专题资料（2021-2022年）free福瑞文档酒店管理卫生管理条例.doc

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1、高级宾馆管理全套制度目 录 旅店业卫生管理制度 饭店客房操作程序 消毒操作程序 客房检查的程序及标准 客房访客登记制度 客房仪容、仪表、敬语、礼貌、礼节的服务注意事项 客房紧急事故处理办法 餐饮业卫生管理制度 餐饮卫生岗位责任制 餐饮服务员卫生条例 餐厅食品卫生及安全须知 厨房食品卫生及安全生产须知 饭店萝蔓蒂西餐厅卫生管理制度 餐具清洗消毒卫生岗位责任制 熟食间卫生岗位责任制 水果间卫生岗位责任制 冻厨间卫生岗位责任制 糕点裱花间卫生岗位责任制 餐厅卫生岗位责任制旅店业卫生管理制度 一 、旅店业经营单位开业前须经当地卫生监督部门审查、取得卫生许可证的单位，每年应向卫生监督部门申请复核一次。新

2、、扩、改建场所或变更营业项目的，应重新申领卫生许可证。二、直接为顾客服务的从业人员，每年应进行一次健康检查，持有“健康合格证”方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。三、从业人员应掌握本职工作所需的卫生知识，应经常保持个人卫生，着装整洁、工作服要勤洗勤换。四、保持场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活的用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒间及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色还要定期消毒。

3、窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。五、卧具要一客一换、长住客每周一换，客房无卫生间的旅店；每床配备标有不同标记或易于区分的脸盆、脚盆、卧具、茶具，卫生洁具一客一消毒，并有保洁措施。六、采取消毒苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，彻底消灭室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。七、认真执行“法定传染病报告”及“公共场所危害健康事故报告”制度。客房操作程序 第一：准备工作整理工作车，检查各项清洁用具、配品是否齐全、完好，摆放整齐。第二：清洁顺序1、 查看房态，遵守下列顺序进行清洁：挂着“MAKE UP ROOM”牌子的房间，客人口头提出要求清理的房间，走客房；普通住客房间；定期清理的长包房；空房。

4、2、 注意不要进入挂着“请勿打扰”牌子的房间，如果超过下午14：00房间仍挂此牌时需向主管汇报。第三：房间清洁1、 进房进房程序为：在未亮“请勿打扰”灯或未挂“请勿打扰”牌时，用食指第二骨节轻轻敲门三下，敲门后5秒钟时自报部门或工作职务名称（housekeeping或服务员）在无回音的情况下，第三次敲门，操作规范同上，在仍无回音的情况下，轻轻打开房门，开门的时候再报部门或工作职务名称，如客人仍沉睡未醒则后步退出，轻轻关门；如客人在房间则应先致歉意，再说明开门意图，在客人允许后再进入房间。2、 房间整理1） 将工作车紧倚门口停放。2） 开启客房电源总开关，检查所有照明设备是否工作正常。3） 拉开

5、窗帘，开窗透气或开大空调。4） 如是走客房，应检查一下衣柜、抽屉和卫生间内，床上有无遗留物品。5） 倒净垃圾桶，清理烟灰缸，注意不要有未熄灭的烟头，也不要将烟头等倒入恭桶内。6） 做床撤床罩，将床罩折好放置椅子或行李柜上，不可放在地面上。撤毛毯，把毛毯拉出，顺放在椅子上或外手床面上。将用过的床单、枕套逐条收起来，抖动几下，以确定未夹带衣物等。取出用过的布草，并带入相应数量的干净布草，任何布草不得置于 地上也不能做抹布。对正床垫，按期翻转床垫。抖开第一条床单（垫单），抛盖在床的正中位置，将床单头部包入夹 缝，两边的床单也要全部塞入夹缝，并藏好边角。 铺上第二条床单（盖单），注意应将反面向上（与垫

6、单相反）中线对 齐，上端长度与床头平。 铺上毛毯，中线对齐，上端距床头约35厘米，将第二条床单内床头 部向上反卷包住毛毯头将毛毯尾部连同床单塞入夹缝。用包信封角的方 法包好二个床角。 将枕芯套好枕套，按规定位置摆好。 铺上床罩，中线对齐，床罩尾部距地面5厘米，床罩头部盖住枕头， 余下部分均匀塞入上下夹缝之中。 将床推回原处。7）擦尘 原则是从上到下，从内到外，环形方向，依次进行，擦尘时，要同时对各种设备进行检查，添置各种配品，对于电器设备要先关掉电源再擦尘，不可用湿布。8）卫生间清洁放水冲恭桶并倒入适量的清洁剂。清除烟灰缸、垃圾桶，将脏垃圾袋扎好放入大垃圾袋，再换上新的套好，擦洗干净烟灰缸。撤

