竞争情报理论(博士生讲座) [兼容模式].pdf

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1、竞争情报理论河海大学商学院管理科学与信息管理系河海大学战略管理研究所施国良河海大学商学院管理科学与信息管理系河海大学战略管理研究所施国良2013年年6月月教材与参考书目教材与参考书目教材：教材：?沈固朝等：竞争情报的理论与实践，科学出版社，2008年3月沈固朝等：竞争情报的理论与实践，科学出版社，2008年3月参考书目：参考书目：?周海炜 施国良 顾永立：战略竞争情报，科学出版社，2008.12周海炜 施国良 顾永立：战略竞争情报，科学出版社，2008.12?克雷格.弗莱舍等：商业竞争分析，机械工业出版社，2009.8克雷格.弗莱舍等：商业竞争分析，机械工业出版社，2009.8?Ben Gil

2、ad.Early Warning.Amacon,2004Ben Gilad.Early Warning.Amacon,2004?张翠英：竞争情报分析，科学出版社，2008.1张翠英：竞争情报分析，科学出版社，2008.1?伦纳德 M 富尔德.商业情报密码.机械工业出版社，2008.1伦纳德 M 富尔德.商业情报密码.机械工业出版社，2008.1本讲主要内容本讲主要内容?有关概念有关概念?商业情报的重要性商业情报的重要性?商业情报的运作过程商业情报的运作过程?商业情报的组织与技术商业情报的组织与技术?案例分析案例分析一、有关概念一、有关概念?何谓情报？何谓情报？?你眼中的情报是什么？你眼中的情报

3、是什么？?情报与我们每个人都息息相关，无论你是否意识到它。从某种意义上看，我们每个人都是情报工作者或情报分析师，它并非那种与间谍有关的东西。情报与我们每个人都息息相关，无论你是否意识到它。从某种意义上看，我们每个人都是情报工作者或情报分析师，它并非那种与间谍有关的东西。?买报纸买报纸?读报纸读报纸有关“情报”的一系列概念有关“情报”的一系列概念?辞海：战时关于敌情之报告，曰情报。对敌情和其他有关对敌斗争情况进行分析研究的成果，是军事行动的重要依据。辞海：战时关于敌情之报告，曰情报。对敌情和其他有关对敌斗争情况进行分析研究的成果，是军事行动的重要依据。?情：情况、消息；报：报道、传递、交流情：情

4、况、消息；报：报道、传递、交流?前苏联：作为存贮、传递和转换的对象的知识前苏联：作为存贮、传递和转换的对象的知识?日本：是人与人之间传播着的一切符号化的知识日本：是人与人之间传播着的一切符号化的知识?美国：有用的数据美国：有用的数据?情报：是收集、整理、分析和利用信息的过程情报：是收集、整理、分析和利用信息的过程情报与数据、信息、知识的关系情报与数据、信息、知识的关系智慧智慧wisdom情报情报Intelligence知识知识knowledge信息信息information数据数据data隐性隐性显性显性分散孤立对抗性预测未来具有相关性与行动相关什么是数据？什么是数据？?数据是事物的运动状态与

5、方式（数据是事物的运动状态与方式（Boist）?纯能量现象纯能量现象-时间与空间的传播时间与空间的传播?人的感官人的感官-眼耳鼻舌身眼耳鼻舌身?波长与光速波长与光速?比较比较20世纪与公元前的观察数据世纪与公元前的观察数据什么是信息？什么是信息？?有组织的数据有组织的数据?相关的数据相关的数据?经过表征的数据经过表征的数据?认识主体所感知并表述的数据。认识主体所感知并表述的数据。?数据转换为信息的条件数据转换为信息的条件?必须将相关数据放在一起必须将相关数据放在一起?数据与决策者的需求有关数据与决策者的需求有关?数据必须是新的数据必须是新的?决策者具备相应的知识结构决策者具备相应的知识结构?数

