适健康。()(2009)答案：正确.利用微信公众号做人群定位，就是要找出同一类型的人群，这一类型的人群将对公众号 所推送的内容资讯喜闻乐见。因此，在锁定人群范围时应越宽泛越好。()(2009)答案：错误.在利用微信公众号进行营销时，后期主要是售后的管理，在客户购买完成后要做售后的 回馈和关注，这样能够在一定程度上提高转化率。()(2009)答案：正确.对于做自媒体的个人或企业，只要开个微信公众号或博客就能吸引厂商往自己身上投钱, 不需要有固定

19、的内容来源。()(2009)答案：错误.在进行新媒体营销时，企业要想在较长时期内保持粉丝的忠诚度，不仅需要保证产品质 量，还需要学会主动激发粉丝的感性因子。()(2009)答案：正确.在口碑营销中，降价促销可以促使销量增加，因此，可以将其作为唯一的营销手段，通 过降价为产品树立良好的口碑。()(2101)答案：错误.情感营销能使企业更有力地战胜竞争对手，在与其他企业进行竞争时，除了要具备硬实 力，还要发展企业的软实力，即尊重客户、为客户着想、赢得客户的信任。()(2101) 答案：正确14 .在进行热门话题营销时，企业要从多个角度全面分析问题，提出符合事实真相的独特观点，以吸引更多粉丝的关注与

20、支持。（）（2101）答案：正确.在进行论坛推广时,运营者应学会“抢沙发”。通过“抢沙发”进行推广意味着只能在“沙 发”位置发广告，不可以“抢板凳”、”抢地板。（2101）答案：错误.在进行博客营销时，企业一定要建立自己的博客系统，并安排专业人员进行管理和备份, 以确保网站可靠稳定地发展下去。（）（2101）答案：正确.在利用微信漂流瓶做活动宣传时，可以增加一些互动性和趣味性的内容，这样可以将活 动宣传到全国各地，在加大宣传力度的同时提高品牌认知度。（）（2101）答案：正确45,可以不经过作者允许进行汇编、改编或者摘选文章内容（）（2101）答案：错误.在App营销的推广模式中，付费推广可以

21、是内置付费推广，还可以是按量付费推广， 同时还可以是广告联盟推广。（）（2101）答案：正确.自媒体要想获得长足的发展，就要充分发挥粉丝的重要作用。只有连续出高质量的内容, 聚集众多的读者，才有可能得到广告商的赞助。（）（2101）答案：正确.在进行新媒体营销时，与不同类型的客户交流可以使用相同的谈话模式，例如在聊天时 使用当下流行的网络用语。（）（2101）答案：错误【题库】新媒体营销（本）主观题一、简答题.请列举并简述软文营销的特征。（1907）答案：（1）形式多样化。（1分）新媒体的软文既可以是公关软文，也可以是段子软文，更 可以是情感软文。（1分）（2）语言网络化。（1分）新媒体时代的

22、软文稿要有“网感”，即语言要网络化，观念不能陈旧，文字要能符合“80后”、“90后”、“00后”的主流客户。（1分）（3）成本低。（1分）软文营销只需要一篇小文章就能引爆不可想象的市场。在新媒体平台发布软文可以更快、更好地将信息传递出去。（1分）（4）客户接受度高。（1分）软文营销中的软文有的是新闻热点，有的是科普知识，有的是 故事等。相对于硬广来说，软文的可读性更强，客户的接受度也较高。（1分）（5）传播持续性强。优秀的软文可以不断地被传播。例如，在徽博、微信等新媒体平台，经典的内容总会持续地传递下去。（1分）（6）操作灵活。软文营销可以将软文发布在很多新媒体平台，形式可以多样化、篇幅可大可

23、小,操作更灵活。（1分）1 .请列举并简述微信公众号营销中公众号定位的内容。（1907）答案：公众号定位包括盈利模式的定位、目标人群的定位、核心产品的定位。（1）盈利模式的定位（1分）从客户手中赚钱，可以通过付费阅读、卖产品、客户管理等方式赚取利益。（1分）从广告主手中赚钱，可以通过接单、做品牌广告、间接广告投放、广告植入、做软文等方式赚取利益。（1分）做。2o赚钱，很多初创型02。平台企业为了让客户下单咨询方便而直接将公众号做成了Appo （1 分）（2）目标人群的定位。（1分）利用公众号做人群定位，就是要找出同一类型的人群，而这类人群将对公众号所推送的内容咨询喜闻乐见。（1分）（3）核心产

