发电企业设备维护外包总体模式研究.pdf
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1、第 42卷 增刊 厦门大学学报(自然科学版)Vol.42 Sup.2003 年 10 月 Journal of Xiamen University(Natural Science)Oct.2003 文章编号:0438-0479(2003)S-083-06发电企业设备维护外包总体模式研究收稿日期:2003-08-05作者简介:范体军(1967-),男,博士.范体军1,陈荣秋2(1.华东理工大学工商经济学院,上海 200237;2.华中科技大学管理学院,湖北 武汉 430074)摘要:在分析发电企业设备维护外包特点的基础上,研究了发电企业设备维护外包的总体模式,建立了从目标、任务、信息和技术 4
2、个方面描述设备维护外包的体系结构,有助于发电企业设备维护外包的成功实施.关键词:业务外包;设备维护;总体模式;发电企业中图分类号:F 294文献标识码:A 当今,激烈的市场竞争和快速多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力,迫使供应商、制造商、分销商走向合作.业务外包作为一种有效的企业合作模式,成为学术界和企业界研究和实践的热点,例如 1988 年,柯达公司宣布将其所有的信息系统职能外包给 IBM 和 DEC 等公司,拉开了/业务外包0的帷幕;Xerox 与 EDS 在 1994 年 6 月签订一份 10 年价值 32 亿美元的信息系统外包业务合同,是当时全世
3、界最大的一份外包合同.就信息系统外包而言,外包合同总体趋势是涉及外包金额越来越大、合同服务年限越来越长.不仅仅信息系统存在业务外包,其它方面如清洁(Cleaning)、维护(Maintenance)、餐饮(Catering)和保险(Secur-ity)等也存在外包,且外包涉及的业务量远远大于信息系统的外包 1.根据国际数据公司(IDC)预测,2000 2003 年,全球业务外包开支的年均递增率为 12.2%,亚太地区为 15.1%.随着世界经济的复苏,全球业务外包可望有长足的发展.随着目前市场全球化和公司跨国化的发展趋势,不少专家学者正致力于业务外包管理的研究和应用,发表了大量的研究论文,并且
4、在国际互联网上建立了全球业务外包管理网站,如;作为支持全球发展战略的重要手段,业务外包正日益受到学术界和企业界的关注;业务外包的决策支持技术、合作伙伴选择、激励措施的设计、业务外包运作与优化以及业务外包的理论研究基于核心竞争力、交易成本、劳动分工、比较优势理论和价值链等也是目前业务外包的研究热点.业务外包是一种现代企业普遍采用的战略,设备维护外包是业务外包中的一种独特形式,它对于降低企业的设备维护成本、提高设备维护质量、降低企业风险和快速响应市场变化的要求有重要的意义.但设备维护外包在实际运作过程中,会涉及方方面面的问题.如何从总体上把握设备维护外包的总体内容,却没有文章涉及.为此,本文以发电
5、企业的设备维护为研究对象,从发电企业出发,分析发电企业设备维护外包的特点,建立了其体系结构.1 发电企业设备维护外包的特点1.1 业务外包定义不同的专家学者对业务外包有不同的定义:p Radding(1991)定义外包为/让组织以外的单位,以签约的方式接手负责组织内部分或全部的指定业务02.p Loh 和 Venkatraman 3(1992)将业务外包定义为/外部的供应商提供的用户所需的有形的或无形的产品或服务(全部或部分)0.p Kotabe 4(1992)认为业务外包是世界各地的独立的供应商把产品供给跨国公司,产品包括成品和半成品.p Labbs5(1993)将业务外包定义为:/以合约方
6、式将企业运作所需要但非核心的能力,交由外面服务者负责提供,以维护企业的运营0.p Lacity 和Hischheim6(1993)定义外包为/由外界代理人执行一种或多种组织内的业务活动0.p Quinn&Hilmer7(1994)则就资源分配的观点将业务外包定义为:/将公司的技术和资源做适当分配,以产生最大效益0,而具体方法是将公司资源集中于核心事业,而外包其他并不重要的业务.p Minoli8(1995)将业务外包的意义扩大为:/外面的组织,若能将组织本身的业务做得更有效率而且更经济,则此业务应由外面的组织来做;假如组织本身能将此业务做得较好,则此业务应该自制0.p Lei 和 Hitt9(
7、1995)定义外包为/利用外部资源,从而使价值增加的活动0.p Lacity 和 Willcock 10(1996)将业务外包的定义进行了扩展:/假如有某项业务,如果外面的组织能做得比组织本身更有效率而且便宜,则此项业务应由外面的组织来做,假如组织本身能将此业务做得较好,则此工作应该保持自制0.外包的定义是广泛的,当今一些学者认为外包还应包括组织从外部获得虚拟的产品和服务的行为.在环境多变和经济全球化的今天,业务外包已成为一种重要策略,由过去简单的劳务服务扩大到各种技术型和知识型的服务业务,由众多具有专业背景的专业机构,提供各种专业服务;目前的业务外包不仅仅考虑成本因素,同时也考虑特别专业技能
