质量术语表_上_.pdf

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1、质术语质量术语表上而学院质量改进项目高等教育学 院间相互对活动项目进行评审的论坛。可接 收 质 量 水 平对于连续批产品进行验收抽样检验,认 为满意的最低过程平均质量水平。一接收数在验收抽样时,接收批的样本中允许的不合格或不合格品的最大数目。“验收抽样根据从批中抽取样本的检验结果,做出能否接收的决定。验收抽样有两种类型计数抽样和计量抽样。在计数抽样中,确定每一个被检验对象有还是没有某个特性。在计量抽样 中,测量特性 的量化值,记录每个对象的值,并且使用某种连续尺度测量。一验收抽样方案表明抽样量和有关接收准则的特定方案。在计数抽样中,有一次、二次和多次、序贯、链式和跳批抽样等多种方案。在计量抽样

2、 中,有一次、二次和序贯抽样等方案。对这 些方案的详细描述请见班一一统计学术语和符号统计质量控制标准。认可某些从事特定服务或相关运作的机构、服务或操作小组、个人,由得 到认可的机构对他们 的设施、能力、客观性、人员水平和公正性所做的认证。这个术语对不 同行业有不同的含义。试验室认可对试验室进行试验的能力进行评审,一 般是采用标准的试验方法。对医疗组织的认可包括 由权威机构进行调查并确认符合规定的准则,与其他行业认证类似。新山加认可机 构有权 对开展 诸如质量体系认证这种服务的组织进行认可的组织。准确度表明对特性 的测 量中,观测值与真值接近程度。质术语行动计划为达 到一个或多个目标 的结果所制

3、定的特定方法或过程。它也可以是一种简化的项目计划。新作业成本 法一 种会计体系,按用 于设计、定购或制造 产品所需资源的数量来确定一个产品的成本。讨山活动网络图用 于对过程和项目进行策划和管理的箭条图。侧吐产品质量先期策划高水平汽车产品实现过程,从设计直到生产件批准。新不 良事件医疗行业用术语,表示任何与组织期望 的、标准的或通常操作不一致的事件也称为警戒事件。仿川山一亲和图 一种整理信息通常是在头脑风暴活动中收集的的管理工具。调正确保一个过程或活动 支 持组织 战略、总目标和目标的行动。以比由美国试验室认可协会正式认可其他组织所进行特定试验、试验类型或校准能力的组织。美国顾客满意度指数年月第

4、 一次公布,是一项经济指标,是针对美国家庭顾客对适用 于他们的产品和服务质量满意度 的跨行业的测量。其 中包括美国提供的产品和 服务,以及从外国公司进口在美国拥有实质性市场份额和销售量的产品和服务。是 由密歇根大学商业学院、美国质量学会和集团共同发起 的。柱】加口此美国国家标准研究所一个私营的非盈利性组织,负责管理和协调美国自愿性标准和符合性 评审体系。它是美国在国际标准化组织中的成员机构。幻栩七一一美国 国家标准化研究所一美国质量学会卜对质量管理体系、环境管理体系和其他行业特定要求的认证机构进行认可的组织。侧美国非破 坏 性 试 验 学 会非破 坏性 试验专业的技术学会。美国质量学会一个专业

5、性、非盈利性协会,负责为私营、政府部门、学术机构制定、推广和应用与质量有关的信息和技术。已在美国和其他个国家拥有以个个人会员及个公司成员。美国质量控制学会在到年 中所用的名称,直至改名为。美国试验和材料协会非盈利性组织,为材料、产品、体系和服务方面自愿性标准的制定和发 布提供论坛。苗叩美国培训 和发展学会一个提供与现场学习和绩效有关的教材、教育和支持的会员组织。刊罗功美国信息交换标准所有美国设备和许多外 国设备接受的基本计算机字符。咖玛均值分析一种诊 断工业 过程并 分析各因素固定 水平下实验设计结果 的统计程序。它提供数据的图形 显示。艾 利 斯奥特于年开 发了这个程 序,因为他观察到非统计

6、学家很 难 理解方差分析。均值 分析对质量 实 践 者 来 说比较 容易,因为 它是 控 制图 的延伸。年爱德 华施 林把这 种方法做了扩展,使均值 分析能够用于非正态分 布以及不适用二项分布情况下的计数数据。均值分析指对处理效果均值的分析。耐方差分析一种基本统计技术,用于确定一个因素或一组因素对全部变异的影响比例。它把数据组 的全部变异按特定 的变异源分成若干个意义明确的分量,检验模型参数的假设或估计方差分量。有三种模型固定的、随机的和混合的。新安东板一种 生 产领域可视化控制装置,例如设一个头顶灯显示。它沟通生产体系的状态并在出现 问题 时向团 队成员提出警告日语中“”意思是“发光”。新美