24、品的定位。（1分）流量产品，即专门用来吸引流量而设计的产品。（1分）黏性产品，即可以使消费者持续不断购买和使用的产品。（1分）获利产品，即能够将客户的信任变现的产品。（1分）3.请列举并简述新媒体营销中内容写作的六大技巧。（1907）答案：（1）内容故事化。（1分）内容若以故事的形式呈现就会更容易吸引粉丝读下去，学会讲故事是新媒体营销内容创作必备的写作技巧之一。（1分）（2）拥有点睛之笔。（1分）只有这样才能直击粉丝痛点，引起粉丝的重视，充分调动起粉丝的敏感神经。（1分）（3）数据图示化。（1分）要想让碎片化阅读达到更好的效果，就要用图示化的方法代替大 量的文字和数据，让内容呈现形式更加直观。

25、（1分）（4）巧妙使用修辞。（1分）语言本身就是巧妙而充满魅力的，再加上运用比喻或者隐喻就 可以使文章达到意想不到的效果。（1分）（5）充分利用美图。好看的图片和动画，甚至是短视频更容易吸引粉丝，也更能满足粉丝 的视觉需求。（1分）（6）体现自己的风格。拥有并保持自己的风格，会让粉丝提高对企业的识别度。（1分）4.请列举并简述视频营销内容的打造技巧。（2001）答案：（1）高。（1分）“高”指的是高人献艺。在高人表演一些难度极高的绝艺时，会引发较 大的争议性，使观众在纷纷观赏的同时，乐于分享与讨论,从而形成广泛的传播效应。（2 分）（2）炒。（1分）在营销活动中，炒作是一种常见的方式。视频营销

26、的炒作更是不可或缺。（2分）（3）Wo（l分）典型的以情动人方式充分利用了人们渴望收到祝福的心理,这种方式还可以 达到很好的产品宣传效果。（2分）（4）笑。（1分）搞笑视频能给大家带来一份好心情，并觉得身心舒畅。企业应将搞笑因素 巧妙地融入视频中，吸引人们的注意,从而达到推广品牌和产品的目的。（2分）（5）恶。（1分）恶俗:有些俗气的视频广告虽然很招人鄙视/旦同时又能吸引到很多关注目 光。恶心：主要是依靠令人震惊的外表和话语引发人们的反面心理和广泛关注。恶搞:包括 明星恶搞、场景恶搞、配音恶搞等。（2分）5.请列举并简述微博活动策划的注意事项、策划方法及手段。（2001）答案：（1）策划活动的

27、注意事项。确定主题，主题是要策划活动的精神所在。（2分）明确目标,要明确本次活动针对的是何种目标团体。（2分）制定方案，详细清晰的方案是活动顺利开展下去的基础。（2分）制定宣传语，要认真制定简单清晰、让人难忘的宣传语。（2分）（2）微博活动的策划方法及手段。有奖活动。（2分）这种活动是基于企业微博账户推广产品而诞生的，更适用于企业微 博C、集合式搜索引擎 D、全文搜索引擎答案：D.()具有搜索功能，是一种按照目录分类的网站链接列表。客户可以通过分类目录找到自 己想要的内容，无需进行关键词查询。(1907)A、元搜索引擎 B、目录搜索引擎C、集合式搜索引擎 D、全文搜索引擎答案：B、目录搜索引擎

28、.意见领袖是指在人际传播中能给他人提供指导意见、信息，并能对他人施加影响的一类 人,具体可以分为以下两种类型：单一型意见领袖和()。(1907)A、综合型意见领袖 B、特长型意见领袖C、专业型意见领袖 D、主动型意见领袖答案：A、综合型意见领袖.对千博客营销的文案创作技巧，()是指要学会讲故事，并把产品的功能融入其中。这 样才能将生硬的产品介绍得更加生动，让产品自己为自己说话。(1907)A、产品形象情节化 B、产品发展演义化C、产品功能故事化 D、产品博文系列化答案：C、产品功能故事化.微博有奖活动适用于企业微博的初期建设，其中，()是目前应用最多的活动形式，只 要粉丝和客户转发、评论微博，

