2014年第一期(7[1]28-811)S-Check检查数据统计分析表.xls

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3、78910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12

4、345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制

5、单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车

6、车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandar

7、d接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardSta

8、ndard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard接接车车/制制单单12345678910采采集集日日期期采采集集人人您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容

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11、务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.7.28宋宋秋秋平平您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其

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13、品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.7.29王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预

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15、换交通工具/方式2014.8.3王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandardS-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向

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18、4王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.4王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？

19、服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.4王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是

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21、的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.6王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记

22、录？S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.6王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报

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24、内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.6王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与

25、您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.6王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如

26、何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.7王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandardS-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾

27、问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.7王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变

28、化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.7王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒

29、服务S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.8王王利利成成您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工

30、具/方式2014.8.8王王利利成成S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.8王王利利成成S

31、-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.9胡胡妙妙丹丹S-CheckS-Check服服务务质质

32、量量标标准准StandardStandardS-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.9胡胡妙

33、妙丹丹您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.9胡胡妙妙丹丹您是否得到了及时的接待？服务顾问

34、是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务S-CheckS-Check服服务务质质量量标标准准StandardStandard*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式2014.8.11王王利利成成评评分分ValueValue111-1-11111-1评评分分Val

35、ueValue1111111-111评评分分ValueValue-1-11-1111-1-11评评分分ValueValue1111111-1-11评评分分ValueValue111-11-11-101评评分分ValueValue111-1111-1-11评评分分ValueValue1111111111评评分分ValueValue111-111-11-11评评分分ValueValue11111-11-111评评分分ValueValue1111111-111评评分分ValueValue1111111111评评分分ValueValue111111-1-1-1-1评评分分ValueValue11111

36、11111评评分分ValueValue11111-1111-1评评分分ValueValue111-111-1-1-1-1评评分分ValueValue111-1-1111-11评评分分ValueValue1111111-111评评分分ValueValue1111-1-1-1-1-1-1评评分分ValueValue111-111-1-1-11评评分分ValueValue111-111-1-1-11评评分分ValueValue11110-1-1-1-1-1评评分分ValueValue1111111111评评分分ValueValue111111-1-1-11评评分分ValueValue1111111-

37、111评评分分ValueValue1111110111评评分分ValueValue1111111111评评分分ValueValue1111111-111评评分分ValueValue1111111-111检检查查项项标标准准StandardStandard数数据据分分析析1234您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服服务务顾顾问问262626261张阳蓓32何龙翔13王新莲24郭振宇25合计86未通过率0.00%0.00%0.00%30.77%000310253200010012100002

38、14363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供

39、了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理

40、？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率5678910服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式26262626262612532121143633112

41、3313581610611.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%数数据据分分析析00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与

42、价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记

43、录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率CheckCheck未未通通过过率率#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0

44、.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计

45、未通过率00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务

46、顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率检检查查项项标标准准StandardStandard数数据据分分析析1234您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？样样本本量量262626261张阳蓓32何龙翔13王新莲24郭振宇25合计86未通过率0.00%0.00%0.00%30.77%00031025320001001210000214363300021123310008358161060.00

47、%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式024681012141618张阳蓓何龙翔王

48、新莲郭振宇合计未通过率5678910服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式262626262626125321211436331123313581610611.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%数数据据分分析析00031025320001001210000214363300021123310008

49、358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务委托书内容，并请您签字确认？*服务顾问是否与您商定了在维修内容与价格发生变化时，如何处理？*服务顾问是否建议您做一些其他的服务（如：季节性营销活动，附件精品等）*服务顾问是否主动向您提供了预约提醒服务*服务顾问是否向您提供了替换交通工具/方式0246810121

50、41618张阳蓓何龙翔王新莲郭振宇合计未通过率CheckCheck未未通通过过率率#REF!16#REF!5#REF!22#REF!13#REF!56#REF!2.1538500031025320001001210000214363300021123310008358161060.00%0.00%0.00%30.77%11.54%19.23%30.77%61.54%38.46%23.08%您是否得到了及时的接待？服务顾问是否热情的接待了您？服务顾问是否认真的听取了您的想法和要求？服务顾问是否陪同您一起检查车辆，并做了详细的记录？服务顾问在接车时，是否进行了口头报价？服务顾问是否向您逐项解释任务