7、掉客人用过的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除卫生间内废弃用品，注意不要动用客人的物品。擦洗脸盆、浴缸和恭桶。先用清洁剂和专用洗涤剂由里到外全面擦洗，再用专用布依擦净擦亮。擦洗浴缸时，使用浴缸刷，擦洗脸盆和浴台面时，使用百洁布清洁恭桶时，先掀起恭桶盖和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶内部和外部，冲洗干净后再用干布擦干。“已消毒”字样的封条放在恭桶坐盖上，纸条两端用恭桶盖与坐圈压住。用半湿的清洁布擦干镜子，再用干布擦亮，污迹严重的地方，可喷洒适量的玻璃清洁剂清洁。用清水冲洗墙面、地面，不洁处可用适量去污剂刷洗。配备四巾，补充日用品。擦净各处，退出卫生间，关上门。第四、夜间服务（夜床服务）1） 按规定程序开门进

8、房。2） 开灯，看是否都亮，将空调开到指定刻度上，撤除房内膳具什物。3） 轻轻拉上窗帘。4） 开床将床罩从床头拉下并要求折好。将床罩于规定的地方（壁橱/抽屉或指定的角落里）。打开床头一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形。拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好置床头上。按规定在床头或枕上放上晚安卡。5） 倒垃圾并清洁烟灰缸和桌面。6） 按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴袍摊开在床尾。7） 整理卫生间（主要是冲座厕，擦洗脸盆浴缸，换洗杯子）。8） 将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，如加床，要补都关掉并关上房门。9） 检配一遍卫生间及房间，除床头灯外，将灯都关掉并关上房门。注：开夜床时，如一人住单

9、间，则一有电话的床头柜一侧，一人住双房间，则一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧，如二人住大床间，则两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。消毒操作程序1、 在消毒间水池中加水8-10升，倒入“优洁净洗消剂”一包，特别严重物品按1：50的比例使用。2、 将待消毒杯具放入消毒池中进行消毒，一般浸泡1020分钟，严重者浸泡3060分钟。3、 将有污迹的杯具擦洗干净放入消毒池中进行消毒，然后再用清水冲洗干净。4、 将洗净的杯具放入消毒柜中进行高温消毒，注意摆放整齐。5、 高温消毒后的杯具移入保洁柜，以备客用。6、 记录消毒时间，杯具品种数量，消毒人签名。客房检查的程序及标准客房查房的程序与整

10、理客房的程序基本一致。客房检查的内容包括四个方面：清洁卫生质量，物品数量及摆放、设备状况和整体效果，评细如下：1、 房门：无指印、划痕、锁完好，安全指示图、请勿打扰牌、早餐牌完好无缺，防盗扣、窥视镜、把手清洁完好。2、 衣柜：门无污迹、无破损，洗衣袋、单齐全，衣架完好无缺，健康秤、擦鞋服务纸摆放规范，柜内清洁完好，自动开关灯正常。3、 墙面和天花板：无裂缝、漏水或小水泡现象，无蛛网、污迹，无涂料脱落或变形等。4、 护墙板、地脚线：清洁完好。5、 地毯：吸尘干净、无污迹、无破损。6、 行李架：干净无污迹，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配备齐全。7、 梳妆桌：台灯、烟灰缸、文件夹摆放规范，台灯开关灵活

11、，文件夹配品齐全，电视机正常完好。抽屉推拉灵活，吹风机、购物袋、针线盒齐全完好。8、 冰箱：饮料配备齐全、无变质，制冷效果良好。清洁无异味，温度开在低档。9、 筒椅、茶几：干净明亮，坚固无松动、无破损，摆放位置正确。 10、窗帘：干净无破损，拉闭自如，挂钩无脱落。 11、床：铺法规范，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻面，床罩、枕 套无破损、无毛发。 12、电话机：无尘无迹，号码清晰完好，话筒无异味，功能正常，电话 线整齐有序。 13、床头柜：电话纸、禁烟牌、电话号码簿摆放正确，清洁无污迹，各 开关正常完好，音响频道设在播出时间最长一档，音量调到偏低。 14、镜子与壁画：框架无尘、镜面明亮、位置