29、并好友就有机会中奖。(1907)A、有奖转发B、有奖征集C、有奖竞猜D、有奖调查答案：A、有奖转发.在利用微信群进行引流时，()有助千树立严谨的心态，打击违反规则的不良行为，使 得整个群变得更加有序健康。(1907)A、突出实用性 B、更改群名称C、建立群规则 D、设置欢迎语答案：C、建立群规则.对千微信公众号的起名技巧，()是将微信公众号的服务和用途展现出来，以方便客户 加深对平台的了解。(1907)A、直呼其名法 B、功能展示法的初期建设。企业可以通过大最的有奖活动来激发客户的参与性，从而达到圈粉的目的。有 奖活动一般分为有奖转发、有奖征集、有奖竞猜和有奖调查四种。（2分）爱心活动。（2分

30、）这种活动更适用于个人微博账户。爱心活动主要是激起客户的爱心和 同情心，通过转发和评论使自己的粉丝群活跃起来，还能赢得其他客户的关注，可谓一举两 得。（1分）6.请列举并简述微博营销的主要方法。（2007）答案：（1）关键词。企业可以利用微博进行关键词搜索，按照时间或地域等进行精确查找获 得的客户较为精准。（3分）（2）竞争对手。企业可以直接关注竞争对手的微博，多与其粉丝进行互动，并建立长期的信 任关系，从而将对手的粉丝转化为自己的客户。（3分）（3）热点话题。平时要多关注与自己的产品相关的热点话题,然后发现同样关注这些话题 的 人,这些人往往都是潜在客户。（3分）（4）热门微博。参与微博互动

31、，找到相关行业的热门微博，观察转发和评论该微博的人，从这些人入手获得目标客户群。（3分）（5）互动交流。平时可以多发表一些积极向上的评论，在有了一定联系基础的客户后，可以 将新的产品信息或优惠活动给他们，从而建立起长期的互动关系。（3分）7.请列举并简述至少五种微信公众号营销中设立标题的方法。（2007）答案：（1）抓住粉丝痛点。就是要把粉丝最关心的要点体现在标题上。（2）体现生活场景。越贴近生活场景,就越容易受到粉丝的关注。（3）找出关键矛盾。如果找到关度矛盾形成冲突，那么一个标题就拟好了。（4）激起粉丝欲望。写标题时，切记不要将全部关键点暴露给读者。（5）提高识别度。公众号标题一定要有鲜明

32、的识别度,用标签和个性化内容代替传统的名人 效应。（6）引起粉丝共鸣。让粉丝感同身受，觉得这篇文章就是自己的缩影、就是写给自己的， 这样的标题才能真正虏获粉丝的心。文字干净利索。这对于语感的要求很高，没有绝对的规律可循。只有抱着严谨的态度多多 观察、模仿和学习，才能写出真正发人深省的标题和文章。评分标准:每项2-3分，答对5项即可得满分。8.请列举并简述App营销的特点。（2009）答案：成本低。App营销与网络、电视和报纸相比，费用成本较低，推广效果更好。（3分）（2）信息全。App可以将产品信息完全展示出来，在客户心中树立良好的形象，因此更容易 激起客户的购买欲望。（3分）（3）回馈及时。

33、客户可以通过App进行网上订购，而运营者则可以与客户进行交流与反馈。（3分）（4）更精准。运营者可以通过市场定位技术、数据库技术、网络通信技术和高度分散的物 流手段来与客户进行个性化沟通，这样的营销效果更加精准可控。（3分）（5）黏性高。一旦客户下载了 App应用，应用中的各类任务和趣味性的活动会吸引用户， 从而形成用户黏性。（3分）9.请列举并简述在进行新媒体营销时，粉丝尊重感的产生需具备哪些条件。（2009）答案：（1）杜绝“势利眼气每个粉丝都是平等的，绝不能因为一方购买了企业推荐的产品而另一方没有购买就区别对待。（3分）（2）保持相似的谈话模式。遇到不同类型的客户，企业要与对方保持相似的

