汽车营销技能大赛理论考试题库.xls

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1、知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪1人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 。B政务礼仪商务礼仪销售礼仪服务礼仪服务礼仪2在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 。C1分钟2分钟3分钟5分钟服务礼仪3接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。B一声两声四声五声服务礼仪4是礼貌的具体表现。A礼节礼貌礼仪风俗习惯服务礼仪5语言、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。C文化心态历史传统行为表情物质水平服务礼仪6商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。B展示尊重顾客公

2、平符合法律服务礼仪7人们对尊重的需要分为两类：。B谦虚和礼让自尊和他尊承认和接受信心和接受服务礼仪8开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 。D低身拾取直接拾取不要打扰别人去拾取告知身边的人后再低身拾取服务礼仪9与人交谈时，属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。D穿着品牌婚姻状况年龄以上都是服务礼仪10在正式场合，西装有三粒扣子，应将扣子扣上。B上面中间下面无所谓服务礼仪11如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。C你要主动向她打招呼随便不要去打扰她由她决定服务礼仪12下面关于握手礼的选项哪一项是错误的。C握手的顺序主要取决于尊者优先原则客人告辞时，应由客人先伸手为礼客人告辞时，

3、应由客人先伸手为礼职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼服务礼仪13下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪。D先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己要注视对方的眼睛后鞠躬在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听服务礼仪14接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的。D接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌接受礼品前应推辞再三才能接受一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度服务礼仪15参加宴会时下面哪种情况是错误的。B使用汤匙时应同时将筷

4、子交换到左手拿住需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙服务礼仪16怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪。C在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话服务礼仪17下面对参加舞会的要求哪项是错误的。A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。跳舞时不可以吸烟如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加服务礼仪18在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯

5、或乘自动扶梯应靠 站立。A左侧右侧中间后面服务礼仪19下列符合学生仪容礼仪要求的是 。C把头发染成艳丽的彩发把指甲涂成彩色使用洁面护肤品脸上浓妆艳抹服务礼仪20对心理咨询的正确认识是 。C有心理疾病的人去看心理医生正常人根本不用关心的事情有助于人们身心健康对人没有任何帮助服务礼仪21在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。C客人入座后，应主动敬烟如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍服务礼仪22在正式场合下握手错误的一项是：。C女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手握手时不能与另

6、外两人相握的手形成交叉状为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停服务礼仪23同事之间相处应注意什么礼仪 。D平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪24以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的。D忌谈论个人薪水忌在办公场所乱贴乱画不互相诉苦埋怨到办公室后应及时化妆打扮服务礼仪25在办公室电

7、话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的 。B一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在服务礼仪26以下哪个不是交际交往中宜选的话题:。C格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题时尚流行的话题服务礼仪27从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:。B偏执中庸和善以上都是服务礼仪28公务用车时，上座是:。A后排右座副驾驶座司机后面之座以上都不对服务礼仪29在商务交往过程中，务必要记住:。A摆正位置入乡

8、随俗以对方为中心以上都不对服务礼仪30打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 。C对方先挂自己先挂地位高者先挂电话 以上都不对服务礼仪31出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:。C先进后出控制好开关钮以上都包括以上都不对服务礼仪32西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:。A当面打开礼物客人走后打开礼物 随时都可以打开以上都不对服务礼仪33从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:。C耳部颈部腰部肩部服务礼仪34无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:。B包与皮鞋皮鞋与皮带包与帽子以上都不对服务礼仪35在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:。C

9、就低不就高就高不就低适中以上都不对服务礼仪36乘坐自动扶梯时，争取的做法应该是 。C靠左边站立在中间站立靠右边站立服务礼仪37骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是。C不下车，快速通过 不下车，减速通过下车推行，以示尊重服务礼仪38登门拜访他人时，以下那种做法是正确的。A未经主人邀请和许可，不进入卧室入座之后不能走动主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪39介绍同事、朋友与家人认识时，应。A先介绍家人，后介绍同事、朋友先介绍同事，后介绍家人、朋友先介绍朋友，后介绍家人、同事无所谓服务礼仪40商务礼仪的首要问题是 。A尊重为本规范为本?

