参考话术(Fl).xls

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1、顾问：*，你好！我是克莱尔国际少儿英语的*老师。你在*填写了一张励卡的听课卡，你还有印象吗？家长1：恩，是的 家长2：不记得了（顾问：听课卡上家长的姓名是*，是*小朋友的爸爸爸爸、妈妈吧。（停顿，观察家长反映）家长：哦，想起来了，什么事啊？）顾问：我们收到听课卡后为您的宝宝预留了免费的体验课的位置，打电话给您是想和您确认一下宝宝来参加的时间。家长：哦。顾问：我们为宝宝安排的试听课是本周六上午的10：00准时开始，到11：30结束，这个时间妈妈没问题吧？家长1：哦好的，应该没问题顾问：好的，周六的十点，我帮您约好。我再核对一下宝宝的信息：*四岁。家长：恩，对的。顾问：恩，好。我们还需对宝宝的综合

2、能力做个简单了解。为方便老师在上课时能照顾到每个宝宝的具体情况，咱家宝宝有简单的英文基础吗？家长：还好吧，小孩子的英文基础也好不到哪里去。顾问：呵呵，咱家宝宝是在双语的幼儿园学习吗？（目的一：初步CHECK消费能力。目的二：确认家长选择其他学习班的目的）家长2：哎呀不行，我们这周没时间。顾问：哟，那真是太遗憾了。这次的试听课是我们专门为咱们宝宝这个年龄段的小朋友安排的，而且只有几个小朋友可以享受到这次免费体验的机会，这节课是由专业的中外教授课的趣味体验课，豪华小班授课，您看您的时间是否可以重新安排一下？家长1：嗯，是。顾问：哦，那很好，宝宝时常会接触到外教老师。在哪家幼儿园呢？家长：伊顿（培基

3、，等）顾问：那真不错！看来妈妈非常重视孩子在英文方面的培训呀！宝宝对第二语言学习的起蒙最黄金时段就是在这个时期。您非常了解啊家长：呵，还好吧。（目的：就英文学习可以和家长聊一下，帮助树立学英文的重要性，从而拉入克莱尔学习英语的长处）家长1：哦，不是顾问：或着，有上过外教课的经历吗？因为有的小宝宝第一次见到外国人会紧张。家长：哦，没上过外教课。顾问：恩，那妈妈也不用担心，我们的中外教老师是非常专业的，会好好关注宝宝，帮助他渡过这个问题的，放心吧。家长：恩，好的。顾问：那妈妈在教育方面比较注重孩子哪方面的培养呢？英文的学习？还是性格和综合能力的提高呢？（目的：寻找家长更看重的方面，之后，为拉入克莱

4、尔的特点做准备）家长2：哦，那也行。我安排一下。顾问：恩！那我就帮您定好了，在本周六上午十点准时开始，麻烦您一定准时到呀，让孩子可以提前适应一下陌生环境，这样对宝宝非常有用。家长：好，谢谢您。顾问：恩，我们周六会准时在前台等您，我再核对一下宝宝的信息：*，四岁（接左侧成功邀约的后续话术）家长2：不行，没时间，以后再说吧，（假设是无法挽回型）顾问：哦，您和孩子爸爸周末都这么忙，唉，真是挺辛苦的，没关系，那您比较方便的时间是在平时晚上是吗？（假设是）我和我们的教务主管请示一下，下周尽量帮咱家宝宝安排一节。这么难得的机会，而且这也确实在有利于宝宝的学习，您呢？也可以在我们的校区和专业的老师沟通一下育

5、儿的心德，让我们的老师尽可能的多给您一些有利于宝宝教育的建议，但愿我们的专业性能帮到您。（尽可能挽回，约见，或二访，好印象）顾问：*，你好！我是克莱尔国际少儿英语的*老师。你在*填写了一张励卡的听课卡，你还有印象吗？家长1：恩，是的 家长2：不记得了（顾问：听课卡上家长的姓名是*，是*小朋友的爸爸爸爸、妈妈吧。（停顿，观察家长反映）家长：哦，想起来了，什么事啊？）顾问：我们收到听课卡后为您的宝宝预留了免费的体验课的位置，打电话给您是想和您确认一下宝宝来参加的时间。顾问：我们为宝宝安排的试听课是本周六上午的10：00准时开始，到11：30结束，这个时间妈妈没问题吧？顾问：恩，好。我们还需对宝宝的

