20130715电话营销话术整理(全体).wps

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1、（阿涛）（阿涛）电话营销话术请问是 XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名。我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午 10 点到下午 6 点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）话务员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会 提前

2、帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子 的户型图带上。欢迎您参加。B 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个 计划）话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多 的了解客户信息）（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话 邀约）C 客户回答：没空，忙。话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 QQ 发一些活动内容或效果图。D 客户挂断 发邀请短信，改天再试。您好，我是大地装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您一分钟时间（请问您在.房子交付了吧？现在房子装 修到哪个阶 段了？后面的就根据不同

3、情况套用）A:您好！请问是 xx 先生（女士）吗？B：是的，你是哪位？A：是这样的，我是杭州家装十强设计俱乐部，我姓 X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？第一 B：是的，你们在哪里？（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！B：我不装修 A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？B：忙，没时间 A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装 修有非常大的帮助，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户 QQ 发一些效果图以及优惠活动）（小义）（小义）喂！您好！

4、我们是齐佳装饰公司的！我们想对您进行一下电话采访，您看可以吗？1 好的！那谢谢您了！问：请问你对我们公司知道嘛！答：知道|不知道问：您听说过我们公司嘛！答：听说 没听说！问：请问您对您的新房有什么看法呢！您希望您的房子能体现您的品味嘛！答：有装修意向 没装修意向针对有装修意向的！问：您好，请问您觉得您的家户型合理嘛！问：您喜欢什么样的风格呢？问：如果您有时间我们可以帮您详细了解一下您的房子户型，适合什么样的装修风格，并且体现您的品味!问：您什么时候有时间呢！如果您有时间我们可以去您那帮您详细的了解装饰装修工程！谢谢您的参与！下次咱再联系！非常感谢！顾客提问！问：你们公司对现在的装饰装修有什么样

5、的看法！问；你们知道现在的流行装饰风格吗！问：装修具体是怎样的呢？做些什么？问：装修的东西哪些品牌的质量比较好，价格相对实惠呢？问：装修施工具体包括哪些？有什么顺序嘛？问：可能还会问关于各种材料质量，规格，价钱方面的问题！房屋的规划，工程预算，装饰装修效果！小志小志您好！请问是 XX 先生（小姐），我是齐佳装饰公司的，我姓 xx，目前我们正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板工程，设计

6、是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑

7、当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或 QQ 号报给我。四、没考虑好：xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设

8、计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。（阿伦）（阿伦）提及对方现在最关心的事情“某某您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是没有遇到合适的装修公司，是吗？”赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”提及他的竞争对手“我们刚与公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知某某是如何处理这种事情呢？”提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！”用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高 30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约 20 万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”