10、友善为本招待为本服务礼仪41商务礼仪的基本特征之一是 。B针对性规范性制度性强制性服务礼仪42休闲场合可着 。B制服运动装礼服套装服务礼仪43职场可以交谈的内容 。D国家秘密私人问题议论同事合同问题服务礼仪44商务通话可选 。D周一上午周五下班前晚上10点后周二上午服务礼仪45圆桌单主人宴请时，错误的是。B主人应面对门主人应面背对门主人在左主宾在右服务礼仪46对座位的排列我国的传统是 。A以左为尊以右为尊左右地位相等以上都不正确服务礼仪47?竖桌式谈判不正确的是 。D以右为尊主方在左客方在右以左为尊服务礼仪48商务交往中礼品的特征不包括 。D纪念性宣传性便携性昂贵性服务礼仪49选择礼品的原则不

11、包括 。A礼品价值送什么什么时间送如何送服务礼仪50在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是_。A纵向摆放在桌面的右前方纵向摆放在桌面的左前方横向摆放在桌面的右前方横向摆放在桌面的左前方服务礼仪51在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_。D准备笔和纸停止一切不必要的动作面带微笑拿起水杯喝水服务礼仪52接听电话时，拿起电话的恰当时间是 _。A铃响三声之内接起电话铃响一声就必须接起电话铃正响时就接起电话忙完手头的工作再接电话服务礼仪53在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是_。C只使用普通话使用自已的方言使用普通话或与来电同样的方言使用当地的方言服务礼仪54在汽车

12、销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时_。C同时开始做别的工作保持沉默必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听打断对方知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪55在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是_。D挂断电话要求对方下次再打来放下电话去应急，忙完再来接应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去服务礼仪56接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是 _。B请问您哪位你是谁对不起，可以知道应如何称呼您吗您贵姓服务礼仪57接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是 _。B以牙还牙，粗鲁的对话礼貌询问对方不

13、满的原因直接挂电话直接挂电话，稍后再回电话服务礼仪58接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是 _。B请问您愿意记录他的手机吗不在您有什么事要我转告吗您方便稍后再打来吗服务礼仪59接听电话时，不恰当的态度是 _。D热忱真诚主动询问对方的需求被动的回答问题服务礼仪60接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是 _。C等待对方再次打过来去忙别的事情主动回拨给对方让别人来等着接电话服务礼仪61接听电话时，恰当的说话速度是 _。B快速中速慢速根据自己的情绪服务礼仪62接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是 _。B自已接一部，挂机一部自已接一部，找同事接另一部并做记录一部也不接同时

14、接听两部服务礼仪63电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是 _。C在电话旁等待对方再次打来再回去忙刚才的工作快速给对方回电吩咐近的同事下次接听服务礼仪64接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是 _。B要求对方稍后再打过来不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答先挂电话，问完后主动给对方回电话不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答服务礼仪65接听电话时，恰当的接听姿势是 _。B身体正直，右手拿听筒身体正直，左手拿听筒躺在椅子上接听用肩与脖子夹住听筒接听服务礼仪66接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是_。A大声叫喊接听迅速变换接电话地点询问对方能否换个时间再打来先挂机后，换

15、个地点主动给对方回播服务礼仪67接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是 _。B客气地道别说完再见，直接先挂机等待对方挂机后再挂机询问对方对自已的服务是否满意服务礼仪68打电话时，相对比较恰当时间是 _。D工作时间即将结束时用餐的时间休息日工作时间开始后一小时服务礼仪69打电话时，相对比较恰当的通话时间是 _。C越快越好越长越好3分钟控制时间，随意知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪70打电话过程中，可以同时做的事情是 _。B喝水操作电脑吃东西抽烟服务礼仪71打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是 _。B如对方是手机，改用短信联系不停播打稍后再给对方打电话如是公司电