8、的要求.作者认为,业务外包(outsourcing),可以从其英文 Outside Resource Using 角度来理解,它包含3方面的内涵:(1)外部实体(Outside).完成外包业务的实体来自于企业的外部.(2)外部资源(Resource).外包业务的完成基于企业外部的资源.在当今网络经济时代,任何一个企业拥有资源的有限性,使得其无法拥有各个环节的竞争优势,从而必须依赖其它企业的资源达到提升竞争力的目的.(3)使用性(Using).业务外包活动是利用外部实体和借助外部资源来完成.企业与外部实体之间自然必须达成一定的契约(或合同).综上所述,业务外包实际上是:如果外面的组织能将企业内部
9、的非核心业务处理得更有效率且成本更低,为了使企业更专注于核心资源与核心能力的发展,则此业务可以外包.外包不再被看作是简单的购进行为,它应是组织的战略决策,能够提高整个组织的绩效.1.2 发电企业设备维护外包的定义和特点发电企业设备维护外包(Equipment Mainte-nance Outsourcing),就是发电企业外包其设备维护业务,它是业务外包的一种独特形式.与一般业务相比较,发电企业设备维护具有以下特点:(1)资源性.发电企业的设备维护过程中的资源需求存在不均衡性.如几年一次设备大修,一年一次设备中修.在大修期间,所需的人力、物力和财力资源相当大,相反在正常的设备维护期间,所需的人
10、力、物力和财力就小得多.(2)技术性.不同于一般的业务,发电企业包括各种各样的设备,很多设备对可靠性有很高的要求.设备的可靠性与设备的维修水平密切相关,低水平的维护必然导致设备的可靠性和设备可用性的降低.因此发电企业设备维护是技术性很强的工作.(3)经济性.电力生产不同于其他生产,电力是发电企业的产品,它具有不可储存性、随时生产随时消费的特性,因此如果不考虑电力调度对电力生产的影响,那么发电的多少直接受制于设备的运行状况.发电企业的设备维护质量的好坏、维修时间的长短直接影响发电企业的电力生产效率和效益.2 发电企业设备维护外包的体系结构#84#厦门大学学报(自然科学版)2003年以发电企业设备
11、维护外包的概念为基础,建立设备维护外包的体系结构,如图 1 所示.设备维护外包以设备维护管理为中心,集成供应商、制造商、承包商、电网公司和其他伙伴.以下从目标、任务、信息和技术等几方面来探究发电企业设备维护外包模式.图 1 设备维护外包的体系结构 Fig.1 Architecture of equipment maintenance outsourcing2.1 发电企业设备维护外包目标发电企业设备维护外包有助于企业降低设备维护成本、获得专业化技术服务、精简设备维护机构和设备维护流程、降低设备维护由于技术进步等因素所带来的风险、快速响应市场对发电厂电力调度要求、和专注于企业核心竞争能力的培育发
12、展.(1)降低设备维护成本 11,13业务外包能给企业带来短期财务状况的改善降低成本.由于设备维护承包商拥有能比发电企业更有效、更便宜的完成设备维护业务的技术和知识,因而它们可以获得规模效益,并且愿意通过这种方式获利.另一方面,发电企业也可以通过外向资源配置避免在设备维护检测仪器设备等固定费用的投资,减少设备维护技术的研究开发费用和人员培训费用等.(2)获得专业化技术服务12,13承包商对于他自己服务的领域是特别擅长的,把一些重要但非核心的业务外包出去,交给外面的专家去做,这样就可以把多家公司最优秀的人才集中起来为自己所用.例如AT&T 服务公司帮助花旗银行建立一体化的全球资料中心;邓百氏公司
13、为电信业和能源业公司承包应收款管理业务等.对于发电企业,其主要设备,呈现大型化、系统化、自动化和技术密集化的特征,设备构成非常先进复杂,功能也非常强大,这也给设备的使用与管理环境提出了更高的要求.设备维修的技术含量很高,这样利用专业化的外包维修队伍可以解决企业内部的维修人员的维修技能不足的困窘.(3)精简企业的业务流程和组织机构12业务外包后,相应的功能被弱化甚至消失,这样不可避免的带来了组织机构的调整,人员的削减,相应的业务流程也因外包而被精简.例如,随#85#增刊 范体军等:发电企业设备维护外包总体模式研究着 IT 业务的外包,IT 部门将缩小,公司将只保留那些具有关键技术的人,传统系统的
14、维护工作将外包.同样地,随着设备维护外包,大批大部分时间闲置的维修人员被削减,设备维护组织机构得到精简,设备维护流程得到简化.(4)降低企业风险 11 13每一个环节搞经营是扩大企业风险而不是降低分散风险,实行业务外包战略,可以使生产企业将生产、批发的风险转嫁于其他企业,实现真正的分散承担风险,增强企业抗风险能力.企业可以通过外向资源配置分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险.企业本身的资源、能力是有限的,通过资源外向配置,与外部合作分担风险,企业可以变得更有韧性,更能适应变化的外部环境.Quinn(1994)谈到企业通过业务外包借鉴外部能力和新技术,有助于企业降低自身风险,减少周转时间
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- 发电 企业 设备 维护 外包 总体 模式 研究
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