微博谣言治理模式初探.pdf

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1、104贵州民族学院学报微博谣言治理模式初探丁琳(贵州民族大学 传媒学院，贵州 贵阳550025)摘要:近几年微博发展迅速，为人们生活带来便利的同时，通过微博发布的谣言也越来越多，不少谣言极具杀伤力和破坏性，引起了全社会的关注。文章从微博谣言的现状入手分析其产生的原因，并提出微博谣言的治理模式。关键词:微博;谣言;治理中图分类号:G203文献标识码:A文章编号:1003 6644(2012)04 0104 04微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以 140 字符以内的文字更新信息，并实现即时分享。从 2010 年起，中国微

2、博呈现出爆炸式的增长态势，据中国互联网信息中心(CNNIC)报告显示，截至 2011 年 12 月底，我国微博用户数达到 2.5 亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为 48.7%。1 微博已发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。微博的高效互动打破了权威机构的话语垄断，将受众从反馈的弱势地位上升为交流层面的人人平等，构建了一个相对民主的公共空间。同时，微博内容与使用者的海量化也促进了信息的公开和透明。但在微博呈现出一片繁荣景象的同时，通过微博发布的谣言也悄然增长，对微博的健康发展构成了不可忽视的影响。一、微博谣言的主要形式韦伯斯特英文大字典 对谣言的定义是“一种缺乏真实根据，或未

3、经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论”。美国社会学家特希布塔尼则认为，谣言是在一群人议论过程中产生的即兴新闻。2 P18谣言的本质是新闻。如今我国微博上的谣言大致可以分为如下三类。(一)刻意制造的谣言这类谣言是信息发布者利用网友的关注与好奇心，出于恶搞、利益需要或制造噱头等心理将谣言制造出来，并进行大规模的散布。如 2011 年日本“311 地震”发生之后，有盐业公司为了牟取暴利，制造了“吃碘盐可以防核辐射”的谣言在微博上发布，引发了一场全国范围内的抢盐风波，盐价被哄抬了十多倍，盐商从中获得了巨大的经济利益。2011 年 8 月 4 日，“特大新闻:南昌大桥数百人自杀”的消息出现在各

4、大微博上，随即被网友纷纷转载并渗入微博的各个角落。两天之后，南昌市西湖公安分局连夜召开新闻通气会，澄清2012 年第 4 期(总第 134 期)贵州民族学院学报(哲学社会科学版)Journal of Guizhou University for Nationalities(Philosophy and Social Science)No 4Aug 2012*收稿日期:2012 04 28作者简介:丁琳，女，汉族，湖南益阳人，贵州民族大学传媒学院讲师，硕士。传 媒 与 艺 术105网络盛传的“南昌大桥数百人自杀”系谣言，图片中人群聚集的场景为发帖者有意组织，发帖者被处以行政处罚。(二)无意制造的

5、谣言此类谣言多是相关信息被关注者误读或曲解、放大、曝光。2011 年 5 月有认证用户发微博称，日本管理大师大前研一在著作低智商社会中说“中国人均每天读书不足 15 分钟，是典型低智商社会”。但经查阅，该书主要探讨的是日本社会问题，书中并没有针对中国人均每天读书不足 15 分钟的论述，此微博属于误传。(三)因真相空缺导致的谣言此类谣言往往是针对某个舆论关注度比较高的社会事件，由于真相空缺，导致了猜测和假设。2010 年 6 月和 12 月，微博两次传出“金庸去世”的消息，均引起轩然大波，甚至有官方媒体转发该消息，网友震惊并不顾真假疯狂转发，最终当事人亲自辟谣，事件才算平息。由于金庸晚年鲜少露面