16、话，换一个号码致电服务礼仪72打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是 _。D留下自已的姓名和联系电话说明自已要联系的人简要说明致电的原因埋怨为什么没人及时接听电话服务礼仪73打电话时，不恰当的方式是 _。A用免提功能播号，通话后再拿起话筒左手拿话筒，右手播号利用重播功能播号用免提功能播号，通话前就拿起话筒服务礼仪74打电话时，以下比较恰当的用语是 _。A你好！我是某某某，请问方便接听电话吗我要找某某某是某某某吗我有XXX事服务礼仪75作电话记录时，完整的记录要点是_。C何时，何人，何时，何事何时，何人，何地，何事，为什么何时，何地，何事服务礼仪76转接电话时，正确的操作是_。

17、D不说话直接转要求对方直接打分机忙完手头的事再转电话先告知对方等待后，迅速转接服务礼仪77对于电话留言，比较恰当的处理方式是_。D留到工作忙完，有空再来听及时收听，不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复服务礼仪78对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是_。D接听来自亲人的电话时不控制时间上班时间抽空给自已家人打电话下班后给自已家人打电话近量不利用打私人电话服务礼仪79对于电话礼仪，不正确的做法是 _。C迅速准确的接听要有清晰明朗的声音以不同的态度对待不同的客户认真清楚的记录服务礼仪80商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟

18、紧靠，如果脚尖打开的话，开度多少为宜 。D10度15度90度60度服务礼仪81商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指 。C眼光平视、腿要平行头平能顶书不掉下来，两脚平行头平正、双肩平、两眼平视后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上服务礼仪82商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指 。D头直立躯干挺直腿部绷紧、脚平直腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线服务礼仪83商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指 。B头高、臀部提高、手放高位重心上拔，看起来显得高眼镜看向稍微高处、手放高位、中心提高臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸

19、长提高知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪84商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜 。C0.5米脚长的4倍跟肩部宽度差不多 一步步长服务礼仪85在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜 。A腹部肚脐上下1厘米左右胸前心脏的位置腹部肚脐以上10厘米胸前服务礼仪86在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动幅度以多少为宜。B.前摆约10，后摆约15前摆约35，后摆约15前摆约35，后摆约35前摆约15，后摆约15服务礼仪87在商

20、务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指 。D上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆两只脚的脚掌中心必须落在同一线上.标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上服务礼仪88在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜 。A108-110步118-120步165-180步55-80步服务礼仪89在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜 。B108-110步118-120步165-180步55-80步服务礼仪90在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入 。C前后左右服务礼仪91在商务礼

21、仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面 。D靠前1/3靠后1/2全部靠前2/3服务礼仪92在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为 。D两腿并拢，右脚放到左脚脚踝两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上服务礼仪93在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为 。A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上服务礼仪94商务礼仪中，握手时眼

22、睛应该看哪里。C对方的手对方的脖子或嘴巴对方的眼睛及下面一点看旁边服务礼仪95初次见面握手时，可以晃动 下。B1-5下2-3下10 4-6下服务礼仪96初次见面握手时，握手时间应以 为宜。C15秒左右1分钟左右3秒钟左右6秒钟左右知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪97商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。D名片夹中上衣口袋中公文包中裤子后面的口袋中服务礼仪98递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重 。A腿部胸部腹部头部服务礼仪99递送名片时，应该将面片的文字朝向。C自己左手接受名片者右手服务礼仪100在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送

23、出后高度应为。A腰下腹部到胸部胸部以上肩膀以上服务礼仪101在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为。C腹部胸部眼部与胸部以下服务礼仪102 在引导客人时，手部动作应为 。B手指半握手指并拢，与小臂在一条线手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直手指微张，与手臂形成钝角服务礼仪103在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈度。C0304590服务礼仪104在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从递给客人。D客人的正对面客人的左手任意位置客人的右手服务礼仪105在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从递给客人。D客人的头顶客人的左后方任意位置客人的右后方服务礼仪106

24、如果用托盘给顾客送水，应该是 。A左手拿盘，右手放茶水右手拿盘，左手放茶水右手拿盘，右手放茶水左手拿盘，左手放茶水服务礼仪107在办公室接听电话时，应在听到铃声响次接电话比较礼貌。B1356服务礼仪108接听电话时，如果对方要找的人不在应该。D立即挂电话马上告诉对方要找的人的手机号码礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达服务礼仪109接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 。C继续说其他事情等下次来电再说说对不起，并请教对方的名字“你是谁，请再说一遍”服务礼仪110在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指。B姓名、年龄、职称、公