7、国电子通 讯和交运通 知的业务标准。鉴定成本确保一个组织 为持续符合质术语顾客质量要求所要付出的成本。山箭条图一 种策划工具,画出事件或活动的顺序节点及它们之间的关联性。用于安排,特别是确定通过节点的关键路径。航天业国际质量管理标准,由汽车工程学会和其他世界性组织发布。它在欧洲称为,日本称。该标准 由国际航天质量集团见本列表控制。新位山加亚太试验室认可合作组织一个试验室认可机构的合作组织。评审一种系统评价过程,它收集和分析数据以确定组织 当前、历史或计划中的对标准的符合性。可确定原因过程中不是由于偶然因素引起的,从而可以识别并 消除的变异源。也 叫“特殊原因”。质量和参与协会年前 曾为一独立组

8、织,此后成为的分支组织。至今为的团队和现场卓越论坛。计数值数据通止类信息。基于计数值数据的控制图包括不合格品百分数图、缺陷品数控制图、不合格数图、单位产品不合格数图、质量扣分图和缺点图。加,一一计数法测量质量的方法,记录每个考虑产品具备或缺少某种特性属性并统计多少产品有或没有该特性。例如对某尺寸进行通止规测量。一一审核对一个过程或质量体系进行的现场验活动,如检验或检查。一次审核可以针对整个组织或是针对特定职能、过程或生产步骤。玩叮汽车行业行动集团一个全球性商业协会,拥有个成员公司,关注于经营过程、实施指南、教育和培训。新一自治一种自动控制的形式,在每生产一次装备 自动检验工件,一旦监测 到缺陷

9、品就停止 生产 并 通 过人员。丰田公司把日文“自动化”的意思扩展到所有工人具有类似的职责检查每一个生产的产品,如果发现缺 陷,直到识别出缺陷的原因并纠正前不恢复生产。参见,”。可用性一个产品在给定时间规定的条件下执行指定功能的能力。均值控制图用子组均值来评价过程稳定水平的控制图。一一 平 均 检出 质量在给定进货产品质量水平下,所期望的平均检出质量水平。止平均检出质量上限对给定的验收抽样方案和处置规范,在进货质量所有可能的范围内,平均检出质量的最大值。平均链长一个控制图中,在发生明显变化前已检验过的子组数。平均样本量做出接收或拒收决定时,平均每批要检验的样品数。七俪一一平均检验总数每批要检验

10、 的单位产品的平均数,包括拒收批的所有产品适用 于要求对拒收批进行检验的程序。新一一一防呆一个日文词汇,指一种通过对制造过程、设备和工具进行设计来预防错误的制造技术,从而使操作几乎不可能被不正确地执行。除了预防不正确地操作,这种技术经常在出现某种不正确的情况时发出报警信号。参见“一”。新一一平衡工厂具有使所有资源与市场需求准确平衡能力的工厂。新平衡计分卡一种对内部经营过程和外部结果提供反馈以持续改进战略绩效和结果的管理体系。新七嗯一一平衡生产线在整个工作时间内数据和品种平衡分布的过程,避免过载或负荷不足。这样可以消除瓶颈和停机时间,从而缩短流程时间。波 多里奇奖见“”。卜一一基线测量基于对 某

11、 一 时 间周期的输出进行评价所确定的开始点,用以在改进措施前确定过程参数是对变化测量所依据的基点。新一批量生产生产多于一件产品并在需要它们以前就将其移送到下一步操作。新幻。贝叶斯定理通过有关随机质术语变量分布的条件和边界概率计算条件概率 的公式。拓标杆管理一种公司对照最佳公司测量自己绩效的技术,以确定那些公司如何实现它们的绩效水平并用此信息改进自身的绩效。可进行标杆管理的对象包括战略、运行和过程。卜叻效益一成本分析对实施一项改进所付 的货币成本与实现改进后在 同样时期 内所取得收益的货币价值之间关系所进行 的一项检查。,一一一最佳实践能对组 织改进绩效做出贡献的出色方法或是创新实践,通常得到

12、了同行组织认可。她,川大质量和小质量这个术语用来比较对所有经 营过程和产品的质量进行管理大质量与对有限能力传统上只是工厂 内产品 和过 程进 行管理小质量之间的区别。毋黑带负责对某项业务开展过 程改进 项目定义、测 量、分 析、改进和控 制或是定义、测量、分 析、设 计和验 证以提升顾 客满意和生产力水平的全职领导者。止瑕疵足以被注意到的不完美,但不致真正妨碍正常的或在合理预期情况下 的使用。参见“,、“哪”和“”。由别框图一种 显示一个体系各个组成部分的运作、相互关系和相互依赖性 的图形。各方框由此得名代表各组 成部分、各方框间的连 线代表接口。有两种类型的框图一种是功能框图,表示一个系统的

13、子系统和低层产品及其相互关系,与其他系统的的接口另一种是可靠性框图,与功能框图类似,但改为强调影响可靠性的各个方面。标准评审委员会美国国家标准研究所 的一个委 员会,负责起草和批准美国国家标准。肠记知识结 构为成为某一特殊领域从业者或获得认证所要求掌握的知识的集合。新一一一瓶颈资源能力等于或小于需求之处。劝一底线 基本点或突出点是需要首先考虑或最重要的。在财务报告 中,它表示净盈亏。吐叹头脑风暴一种团队技术,用 于对特定主题产生想法。要求团队中每个成员创造性思考并尽 可能地写下他们的想法。这些想法在头脑风暴结束前不讨论、不评价。如刃突破性改进向着新的、更高水平绩效的强力的和决定性的改变。一个

