做好培训需求分析,奠定企业员工培训的基础.pdf

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1、38 科 技智 囊 咨询2 0 1 0 年5 月 做好培训需求分析 奠定企业员工培训 的基础 口 汉哲管理咨询(北京)有限公司 咨询顾问吴成雷 随着信息时代的到来，企业对人力资本的经 营越来越重视，而其中的核心在于员工培训与开 发。为了提升培训的效果，中国企业家与培训经理 绞尽脑汁，从讲授法、工作轮换法、教练法、案例 研讨法、角色扮演法等各种方法用了个遍。往往培 训做了很多，培训方法也做到了常换常新，企业也 花费了大量的培训费用，但是培训效果却达不到 企业的要求。员工普遍认为企业的培训是劳民伤 财，为了培训而培训，既影响了企业的正常经营也 耽误了员工的休息时间。当偶然问到从事培训多年的讲师，以

2、及梦想 依赖员工培训获得成功的企业家，究竟员工培训 给企业带来了什么的时候，好像都陷入一片茫然，并不能实质性的进行归纳和总结。笔者曾遇到这样一家区域性医药连锁公司，成立于 2 0 0 1 年，相较于国内大多数连锁企业，成 立的时间也不算短。经过了5 年的发展，该企业在 当地区域市场建立了龙头老大的地位。但是与老 百姓、海王星辰、成大方圆等国内医药连锁巨头 比，无论从企业规模与盈利能力都无法相提并论。l 该企业老总不甘于现状，于 2 0 0 6 年到 2 0 0 8 年开 始了进行了外部区域的扩张。为了配合企业的拓 展，该企业老总在企业内部进行了不下于1 0 0 场的 培训。既有内部的培训，也有

3、外部的培训。但是随 着扩张不断进行，企业面临的问题仍是接踵而至。企业当地市场经过几年的深度挖掘，业务规模趋 于饱和，业务量以及毛利率都很难再继续提高。新 兴市场不断亏损，业务量无法提升，利润也不能补 偿企业拓展而产生的成本。此时企业上下都在不 断深思，为什么做了如此多的培训，却不能取得预 期的效果。机缘巧合，笔者为这家公司提供了基于集团 管控、组织模式、薪酬及绩效管理等方面的管理咨 询。在咨询的过程中，专家组对企业培训现状进行 了调查。人力资源资源经理介绍说该企业培训管 理做的相当规范，培训需求调查、培训计划制定、培训实施、培训现场管理、培训效果评估等方面都 做了。专家组也参加了该企业举办的几

4、场培训，培 训现场气氛热烈，主持人与员工也进行了大量的 互动，现场反应很不错。于是专家组就百思不得其 解，问题是出在什么地方呢?就在此时，专家组调 阅了该企业培训需求调查的相关资料。登时，豁然 开 朗，发现 问题就 出乎于此。每年该企业在做年度培训计划之前，人力资 源部会发一个通知，让总公司各部门与各事业部 把本年度的培训需求上报。由人力资源部简单汇 总后，制定本年度公司培训计划，上报总裁办公会 审议通过后执行。从以上过程看，该企业在进行员 工培训时，犯 了企业 员工培训 中的大忌，就是 培训 需求分析环节没有做好，培训需求不明确。没有抓 住 员工培训的牛鼻子，培训没有从企业的发展战 略、行业

5、特点、岗位能力要求、员工绩效表现出发，培训不是有的放矢。这样的培训必然是吃力不讨 好，最终导致企业浪费了金钱、员工浪费了时间与 精 力。基于以上认识，我们提出了要从公司组织视 角、岗位视角、员工视角来进行培训需求分析，这 个分析方法要跳出目前的分析方法，使得培训紧 扣公司战略，抓住岗位要求与员工需求，使培训既 对企业发展有利，又对员工职业发展有利。从组织视角分析员工培训需求 该企业作为医药连锁企业，按照行业来分属 于零售连锁企业。而零售连锁企业关键在于统一 采购、统一配送、统一服务、统一文化，避免“连 而不锁”的现象。因此企业培训首先就要从这几项 统一 出发，对现状进 行分 析，寻找差距。同时

6、该企 业销售的是药品，这个不等同于一般的零售企业。因为销售药品其实可以理解为销售健康，这对营 业 员服务提出了更高的要求，不但要懂得一般的 销售技巧，还要懂得药品的药性以及药品的搭配，同时还要根据顾客的病情“照方抓药”。这也为企 业培训需求分析提供了依据。该企业 未来战略是 立足于 当地 区域，不断 向 类似区域市场拓展。依托此战略，未来企业管理模 式由“游击战”的形式向规模化、正规化“集团军 T h in k T a n k M a y 2 0 1 0 3 9 4 0 科技智囊 咨 询2 0 1 0 年5 月 作战”转变。中高层管理者必须不断由重业务向重 管理转变，因此需要通过员工培训与开发

