丁明钦终端销售话术征集.xls

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1、终端销售话术征集在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。以下列表中罗列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在销售答这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！顾客问：1 别人都在打折，为什么安踏不打折？2 怎么这双鞋比别的鞋都要贵呀？3太贵了！你（指儿子）平时一双鞋穿两个月就报废了，还是买双便宜点的吧。4 同款的男为什

2、么比女装贵？5 人家款式跟你差不多，怎么没这么贵啊？6 我是诚心想要，你再便宜点我就买了。7 我今天只是来看看，过几天再来买吧。8 我不用你送赠品，给我折现行吗？9 你店里有没有一家三口同款的衣服？10 你们安踏怎么加盟？11为什么买两件衣服打折，买一件衣服一件包包不可以吗？12你们现在这服装打7折，过几天会不会打更低的折扣？13这款鞋子现在打折吗？过一段时间会不会打折啊？14 为什么同样的鞋子，加大码的要贵呢？15都是篮球鞋，为什么明星代言款的价格就比别的款式贵？16反毛绒的鞋面不好打理，有没有不带反毛绒的鞋子？17你们的鞋子在穿一段时间清洗以后会不会发黄？我以前买的都发黄啦！18 你们跑鞋

3、这个鞋底透气下雨会不会进水？19 我的脚爱出汗，这双鞋鞋透气性好吗？20这板鞋穿起来怎么这么板脚，不舒服！不过我倒挺喜欢它款式的！21这鞋才穿了几天就开胶了，你们这是质量问题吧！22你们的鞋子保修期是多久？过了保修期鞋子坏了怎么办？23 这件衣服穿上去怎么看起来这么臃肿啊？24 这衣服的颜色这么浅，不耐脏啊！25 你们的毛衣会不会起球？26（顾客对服装满意）但是随同一起来的朋友说：“我觉得一般，再去别的地方看看吧”。27（顾客试穿的衣服已经是最后一件）顾客说：“再给我拿件没开包装的。”28（顾客对要给男友买的衣服很满意）顾客说:等我下次带着男友一起来再买吧。29(没买够额度，没有赠品)顾客说“

4、就送我一个吧，我这也买了不少钱啦！”30（买够200元减60元，顾客服装199元）顾客说：“我给你加一块钱，那不就满200了吗，你可以给我减60了吧？”31（顾客买的产品多）顾客说：“我都买了500元的产品，这个腰包你送给我行吗？”32（针对非真皮运动鞋）这鞋面是真皮的吗？33这鞋穿起来有点磨脚（指后帮部位），硬帮帮的。34（针对某款休闲鞋）这鞋子鞋头位置怎么这么紧?回答自己满意的题目，不需要每道题回答销售答：备注先生/小姐：我们安踏是很少做活动，现在也是新品上市，价格也是在中等到价位，算起来也是很优惠的，别人在有打折的有可能是断码的货品或者是过季的产品先生/小姐：这整双鞋里包含了我们安踏的科

5、技技术比较多，你看鞋底就可以看出，芯技术防震功能，易弯折，中底支撑，透气系统这些都是你平时运动所具备的,可以帮你的脚部起到很好和保护先生/小姐:要是平时经常打篮球的必须选择专业篮球鞋,不仅耐穿而且对每个人的脚部有很大的保护,而且我们的鞋子也有三个月保修先生/小姐:因为男装跟女装用的材料有一定和差别,都有是按实际情况来定价位的先生/小姐:每个品牌价位都有所不同，我们的价位也属于中等价位先生/小姐；不好意思因爲我們現在都是新款的，沒有打折的先生/小姐：我們這些都是新款上市的,這些都很熱賣,過几天不一定有你的碼數,你可以考慮下先生/小姐：不好意思,我們現在都是沒打折的,送禮物也不錯嘛！可以留作記念先

6、生/小姐；有什么需要可以跟我們詳談先生/小姐;不好意思,因为我们现在的活動是衣服才有打折的,其它是沒有打折先生/小姐；不會的,現在這些鞋子都是新款上市的,再說我們也是很少做活动的,先生/小姐：一般的鞋子都是沒有加大碼,专门订做就有点贵，先生/小姐；因爲我們的籃毬鞋代言人是斯科拉,每双鞋子都是有價值觀先生/小姐：那你可以看下我们的跑鞋，跑鞋的通氣性相对比較好终端销售话术征集在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将

7、会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。以下列表中罗列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在销售答这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！先生/小姐：可能是保养的问题，要不你把鞋子留下来，我们寄去公司鑒定然後再給你答復先生/小姐:我们的保修期正常是3个月,要是过了保修期出现问题的话,要是我们能做到的尽力帮你解决先生/小姐：这款服装很适合你穿，要是换做你这位朋友就大太适合，因为你们的穿着风格有所不同，这款衣服很空容易搭配裤子，整体看起来比较有活力先生/小姐：这款是经常最热销的，而且我们天天都有有更换，放心好了，这件不会脏小姐：这款式是很热

8、卖的，趁现在有码数就买吧，下次不一定有码数，而且不适合穿的话可以在一个星期之内换先生/小姐：不好意思！现在没做活动，如果你购满518元就可送我们的会员卡，下次来就可享8。8折，而且这张卡是终生在广东省通用的先生/小姐：不好意思！现在是买满货品要满200，而你已经买满199元，刚好好你边也没有1元的货品，你可以再买1双袜子就可减60了先生/小姐：不好意思！你要是再购买这个腰包就可办一张会员卡，下次就可以打折了，而且我们公司做活动都会提前发个讯息给你,相信可以给你带来很多优异先生/小姐:这是采用安踏高科技超纤皮,它不仅具有真皮的好处,而且比真皮更容易打理先生/小姐:这种板鞋穿起来鞋底都会比较硬的,这是它的特性,穿一段时间就不会了,先生/小姐:休闲鞋鞋头都有是紧的,这样可以加强对脚的包裹性,使脚在走路能够很好的稳定性和保护,而且外观看起来比较小巧