14、由英国商业、政府和行业受益者制定的标准,涉及信息安全管理问题,包括欺诈、工业间谍和自然灾害。它有可能成为国际标准化组织的标准。经营过程重建集中关注改进经营过程以实现其结果满足公司的目标、优先考虑和使命。一一图见“”。户一校准 把没有验证过准确度的测量装置或系统,与已知准确度的测量装置或系统进行对比,以监测其与所要求的性能规范之间存在的变异。新址能力用控制图的数据确定的一个稳定过程固有变异的范围。州能力 成 熟度模型描述一个有效的软件开发过程中关键要素的框架。它是一种从不成熟过程到一个成熟、训练有素过程 的进化改进道路。租盖了软件 开发和维护 的策划、工 程和管理等实践,以改进组织满足成本、进

15、度、功能和产品质量方面目标的能力。新扮幼一能力约束型资源一系列虽非瓶颈基于作业执行顺序但可成为限制的因素。山兮一一向下扩展质量资讯 向下流动不是通过到下一监管层次,直至达到所有工人。见“展开”。参见“,。新一一一个国际组织,符合性评审标准化方针制定委员会。,卜原因识别出的发生某种缺陷或问题的理由。月触山因果图 一种分析过程变量发散情况的工具。也被称为“石川 图”,因为是 由石川馨开发 的还被称为“鱼骨图”,因为完成的图形很像鱼的骨架。图形表明了主要原因和能导致具体结果征 兆的子原因。因果 图是“七种质量 工 具”之一见 本列表。质术语新单元 对人员、设备、材料和装置的配置安排,按加工步骤顺序排

16、列,零件以持续流动的方式得到加工。最常见 的单元是字型的。新单元 化生产一种按正确的过 程顺序进行的设备 布置,操作 者始终在单元内,材料 由外部传递给他们。中心线在控制图中代表过程运行水平的总平均均值线。中心趋 势从一个 过程中收集 数据,趋向于高与低测量值之间的某个 中间值的趋势。一认证一个人满足证书授予 组织所制定准则的结果。访山注册生 物医学审核员一种的认证。川注册校准技术员一种的认证。注册危 险分析和关键控制点审核员一种的认证。】注册质量组织卓越经理一种的认证之前为注册质量经理。注册机 械检验员一种的认证。注册 质量审核员一种的认证。山一心一一一注册质量审核员一注册生物医学审核员一种

17、的认证。注册质量工 程师一种的认证。川注册质量改进助理一种的认证。血习注册质量检验员一种的认证。川注册质量过程分析员一种的认证。川注册 质量 技术员一种的认证。乡注册可靠性 工程师一种的认证。妞注册六西格玛黑带一种的认证。注册六西格玛绿带一种的认证。肪目乡注册软件质量工程师一种的认证。链式反应爱德华兹戴 明所描述的一个事件链改进质量,降低成本,提高生产率,由于较好的质量和较低的价格扩大市场,维持业务,提供越来越多的工作。】链式抽样方案在验收抽样 中,一个接收或拒 收的准则为本批和其前一 或多批的累积结果的抽样方案。一倡 导者一位确保六西格玛活动 的培训和项目所需资源 的经营领导者或高层管理者,

18、他定期参与项目评审也是支持和强调六西格玛活动的决策人。朋变革代表来 自组织内或外的某个人,负责推进组织 的变革可能是变革活动 的发起人,但这不是必须的。新翻堪一转换某一生产设备要执行一项不同的操作或给一台机器安装另一种零件的过程例如,在一 台注塑机上使用一种新的塑料树脂或新的模具。新五一转换时间更改一个系统或工作区域所需 的时间,通常包括现有条件的拆除时间和新条件的安装时间。特性定义 和区分某一过程、职能、产品、服务或其他实体的因素、要素或测量值。图表以图形的形式组织、总结和描述数据的一种工具。一特许由管理者批准 的书面承诺,表明改进项目或团队的权限范围。检查单确保一项运作 中所有重要的步骤或

19、活动都得到执行的一种工具。检查单经常与检查表混淆见本列表。一检查表一种简单的数据记录工具。检查表习惯上由使用者设计,使之能方便地解释结果。检查表是“质量七种工具”之一见本列表。检查表经常与检查单混淆见本列表。】公沈缺陷分类列出一个产品可能的缺陷,根据其严重性进行分类。注常见 的分类有质术语类、类、类、类或严重、较大、轻微、偶然或严重、较大、轻微。这些分类 的定义要求认真准备并对抽样产品调整以确保对缺陷准确确定到适当的分类 中。一般对每一类缺陷都运用独立的抽样验收方案。一闭环纠正措施 这是一种复杂的工程系统,它对故 障进行记录、验证和诊断,提供后续活动和保持广泛的统计学记录。一一行为 准则一个团