6、，引发了不少人对于他是否还活着的猜想和假设，最终谣言在微博上蔓延开来。二、微博谣言产生的原因谣言的传播由来已久，如今冠以微博的新兴头衔，不禁多了一分信息时代的气息。但谣言千百年来经久不衰，并在微博这片旷野呈现出更为惊人的生命力，究其原因，与微博自身的特点密不可分。(一)准入门槛低，传谣风险小任何会上网的人都可以注册微博帐号，在键盘上敲几句话，鼠标一按，只要没有敏感词汇，信息就能很轻易地发布出去。与报纸、电视等传统媒体不同，微博上发布信息不需要经过严格的层层审核机制，也无须任何成本，谣言与虚假信息的发布比传统媒体容易得多。不仅因为信息发布便捷与零成本，有些博友明知信息有误却还是照发或转发不误，除

7、了猎奇心理和渴望被关注，“责任分散效应”也是一个重要的原因。“责任分散效应”是心理学概念，意思是“如果很多人都在做同一件事，他们会觉得自己不需要为自己的行为负责”。且网络立法是我国的薄弱环节，许多在网络上散布谣言并造成影响者并没有受到法律的制裁，在微博上形成重大影响的谣言也往往被数量庞大的博友转发过，“责任分散”的现象随处可见，所谓法不责众，谣言的蓬勃生长就不足为怪了。(二)传播畅通，渠道多元化把关薄弱是微博等众多自媒体的重要特点，在微博上人人享有平等自由的话语权，不论是精英还是草根都可以通过微博发布信息，并且能进行即时的互动交流与平等对话。微博上的信息不仅不需要经过事前审查，即使是错误的信息

8、造成了不良影响，事后往往也疏于追查，信息传播的渠道畅通无比，传播速度也远非其他媒介能比，从编写、制造到发布，每个环节都变得轻而易举，谣言也因为获得了畅通的渠道最终生根发芽并日益繁盛。而且微博是互联网所有自媒体形式里传播渠道最为多元化的一种，它能与网站、博客、手机等传媒形式进行捆绑，使得信息能在更大的范围内被共享，也使得谣言能在更大的范围内被传播。但谣言与辟谣信息的传播速度却大不相同，由于受众具有猎奇、围观等心理特点，辟谣信息的转发量往往只有谣言的十分之一甚至百分之一，难以点对点地抵达真正的谣言受众。(三)碎片化文本及裂变式传播模式加速谣言扩散碎片化文本是微博的重要特征，一条微博的内容只能在 1

9、40 个字符以内，信息的完整度很难被保证，也很容易失真，如此短小简练的文本使得大量的信息没有出处来源却被当成真实的信息传播出去，许多虚假信息或被曲解的信息就这样在微博上慢慢扩散导致谣言蔓延。同时，微博上大量的认证用户拥有众多的粉丝，他们所发出的信息更容易被大众所接受和信任并大量转发，这样的微博名人往往能以自己为中心信源形成小规模的舆论中心。而在整个微博的舆论场中，众多意见领袖之间的相互碰撞又使得多个舆论中心重新组合，同一信息可以在极短的时间内四通八达，形成与 BBS 等互联网媒体相类似的网状传播。不仅如此，微博的转发功能又是一种几何级数的裂变式传播，具有爆炸性的、核裂变式的传播能量。3 若是某

10、一粉丝众多的意见领袖将某个谣言在微博上进行发布，那么谣言的传播速度将是十分惊人的，不仅有数量庞大的粉丝关注，还可能在与其他意见领袖进行碰撞时被再度传播，经多极传播之后，谣言的影响将迅速被放大。此外，谣言在微博上的蔓延与互联网本身的2012 年第 4 期(总第 134 期)贵州民族学院学报(哲学社会科学版)Journal of Guizhou University for Nationalities(Philosophy and Social Science)No 4Aug 2012106贵州民族学院学报特性有关。进入互联网时代之后，各种信息以爆炸的方式激增，受众注意力被分散，而眼球经济(又称注