12、端正。 15、灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，开关使用正常。 16、玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 17、空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。 18、卫生间：门正反面干净无污迹，把手洁亮，状态完好。墙面清洁完 好无松动破损，镜子干净无迹。地面清洁、无迹无水、无毛发。 19、浴缸：内外清洁，镀铭件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、淋浴器、 排水阀和开关龙头等清洁完好、无滴漏，接缝干净无污迹，浴帘干 净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如，冷热水水压正常。 20、洗脸盆及梳妆台：干净，镀铭件明亮，水阀使用正常，无水迹毛发， 灯具完好。 21、马桶：里外均清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流

13、畅，开关自如。 22、排气扇：清洁，运转正常，噪音低。访客登记制度 一、服务员对于本楼层住客等情况应有了解，对于住宿单等宾客资料有缺漏或不清楚时应及时查询、补办、报告。二、不向来访者提供任何客人入住的时间、房号、姓名、地址等资料，需查询之处，请访客与总台联系。三、对访客应问清被访宾客姓名、房号，并及时转告宾客，征得同意后方可办理来访登记，宾客不在房间，访客不得以任何借口要求开房。四、访客登记时须出示有效证件，并逐项填写，登记完毕要认真核对，确保无差错。五、访客时间至23：00，在此时间尚未离开的访客，耐心解释提醒，避免与客人正面冲突，不听劝说者详细记录交接，并上报值班大堂副理。六、严禁23：0

14、0后访客进入客房，访客要求留宿的请到总台办理住宿登记后方可入住。七、对于同行异性客人不可随意给予调房或窜房，发现客人私自调换房间应立即报值班大堂副理。八、服务员要时时观察楼层情况，发现可疑情况立即上报。九、访客离店时，注意访客所携带物品，发现可疑的，立即查询与上报。十、对于外宿的情况，要尽可能查明原因，并填写宾客外宿单，送交办公室。仪容、仪表、敬语、礼貌、礼节的服务注意事项1、 着装上岗，制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色袜。2、 不留长指甲，不准涂染指甲，女员工淡妆上岗，要注意随时补妆，不得浓妆艳抹，头发不披肩；男员工头发不盖耳遮领，不留鬓角、胡子，首饰准许戴一个戒指。3

15、、 站立、行走、姿势要端正，服务时不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懒腰、挖鼻、挖耳、剔牙、行走时手左右垂直，自然摆动，遇见宾客点头示意，不与宾客抢道。4、 遇上宾客、同事要使用敬语，员工要根据实际情况使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“不客气”、“祝您旅途愉快”、“对不起”、“欢迎再次光临”等服务敬语，不讲不礼貌的话。5、 在岗位上接电话或办事，如遇宾客应先点头示意，请宾客稍等，然后招呼宾客，不应该冷落或怠慢宾客。6、 在岗服务接电话时应使用“您好”并报上服务岗位，严格禁止使用“喂”等不规范语言。7、 对宾客服务要主动、热情，面带微笑，遇到难缠宾客也应该要礼貌借故支开，不准出言不逊或在

16、背后说宾客不是。8、 递送物品应双手奉上，应做到说话轻，动作轻，走路轻。9、 提供服务严格遵守规定时间，不误时，不失约，快速准确。10、爱护宾客行李物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动宾客的物品。 客房紧急事故处理一、 发生火灾的处理：楼层客房一旦发生火灾，或饭店其他区域发出火警信号和疏散信号，房务课员工须保持镇静，按照饭店和客房部制订的消防和疏散规则，迅速采取有效措施，保证宾客的生命财产和饭店的员工和财产的安全，尽量减少损失。1、 客房区域发生火灾。、 一旦发现起火，立即使用最近的报警装置，如立即打破手动报警器玻璃，发出警报。、 拨饭店规定的报警号码，通知总机，报告保安部和饭店高层主管，具体着火

17、地点和燃烧的物质。、 迅速利用附近适合火情的消防器材，如灭火器、水枪、灭火毡等控制火势或将其火源扑灭。、 注意保护宾客人身和财产的安全。、 如发现客房门下有烟冒出，应先用手触摸次门，如果很热，千万不能打开此门。、 如果火势已不能控制，则要立即离开火场。离开时应关闭沿路门和窗，然后保持在安全距离之外，等候消防人员到场，并为他们提供必要的情况。2、 火警信号、 客房员工听到火警信号，应立即查实是否在本区域。、 无特殊任务的客房员工照常工作，保持镇静和警惕，随时待命。、 除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线畅通无阻，仅供发布紧急指示用。、 房务课主管留守在办公室待命，