20、 队对行为的共 同期望。犯一一一般原因在一个过程 中固有的随时间变化变异 的原因。它们影响过程的所有结果 和过程中每一项工作。参见“”。硕一公司文 化一个 公司所 具有 的价值观、信念和行为系统。为优化经营绩效,最高管理者必须定义和建立必要的文化。一一投诉跟踪收集数据,并传递到适宜 的人员以解决、监视投诉解决进展和对结果进行 的沟通。硕一符合性组织满足指定的规范、合 同条款、法规或标准的状态。计 算 机 辅助设 计一种软件类型,为建筑师、工程师、绘图者和艺术家制作精确 的图形或技术图表。软件还可用 于制作维和维图形。四峪计算机辅助 工程一个电子设计自动化行业广泛应用的术语,指利用计算机进行设计

21、、分析和制造产品及过程。包括见本列表和计算机辅助制造,它是指利用计算机来管理制造过程。并行工程一种在早期概念 阶段对产品生命周期任务系统的简化,来降低成本、改进质量和缩短周期时间的方式。川附冲突解决对冲突状况进行管理以实现各方满意的解决方案。刊阮旧一一一一合格对产品或 服务已经满足有关规范、合同或法规要求的肯定表示或判断。刊晚标志欧盟为管理在其境 内销售的产品而颁发的合格标志。这个标准代表制造商声明其产品遵守欧盟新的进入规定。新创助祀刃合格评审涉及决定相关标准和法规要求得到满足的全部活动,包括抽样、试验、检验、认证、管理体系评审和注册、对从事这些 活动人员能力的认可和对认可活动方案能力的承认。

22、一一致同意一组成员全部支持一项活动或决策,即使其中有些人不是完全同意。新目限制限制一个系统实现更高绩效或产出的任何事物此外严重 限制组织实现关于其目的或目标的更高绩效的瓶颈。司的妇一限制 管 理见“”。加口咨询师具有经验和能应用工具和技术解决过程问题的专业知识的人,负责提出建议并推进组织的改进活动。因幻。一消费者产品或服务最终交付到的外部顾客也 叫最终用户。,一消费者风险指在抽样中,不 良产品被接收并交付给消费者的潜在风险。一连续流生 产生产出物品并移送到下一个处理步骤,一次移送件。每个过程只在下一过程需要时生产一件,转移批的数量 为。也被称为一件流或单件流。如而持续改进有时也称连续改进。通过

23、渐进或突破性改进使产品、服务或过程获得不断的改进。廿山斑山持 续 质量改进一种对能力和过程进行分析并不断改进它们以实现顾客满意的理念和态度。柱肚”一连续抽 样方案在验收抽样 中的一种方案,应用 于连续流的单个产品,包括根据逐个检验产品的结果决定接收还是拒收和交替应用检验和抽样。采用检验的相对数量取决于提交产品的质量。连续抽样方案通常要求进行检验的周期,直到连续检验产品没有缺陷的数量达 到规定的数量为止。注对单一水平连续抽样方案,采用单一抽样比率例如,每件检验件或每件检验件。对多水平连续抽样方案,可以采用 两个或更多 的抽样比率。某一时刻所采用的比率取决于提交产品的质量状况。一控制图一种对一系列

24、样本或子组的统计测 量值而画出的,并有上、下控制限的图形。控制图经常画有中心线以帮助观测到点子值是否有朝某一控质术语制限移动的趋势。止控制限一个过程在特定置信水平下的自然边界,分别为上控制限和下控制限。一 一控制计划为控制零件或过程质量,对涉及关键特性和工程要求的书面描述。心皿加面坐标测量仪一种对产品、工具和部件进行三维空 间测量的设备,其精度可达英寸。廿一纠正措施一种减少或消除已识别问题的解决方案。纠正措施建议全周期纠正措施工具,使员工参与纠正措施过程改进周期变得容易和简单。柱相关统计学对两组变量数据间关系的测量。训不 良质量成 本与不良质量产品或服务有关的成本。有四个类别内部故障成本与在顾

25、客接收产品或服务前发现的缺陷有关的成本,外部故障成本与在顾客接收产品或服务后发现的缺陷有关的成本,鉴定成本在确定符合质量要求程度时所发生 的成本和预 防成本为保持故障成本和鉴定成本为最小而发生的成本。抑质量 成本菲利普克劳士比用这个词来表示不良质量成本。卜一一不合格数图一种根据在一个样本中给定分类事件发生数来评价过程稳定性的控制图,被称为图”。耐单位产品不合格数图一种根据一个样本里给定分类事件在每单位 中发生数的平均值来评价过程稳定性 的控制图。一一一公差值 与西格 玛 的比值,或上规 格 限减下规格限再被西格玛除。有时也看作是工程公差除以自然公差,这仅是对分散程度的测量。一一指数等于减去均值

