管理学简答题与论述题.docx

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1、管理学简答题与论述题简述题、.简述管理的基本特征。管理的目的是有效地实现组织预定的目标。管理的主体是具有专门知识、 利用专门技术和方法来进行专门的活动的管理学。管理的客体是组织活动及 其参与要素。管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。1 .管理活动的基本原理有哪些？简述其主要思想。人本原理系统原则效益原则适度原则.泰勒认为，造成当时企业劳动生产力普遍低下的原因是什么？劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳动方法不正确工人不愿干或不愿多干,这里面既有工人本性的因素，又有报酬方法上的原因。是企业生产组织与管理方面的原因。2 .业务流程再造的过程有哪些？观念再造流程再造组织再造试点和切换实现愿景目

2、标二、1、简述决策的要素构成？参考答案（决策主体、决策制度、决策方案、组织目标、不确定性情境）2、请从不同角度简述决策的分类参考答案（根据环境可控程度决策可分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策；根据决策问题可将决策分为程序化决策和非程序化决策；根据决策主体可将决策分为个体决策和群体决策）3、简述决策的影响因素参考答案（环境、组织的历史、决策者的特点、组织文化）4、计划的类型有哪些？参考答案（根据计划对企业经营范围影响程度分为战略、战术、作业计划；根据计划时间跨度分为长期、中期、短期计划；根据计划涉及活动的内容分为综合、专业、项目计划）5、请简述目标管理的过程。参考答案（目标制定与展开、目标

3、实施、成果评价）6、PDCA循环的基本主张与内容是什么？参考答案（含义：各知名分别代表计划、实施、检查、改进；实施步骤：分析现状找出问题、分析原因、找出问题所在、制定措施提出行动计划、实施行动计划、评估结果、标准化和推广、尚未解决的问题转入下一循环）三、1、简述组织文化的功能。（参考答案：导向、凝聚、激励和约束、辐射、调适功能）2、简述组织设计的基本原则。（参考答案：目标一致、分工协作、有效管理幅度、权责对等、柔性经济原则）四、1、简述领导权利的来源（1）、奖赏权力（2）、强制权力（3）、法定权力（4）、参照权利（5）、专家权力2、阐述需求层次理论、双因素理论的基本内容。（-）需求层次理论马斯

4、洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需要、 （Esteem）和自我实现五 类，五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定 的，可以变化，也有种种例外情况。（二）双因素理论双因素理论亦称“激励一保健理论”。美国心理学家赫茨伯格1959年提出。 他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满 足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。3、简述沟通的含义及其功能（参考答案：P239-240）沟通含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。沟通的功能：（1）

5、有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。（2）沟通是组织的凝聚剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属积极性。（3）沟通 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。4、简述管理者常用的几种冲突激发手段（参考答案：P256）（1）将冲突合法化。（2）引入外部新鲜血液，刺激组织内部竞争氛围。（3）通 过组织结构安排来激发冲突。五、1、简述控制的基本过程及相应的注意事项。答：控制的基本过程分为：（1）确定标准；需要注意选择控制的对象，关键控制点及确定控制标准。（2）衡量绩效；要对由谁来衡量、衡量什么、如何衡量以及间隔多久进行 衡量等方面进行安排。（3）分析与纠偏。对分析偏差及实施纠偏进行研究分析。

6、2、科学的控制标准应该满足哪些基本要求？答：科学的控制标准应该满足下列基本要求：简明性，适用性，一致永生，可行 性，可操作性，相对稳定性和前瞻性。六、1、简述全面质量管理的内涵与实施原则。答：全面质量管理强调组织中各层次的员工积极参与质量管理，长期致力于 质量的全面、持续改善，质量控制活动包括从市场调研、产品规划、产品开发及 制造、检测、销售到售后服务等全过程。实施原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过 程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8） 与供方互利的关系。2、简述六西格玛内涵与原则。答：六西格玛一种建立在统计基础上、

7、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成 本、节省提高顾客满意度的质量控制方法。实施原则：（1）高度关注顾客需求；（2）依据数据和事实管理；（3）重视流 程的改善；（4）开展主动改进型管理；（5）无边界合作；（6）追求完美但容忍失 败。七、1、简要说明危机反应与恢复基本内容。答：危机反应包括：（1）建立危机处理小组；（2）启动应急预案或制定新的 方案；（3）隔离危机；（4）获取更多信息。危机恢复包括：（1）建立危机恢复小组；（2）获取危机处理信息；（3）制定 并实施危机恢复计划；（4）危机评估与发展。2、简述常用的风险识别方法。答：（1）现场调查法；（2）审核表调查法；（3）组织结构图示法；（4）流程

