eHR电子商务时代人力资源管理新模式.pdf

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1、!邓艳华!#，电子商务时代人力资源管理新模式所谓!#（“!$%&()*!+,&*-!”的简写），即电子人力资源管理，是从“全面人力资源管理”的角度出发，基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。它运用信息化平台整合招聘、选拔、培训、绩效和薪酬管理，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，实现人力资源管理的便捷化、科学化和系统化，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。一、推动!#产生和发展的机理!#的产生和发展并不是一蹴而就的，是在一定的机理推动下，逐渐为人们所接受和了解，并在企业中得到广泛应用。./社会机理：知识经济和电子商务的蓬勃发展

2、随着网络技术的飞速发展和生产的日益专业化、社会化，人类社会逐步进入了知识经济时代。0.世纪是知识经济、网络经济时代，知识正日益取代物质资源，成为决定企业命运的关键性资源。判断一个企业竞争力是高还是低，是否有价值，主要是看它拥有多少技术和知识、信息流量，特别是拥有多少掌握了相关知识的人才，市场竞争的焦点已从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源 即人才的竞争。与此同时，全世界掀起了一股电子商务热潮，中外企业在这股热潮中纷纷“触网”，企业将在“电子商务”时代背景下竞争与发展。电子商务本质上是信息技术发展和知识经济发展的结果，它要求企业与企业之间、企业与社会之间、企业内部之间能充分共享信息和知识，因

3、而对信息和知识的活载体 人才的管理，必然会置于一个网络化的组织结构之上，以吸引人才、留住人才、用好人才。可以说，在知识经济时代，电子商务的发展，使人们的生产、生活发生了巨大变化，企业在生产、流通以及管理等方面也相应的发生了一系列变化，其中对企业的人力资源管理的影响极其巨大。只有通过技术革新，使企业人力资源管理发挥无可比拟的效用，企业才能在这种新的社会背景下赢得市场竞争的胜利。企业开展电子人力资源管理正是顺应了这种时代潮流。0/理论机理：战略性人力资源管理理论的成熟知识经济时代的到来，全球化、市场化、信息化的发展，尤其是计算机及互联网技术的广泛应用，深刻地影响着人力资源管理职能的转变。企业的人力

4、资源管理部门所扮演的角色不仅仅是简单行政辅助角色，也不仅仅是企业经营战略的一个简单的执行者，其职能已从一种维持和辅助型的管理职能逐步上升为一种具有重要战略意义的管理职能，人力资源部门越来越多地参与企业战略规划、传播人力管理技术、推动员工群体的沟通，成为首席执行官的战略伙伴，成为企业战略决策的参与者甚至是主导者。中外企业界已将人力资源管理职能的角色定位为企业的战略经营伙伴，是企业赖以赢得竞争优势的重要工具，将它视为一种通过强化和支持企业的经营活动从而有助于企业的盈利性、质量改善以及其他经营目标得以实现的有效手段，并且要求人力资源部门成为企业中“关于人方面的问题的专家”。战略性人力资源管理理论在探

5、索与实践中不断成熟，自然而然地要求一些稳定的、机械性的、重复性的人力资源行政事务性工作能够通过信息化手段得以自动处理，使人力资源管理者集中精力干重要的战略性项目，!#顺理成章地成为众多企业的首选。1/技术机理：企业信息化基础设施建设的完善科学技术的迅速发展和进步，促进了社会环境革新性的变化，尤其是信息技术和网络技术的飞速发展及广泛应用，不仅提高了工作的速度和效率，也提升了人们的生活水平和质量，从而推动着整个社会进入了信息化时代。从 02 世纪 32 年代开始，随着计算机硬件和软件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋融合，信息化逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，极大地改变了企业的