26、除以西格玛或均值减去除以西格 玛 中的较小值。值越大越好。一重要过程对人的生命、健康和环境表现出严重潜在风险 的过程,或能造成大量金钱和顾客损失的过程。丘田跨职能用以描述过程或活动跨越职能界限的词。跨职能团队包括来 自不止一个组织或职能部门的人员。卜一一交叉导向见“”。】如口亡一文化阻力一种阻力形式,基于来 自组织和社会对有关变革的反对。一文化变革在态度、规范、情感、信仰、价值观、组织运作和行为原则上的重要改变。,吐目组织 文化组织内人员所分享的一组共同价值观、信仰、态度、感知力和行为。切口累积和控制图一种控制图,其 中各点值为逐次抽取的样本与目标值的偏差之和。每一个点的纵坐标代表前一个与随后

27、一个与目标偏差的代数和。以对创当前良好制造实践美国食品药品管理局对食品和化学药品制造商和包装商的强制性法规。璐顾客见“,和“,顾客惊喜交付的产品或服务超越顾客期望时所获得 的结果。斌顾客关系管理一种更多地了解顾客需求和行为以便与他们建立更强关系的战略。它集合了关于顾客、销售、营销有效性、响应性和市场趋势方面的信息。它帮助企业利用技术和人员资源去获得对顾客行为和这些顾客价值的洞察力。顾客满意提供满足顾客要求的产品或服务所获得 的结果。一顾 客一供方模型一种描述从输人流向工作过程,依次增值并产生输出交付给顾客的模型。也被称为顾客一供方方法论。一泊抽一一一一顾 客一供 方 合 作 伙伴在买方与供方之

28、间以团队工作和相互信任为特点的长期关系。供方被认为是买方组织的延伸。这种伙伴关系基于几种 承诺。买 方提供长期合 同并只有少数供方。供方实施质量保证过程因而使进货检验最小化。供方还帮助买方减少成本和改进产品和过程设计。新循环一系列有规律重复的操作。坟一循环时间完成一个循环操作所需要的时间。如果一个完整过程中每项操作的循环时间能够减少到等于节拍时间,就可以按单件流生产产品。参见“。质术语加数据一组 收集到的事实,有两种基本类型 的量化数据测量值的或变量数据,如“盎司”、,英里”和,英寸”计点值或计量值数据,如“个缺陷”。图见“,城以决策矩 阵一 种团 队用来评价问题或可选解决方案的矩阵。例如,一

29、个团队画一个矩 阵来评价可能的解 决方 案,把这 些方 案列在最左列,然后,团队选择 为可能解决方案分级的准则,把它们写在顶行。再把各个解决方案对照准则按到分进行分级,把分级值写在相应的位置上。最后把每个可 能的解决方案的分级值相加以确定总得分。用这个总得分决定哪个解决方案最值得关注。晚介缺陷一个 未能满足预期使用要求或合理使用期望的产品,包括安全方面 的考虑。缺 陷有个等级等级,非常严重,能直接引起严重伤害或灾难性的经济损失等级,严重,能直接引起重大伤害或重大经济损失等级,重大,发生与预期正常使用或合理预期的使用有关的重大问题有关等级,轻微,与预期正常使用或 合 理预期的使用有关的轻 微问题

30、有关。参见“”、“”和“”。吐改柱一一缺陷品一个有缺陷的产品一个产品单位中包含一个或多个与所考虑的质量特性有关的缺陷。沙令人惊喜一个产品或服务 的特色,顾客没有期望能够获得,但获得时非常高兴。也称为“令人惊奇”。随缺点 图利 用缺点或质量扣分评价过程的控制图换 言之,各种类型不合 格数 的加 权和。面公一一一戴明环循环的另一种叫法。是瓦尔特休哈特发 明的称其为环,而戴明把它进行了推广,称为策划一实施一研究一处置循环。见,循环”。决而雌一戴明奖根 据该奖项 指南,每年授予成功地实施了基于统计质量控制 的全公司质量控制并将持续这样做的组织。虽然该 奖项 是以爱德华戴明命名的,但奖项的条款与戴明的学

31、说无特别关系。该奖项有三个独立的分支戴明应用奖、戴 明个人奖、戴 明海外公司奖。评奖过程由位于东京的日本科技联盟戴 明奖委员会监督。伴迸妙一一一可信性一个产品只要在开始时它是适用的,那么在其规定的运行时 间 内任意选定的时间能够运行并能够执行其所要求的功能的程度与不运行有关的影响不包括在 内。可信性可用一个比例来表示适用时间除以适用时间要求的时间。新碑从属事件只有在前面事件之后会发生 的事件。即口展开在整个组织 内向下或平行地传播、分发、广播或扩展。也见“雌”。实 验设 计一种广泛应用的统计技术,用 于对受控试验进 行 策划、实施、分析和解决,以评价各因素的参数或参数组的控制值。田旧六 西 格