6、据转换为信息的过程数据转换为信息的过程?“如何让苹果增值？”“如何让苹果增值？”?增值的三个基本原理增值的三个基本原理?数据转换为信息的过程数据转换为信息的过程知识的定义、特征与分类知识的定义、特征与分类?国内国内?辞源：人对事物的认识。辞源：人对事物的认识。?辞海：人在社会实践中积累起来的经验。辞海：人在社会实践中积累起来的经验。?现代汉语辞典：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。现代汉语辞典：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。?国外国外?古希腊诡辩学：经验因人而异古希腊诡辩学：经验因人而异?苏格拉底：经过证实的正确的认识。苏格拉底：经过证实的正确的认识。?罗素：知识是

7、一个意义模糊的概念。罗素：知识是一个意义模糊的概念。信息与知识之间区别的讨论信息与知识之间区别的讨论信息信息有形的有形的与行动和决策无关与行动和决策无关经过处理改变形态经过处理改变形态显性的显性的独立于环境存在独立于环境存在容易转让容易转让可复制可复制知识知识无形的无形的与行动和决策相关与行动和决策相关经过处理改变思维经过处理改变思维隐性的隐性的环境改变含义环境改变含义经过学习才能转让经过学习才能转让无法复制无法复制情报的概念情报的概念?人们对情报的感性认识是，情报是冲突、对抗乃至竞争的产物，一般不具有共享性或者说共享范围有限；人们对情报的感性认识是，情报是冲突、对抗乃至竞争的产物，一般不具有

8、共享性或者说共享范围有限；?由于情报的特殊价值，其产生、分析、传播通常具有隐秘的特点；由于情报的特殊价值，其产生、分析、传播通常具有隐秘的特点；?情报是为决策服务的，军事当局或情报用户之所以不惜重金甚至不惜生命谋求情报，就是因为情报有利于正确决策，有利于赢得对抗或竞争的优势；换言之，情报服务不面向一般公众，面向公众的只是一般的信息服务；情报是为决策服务的，军事当局或情报用户之所以不惜重金甚至不惜生命谋求情报，就是因为情报有利于正确决策，有利于赢得对抗或竞争的优势；换言之，情报服务不面向一般公众，面向公众的只是一般的信息服务；?最后情报是情报工作者智慧的结晶，其附加值远远高于一般的信息，其生命周

9、期又大多短于一般的信息。情报解密后就成了一般的信息。最后情报是情报工作者智慧的结晶，其附加值远远高于一般的信息，其生命周期又大多短于一般的信息。情报解密后就成了一般的信息。?情报：是收集、处理、分析、利用信息并辅助决策的过程。情报：是收集、处理、分析、利用信息并辅助决策的过程。信息与情报的比较信息与情报的比较InformationIntelligence特征关于特定事实或环境的消息、资料和数据经过充分的研究解析，在有效的基础上收集来的资料、数据获取通过交流、调查、采购、交换在周密地研究和关注之下，进行采购、观察、访谈、调查过程自然积累、保留、保管积极、有效、有目的地收集处理过程编目、分类、文摘

10、分析与综合处理特点抽象外部特征重组内容、推断、预测产品索引、书目、数据库简报、研究报告、多用户报告用户社会公众特定决策主体特征关于特定事实或环境的消息、资料和数据经过充分的研究解析，在有效的基础上收集来的资料、数据获取通过交流、调查、采购、交换在周密地研究和关注之下，进行采购、观察、访谈、调查过程自然积累、保留、保管积极、有效、有目的地收集处理过程编目、分类、文摘分析与综合处理特点抽象外部特征重组内容、推断、预测产品索引、书目、数据库简报、研究报告、多用户报告用户社会公众特定决策主体二、竞争情报的重要性二、竞争情报的重要性?情报、图书情报、科技情报、国家安全情报、图书情报、科技情报、国家安全?

11、Competitive intelligence?例如：一个房地产经纪人，如果活动于一个非常闭塞的市场，他本人就是一个商业情报系统。他与少数几家银行的关系很好，他与政府官员的关系很好。他与顾客本来就十分熟悉，他了解开发商、他知道什么有新楼盘、他知道哪些人需要二手房例如：一个房地产经纪人，如果活动于一个非常闭塞的市场，他本人就是一个商业情报系统。他与少数几家银行的关系很好，他与政府官员的关系很好。他与顾客本来就十分熟悉，他了解开发商、他知道什么有新楼盘、他知道哪些人需要二手房情况出现了变化情况出现了变化?企业自身的变化：企业自身的变化：?业务增加业务增加?雇员增加雇员增加?市场的扩大市场的扩大?