6、生产、流通和组织管理方式，原有的特区经济0224 年 5 月 04 日0.5网络经济探析高耸式的层级分明的组织开始遇到了挑战，组织的沟通方式和运作程序也开始发生变化。进入!世纪后，这种趋势愈加明显，企业无论是被动接受，还是主动适应，都已经成为发展的必由之路。人力资源管理在这场变革中受到了前所未有的冲击。企业作为经济活动的中心，其顾客关系、战略伙伴联盟、员工结构、组织结构、业务流程都由于信息化的深人而产生深刻变化。因此企业人力资源的战略规划、组成结构、管理方法都必须相应地变革，以适应企业信息化的要求。技术的进步为改善人力资源管理提供了可能，#$%&$&%和#$%($&%的普及使移动办公、员工自助

7、服务和及时有效的信息沟通成为现实。在企业信息化建设不断完善的基础上，在技术的推动下，&)*应运而生。+,实践机理：中外企业电子人力资源管理实践随着企业信息化建设的不断深入和完善，基于对战略性人力资源管理理论的认同，为了提高企业的人力资源管理水平，实现管理的规范化、系统化、科学化和人性化，促进企业人力资源管理向战略性方向转变，&)*作为一个综合性的人力资源相关信息的管理系统，在竞争日趋激烈和市场变化无常的今天越来越受到业界和各企业的重视。很多企业开始关注、购买和实施&)*系统。国外人力资源管理软件在上世纪-.年代初期就开始快速发展，受到众多大型企业的追捧和应用，并在企业人力资源管理中体现出了不可

8、比拟的优势。国内的人力资源管理软件则是从上世纪-.年代末开始发展，从最初附属于财务软件、/0*等系统中的劳资、人事功能模块，到形成独立的)*软件产品，而后发展成将人力资源管理的各模块集成于一个完整系统中，如薪酬福利管理、培训管理、人事信息管理、考勤等等。国内部分企业对人力资源管理软件也由最初的怀疑、观望到现在的肯定、实施，实现&)*管理的企业数量是与日俱增。可以说，中外企业电子人力资源管理的成功实践，为广大企业树立了榜样，有力地推动了&)*在企业的进一步扩展与普及。二、企业实施&)*的优势与传统的人力资源管理方式相比，&)*的优势不仅仅表现在以计算机代替人工管理，某种意义上可以说是人力资源管理

9、方式的一种革命。,提高管理效率，降低管理成本人力资源管理业务流程包括员工招聘、人员培训、薪酬福利、绩效考评、激励、沟通、退职、退休等大量事务性、程序性工作，这些事务要占用)*管理者大量时间，手工操作不仅效率低，且容易出错。如果借助信息技术的应用，通过&)*，授权员工进行自助服务、外协及服务共享等，可以提高)*管理者的工作效率，使管理人员从日常事务中解脱出来，考虑更具战略意义的课题。特别是&)*还可以完整地记录所有员工的人事信息，快捷、方便地获得各种统计分析结果，为企业战略目标的实现提供人力资源要素的决策支持，方便企业高层管理者和部门经理明了企业人员状况、人才需求标准，使企业的人力资源管理更为科

10、学，人才配置更为合理。基于&)*，不仅可显著提高效率，而且可以大大节省费用和时间。&)*可以通过减少)*工作的操作成本、减少行政性)*人员、减少通讯费用等达到降低企业运作成本的目的。例如，12345 公司通过&)*，开展电子化学习，一年就可为公司节省!+.万美元的费用。!,适应员工需要，提供增值服务在知识经济时代，随着员工信息意识和自主性的加强，他们对人力资源管理信息透明化的需求加强，十分注重个性化的人力资源发展计划，需要对自身的职业生涯计划、薪酬福利计划、激励措施等有更多的决策自主权，希望能够实施自我管理，能更加主动地把握自己的发展前途。基于&)*，员工可以很方便地获得有关自己的考勤、薪资、

11、培训记录等信息，并可以自己来维护这些信息，还可以实现在线报销、在线申请休假、在线查询等工作；人力资源管理部门可以根据员工个人的需求和特长进行工作安排、学习、培训和激励，员工也利于作出对自己发展有利的计划和规划。同时，&)*为人力资源管理部门向企业其它管理者和广大员工提供增值服务提供了便利。基于&)*，人力资源管理部门能够提供人力资源规划、总经理自助服务、直线经理自助服务、员工自助服务等增值服务功能，为企业实施全面人力资源管理奠定基础。6,革新管理理念，推动业务外包&)*不仅仅是工作方式的改进，更是人力资源管理理念的革新。实施&)*，)*工作者能从大量繁杂的行政事务中解脱出来，重新设定自己的角色