25、司名单位名称、部门、职务、姓名单位名称、学历、职务、姓名单位名称、职务、姓名、公司地点知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪111正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 。D上班时间不能穿时装和便装个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服工作之余的交往应酬，最好不要穿制服公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙服务礼仪112在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指。B皮鞋、裤子、上衣应为套装鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色服务礼仪113 关于男士领带夹的说法不正确的是 。A穿

26、西服必须夹领带夹领带夹不必随时佩戴领带夹是已婚人士的标志领带夹应当夹在领带的3/5处服务礼仪114用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在 。A前排副驾驶座后排左边后排中间.后排右边服务礼仪115用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在 。D前排副驾驶座后排左边后排中间后排右边服务礼仪116正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 。D上班时间不能穿时装和便装个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服工作之余的交往应酬，最好不要穿制服公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;服务礼仪117以下哪些做法体现了对交往对象的尊重。A

27、BCD交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷对他人做错的事，不能批评指出不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重对方的人格和自由服务礼仪118 下列行为中属于礼仪不规范的有 。ABC 在公共场所吸烟在大庭广众之下高声讲话在商务交往中佩戴过多的首饰着装时上下装同质同色服务礼仪119 学习商务礼仪的途径有 。ABC 从书本中学习从日常生活做起在商务活动中自律加强对商务礼仪的研究服务礼仪120 网络交流应注意哪些方面的礼仪 。ACD不要随意散发无法断定的信息不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为不要有妨碍其

28、他网络系统的行为不要盗用他人的ID与密码服务礼仪121 交换名片时应注意哪项礼仪 。BC接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪122 下面关于舞会的礼仪哪些是正确的 。CD无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒

29、绝应表示歉意以求对方谅解服务礼仪123 到医院探望病人应注意哪些礼节 。BC探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜服务礼仪124 怎样建立和睦的邻里关系 。CD乐于参加一些联系邻居感情的活动养成拜访邻居的习惯使用音响设备时将音量开到适当的程度公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占服务礼仪125 服务礼仪接待的基本要求是:。ABCD 文明礼貌热情周到服务礼仪126 以下哪个民族忌食狗肉:。BC满族蒙古族土家族藏族服务礼仪127 自尊三要点包括:。ABCD 尊重

30、自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位尊重他人服务礼仪128以下哪些是交谈的禁忌:。BCD 忌迎合对方忌纠正对方忌质疑对方忌打断对方服务礼仪129 西服穿着的三大禁忌包括:。ABCD袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题西装没有熨平服务礼仪130通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩。ABD 态度知识容貌技巧服务礼仪131进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是。BCD 座次菜肴餐费时间服务礼仪132 商务礼仪3A原则是指 。ABD 接受对方重视对方记住对方赞美对方服务礼仪133 与别人交谈时有“三不准”是指 。ABC 打断别人补充对方更正对方看重对方服务

31、礼仪134 公务场合不能穿 。BCD 制服时装礼服民族服装知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪135 自我介绍时要注意 。ACD先递名片，再做介绍先做介绍，后递名片长话短说内容完整服务礼仪136 商务交往中座次排列的基本原则 。ABD 内外有别中外有别有所创意遵守成规服务礼仪137横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是。AD主方面对门主方背对门客方面对门客方背对门服务礼仪138 陌生场合可谈 。BCD 个人问题哲学文学天气服务礼仪139 电话公务应注意 。ABCD 报转送批服务礼仪140 对索取名片的方法描述正确的有 。ABCD.交易法：首先递送名片激将法：递送同时讲“能否有

32、幸交换一下名片”平等法：“如何与你联系？”谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”服务礼仪141 名片使用中的三不准是指 。ABD 名片不得随意涂改名片不准提供两个以上的头衔不用特殊材质负制做名片名片不印多个联系方式服务礼仪142 双方通电话，应由谁挂断电话 。AC主叫先挂电话被叫先挂电话尊者先挂电话不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。服务礼仪143 自我介绍应注意的有 。BDE 先介绍再递名片先递名片再做介绍初次见面介绍不宜超过5分钟初次见面介绍不宜超过2分钟服务礼仪144商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有 。ABD商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部