12、环境发生了变化：环境发生了变化：?出现了很多竞争对手出现了很多竞争对手?市场缩小市场缩小?雇员被挖走雇员被挖走变化的原因变化的原因?业务范围的扩大业务范围的扩大?技术条件的变化技术条件的变化?信息的膨胀信息的膨胀竞争情报系统的作用竞争情报系统的作用?对可能出现的机遇和危险提供早期预警对可能出现的机遇和危险提供早期预警?提供战略决策支持提供战略决策支持?提供战术决策支持提供战术决策支持?对竞争对手的动向进行监控和评估对竞争对手的动向进行监控和评估?提供知己知彼的情报提供知己知彼的情报三、情报组织的运作原理三、情报组织的运作原理?竞争情报按地理区域划分：专有信息灰色信息闲谈纸板信息电子版信息知识曲

13、线知识曲线S(时间)最大回报最小反应时间最大回报最小反应时间事件发生点事件发生点总支出总支出商业情报系统必须：商业情报系统必须：?提供有意义的信息提供有意义的信息?是能够付诸行动的信息是能够付诸行动的信息?是及时的信息是及时的信息?信息的价值必须大于获取信息的代价信息的价值必须大于获取信息的代价竞争情报的运作竞争情报的运作?从偶然到必然从偶然到必然?每一条信息都有它独有的运行轨迹和生命周期，有时是必然的，有时是偶然的。商业情报工作的目的就是运用各种情报分析方法和技术，揭示出其中的必然性。每一条信息都有它独有的运行轨迹和生命周期，有时是必然的，有时是偶然的。商业情报工作的目的就是运用各种情报分析

14、方法和技术，揭示出其中的必然性。?例如：例如：商业情报运作的过程商业情报运作的过程明确任务明确任务识别知识基础识别知识基础确立知识曲线确立知识曲线瞄准信息地图瞄准信息地图选择收集方法选择收集方法获取相关信息获取相关信息情报分析研究情报分析研究情报评估情报评估档案室数据库档案室数据库四、竞争情报的组织与技术四、竞争情报的组织与技术?竞争情报组织的构建竞争情报组织的构建决策者决策者CIO收集内部信息收集内部信息情报分析：方法、技术、工具情报分析：方法、技术、工具收集外部信息收集外部信息被动的信息收集被动的信息收集半主动信息收集半主动信息收集主动信息收集主动信息收集法律与道德问题法律与道德问题反竞争

15、情报与企业信息安全反竞争情报与企业信息安全情报、反情报与信息安全情报、反情报与信息安全?本质不同本质不同?情报必须保持诚实情报必须保持诚实情报组织的风险情报组织的风险?忘记服务对象忘记服务对象?认为决策者不会作出正确的决策认为决策者不会作出正确的决策?夸大成绩和隐瞒失败夸大成绩和隐瞒失败信息源信息源?信息源就是信息的来源信息源就是信息的来源?信息源的种类信息源的种类?信号信息源信号信息源?文献信息源文献信息源?网络信息源网络信息源?实物信息源实物信息源?言语信息源言语信息源主动收集与被动收集主动收集与被动收集主动收集（人工收集）被动收集（技术收集）特点主动出去寻找、代价大、易引起对方注意被动接

16、受、很经济、不易引起别人注意形式与技巧走出办公室的情报活动（含电话和传真）招募雇员打听、人可以到没有电子信号的地方去、人能够识别信息的价值，形成人际关系网坐在办公室、摄影技术、电子技术主动收集（人工收集）被动收集（技术收集）特点主动出去寻找、代价大、易引起对方注意被动接受、很经济、不易引起别人注意形式与技巧走出办公室的情报活动（含电话和传真）招募雇员打听、人可以到没有电子信号的地方去、人能够识别信息的价值，形成人际关系网坐在办公室、摄影技术、电子技术情报技术情报技术?计算机情报技术计算机情报技术?信息存贮与加工处理技术信息存贮与加工处理技术?信息检索信息检索?信息传递信息传递?摄影技术摄影技术?普通摄影、缩微摄影、航空航天摄影普通摄影、缩微摄影、航空航天摄影?其他技术其他技术?复印复印?标准化技术标准化技术