6、综合能力做个简单了解。为方便老师在上课时能照顾到每个宝宝的具体情况，咱家宝宝有简单的英文基础吗？顾问：呵呵，咱家宝宝是在双语的幼儿园学习吗？（目的一：初步CHECK消费能力。目的二：确认家长选择其他学习班的目的）顾问：哟，那真是太遗憾了。这次的试听课是我们专门为咱们宝宝这个年龄段的小朋友安排的，而且只有几个小朋友可以享受到这次免费体验的机会，这节课是由专业的中外教授课的趣味体验课，豪华小班授课，您看您的时间是否可以重新安排一下？顾问：那真不错！看来妈妈非常重视孩子在英文方面的培训呀！宝宝对第二语言学习的起蒙最黄金时段就是在这个时期。您非常了解啊（目的：就英文学习可以和家长聊一下，帮助树立学英文

7、的重要性，从而拉入克莱尔学习英语的长处）顾问：恩，那妈妈也不用担心，我们的中外教老师是非常专业的，会好好关注宝宝，帮助他渡过这个问题的，放心吧。顾问：那妈妈在教育方面比较注重孩子哪方面的培养呢？英文的学习？还是性格和综合能力的提高呢？（目的：寻找家长更看重的方面，之后，为拉入克莱尔的特点做准备）顾问：恩！那我就帮您定好了，在本周六上午十点准时开始，麻烦您一定准时到呀，让孩子可以提前适应一下陌生环境，这样对宝宝非常有用。顾问：恩，我们周六会准时在前台等您，我再核对一下宝宝的信息：*，四岁（接左侧成功邀约的后续话术）顾问：哦，您和孩子爸爸周末都这么忙，唉，真是挺辛苦的，没关系，那您比较方便的时间是

8、在平时晚上是吗？（假设是）我和我们的教务主管请示一下，下周尽量帮咱家宝宝安排一节。这么难得的机会，而且这也确实在有利于宝宝的学习，您呢？也可以在我们的校区和专业的老师沟通一下育儿的心德，让我们的老师尽可能的多给您一些有利于宝宝教育的建议，但愿我们的专业性能帮到您。（尽可能挽回，约见，或二访，好印象）顾问：哟，那真是太遗憾了。这次的试听课是我们专门为咱们宝宝这个年龄段的小朋友安排的，而且只有几个小朋友可以享受到这次免费体验的机会，这节课是由专业的中外教授课的趣味体验课，豪华小班授课，您看您的时间是否可以重新安排一下？顾问：哦，您和孩子爸爸周末都这么忙，唉，真是挺辛苦的，没关系，那您比较方便的时间

9、是在平时晚上是吗？（假设是）我和我们的教务主管请示一下，下周尽量帮咱家宝宝安排一节。这么难得的机会，而且这也确实在有利于宝宝的学习，您呢？也可以在我们的校区和专业的老师沟通一下育儿的心德，让我们的老师尽可能的多给您一些有利于宝宝教育的建议，但愿我们的专业性能帮到您。（尽可能挽回，约见，或二访，好印象）顾问：哦，您和孩子爸爸周末都这么忙，唉，真是挺辛苦的，没关系，那您比较方便的时间是在平时晚上是吗？（假设是）我和我们的教务主管请示一下，下周尽量帮咱家宝宝安排一节。这么难得的机会，而且这也确实在有利于宝宝的学习，您呢？也可以在我们的校区和专业的老师沟通一下育儿的心德，让我们的老师尽可能的多给您一些有利于宝宝教育的建议，但愿我们的专业性能帮到您。（尽可能挽回，约见，或二访，好印象）顾问：哦，您和孩子爸爸周末都这么忙，唉，真是挺辛苦的，没关系，那您比较方便的时间是在平时晚上是吗？（假设是）我和我们的教务主管请示一下，下周尽量帮咱家宝宝安排一节。这么难得的机会，而且这也确实在有利于宝宝的学习，您呢？也可以在我们的校区和专业的老师沟通一下育儿的心德，让我们的老师尽可能的多给您一些有利于宝宝教育的建议，但愿我们的专业性能帮到您。（尽可能挽回，约见，或二访，好印象）