客户关系管理系统)与Oracle_Siebel_CRM_对比分析报.pdf

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1、Email: BLOG:http:/ Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告对比分析报告 南天南天郑朝阳郑朝阳 2009-01-18 根据两个优秀 CRM 系统的比较，可以更好的掌握当前使用的 CRM 系统或选择合适的 CRM 系统，此报告为个人意见仅作参考。Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 2 2009 一、一、Microsoft Dynamics CRM 和和 Oracle Siebel CRM 简介简介 1.Oracle Siebel CRM Oracle Siebel客户关系管理(CRM)

2、全球CRM 市场份额第一,使企业能够改进客户体验。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM 提供：全面的 CRM 功能 量身定制的行业解决方案 基于角色的客户智能和预建的集成 2.Microsoft Dynamics CRM 微软 CRM 是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软 CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软 CRM 可以与 Microsoft Office Outlook 完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。Microsoft Dynamics

3、CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 3 2009 3.行业评价行业评价 Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 4 2009 二、对比分析报告二、对比分析报告 1.软件界面（操作易用性）软件界面（操作易用性）软件界面的布局决定了使用者的操作易用性，合理的布局能够提高使用者的工作效率,快速掌握 CRM 系统信息。放大图片看大图 Oracle Siebel CRM 的主页界面 Microsoft Dynamics CRM 的主页界面 Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分

4、析报告 5 2009 Oracle Siebel CRM 的客户列表界面 Microsoft Dynamics CRM 的客户列表界面 对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 的主页界面的主页界面：在一个页面里详细列出了用户相关感兴趣的内容，并且可以通过“页面设置”把使用者需要的内容添加到主页页面，进入系统就能看到自己需要的内容，能够迅速把握系统全局信息，更快的了解工作进度和评估工作成效。Microsoft Dynamics CRM 的主页界面：的主页界面：相对而言，Microsoft Dynamics CRM 的主页界面就显得比较单调，只列出了相关内容的条目，不利于使用者掌握

5、系统关键信息。Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 6 2009 Oracle Siebel CRM 的客户信息界面（一页显示）Microsoft Dynamics CRM 的客户信息界面（分页显示）Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 7 2009 对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 的客户信息界面：的客户信息界面：在一个页面内显示了客户详细资料和此客户相关的所有内容，如：联系人、商机、活动等。能够使用户很快了解客户信息及相关内容，并作出相应决策。Micro

6、soft Dynamics CRM 的客户信息界面的客户信息界面：“分页面”显示客户详细资料和客户相关的信息，Oracle Siebel CRM 一个客户页面显示的内容 Microsoft Dynamics CRM 需要多个页面才能显示完成，分页面显示容易增加用户页面点击数，打断用户思维的连续性。软件界面（操作易用性）对比分析结果：软件界面（操作易用性）对比分析结果：通过对两个系统的比较，可以看出通过对两个系统的比较，可以看出 Oracle Siebel CRM 的页面布局的页面布局更具人性化更具人性化，考虑了考虑了用户用户的工作习惯和思维方式；的工作习惯和思维方式；Microsoft Dyn

7、amics CRM 的页面布局相对而言更像一个的页面布局相对而言更像一个记录记录详细信息的仓库，需要详细信息的仓库，需要用户用户在不同的地方找到自己需要的信息。在不同的地方找到自己需要的信息。2.CRM 系统系统模块及功能模块及功能 CRM 系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个 CRM 系统设计思路不同在功能上也有一定差异。Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 8 2009 Oracle Siebel CRM 顶部功能导航 Oracle Siebel CRM 侧面功能导航 Microsoft Dynamics CRM 模块及功

8、能导航 Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 9 2009 对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 模块及功能模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得较简洁。Microsoft Dynamics CRM 模块及功能模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了 Oracle Siebel CRM 有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能（如销售模块：报价单、订单、发票等功能；市场营销模块：市场营销列表、市场活动响应等功能；服务

9、模块：服务合同、服务日历等功能），在功能上比 Oracle Siebel CRM 更全面。软件软件模块及功能模块及功能对比分析结果：对比分析结果：Oracle Siebel CRM 的的模块及功能模块及功能显得显得比较比较简洁，简洁，由于功能较少，由于功能较少，使用者比较容易短时间掌握整个系统；使用者比较容易短时间掌握整个系统；Microsoft Dynamics CRM 模模块及功能较丰富系统设计层次分明，能更好为块及功能较丰富系统设计层次分明，能更好为用户用户提供多方面服务提供多方面服务，但是由于术语及系统规则太多，需要用户花费较长时间了解系，但是由于术语及系统规则太多，需要用户花费较长时

10、间了解系统功能（比较而言）。统功能（比较而言）。3.CRM 系统系统流程流程对比分析：对比分析：对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 系统流程：系统流程：在系统里没有固定的流程，需要用户根据企业流程来定义 CRM 系统流程，灵活度较高。Microsoft Dynamics CRM 系统流程：系统流程：系统内置一套 CRM 标准流程，各模块里的功能联系紧密，同时使用者也可以根据自身情况调整系统流程，以符合组织需要。系统自带的“工作流”功能给使用者提供了一个强大的工具，能够实现系统内大部分功能的流程自动化。Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel

11、CRM 对比分析报告 10 2009 CRM 系统流程对比系统流程对比分析结果：分析结果：Oracle Siebel CRM 需要使用者有规范的工作流程来运行需要使用者有规范的工作流程来运行 Oracle Siebel CRM 系统，给使用者较大的流程定义空间。系统，给使用者较大的流程定义空间。Microsoft Dynamics CRM 系统自身的工作流程给系统自身的工作流程给用户用户提供提供一套标准的工作流程，有利于一套标准的工作流程，有利于 CRM 流程不成熟的组织实现流程标准化流程不成熟的组织实现流程标准化。4.CRM 系统系统报表报表 CRM 系统的数据需要报表来体现出来，便于用户评

12、估当前状态，为更好的作出决策提供依据。Microsoft Dynamics CRM 报表列表视图报表列表视图 Microsoft Dynamics CRM 报表视图报表视图 Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 11 2009 Oracle Siebel CRM 报表列表视图报表列表视图 Oracle Siebel CRM 仪表盘视图仪表盘视图 Microsoft Dynamics CRM&Oracle Siebel CRM 对比分析报告 12 2009 对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 报表：报表：预置报表较丰富

13、，能够全面较了解 CRM 系统信息，同时提供的“仪表盘”视图，能够适时显示用户关注的内容，便于评估分析 CRM 系统当前状态。Microsoft Dynamics CRM 报表：报表：预置报表较简单，提供了基本的报表，不过内置的报表设计向导能够根据用户的需要快速建立报表，没有为用户提供“仪表盘”功能。对比分析对比分析结果结果：Oracle Siebel CRM 提供的报表及仪表盘更具智能化，能够适时并且在适当地方显示仪表盘功能，满足用户及时了解当前系统状态的提供的报表及仪表盘更具智能化，能够适时并且在适当地方显示仪表盘功能，满足用户及时了解当前系统状态的需求。需求。Microsoft Dynamics CRM 报表虽然只有基本的报表，但提供了快速建立报表的报表虽然只有基本的报表，但提供了快速建立报表的工具工具，同时第三方开发同时第三方开发者者提供的提供的 BI 功能，能弥功能，能弥补补 Microsoft Dynamics CRM 系统不足之处。系统不足之处。