33、门商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情服务礼仪145 以下属于电话形象要素的有 。ABCD通话内容：语言、信息等内容举止表现：神态、语气、态度、动作等等通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系公务性问题服务礼仪146电话通话过程中，以下说法正确的有。ABC为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话以上说法都不正确知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服

34、务礼仪147在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 。ABCD星期一早上10:00以前的时段周末的16:00以后时段.对方休假时段平常22:00-6:00这个时段服务礼仪148 在会客时或拜访客户时，手机要做到 。BCD 不大声讲电话不响不听不出去接听服务礼仪149 学习商务礼仪的目的是 。ABD 提高个人素质便于理解应用有利于交往应酬维护企业形象服务礼仪150 商务交往中女性佩戴首饰的原则是 。ABCD符合身份，以少为佳同质同色不佩戴珍贵的首饰不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）服务礼仪151 对于汽车上座描述正确的有 。ABCD社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

35、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座服务礼仪152关于商务礼仪中对着装的说明正确的有。ABD社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头服务礼仪153 商务着装基本规范 。ABD 符合身份善于搭配遵守惯例区分场合，因场合不同而着装不同服务礼仪154 男性的“三个三”是指 。BCD全身不能

36、多过三种品牌鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳全身颜色不得多于三种颜色（色系）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采服务礼仪155 对于座次的描述正确的有 。ACD 后排高于前排两侧高于中央中央高于两侧内侧高于外侧服务礼仪156有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 。BCD 初次交往老朋友相聚夫妻之间与少数民族交往知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪157 关于仪容、仪表、仪态说法正确的是 。.仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的仪表即人的外表，一般包

37、括人的妆容、服饰、个人卫生等方面仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的规范仪表就是指人的外表服务礼仪158 与西方人交谈时可以谈论天气情况。对服务礼仪159 自信心是一个人必备的良好心理素质。对服务礼仪160 正常人不应该有不正常的心理症状。错服务礼仪161 商务礼仪的首要问题是尊重为本。对服务礼仪162 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。对服务礼仪163 按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。错服务礼仪164 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。对服务礼仪165按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。对服务礼仪166 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作

38、用。对服务礼仪167 公务场合着装应遵循庄重保守原则。对服务礼仪168介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。对服务礼仪169介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。对服务礼仪170介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。对服务礼仪171介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。对服务礼仪172介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。对知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D服务礼仪173介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。对服务礼仪174介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。对服务礼仪175介绍与

39、会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。对汽车知识176前置发动机后驱动汽车采用的字母表示是_。CFFMRFR4WD汽车知识177汽车驱动情况是42表示该汽车驱动轮数是_。A2个4个6个8个汽车知识178电喷发动机用燃油滤清器是一次性的，一般行驶_km就要更换。C400400040000400000汽车知识179冷却系的作用是保证发动机在正常工作温度下工作，多数汽车发动机用强制水冷，其正常水温为_。D4050608076808090汽车知识180 汽车离合器安装在_。A发动机与变速器之间变速器与后驱动轴之间带轮与变速器之间分动器与变速器之间汽车知识181在变速器控制杆上一般用什么

40、字母来表示倒档_。BFRDE汽车知识182下面的哪个是防抱死制动系统的英文缩写_。CEBDASRABSESP汽车知识183在进气行程中，汽油机和柴油机分别吸入的是_。B纯空气和可燃混合气可燃混合气和纯空气可燃混合气和可燃混合气纯空气和纯空气汽车知识184 越野汽车的前桥一般属于_。C转向桥驱动桥转向驱动桥支承桥汽车知识185 不属于驻车制动器功用的是_。C停止后防止滑动坡道起步进行行车制动汽车知识186 越野汽车通常采用哪种驱动方式 _。A4*4前轮驱动2*24*2汽车知识187 ABS是制动系统中_的简称。A电控防抱死制动系统防滑系统机械制动系统巡航系统汽车知识188 目前汽车用的摩擦制动器