11、意力经济)是互联网获取利益的重要盈利模式，主要依靠吸引受众注意力获取经济收益。为了获得注意力这种稀缺资源，吸引更多的关注，许多商业网站无所不用其极，传播谣言是其重要的手段之一。三、微博谣言的治理模式(一)微博自修复作为自媒体的一种，微博本身具备自我净化的体系，有着较强的自修复能力。首先微博内容可以进行自修复，在传播过程中逐渐剥离虚假的内容。微博的自修复能力远强于传统媒体，当谣言传播到一定程度时，所在领域的专家、意见领袖以及媒体官方或记者、编辑等消息灵通人士，以及知道真相的网民都能在微博上加入到修正信息的行列，信息偏差将不断被修正，变得越来越精确，最终将谣言揭穿。如针对微博上流传的“如果驾驶汽车

12、受到鸡蛋攻击，千万不要启动喷水功能和开动雨刷，因为鸡蛋掺水后将呈现白色，阻挡视线高达 92.5%”的谣言，2012 年2 月 28 日，山东的王警官拍摄并制作了一段辟谣视频，将 13 只鸡蛋依次扔到一辆黑色轿车的前挡风玻璃上，从车外、车内两个角度观察鸡蛋对视线的遮挡范围，最终鸡蛋被雨刮器和喷水清除干净，证明了以上微博所传为谣言。王警官将这段视频发上微博，一天之内得到了近 7000 次的转发和评论，起到了消除谣言的积极效果。其次，微博内部的辟谣机制也日趋成熟。如新浪微博于2010 年11 月建立了名为“微博辟谣”的官方微博帐号，正式启动了辟谣工作，在日本大地震等多个谣言聚集的重大事件中及时有力地

13、进行了信息的澄清。对公众关注度高的事件中出现的谣言，新浪会用系统通知的方式给每个用户发布澄清的消息，确保所有用户都能收到，且对主观故意发布谣言的帐号采取暂停发布功能和删 ID等方式进行处理，取得了良好的效果。各大微博网站的服务提供商自身的内容审核流程、举报受理机制及辟谣流程等辟谣机制，不论是技术层面还是管理系统都在不断地更新与进步，这对微博谣言的治理是大有裨益的。另外，不少民间团体也对微博辟谣有着极大的参与热情，如定位为科技网站的果壳网就专门成立了“谣言粉碎机”版块，并聚集了一批涵盖各学科领域的高学历人才，尽最大的力量澄清谣言。这类网站能在一定程度上促进微博自净系统的发展，大大减少微博上谣言的

14、传播，规范微博秩序，推动社会诚信体系的建立。(二)发挥主流媒体的舆论引导功能随着互联网的不断发展，以微博为代表的网络媒体的社会影响力呈现出不断上升的趋势;但报纸、电视等主流传统媒体有着悠久的历史、广泛的受众基础以及网络媒体无法企及的权威性，在人们的生活中仍发挥着不可替代的舆论引导功能。随着微博影响的日渐扩大，许多主流传统媒体都开通了官方微博，实现了与新媒体的融合。但融合的过程中也产生了诸多问题，如传统的报纸、电视等消息的发布有着一系列的把关和过滤环节，而在微博上这些环节都被省略掉了，往往是由一个或几个编辑管理微博，有些编辑因为疏于管理或长期不登录导致帐号被盗，如 2012 年 3 月初河南商丘

15、市人民政府房屋征收办公室官方微博被盗，盗号者在该微博上发布了大量裸照，影响极其恶劣。还有的编辑没有做好二级把关，消息未经核实就在微博上发布出去，如 2010 年 12 月 6日晚中国新闻周刊的新浪官方微博转发了未经核实的“金庸逝世”消息，后被证实为谣言，转发该消息的编辑也被解聘。传统媒体的微博通常是认证用户，在微博中具有权威性，操作上的失误与疏忽实质上助长了谣言的发展与传播。因此，在微博的新媒体环境下，传统媒体的官方微博应规范发布流程，杜绝谣言从传统媒体官方微博上发布与传播的可能性，绝不能在网络中随波逐流，逐渐丧失自我。此外，在微博谣言的澄清上，传统媒体担任着舆论引导的重要职责，面对微博与其他