34、谈话模式，以 促进友好顺畅的交流。（3分）（3）尊重粉丝的选择。粉丝所做的每一个选择，企业都要保持足够的尊重，不能反驳，更 不能表达不满，这是一种气度的体现。（3分）（4）聊天时要说最后一句话。在与粉丝单独聊天时，我们要说最后一句话，这样做能使粉丝 在心理上产生尊重感，并因此增加对企业的好感。（3分）（5）专心对待每一位粉丝。在回复粉丝的疑问时，一定要认真编辑，不能从别处复制粘贴，更不能随意群发消息。只有这样做，才能体现出企业对粉丝的充分尊重。（3分）10.请列举并简述互动营销的特点。（2101）答案：（1）互动性。互动性是指消费者与商家之间的沟通与互动。新媒体营销会先进行前期策划，再通过与粉

35、丝们的积极互动，慢慢引导他们参与其中。（3分）（2）舆论性。网民之间互相回帖，可以直接或间接地对产品产生正面或者负面的评价。舆 论 的作用在互动营销中不容小觑，可能会对企业的口碑产生一定影响。（3分）（3）眼球性。互动营销需要抓住人们的眼球，以获得网友的关注和热议，从而产生互动。（3 分）（4）热点性。互动营销可以借助热点事件来炒作，也可以自己制造热点事件来炒作。热点事 件要生动、形象、吸引力强,要成功抓住消费者的心理。（3分）（5）营销性。运用事件进行炒作和互动,归根结底还是为了达到树立品牌形象和提高销售量的目的。（3分）11.请列举并简述微信公众号实施管理细则中如何进行客户管理。（2101

36、）答案：（1）分组。运营者可以通过新建分组来管理客户，分组管理后，就可以根据客户需求有 针对性地向某个或某几个群组发送内容。（3分）（2）添加。对于那些新增客户数量较大的公众号来说，添加到分组功能是非常有效和实用 的。（3分）（3）搜索。利用搜索框进行搜索，只要输入目标客户即可快速定位找到该客户。（3分）（4）未分组。就是没有分组匹配的选项，通过勾选复选框来将目标客户划分到该选项中。（3 分）（5）备注。在管理客户时可以将备注改为真实名称，或者将特定客户修改成更便于自己标记 的备注名。（3分）二、案例分析题1、一个馒头引发的婆媳大战（1907）作为国内最大的酵母生产企业，安琪酵母股份有限公司所

37、开发出的酵母具备很多保健功能， 而这种神奇的酵母对于很多人来说还是比较陌生的。为了做好产品推广，安琪酵母开始尝试 在新浪和搜狐等社区论坛制造话题，一个馒头引发的婆媳大战这一事件顿时引起了轩然 大波。安琪酵母所策划的这一事件描述了北方婆婆与南方儿媳之间因馒头而发生的争执，引 起了广大网友的热烈讨论，也将安琪酵母应用推上了热点话题。安琪酵母的论坛营销推广做得非常成功。首先从论坛内容标题来讲，个馒头引发的婆媳大 战很容易引起目标群体的广泛关注。这时再由专业人员将大家的注意力转移到酵母的功能 上来，让大家知道酵母不仅可以用来蒸馒头，还具有保健、美容、减肥的功能；同时也让关 注婆媳关系的主妇意识到选择好

38、的酵母的重要性，进而成功激起她们的关注和购买欲。在这 一次论坛营销中，安琪酵母利用一个馒头引发的婆媳战争，成功将自己的产品推送给客户， 有效提升了产品的知名度，同时也提高了企业的信任度。问题:根据安琪酵母的成功案例，结合相关理论知识,请分析在论坛营销过程中的注意事项。答案：论坛推广营销的任何细节都会直接影响到最后的宣传效果，因此，在进行论坛推广时需要注 意以下几个方面：（1）做好定位。（1分）在寻找合适的论坛平台时，企业要遵循专业对口的原则，将目光锁 定在目标客户群较为集中的论坛。安琪酵母在新浪和搜狐等热门社区论坛制造话题，使其更 容易达到营销目的。（2分）（2）注册ID。（1分）在注册ID时