32、 玛设 计见“”。新设计记录工程要求,通常包括各种格式例如有工程图样、配套数据和引用规范。吐侧山旧山钾血山质量设计对比质量检验见“,”。,偏倚在一组量化数据 中,个别观测值或数据值与数据组分布的中心点一般是均值的差距或距离。诊断发现质量上低效原因的活动发现症兆、收集和分析数据、进行实验以验证理论来确定低效根本原因的过程。咐侧心诊断历程和矫正历程团队用来解决长期质量问题的两阶段调查。第一阶段诊断历程,指团队从长期问题的征兆到发现原因的过程。第二阶段矫正历程,指从发现原因到得以矫正的过程。肠义妞劝不满意因子顾客所期望但没有得到提供或提供不充分的特征或属性,也适用于员工 的期望。柱。目分布统计学一个

33、过程的输出中潜在变异的量,典型地用形状、平均值或标准差表示。一种基于数据 的质量战略,用于产 品和过程设计是六西格玛质量活动的组成部分。它包括五。质术语个相互关联的阶段定义、测量、分析、设计和验证。一种基于数据的质量 战略,用于改进过程,是六西格玛活动的组成部分。是定义、测量、分析、改进和控制的缩写。一一道奇一罗米格抽样方案由哈罗德道奇和亨利罗米格 开发 的验收抽样方案。年发表了套表一次抽样批容差表、二次抽样批容差表、一次抽样平均检出质量限表和两次抽样平均检出质量限表。新停机时间一设备由于损坏、保养、动力故障或类似事件不能正确运行而损失的生产时间。柱一推动力以理想方式推动变革 某种状况的力量。

34、效果一次活动的结果在采取或建议一项活动时所期望或预测的影 响。月笼 廿有效性已经产生 出原确定效果或所期望效果的状态。效率一个过程输出与全部输人的比率。高效本术语描述一个有效运行,同时消耗最少的资源的过程如人力和时间。八种浪费大野耐一对物质生产中普遍存在 的浪费,最初列举了种,后来又增加了一种对人员的不充分利用。这种是在需求之前就过度生产对下一个过程、工人、材料或设备的等候不必要的材料运输例如在不 同职能领域设施的输送,或与仓库间来往运输由于不 良工具或产品设计造成的零件过度加工超过最低量 的库存员工在工作过程 中不必 要的移动例 如找零件、工具、文件或帮助缺陷件的产生没有充分利用员工的脑力、

35、技能、经验和才一能。一一一原则这个术语源自帕累托原理,这是由朱兰在年首次定义的。这个原则提出最大的效果源自相对少的原因即的效果是源自的原因。参见“”。血电子数据交 换从顾客 到供方和从供 方 到顾客间 的电子数据交换。】员工 参与一种 组织实践,员 工 可以定期参 与对他们工作领 域运行的决策,包括对改进的建议、策划、目标设定和绩效的监视。幻。授权一种员工具有在其工作领域不经事先批准就进行决策和采取行动 的条件。例如一个操作者如果监测到问题就可以停止生产过程。创阅卜一一医疗设备质量管理体系标准。标准在技术 上赞 同于,国 际医疗设备标准。这两个标准非常相似,因此如果一个组织准备符合其中一个,就

36、很容易符合另一个标准。一一航天业国际质量管理标准见。璐最终用户见“”。新设备可用性一个过程或设备可以运行时间的百分比。有时也被称为运行时间。计算运行可用性时用在过程 中设备运行时间除净可用时间。新。一错误监测混合形式的防错。它意味着不良件一旦出现,会立即被发现,并采取纠正措施以防止其他不良件生产出来。用一个设备监测并在不良件出现时停止过程。这种方法 用于防错措施太 昂贵或不易实施的状况。新枷防错运用 过程或设计特性来预防接收或进一步加工不合格产品。也叫“错误预防”。面道德规范把基于精神原则的实施准则运用到日常活动中,以达成个人和组织公平与社会权益的平衡。新山切心佩欧洲认可合作组织一个认可机构的

37、合作组织。兴奋见“”。璐期望顾客对于组织的产品和服务将能满足他们特定需求和要求的感觉。,实验设计一种关于进行一次实验的详细细节和正式的计划,如响应、因素、水平、分组、处理和所用到的工具。外部顾客接受产品、服 务或信息的个 人 或组织,但不是 供 方组织 的一部 分。参见“,。价 幼一外部故障由外部顾客识别出的不合格。新引习一一一外部安装模具安 装程序,可,术语以在机器运转的情况下安全地 进行。也称 为外部换模。参见“”。加一推进者经过特殊培训 的人员,其职能是小组、团队或组织的教师、教练和协调人。一故障一个实体、产品或服务 由于一个或多个缺陷不能按要求执行所要求的功能。】故障成本因发生缺 陷而

38、产生的成本。质量成本的一个要素或不良质量成本。】故障 模式分 析确定在系统 中一个关键参数失效前或失效后立即出现的故障征兆 的程序。对每种征兆列 出所有可能的原因,在产品设计时消除这些问题。触故 障模式影响分析一组 系统性 的活动,辨认和评价一个产 品或过程的潜在故障及其影 响,识别可以消除或减 少潜在故障发生 的活动,并把这个过程形成文件。川】月陌吐故障模型影响及危险度分析一个在进行了故障模型影响分析后执行的程序,根据严重性和发生概率对每一种潜在故障影响进行分级。反馈来 自顾客的沟通,关于所交付的产品或服务与顾客期望的比较情况。新一支线一系列特殊的装配线,可让装配人员离开 主生产线执行先期装