41、可分为_。C盘式鼓式盘式和鼓式蹄式汽车知识189汽车通常由发动机，底盘，车身，和_组成。C附件传动器电器设备变速器知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D汽车知识190 水泵作用是使冷却水_。B保温循环流动加热汽车知识191节温器工作时，当水温低于349K时，主阀门完全关闭旁通阀完全打开，水从缸盖出来经旁通管直接进入水泵，故称_。B大循环小循环混合循环大小循环汽车知识192起动机运转无力，蓄电池方面可能是_故障。B通气孔堵塞极桩接头不良联条烧断电解液面低汽车知识193 安装喇叭继电器的目的是_。D为了减小喇叭线圈的电流为了延长喇叭的使用寿命为了增加喇叭音量 为了保护喇叭按钮汽车知识19

42、4线路图的连线中部有数字与字母“2.0RW”，其中“2.0”的意思是_ 。A导线截面积为2mm2 导线为红色导线为黑色导线工作电流为2A汽车知识195四冲程发动机的整个换气过程_曲轴转角。B等于360大于360小于360汽车知识196现在车用的汽油机的怠速稳定转速比过去有所提高，其目的是_。C可相应提高发动机的额定转速，增加功率可使发动机加快热起可使怠速时使用较稀的混合气，减少排气污染减少燃料消耗汽车知识197 柴油机安装调速器是为了_。A维持柴油机转速稳定维持供油量不变自动改变汽车车速自动调整供油提前角汽车知识198一般汽车制动时，前轮的垂直载荷_后轮。A大于等于小于不确定汽车知识199 汽

43、车制动拖滞会造成_。C制动不灵单边制动制动鼓发热制动无力汽车知识200牵引力足以克服阻力，且地面有足够的_力时，汽车才能行驶。C阻力滚动附着摩擦汽车知识201汽车转向时，内侧车轮的偏转角度_外侧车轮。A大于小于等于不确定汽车知识202曲轴将动力传给凸轮轴有三种形式，以下哪一个不属于_。C齿轮传动链条传动皮带传动齿形带传动汽车知识203 以下哪一句话是错误的_。D汽油机和柴油机所用燃料不同汽油机是点燃式，柴油机是压燃式柴油机在压缩行程快结束时才将柴油喷入气缸汽油机的压缩比大于柴油机汽车知识204 下面哪个传动比表示倒车_。D1:0130:01:00 0.8：1都不是汽车知识205传动轴两端的连接

44、件装好后，应进行_实验。D水压磁力探伤静平衡动平衡知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D汽车知识206四缸四冲程发动机而言，每完成半个工作循环，曲轴旋转一周，凸轮轴需旋转_。B1/4周1/2周1周2周汽车知识207 以下的语句正确的是_。C对于一辆汽车来说，所用汽油辛烷值越高越好如果制动液中混入了其它的制动液，其沸点会升高车辆中液体用以完成动力传输，液压控制和润滑等功能在车辆发动机中使用黏度和发动机机油一样的齿轮油不会有问题汽车知识208以下是关于柴油机特性的一些说法，正确的是_。B柴油发动机的压缩比一般来说比汽油发动机的压缩比低与汽油发动机不同，柴油发动机没有点火系统与汽油发动机不

45、同，柴油发动机的喷射系统只以机械方式工作假如气缸的工作容积相同，柴油发动机车辆一般来说比汽油发动机车辆轻汽车知识209关于发动机机油的说法，哪一种说法是正确的_。D只加发动机机油而不换油机油性能将不发生任何变化发动机机油变黑，应当更换机油一般情况下发动机机油液位不降低，因此如果发现降低就说明漏油发动机机油根据其性能和粘性分成不同的等级，要根据等级来使用汽车知识210二级维护质量保证期为车辆行驶_公里或者30日。D2000公里3000公里4000公里5000公里汽车知识211目前，常用的防冻液多属_，其中多加有防腐剂和染色剂，可以长期使用，所以称为长效防冻液。C酒精一水型甘油一水型乙二醇一水型矿