39、，主要ID最好经过特殊设计。除此之外，还可以同时注册 多个ID,通过自己顶帖来提高人气。（1分）（3）切勿过度使用群发软件。（1分）随着论坛之间竞争的不断加剧，以及“网管”力度的 加强，其对帖子的要求也不断提高。利用群发软件滥发帖子，不仅达不到推广的效果，反而 会被删帖或封号，甚至会使得网址被屏蔽。（2分）（4）切勿滥发帖子。（1分）企业一定要根据论坛特点和论坛成员的兴趣爱好针对性地发帖。 安琪酵母通过精心设计的一个馒头引发的婆媳大战这一事件引起了广大网友的热烈讨论, 更容易达到预期的推广效果。（2分）（5）学会抢沙发。（1分）抢沙发一定要对论坛进行熟悉和把控，学会分析和判断哪些帖子 会火起来

40、。通过抢沙发进行推广并不意味着只能在沙发位置做广告，只要是帖子前三的位置,都是不错的选择。（2分）（6）内容注意事项。（1分）较暧昧的标题容易吸引大家的注意力，充分利用图片和视频可 以使表达效果更直观、更吸引人。安琪酵母的内容标题成功引起目标群体的广泛关注，有争 议性的内容更容易吸引网友的兴趣和参与度。（2分）（7）引导与维护。（1分）不管是前期的定位与分析、中期的发帖与引导，以及后期的维护 和反馈，都对树立和维护企业形象起着至关重要的作用。企业在进行论坛营销时，不仅要正 确引导网友回帖，同时还要维持帖子曝光率，让帖子持续不断地进行宣传，这样才算一次成 功的论坛营销。（2分）2、途牛旅游网的A

41、pp营销（2001）2015年夏季，一位男子穿着大裤衩坐在位于成都沙湾十字路口的沙滩上，手拿一杯饮料，身 体摆出一副享受沙滩阳光的样子,让人以为他在马尔代夫度假。这一举动瞬间引爆各大媒体, 殊不知，这一事件是途牛旅游网的一次App营销。“只要心中有沙，哪里都是马尔代夫”、“只 要心中有沙，昨天马路今天马代”等广告语一时成为人们津津乐道的话题。途牛旅游网也因 为这次创新的营销方式赢得了很多用户的赞许。如今很多企业为了吸引大众的眼光，喜欢采用低俗的方式进行营销，而途牛App的这次营 销则更具创新性，实现了营销的突破。“只要心中有沙，哪里都是马尔代夫”的广告语与品牌 关联度也较为紧密，戏谑搞笑的方式

42、让用户会心一笑的同时，也让人们有了享受生活、尝试 旅 游和放松的心境，从而达到营销的效果。问题:根据途牛旅游网的成功案例，结合相关理论知识，请分析企业利用App进行营销时采 取的主要方法。答案：分析参考：App营销指的是应用营销，即利用手机、平板电脑、SNS等平台上运行的 应用程序进行营销，企业利用App进行营销可以采取以下七种方法。（1）品牌与生活相结合。（1分）企业要从客户的生活细节入手，狠抓每个细节的实用性，进 而植入产品，使客户息息相关的日常生活和App结合起来。途牛用戏谑搞笑的方式让人们 有 了享受生活的心境，从而达到营销效果。（2分）（2）产品体验与游戏相结合。（1分）企业可以将自

43、己产品的特征、体验形式和App相结. 合，利用个性化定制营销达到传播效果。途牛通过自助游、跟团游、旅游定制等方式，始终 致力于为客户提供个性化服务。（2分）（3）实现产品或服务的个性化定制。（1分）借助个性化定制，通过对每个细节具现化，能 够给客户带来极大自由度的体验。途牛通过专业的旅游顾问团，以及完善的售中和售后服务，使客户权益得到切实保障。（2分）（4）线上线下联动。（1分）通过给线下产品的活动、广告、促销等设置二维码并把它放到 App上，企业就可以使线上线下联系紧密结合。途牛的广告语与品牌关联度较为紧密，引发了 线上线下的热烈讨论，从而解决了线下活跃度不足的问题。（2分）（5）利用客户的

