网络营销产品策略(学生版).pdf

《网络营销产品策略(学生版).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络营销产品策略(学生版).pdf（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第7章章 网络营销产品策略网络营销产品策略网络产品是指企业通过互联网络或其他通讯工具、手段提供给市场的，可以满足顾客需求的载体。网络产品按照其产品的形态，可以分为有形产品和无形产品。有形产品是指具有物理形状的物质产品。无形产品是指不具备具体的物理形态的产品。无形产品可以分为两大类：数字类产品和服务类产品。数字类产品是指以数字形式存在的产品，可以通过网络直接下载到用户电脑，成本非常低。服务类产品可以分为普通服务和信息咨询服务两大类。普通服务包括远程医疗、法律救助、航空火车订票、入场券预定、饭店旅游服务预约、医院预约挂号、远程教育等。信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询等。

2、7.1.2影响网络产品销售的因素影响网络产品销售的因素对于网络营销人员来说，应该考虑所销售的商品的特点，结合商品的特点制定相应的销售策略。7.2网络品牌塑造网络品牌塑造7.2.1网络品牌概述网络品牌概述1、网络品牌内涵网络品牌认知代表了网络消费者对品牌的总体印象、总体质量感受和体验，网络消费者对品牌的认知度影响着其购买行为和购买决策。网络品牌联想代表了网络品牌的基础识别，主要包括品牌网站名称、品牌网址、品牌网络行为识别等因素，代表了网络消费者认知、识别、记忆某品牌的能力。网络品牌是指企业通过各种网络传播手段，如通过建立企业网站、投入网络广告、建设虚拟社区等，以此在网络上塑造和传播具有一定知名度

3、的品牌。2、网络品牌的分类网络品牌与传统品牌有着许多不同，网络品牌分为三种类型：纯网络品牌、不完全网络品牌和“伪”网络品牌。（1）纯网络品牌，也称鼠标品牌，是指完全依托网络手段建立起来的品牌形式，其产品完全通过网络进行销售，顾客对这类品牌的感知也完全是通过网络来进行的。（2）不完全网络品牌。不完全网络品牌是传统线下品牌在互联网上的延伸而形成的品牌。顾客可以通过线上、线下对品牌进行体验和感知。（3）伪网络品牌。伪网络品牌是传统企业在互联网环境下建立起来的品牌，只是通过互联网络进行企业及其产品、品牌的宣传。3、网络品牌的特点网络品牌具有下列特点：（1）网络品牌具有无形价值。（2）网络品牌是长期网络

4、营销效果的综合表现。（3）网络品牌是以顾客为主导的品牌理念。7.2.2网络品牌策略网络品牌策略1、网络品牌策略的实施原则（1）根据目标顾客的特性塑造品牌。（2）通过明确的品牌定位实现有效的品牌体验。（3）彰显品牌文化特征要素。2、网络品牌塑造（1）网络品牌的构思和命名。（2）网站建设以及域名、网站名称的设计。（3）借助搜索引擎进行品牌塑造。（4）使用网络广告、电子邮件等多种手段进行品牌塑造。7.3网络营销服务策略网络营销服务策略7.3.1网络营销服务的内涵和特点网络营销服务的内涵和特点1、网络营销服务的内涵和分类服务的核心是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实

5、现营销绩效的改进。网络服务的本质和核心也是为了满足网络消费者的需求，提高顾客满意度和忠诚度，促进产品的销售。对于网络营销服务，则可以简单划分为网上产品服务营销和网上服务产品营销。网上产品服务营销主要是指伴随着有形的、实物商品所提供的服务。服务是网络产品营销的一个有机组成部分。网上服务产品营销是主要指无形的、虚体产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。网络营销服务一般有以下层次：（1）了解产品信息。（2）解决问题。（3）接触公司人员。（4）了解全过程。7.3.2网上产品服务营销网上产品服务营销根据网络营销交易的时间间隔，顾客与企业发生关系的阶段，可以将网上产品服务营销划分

6、成网上销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。网站应具有以下功能：（1）提供产品相关知识、信息和技术资料。（2）提供常见问题解答（FAQ，Frequently Asked Questions）。（3）网上虚拟社区。（4）电子邮件和客户邮件列表。2、网络营销服务的特点网络营销服务与传统营销的服务一样，具有不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性等特点，具体体现在以下几个方面：（1）突破时空的限制。（2）顾客主动性增强。（3）顾客获得更高层次的服务。（4）服务成本效益提高。（5）增强感性认识。7.4网络个性化服务策略网络个性化服务策略1、网络个性化服务概述（1）服务时空的个性化；（2）服务方式的个性化；（3）服务内容个性化。2、网络个性化的信息服务方式。