46、油型汽车知识212 柴油的牌号按_编制。A凝点粘度十六烷值闪点汽车知识213 以下不属于特种作业汽车的是_。C商业售货车医疗救护车海滩游玩汽车公安消防车汽车知识214现代汽车自动变速器主要根据_来进行自动变换前进档。B发动机转速和工作温度油门开度和车速滑移率凸轮轴位置信号汽车知识215增大压缩比，压缩终了时缸内压力和温度_。C下降不变升高以上都有可能汽车知识216 柴油机混合气是在_内完成。C化油器进气管燃烧室进气歧管汽车知识217 常用的车用电源电压为_。A12V36V220V380V汽车知识218 下列属于越野汽车中特有的装置 _。A分动器变速器传动轴汽车知识219曲轴正时齿轮与凸轮轴正时

47、齿轮的传动比是_。B1:022:011:01知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D汽车知识220当自动变速箱挂入_档时，空挡起动开关闭合，发动机可以起动。AP或ND或NL或N汽车知识221自动变速器通常有N、P、R、D四种档位，其中P代表：_。A驻车档空挡一档倒车档汽车知识222机动车出车前检查_内的水量及风扇、水泵等有无松旷漏水，并关好放水开关。A散热器发动机水管汽车知识223机动车行驶途中停车时应检查各部位有无漏水、_、漏气三漏现象。A漏油漏电漏雨汽车知识224汽车制动时，如果前轮单侧制动器起作用（或称转向轮左右制动力不等）将会引起汽车_ ，此时极易发生事故。A侧滑溜车跑偏汽车知

48、识225汽车一、二级维护作业要依据_有关规定进行。B汽车维修企业车辆说明使用书市级以上交通行政主管部门汽车运输企业汽车知识226 桑塔纳轿车采有_。C斜交胎高压胎无内胎子午线轮胎 有内胎子午线轮胎汽车知识227东风CA1092型汽车驻车制动器属于_结构类型。A鼓式蹄盘式湿式干式汽车知识228电控汽油喷射系统中，控制喷油量的参数是_。C喷油压力喷油器的结构喷油时间电流的大小汽车知识229 轿车一般采用_转向器。C循环球式曲柄双销式齿轮齿条式蜗轮蜗杆式汽车知识230汽车转弯时、差速器中的行星齿轮的运动状态为_。C只作公转只自转既作公转又作自转 试情况而定汽车知识231 汽油机的压缩比一般为_。B5

49、7711812914汽车知识232 四冲程发动机的有效行程是指_。B压缩行程作功行程排气行程进气行程汽车知识233上海桑搭纳JV型直列四缸发动机曲轴采用全支承方式，共有_道主轴颈。B4567汽车知识234 通常直列六缸发动机的工作顺序是_。A1-5-3-6-2-41-3-5-2-4-61-5-2-6-3-41-3-5-6-2-4汽车知识235 气门的打开，靠_。A凸轮的推动力气门弹簧的弹力惯性力曲轴的推动力汽车知识236电控燃油喷射系统目前普遍采用_的控制方案。C闭环开环开环和闭环相结合 半开半闭环知识点 题号 题目答案 选项A选项B选项C选项D汽车知识237旁通空气式怠速控制是通过调节_来控

50、制空气流量的方法来实现的。A旁通气道的空气通路面积主气道的空气通路面积主气道或旁通气道的空气通路面积节气门开度汽车知识238 输油泵有好多种，目前广泛应用的是_。D叶片式齿轮式默片式活塞式汽车知识239 下列零部件属于压力润滑的是_。B凸轮主轴承活塞销活塞汽车知识240 蜡式节温器中使阀门开闭的部件是_。B弹簧石蜡感应体支架膜片汽车知识241四行程发动机完成一个工作循环，活塞经历上止点共_次。B1234汽车知识242 曲轴箱通风的主要目的是_。D排出水和汽油冷却润滑油向曲轴箱供给氧气排出漏入曲轴箱的混合气和废气汽车知识243_是气门传动组中最主要的零件，用来驱动和控制各缸气门的开启和关闭，使其