12、和目标，从企业运作流程和工作关系上成为企业的战略合作伙伴。这也同时要求他们能更快地对市场需求的变化做出反应，使人力资源管理更好地配合企业战略、从宏观上推动企业人力资源的规划和管理。基于&)*，人力资源管理部门将一些日常性的人力资源管理工作下放到部门经理和员工身上，而将更多的时间放在服务员工、支持企业管理层的战略决策和员工职业发展规划等更为关键的任务上。同时，基于&)*，还有利于推动企业人力资源管理中一些非核心事务的外包，使企业人力资源管理人员从作业性、事务性工作中解放出来，把精力、时间用于思考战略需要、提升人力资源竞争力等方面，以更好的成本效益为企业提供更满意的人力资源服务。+,加强内外联系，

13、促进信息畅通随着企业规模的不断扩大，企业各部门之间、员工之间、企业与外部业务伙伴之间的沟通往往会变得十分困难，但激烈的市场竞争使得这种全方位的沟通显得极为必要。由于&)*通常是集中数据管理、分布式应用，采用全面的网络工作模式，可以大大加强企业内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系。企业实施&)*，加强了人力资源管理工作的透明度和客观性，使)*管理的触角成功地延伸到每一位员工的身边，使)*的信息传递畅通有效，可以直接传递到基层员工，利于管理和政策的实施。另外，&)*可以迅速、有效的收集各种信息，加强内部的信息沟通，员!.特区经济!.7 年第 8 期工可以直接从系统中获得自己所需的各种信息，并根据相

14、关的信息做出决策和相应的行动方案，使!信息服务实现自助式。基于#!，促使企业与外部业务伙伴在人才、技术、知识等方面的资源共享，加强相互之间的联系，有效提高适应市场的能力。$%优化管理流程，提升核心能力如何将招聘、绩效管理、员工培训与发展、员工职业计划、离职等流程进行合理设计，并建立规范合理的流程，是企业人力资源管理者的必须考虑范围。实施#!，不仅能将人力资源部门的工作职能完全覆盖并划分清楚，并且能在系统中体现经过优化了的业务流程，从而让企业!管理者从繁杂的人事事务中解脱出来，将更多的精力用于规范人力资源运作体系的业务流程。在当前激烈的市场竞争环境下，企业不可能也没有能力关注于企业价值链的每一个

15、环节，而只能集中力量于企业的战略核心环节和高附加值活动。因此，对于企业而言，将企业的非核心因素排斥在企业组织以外、不断寻求自身在特定环节上的竞争优势是一种正确的选择，也是中外众多成功企业的经验。基于#!，建立规范的人力资源管理流程，有助于企业集中精力于核心环节的发展，进而提升企业的核心竞争能力。&%加快技术运用，推动(发展#!本是信息技术发展与应用的产物，随着#!的不断完善与推进，反过来又将加快高新信息技术在企业的应用，从而推动企业信息化建设和全社会电子商务的发展。电脑硬件、网络、)*建站和数据库等等都是#!的实施的基本技术，随着科技发展，音频压缩与视频压缩技术、呼叫中心、人工智能、互联网电话

16、等许多先进技术也被纷纷运用到#!中来，使#!可实现的功能更为强大。而且，目前新技术的出现和#!对新技术的运用正在呈现一个加速态势，这为企业信息化建设向高层次发展提供了良好的契机。推动电子商务发展的原理在于，基于完善的#!，企业人力资源管理者能够有效利用外界的资源，并与之进行交易，比如获得人才网站、高级人才调查公司、薪酬咨询公司、福利设计公司、劳动事务代理公司、人才评价公司、培训公司等人力资源服务提供商的电子商务服务，从而有力地促进企业电子商务的发展。三、#!的主要功能模块#!是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用信息化技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足人力资源