39、配任务。在主生产线 外执行某些 过程就意 味着主装配区处 的零部件较少,可使主生产区获得准备好的部件和装配件,使在产品制造中改进质量并减少前置时间。新,先进先出下一个过程按上 一过程生产的同样顺序利用所生产出的材料。在通道充满时生产停止,直至 下一个顾客内部使用一些库存。新别踞碑直通率也被称为质量评级,指完成一个过程并满足质量要求,没有报废、返工或转到线外维修区的工件的百分比。的计算是用全部进人过程的工件减去有缺陷件再被全部进人过程的工件数除。新浦首件质量研对生产运行开始时合格品百分比的计算。新一型犯舰五 阶段 精益方法实施精益制造的一种 系统方法,有 助于改进产品过程并保持在一个区域或工厂中

40、生产周期的收益。个阶段是稳定性提供一个过程变异受控、减少浪费并提高业务影响的环境连续流以减少过程库存工作、时间损失和缺陷,提高过程灵活性和工作站之间 的可重复过程为特征同步生产以经过演练的过程重复性及各操作之间与顾客要求之间的同步为特征拉动式系统建立一个环境,使材料的补充把操作与顾客要求联系起来均衡生产减少响应时间或需要时变更及时间安排的可变性。血,肛企一甲鱼骨图见,”加据九璐一一适用性本术语用来表明产品或服务适合顾客为产品或服务所定义的目的。五个以“”开头的日文词,指把所需要 的工具、零件、作业指 导书与不需要 的材料分开并移走不需要的指整齐地安排和标识零件和工具以使用方便指 开展清洁活动指

41、每天进行、和活动以保持工作场合处 于极好的条件指把遵守前四项形成习惯。五个为什么一种通过重复问“为什么”问题而发现问题的根本原因,并展示这些原因之间关系的技术。新流程任务沿着价值流的进展成就,产品从设计到发布,再依次到交付以及原材料到顾客手 中的完成材料过程中没有停顿、报废或回流。流程图用 图形表示一个过程的步骤。画出流程图能更好地理解过程。这是“七种质量工具”之一见本列表。新一流程 改善根本性改进,通常只应用于一个价值流内。犷一一焦 点小组一个通常由到人组成的小组,被邀请对某现有产品或策划 中的产品、服务或过程进行讨论。力场分析一种分析组织 内什么是帮助或阻碍实现目标的技术。画一个箭 头指向

42、画在纸中间的 目标。帮助实现目标的 因素称为驱动力,列在箭头左边。阻碍实现目标的因素称 为 限制力,列在箭头 的右边。质术语戴明点爱德华兹戴明的种管理实践,有助于公司提高其质量和生产率建立改进产品和服务的坚定目标接受新的理念停止依赖检验来实现质量结束仅凭价值奖励业 务 的做法持久改进每个过程 的策划、生产和服务建立在职培训建立和采取领导力排除恐惧打破不 同区域员工间的障碍取消工作场所的口号、告诫和目标取消工作场所的量化定额和量化的管理目标消除剥夺人们以自己技能为豪的障碍,取消年度评比或奖励制度为所有 人员建立有活动的教育和自我改进的制度让公司中每个人为实现转 向而努力。频数 分 布统计学用 图

43、形代 表数 据大小的表格,这样 中心趋势如平均值和分布状况可以清晰地得到表现。职能为更大的活动做 出贡献 的一组相关的活动。新。耐功能化布局按所执行操作的类型对设备像磨床或活动像顺序进入进行分组的实践。新功能验证通过试验确保一个零件符合所有工程性能和材料要求。漏斗实验显示 干预效果的实验。把弹子通过漏斗试图击 中下面平面上 的 目标。实验显示调整一个稳定 过程,以补偿不期望的结果或特别好的结果所产生的结果比不调整这个过程更差。山量具的重复性和再现性通过确定测量装置的测量是否有重复性在同样操作条件下,对 同样的输入进行连续 多次测量 的结果非常一致和再现性在同样操作条件下,对 同样的输人进行相

44、隔一定周期进行重复测量其结果非常一致。利益分配法在所有 者与员工间对生产所得货币结果的报酬共享系统。甘特图一种用于过程策划和控制的条形图,显示与时间相关的任务策划与完成情况。】差距 分 析当前 条件与期 望状态 的比较。一守门员计时员在团队会议上,指定某人帮助监视团队对分配时间的利用。山形位公差一组规则和标准符号,用以定义零件特性和在工程 图样上描述零件特性 的几何关系及产品最大允许的功能极限。乔治罗奖杯由颁发给航天业能够持续保持和改进其产品和服务质量 的承包方、分承包方、供方的奖杯。该奖项正式名称为卓越质量和生产力奖,按两个类别颁发小型企业和大型企业。乔治罗曾担任行政管理职务近年。】总目标对