7、，培养出 一批既懂业务又懂管理的复合型人才。随着全球化经济时代的到来，中国企业面临 的环境变化越来越剧烈。企业战略必然要根据不 断变化的行业环境进行及时的调整或转型。这对 员工的能力素质也提出了更高的要求。因此企业 只有依托行业的特性的变化以及企业战略的转 型，做好 培训需求分析，开发 出适合企业发展 的 人力资源，才能在理想与现实之间架起成功的桥 梁。本案例中从企业组织视角分析员工培训需求 的方法与思路如下：分析行业特性，根据行业特性分析 企业 培 训需求。可采用行业资料研 究及标杆企业 研 究的方 法进行 此方面 培训需求分析。本文中所介绍的案例企业所处行业先后经过 了大规模圈地、推进连锁

8、化、大打价格战等阶段。而发展到目前阶段，企业行业特性已呈现出以下 三大特 点：市场的集中度在迅速提高，成规模的企业 不断涌现；新医改下的竞争态势也在发生变化，市场 整合远未结束，呈现出市场整合趋势：一是大吃 小，二是小小联合，三是外资介入，四是资本运作 的买家介入；实行基本 药物 制度和即将全面铺开基层 医 疗服务，将在相当程度上影响到药店的利润空间 和相对医院的竞争优势，药店将有可能转入基本 药物的负毛利销售，不得不将盈利转向保健品、医 疗器械等其他产品的销售。随着企业所处的行业环境发生剧烈变化，企 业商业模式与盈利模式都在发生变化。企业的管 理现状与未来环境的要求存在着很大的差距。因 此专

9、家组从以上三点行业特性出发，分析企业培 训需求，把准了企业培训的脉搏，真正从组织的需 求视角展开员工培训。分析企业发展战略与年度经营计 划，确 定企业培训需 求。可采 用高层访谈进行此方 面的需求分析。该企业战略是立足与本地区域，向全国类似 区域拓展。基于此战略，专家组进行 了一系列的高 层访谈。分析了企业现有管理水平与战略转型要 求管理水平的差距，制定了相应的培训需求，以支 撑未 来战略的实现。从 岗位视角分析培训 需求 在 明确 了企业 的行业特点以及企业 发展战略 后，须对该企业的管理模式以及组织结构进行重 新的梳理。根据管理模式与组织结构的调整，在此 基础上建立企业岗位体系，并开发岗位

10、能力的素 质模 型。企业培训根据开发好的素质模型对所有岗位 任职工作人员进行能力素质方面的评估，去发现 被评估者与事先确定的职务执行能力素质模型存 在的差距，找出培训的具体需求和实施培训的关 键。人力资源部门根据岗位任职能力培训需求，制 定相应的培训和发展计划。本案例中从岗位视角分析员工培训需求的方 法 与思路 如下：随着企业未来发展战略的确立，专家组又梳 理了该企业的组织与流程体系。这是企业战略实 现的组织保障体系。同时根据新的组织与流程体 系，设计了该企业的岗位管理体系。开发了岗位任 职资格体系，明确了此岗位所需的知识与能力要 求、解决问题的能力以及该岗位对企业的贡献要 求。在此基础上，对

11、现有员工基本素质、专业素质、管理素质进行分析与评估，明确每一个岗位的培 训需求。从员工视角分析培训需求 为了确保战略落地与提升企业业绩，企业应 建立 员工绩效考核体系。根据 员工进行绩效考核 的结果，可以发现员工与标准要求的差距。根据员 工实际表现与标准要求的差距进行培训需求分析。从而制定有针对性的员工发展计划和培训计划，以提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最 终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。本案例中从员工视角分析员工培训需求的方 法与思路如 下：专家组结合了企业战略与岗位职责要求，为 该企业建立了员工绩效管理体系。在绩效管理体 系实施的过程中，专家组详细分析了员工绩效表 现。发现

12、主要原因有以下两个方面：其一，员工对 新的组织、流程、制度体系不理解、不熟悉，在执 行过程中往往就存在着偏差；其二，员工本身的技 能与素质不能满足企业正常经营的需要，因此导 致了绩效的低下。针对以上两点，专家组针对员工 在绩效考核中存在的不足，梳理了企业的培训需 求，为企业战略 的落实提供 了原动 力。综上所述，该企业从组织视角、岗位视角、员 工视角这三个不同角度采取相应的分析方法进行 员工培训需求分析，奠定了企业员工培训的基础。根据培训需求调查，专家组为公司建立了培训计 划、课程体系、培训讲师体系以及培训实施体系。通过 一系列的 员工培训，员工加深 了对公司行业 特性、战略转型的理解，更加明确了岗位职责要求 与个人绩效低下的原因。经过2 0 0 9 年公司上下的 共同努力，销售业绩与毛利率大幅增加，超额实现 了公司年初定下的目标。田 nlm k T d n k M a y 2 0 1 0 41