44、等待时间。（1分）为了增加客户等待期间的娱乐性，如果企业推出的App 能够帮助客户解决无聊的问题，便会给品牌提分不少。途牛App除了基本功能外，还为用 户 提供多种奖励机制，成功调动起客户的兴趣。（2分）（6）产品的逆向思维。（1分）企业利用不使用产品会产生严重后果的逆向思维让客户产 生 必须使用的心理反应。（1分）（7）利用开发者服务盈利。（1分）利用开发者服务盈利的产品多种多样，既包括云主机、 云存储，也包括各种以App为基础的产品，例如：App语音识别、App统计、App测试 等。（2分）3、引人关注的“剩女”话题（2007）SK-II是日本著名的护肤品牌.，它将尖端料技与护肤品开发有机

45、结合起来，以“晶莹副透” 为核心理念,打造了具有极强竞争力的护肤产品。其产品十分强调纯天然精华与现代科技 融 合，具有很好的肌肤保养和修护功能，所以深受成年女性群体的欢迎和拥护。在sk-d推出的广告视频中，其中一支是对几位大龄未婚女青年的采访。在采访中，几位女 青年分别谈了自己的生活追求，凸显出一种积极向上、独立自主的乐观精神。广告的核心 观 点是：“剩女”不过是个伪命题，只有活出自我并充分享受美好的生活，才是当代女性的根 本 追求。广告一经推出就引起了极大反响，很多女性开始了解和关注sk-n,使sk-n产品成 为她们护肤的首选品牌。SK-II利用病毒式传播效应，通过一个让客户乐于关注和讨论的

46、事件，也就是“剩女”话 题, 传播出一种积极正面的态度,并有效结合品牌核心观念“支持独立女性”,极大地增强了传 播 性，从而起到了很好的传播推广作用。问题:根据sk-n的成功案例，结合相关理论知识，请分析什么是病毒营销以及病毒营销的 传播方式。答案：分析参考：病毒营销是一种通过客户之间的自发传播，从而达到像病毒一样快速蔓延, 并迅速形成较大影响力的营销方式。病毒营销具有8种不同的传播方式，具体如下。（4分） （1）天生的传播特性。如果产品和内容足够好，客户自然会主动成为产品的“传播者，通 过市场推广，很多女性开始了解和关注SK口，使其成为她们护肤的首选品牌。（2分） 协同效应传播。此方式不仅对

47、单个客户来说有一定意义,而且一旦该客户将产品推荐给更多 的人使用，那么对他的意义就会更大，更容易促使客户进行病毒式传播。（2分）（2）沟通效应传播。当使用一种交流工具与他人进行交流时,会经常性地出现某个名称，从 而对其产生记忆，以达到病毒式传播效果。（2分）（3）激励效应传播。指的是通过为客户提供一定的传播奖励，鼓励他们邀请其他人加入。这 种传播方式操作起来很简单，而且十分有效，是一种很好的营销选择。（2分）（4）可植入性传播。这是一种十分适合内容性网站的营销方式，如文章、资料、视频等。SK- n通过广告视频传播出一种积极正面的态度，从而达到很好的传播效果。（2分）（5）签名式传播。通过在传播

48、主体上添加签名的方式，展开传播推广，这样很容易使客户 对该网站产生一定的关注兴趣，进而促进病毒式传播的产生。（2分）（6）社交化传播。这种方式更多地依赖于Facebook,微博等社交网络。当客户使用某产品或 进行某项活动时，社交网络会将客户的状态传播出去，并让其他客户看到。（2分）（7）话题性传播。这种方式具有口碑效应的某些因素，制造一个让客户乐于关注和讨论的 事件。SK-D通过制造“剩女”话题，传播出一种积极向上、独立自主的乐观精神，并有效 结合品牌的核心观念，极大地增强了传播性。（2分）4、耐克与百度的强强联合（2009）全球著名体育用品品牌耐克（中国）与百度进行了合作,通过百度搜索“耐克”或“Nike”即 可出现近一亿个相关网页,而且第一页内容和屏幕右侧内容均是耐克品牌的推广。此外，耐 克还通过导人关键词历史数据进行智能拓词，并通过分析产品的目标人群选择关键词，同时 还对其他关健词进行了全面推广。客