16、渠道出现的各种谣言，都应在传统媒体自身的媒介领域及时发布辟谣的信息，站在权威的立场引导受众的正确认知，最终遏制谣言。(三)增强国民素质与媒介操守国人之所以如此容易轻信谣言，正是因为相当多的群众缺乏自我判断与分析的意识，容易盲从与被煽动，思辨能力不足。如 2011 年 3 月日本大地震后席卷全国的抢盐风潮，在“碘盐可以防止核辐射”的谣言传播的短短几天，相当数量的国人暴露出了辨识能力低下、随波逐流的秉性，缺2012 年第 4 期(总第 134 期)贵州民族学院学报(哲学社会科学版)Journal of Guizhou University for Nationalities(Philosophy

17、and Social Science)No 4Aug 2012传 媒 与 艺 术107乏独立思考的智慧。如果在谣言传播之初人们知道我国有着 100 多万吨的食盐储备，抢盐风潮势必不会发生。所谓谣言止于智者，提高国民素质是杜绝微博谣言的最根本手段，必须从教育入手，持久、长远地抓下去，增强国民的素质教育与科学教育，尤其是从儿童抓起，这样才能增强国人独立思考的能力与批判精神，从根本上杜绝谣言的产生。而在微博这一相对开放的舆论空间内，博友们也应该提高自己的媒介素养，不要盲从地转发和评论任何未经证实的消息，谨防自己成为谣言的传播者和助推者。(四)网络立法与网络警察抑制谣言发生的最好办法是未雨绸缪，防患于

18、未然，充分运用法律法规和相关政策，对故意传播谣言并造成危害者施以法律的惩罚。我国的网络立法落后于互联网市场的发展是不争的事实，存在着许多法律上的盲区。对于传播谣言的处罚，中华人民共和国治安管理处罚法 第二十五条规定，“有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款”，第一款就是“散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的”的行为。但对于网络及微博传谣缺乏细致的处理规定，使得许多利用微博传谣者得不到相应的法律制裁。针对微博传谣的国家立法很有必要，条件也在逐步成熟。除了法律手段，也应充分发挥网络警察在遏制微博谣言方

19、面的作用。网络警察是互联网安全的保障，如果在微博上的信息引起了民众广泛的讨论或争议，网络警察就有必要对其真伪进行核实。即使一时难以确认，也应该对舆论场受信息感染的公众给予安抚，用理性的视角时刻关注事态的进展，力求将负面效应降到最低。同时还应当利用技术手段对微博谣言进行跟踪，谣言一旦出炉，应立即对其进行识别和控制。此外，许多信息因其事件本身的复杂性而使谣言的调查、验证工作难以开展，必须借助于政府的力量，虚假信息才能被迅速、有效、及时地击破，因此政府相关机构仍将承担着辟谣的重要职责。政府部门如何加强微博的引导是未来微博管理的重要课题。而某些政府的信息公开力度小、速度慢，应该披露的信息没有及时加以披

20、露，某种程度上造就了当今一个“不敢信任”的社会环境，间接造就了谣言滋生的温床。如果能做到在公共服务层面，让谣言止于公开，谣言沸沸扬扬的市场将被大大压缩。参考文献:1 CNNIC:我国微博用户数 2 5 亿 网民使用率达 48 7%EB/OL http:/www techweb com cn/data/2012 01 16/1142298 shtml，2012 01 16 2 法 让 诺埃尔卡普费雷 谣言 世界上最古老的传媒M 上海:上海人民出版社，2008 3 喻国明“微博”具有核裂变式的传播能量N 北京日报，2010 07 12责任编辑:李一平On the Measures against

21、Scandals in TweeterDING LinAbstract:Recent years have seen the rapid development of Tweeter However，scandals in Tweeterhave been on the rise as well This paper analyzes the causes and proposes some measuresagainst the unfavorable situationKey words:Tweeter;scandal;measures against2012 年第 4 期(总第 134 期)贵州民族学院学报(哲学社会科学版)Journal of Guizhou University for Nationalities(Philosophy and Social Science)No 4Aug 2012