45、期望的将来条件或成就所进行 的广泛陈述,不涉及具体的数量或时间。一通止工件或产品的状态。有两个可能的参数通符合规范和止不符合规范。以心廿,优秀 实验室实 践廿或 称,第部分关于毒物实验室程序和操作控制的科条要求。刊血,仆一一优秀制造 实践或,第、和部分对医疗设备制造商的质量程序的管理要求。绿带指 经过六西格玛改进方法培训 的员工,把领导一个过程改进或质量改进团队作为其全职工作的一部分。界班一小组互动团队会议上各成员间的互动行为。加改集体审议一种 团队中因为各成员自己的检查或 限制,或自认他们的考虑不值得讨论或耽心对质而扣压关键信息的情况。霍索恩效应每一种改进会导致至少在初期生产力的增加的理论。

46、危险分析和关键控制点一 种质量管理体系,要在美国有效和高效地确保从农场到餐桌的食品安全。对各个部门的规定是由农业部和食品、药品管理局制定的。内质术语吐一均衡化一种平衡生产的方法,通常用在最终装配线上,使准时生产成为可能。它包括平衡混型生产线上不同型号的数量和次序。运 用这种方法可以避免不同型号产品的过度批和同样产品数量的起伏。参见“”。肠咧高加速寿命试验一种对电子和机械装配件利用快速高、低温变换的震荡体系来揭示设计缺陷和不足的过程。的目的是在产品开发的早期 阶段识别出产品 的功能和破坏极限,从而优化产品可靠性。几咖切沼山高加速应力审核一种让一个零件的样本与中生产量的联不同承受与类似水平和时间的

47、应力的技术。监视生产过程,的意图是监测产品特性的轻微改变,从而可以制定纠正措施,在产品超出规范前实施。琦咧高加速应力筛选一种生产筛选技术,迅速揭示产品的过程或生产流程 的缺陷。其目的是使产品在不影响产品可靠性进行优化生产筛选。与不同,使用非破坏性 的极 限温度应力和温度变化率。坛加嗯口直方图一种总结一组数据变异的图形。直方图的图示性质使人们能够看到简单的数据难以体察的模式。它是“七种质量工具”之一见本列表。如口,一荣誉会 员最 高等级的成员资格。根据章程规定“荣誉会员是对质量专业或相关技术和科学做出公认的杰 出贡献者。”要获得这一资格,必须得到至少位正式成员的提名,并得到董事会 的一致 同意。

48、当前荣誉会员的名单见留场一一斗一。新址沁一方针管理对目标、实现目标 的项目、项 目实施人员和资源的选择,建立对项目的度量尺度。参见“叮”。胎创匕班一一方针策划突破性 策划。一种日本式的战略策划过程,在这个过程中公司要进行四方面愿景陈述,指明公司在今后五年 中应 当达 到的水 平。在愿景陈述的基础上制定公司目标和工作计划。然后定期审核以监视其进展,参见“山吮”。新,一一霍太 林长模型监测微阵列不 同表示的多元图法。质量屋一种产品策划矩阵,像建一所房子,是在质量功能展 开中建立 的,显示顾客要求与实现这些要求的方法间的关系口假想工程在头脑 中开发一个没有浪费的过程。加碑成廿不完美质量特性偏 离预期

49、水平或缺少任何与符合规范要求或产 品或服务可用性的状态。参见“”、“”和“司”。玩血一一改进过程改变的正面效果。一一受控过程一个过程经过统计测量后被评价为统计控制状态换言之在对样本结果观察到 的变异 可以归结为偶然原因的稳定系统。参见“。卜,。幻口,渐进式改进以持续方式实施的改进。山一指标建立测量以确定组织满足其顾客需求和其他运作及财务绩效期望的程度。新创白 压侧目一,信息流对特定产品从订单进人通过详细日程到交付的信息传递。参见,吐”。新刘面廿祀”一信息检验一种确定不合格产品的检验方式。参见,爪。”。输人为产生交付给顾客的输出而从供方处获得的产品、服务和材料。招吮检验测量、检查、试验和度量产品

50、或服务的一个或多个特性,并将结果与规定 的要求比较以确定每个特性是否合格。玩碑廿哪检验成本与检验一个产品以确保其满足 内部或外部顾客需求和要求有关的成本一种鉴定成本。加比如,】曰截尾 检验一旦 可以做 出决定就停止检验的抽样检验。即缺陷品一旦达到拒收数,可以确定拒收决定,就没有必要进行进一步检验。而在一次抽样时,要对整个样本进行检验以掌握对质量历史的无偏记录。这与在二次或多次抽样时对第一个样本的做法一样。玩如检验批对类似实体或一定数量类似材料的收集,以供一次检验和接收。玩比伽氏正常检验根据在正常环境下的抽样方案进行的检验。招碑,检验对一个批 中所有个体质术语进行 的检验。招,放宽检验根据抽样方