8、图法;（5）财务报表分析法。论述题.如何认识理性分析与直觉判断的关系？管理者在组织管理活动的过程中，需要借助大量的方法。抽象的看，这些方法 或者以理性分析为基础，或者以直觉判断为依据。（一）理性分析：自泰勒以来， 管理研究中就一直强调管理的科学性，强调用科学的手段与方法来科学的组织管 理的过程。管理的科学性是以理性分析为基础的。理性分析不仅仅是大量严格的 定量方法的运用，而却是以严密的逻辑思维为基础。（二）直觉判断：我们在进 行理性分析的同时，也不能忽视直觉的作用。直觉的运用表面上来看不那么精确、 不那么科学，有人甚至认为根据直觉判断来进行决策是一种“拍脑袋”的方法。 但是在组织的管理实践中，

9、甚至在个人的日常生活中，许多重要问题的处理。直 觉或者说以直觉为基础的判断，仍发挥着重要的作用。对个人来说，生活并不总 是理性的；对组织来说，组织坏境的变化并不总是依循既有的规律。即使依循一 定的规律，因相关因素的错综复杂，这种变化的规律也可能未能被迅速揭示，特 别是组织活动中需要处理的许多问题时间敏感性很强，以直觉判断为基础的决策 就显示出优越性了。1 .请论述西蒙提出的程序化决策和非程序化决策答：程序化决策即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方 案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策要解决的 具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。非程序化

10、决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。一个问题因 其不常发生而没有注意，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意，就有必要 作为非程序化决策进行处理。2 .如何理解组织间的依赖关系以及组织目标的不清晰会导致组织趋同组织间会存在着资源交换、流动和联系。不同类的组织间会有对外部关键资 源供应组织的依赖。在环境不确定、社会因素导致的组织目标不清晰的时候，同种组织或企业都 不知道最佳方案的时候，这些组织或企业会通过模仿已经成功的组织或企业来减 少不确定性，但这种做法会导致组织趋同。4、试述决策的过程?参考答案：/ 一5、试述计划编制的过程？参考答案（制定计划目标、估量现状与目标之间的差距、预测

11、未来情况、制定计划方案、事实和总结计划方案）6、结合实际分析计划的作用？参考答案（管理者进行指挥的抓手、管理者实施控制的标准、降低未来不确定性的手段、提 高效率与效益的工具、激励人员士气的依据）7、试论述组织文化塑造的一般过程。（参考答案：首先是选择价值观，价值观的选择要体现组织的宗旨和发展战略方向，并且要得到组织成员和社会的认可与接受；接下来需要强化认同，可通过广泛宣传、树立典型、教育培训等方式进行;第三步则是提炼定格，成熟的组织文化不是一蹴而就的，需要反复推敲、归纳与提炼；最后是进行巩固完善，主要方法包括建立规章制度、领导者率先垂范等。）8、试论述如何克服沟通障碍（参考答案：P247）（1

12、）学会倾听。倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、主动的、有 意识的思考。（2）重视反馈。很多沟通问题可直接归因于误解或信息不准确。正确使用信息 反馈系统，能够极大减少沟通中出现的障碍。（3）克服认知差异。尽力了解沟通对象的背景，设身处地从别人角度看待问题，使用沟通对象容易理解的方式传递信息，提高沟通的有效性。（4）抑制情绪化反应。情绪化反应会使信息的传递严重受阻或失真，方法是暂 停沟通起到完全恢复平静。9、请论述控制为什么重要。参考答案：1、控制职能是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏的 一系列活动或过程。2、管理权利的分散：控制系统可以提供被授予的权力的助手工作绩效的信息和反馈，以 保证授予他们的权利得到正确的利用，促使业务活动符合组织目标与计划的要求。3、工作能力的差异：完善计划的实现，要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调进 行，某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动造成冲击。因此，加强对 这些成员的工作控制是非常必要的。4、环境的变化：企业面对的是一个非静态的环境，企业外部的一切每时每刻都在发生着 变化，环境的变化必然要求企业对原先制定的计划，对生产经营方式内容作相应的调整。