常态分析样表.xls
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序号地市客户名称专线名称专线覆盖范围业务保障等级故障受理渠道故障发生时间(填写规范:2014-4-178:15)故障受理时间(填写规范:2014-4-178:15)故障定位时间(填写规范:2014-4-178:15)A端到达现场时间(填写规范:2014-4-178:15)Z端到达现场时间(填写规范:2014-4-178:15)通知省公司时间(填写规范:2014-4-178:15)故障取消时间(填写规范:2014-4-178:15)故障历时(填写标准为数字，单位为分钟)是否超时（以SLA时限要求为准）超时原因分析故障分类故障分类细化故障原因详述影响业务时长(填写标准为数字，单位为分钟)代维公司代维驻点所在区域集客工单号传输工单号未派单原因客户方原因签字客户满意情况不满意原因
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