17、管理部门业务管理需求的基础上，还能将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，企业各级管理者及普通员工都参与到人力资源的管理活动中来，使得#!成为企业实行“全面人力资源管理”的纽带。其中，电子化招聘（#+,#-,./0/12），就是利用公司网站完成与招聘相关的一系列活动，分为中心资源库式和初级电子招聘两种；电子化培训（#+0,3/1/12），就是通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程；电子化学习（#+4#3,1/12），是指员工自发的、通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程；电子化沟通（#+-566.1/-30/12），是指利用企业内部网络资源实现信息快速、直接、广泛、有

18、效的传播和思想、感情的交流、融合的过程；电子化考评（#+#734.30/12），是指利用信息系统对员工的工作成果、学习效果进行的在线绩效评估；电子化薪资（#+8343,9），是指随时提供线上个人薪资总额的记录查询；电子化福利（#+:#4;3,#），是指通过网络实现福利的计划、统计、计算、更改、发放。四、中国企业建设和实施#!应注意的问题中外企业大量的、长期的实践经验表明，#!不是万能的，不能指望企业实施#!后，就能解决人力资源管理的所有问题。#!只是一个工具，它为企业提升管理能力提供了一种能力和机会，能不能用好更是一个管理问题。如果不能有效的加以利用，就不能促进人力资源管理的提升。由于中国软件

19、开发人员不熟悉先进的人力资源管理思路，往往是在对企业现有人力资源管理了解的基础上实现“无纸化”，并没有和企业的人力资源改革结合起来，造成#!软件开发与人力资源管理的脱节；由于很多企业仍然停留在单机文字处理的基础上，并没有为员工提供配套的网络环境，使#!缺乏深度和持续发展的建立条件；由于部分企业基础工作没有做好，比如员工的基本信息不全，或者可以导入系统数据库的基础信息不全，从而影响#!的引入或广泛应用；由于部分企业员工固守传统的办公模式而对#!采取抵制态度，使#!的推行速度十分缓慢；由于部分企业员工不熟悉办公自动化应用，致使#!工作流程出现断链现象，从而影响了#!的办公效率；对于意欲建设或正在实

20、施#!的中国企业而言，确实还有很长的一段路要走。#!的实施是一项系统工程，具有综合性、系统性、整体性，涉及企业管理的各个方面，应该坚持统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理的工作原则。中国企业在建设和实施#!时，要积极寻求国家政策的支持，大力推动网络在企业的应用，推进企业信息化建设进程；要充分加强与#!开发商的联系与沟通，选择适合本企业特色的软件产品；要确认企业人力资源管理的发展方向和优先次序，组建专职机构，进行总体规划，建设具有企业自身特色的#!模式；要加强企业员工办公自动化应用水平的培训力度，提升企业员工的信息意识和信息技能；#!建设与实施更要从企业实际情况出发，分步骤、分阶段进

21、行。!作者单位：荆门职业技术学院经济管理系邮编：特区经济?$年 月?$日?AeHR,电子商务时代人力资源管理新模式eHR,电子商务时代人力资源管理新模式作者：邓艳华，Deng Yan Hua作者单位：荆门职业技术学院经济管理系,448000刊名：特区经济英文刊名：SPECIAL ZONE ECONOMY年，卷(期)：2005，(9)被引用次数：5次 引证文献(5条)引证文献(5条)1.赵秀竹 卫生人力资源管理信息化建设之我见期刊论文-卫生软科学 2009(3)2.程方升 企业电子化人力资源管理问题探究期刊论文-郑州经济管理干部学院学报 2007(4)3.陈关聚 e-HR项目进度管理对策期刊论文-项目管理技术 2007(9)4.卫红丽 信息技术发展与我国银行金融创新实证研究学位论文硕士 20075.刘令 信息化环境下物化企业文化导向的人力资源管理模式研究及应用学位论文硕士 2006 本文链接：http:/