3《Web用户界面设计》【第2讲 用户角色分析与创建】.pdf

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1、Web用户界面设计Designing Web User Interface杭州师范大学 信息科学与工程学院 诸彬第2讲 用户角色分析、创建与使用Part1 什么是用户角色什么是用户角色 用户角色 persona（p:sun）指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。建立用户角色的目的 知道如何更好地为各个类型用户服务，建立与用户的对话并将其转变为商业成果。用户角色卡片用户角色的信息 persona是虚构出的一个用户，用来代表一个用户群，可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的persona的资料有：性别、年龄、收入、地域、情感、经常浏览的URL以及这些URL包含的

2、内容、关键词等。一个产品通常会设计36个用户模型代表所有的用户群体。用户角色前提 UCD 前提：整个团队认同以用户为中心的设计（UCD）理念。为何要认同UCD用户角色不是（1）用户角色 用户细分我们希望知道用户如何理解产品，如何使用产品。是什么决定了用户之间的差别目标和行为模式，而不是人口属性。用户角色不是（2）用户角色 平均用户“某个人物角色能代表多大比例的用户？”不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。无法把所有用户特征集中到一个虚拟角色上。需要关注的是“典型用户”或是“用户典型”。用户角色不是（3）用户角色 真实用户使用用户角色的好处 创建用户角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到

3、底真正需要什么，从而知道如何更好地为不同类型用户服务。好处1：带来专注 成功的商业模式通常只针对特定的群体。用户角色的第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站”使用用户角色的好处 好处2：引起共鸣 做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。好处3：促进意见统一 帮助团队内部确立适当的期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。用户角色的第二信条：“你不是用户。”使用用户角色的好处 好处4：创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。好处5：带来更好的决策 与传统的市场细分（通常基于人口统计特征和消费心理）不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。什么时候用到用户角色在制定产品策略时

4、在讨论产品需求时在项目优先级排序时在进行任务分析时在琢磨交互流程时在选择设计风格时在用户研究项目招募用户时在锁定推广目标时在完善运营方案时Part2 如何创建用户角色如何定义用户角色 根据用户目标来定义 用户目标，即需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。用户角色定义方式 按用户研究类型和分析方法来区分，用户角色可以分为：定性用户角色 经定量检验的定性用户角色 定量用户角色。Alen Cooper的“七步人物角色法”Lene Nielsen的“十步人物角色法”用户角色创建过程（1）1、研究准备向你的团队介绍人物角色、进行必要的预调研（收集相关资料，向相关部门和人员了解情况）

5、和形成初步假设（大概的用户群可能有哪几类）。2、定性的用户研究这一阶段的主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表，形成初步的细分选项，并列出有待定量验证的想法。定性用户研究的方法主要是访谈和现场调查。其中访谈又包含这些步骤：1.确定访谈目标2.了解、界定访谈对象3.招募访谈对象4.准备访谈的topic list5.正式访谈6.整理访谈的输出资料用户角色创建过程（2）3、定量的用户研究这一阶段的主要目的是验证和修正定性研究的发现，以及提供一些更为精确的细分候选项。方法主要包括调查文件、日志和网站流量分析。定量研究阶段的步骤包括：研究计划（目的？数据来源？数据准备？分析方法？）调查准备（建立细

6、分选项清单，列出对应的数据收集方法）进行问卷调查（确定对象、设计问卷、投放和回收、分析）分析系统数据4、提炼用户细分选项，创建细分这一阶段是在定性和定量用户研究的基础上，提炼出划分人物角色的细分选项。可以创建定性的细分，例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群；也可以创建定量的细分：选择属性选择细分群体的数量（3-6个）软件计算得到细分选项评估细分选项描绘细分群体。（续）用户角色创建过程（3）（续）在提炼时，需要考虑以下问题：这些细分群体可以解释已知的关键差异吗？这些细分群体已经足够不同了吗？用户的习惯、需求、思考方式。这些细分群体像真实的人吗？能马上想起某个或某类用户。这些细分

7、群体能很快地描述出来吗？找出一到三个能区分每种细分群体的因素，并略微简化，以提高理解程度。这些细分群体覆盖了全部用户吗？这些细分群体将如何影响决策制定？5、对（定性）细分进行定量验证例如使用数据透视表或统计分析进行验证。Part3 如何使用用户角色如何使角色可信 衡量用户角色是否可信的关键：有效性：能代表所关注的用户；完整性：角色的属性和描述是准确而完整的；全面性：这些角色能涵盖所有用户。用户角色应该包含哪些信息 一般包含以下信息：姓名，照片，个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格）领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处）计算机和互联网使用情况（程度，目的

8、，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等）简介，附加属性，语录，商业目标，人物角色优先级，场景等。关键差异（明确的目标、行为和观点）。如果只给10秒，我们会怎么描述一个角色？丰富用户角色信息人物角色的特点在于将事实转化为故事，用丰富的细节去描绘用户的形象，帮助我们聚焦、沉浸在角色的情境中。名字，语录，特点；个人详细描述；个人信息；相关任务历史信息；互联网使用情况；用户目标；需求描述；与产品相关的场景描述等等。哪些层面的工作可以使用用户角色1.制定商业策略2.定义产品特性和功能、内容范围3.指导结构、内容和设计（详细说明见后）用户角色在产品设计过程中所处的位置指导结构、内容和设计（1）1.在“建立结构（信息架构和交互设计）”部分进行任务分析撰写用例建立网站架构和页面结构定义导航设计网站搜索指导结构、内容和设计（2）2.在“建设内容”部分文章或产品描述：人物角色需要了解什么，对什么感兴趣；指导文字：去哪里，做什么；文档和帮助：规划用户会在什么地方需要额外帮助；错误信息：用户想听到什么图像、声音：提供合适的体验目标了解每个用户角色需要的东西，以及在什么时候需要。指导结构、内容和设计（3）在“确定视觉设计”部分 为每一个人物角色建立一套风格指南。用户角色是设计工具用户角色使用的理想状态用户角色让用户无处不在本讲结束CU next time.