18、只有在客房区域发生火灾时才赶到现场。3、 疏散信号：、 疏散信号表明饭店某处发生火灾，要求宾客和全体饭店人员立即撤离房间，赶到集合地点列队点名，该信号只能由火场的消防部门指挥员发出。、 迅速打开太平门，安全梯，并组织人员有步骤地疏散宾客。、 客房工作人员应敲击和打开房门，帮助宾客通过紧急出口离开房间，要特别注意伤残住客，宾客离开房间后要立即关好门。、 各楼层梯口、路口都要有人指挥把守，以便为宾客引路和避免大量宾客涌向一个出口，造成挤死挤伤事故。、 火灾发生后，要注意检查每一个房间内是否有宾客。、 客房部主管应根据记录在集合地点点名，保证每一个宾客和员工都在位。二、 停电事故的处理1、 服务人员

19、应平静的留守在工作岗位上，向客人说明这是停电事故，保证所有的宾客平静地留在各自的客房里。2、 用应急灯照明公共场所，帮助滞留在走廊及电梯中的宾客转移到安全的地方。3、 在停电期间，注意安全保卫，加强客房走道的巡视，防止有人趁机行窃。三、 宾客死亡处理：1、 如发现宾客在客房内死亡，应立即将客房双锁，通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安课向公安部门报案，由警方专业人员来调查及验尸，判断死因。2、 立即报告大堂副理及部门办公室，注意不要随便触摸和搬动尸体。3、 如宾客属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出唁点，并进行后事处理，如警方判断为非常死亡，则应配合警方深入调查死因。4、

20、 在有适当的目击者在现场的情况下，整理死者在客房中的遗物，妥善保管，等候公安部门的处理意见。四、 宾客疾病处理：1、 宾客致伤。、 查明原因。客人因自然事故致伤，服务员应认真查清致伤的原因。、 汇报。根据实际情况及时向上级领导汇报，听候领导的处理意见。、 处理。征询宾客是否请接待单位来人或是马上到医院治疗。、 重点服务。客人如在店疗养，应加强服务尽量满足宾客要求。、 有关领导应前往看望宾客。2、 突发性疾病。、 宾客患突发性疾病，在没有医务人员的情况下，饭店任何人员不可对客人施予任何治疗。、 宾客若有亲属、朋友等，要及时联系，使患者得到早期治疗。、 宾客独身住在饭店，要及时主动请示领导，听候处

21、理。、 若宾客请服务员代为购药服用时，服务员应婉言拒绝。、 发现宾客食物中毒，立即报告医务室、大堂副理及部门办公室，迅速采取治疗措施。3、 传染性疾病：、 发现客人患有传染性疾病，立即向大堂副理及部门办公室报告，采取有效防范措施。、 保持冷静，不得张扬。对患者使用过的各种用品及用具要分类，严格消毒，并在客人离店后，对房间、卫生间严格消毒。、 凡在本楼层接触过患者的服务人员和管理人员要在一定时间内进行体检，防止传染病扩散。餐饮卫生岗位责任制一、 餐饮管理人员的职责：1、 新招收的员工在正式上岗前，须对他们进行体检，以确认其中是否有患某些传染性疾病；对原有员工患传染性疾病时，应调离工作岗位。2、

22、激励员工，使他们具有健康意识。应教育员工懂得基本的健康知识，并要激励员工随时向他的主管人员报告任何呼吸道的传染病和肠胃的不适。管理人员也应密切注意那些可能传染疾病征兆的存在，如传染性的烧伤、溃疡。对于患者员工应及时将他们调离岗位。3、 要向员工提供清洁卫生所需的必要设备，例如：提供更衣室，配备衣柜、洗手设备、肥皂。定期对更衣室进行清洁，并要定期进行检查，以保证更衣室的整洁。要向员工提供制服，并要有洗衣服务。在厨房也要有洗手池和肥皂。4、 要制订卫生培训计划，训练员工养成卫生习惯。掌握卫生的工作方法，对员工的卫生职责要经常实施检查，以保证贯彻执行。二、 餐饮员工（包括餐面、厨房）的职责：1、 具

23、有健康意识，懂得基本健康知识，保持身体健康，精神饱满，睡眠充足，完成工作而不觉得过度劳累。2、 及时向主管人员报告呼吸系统的任何不正常情况（感冒、咽喉炎、扁桃体炎、支气管疾病和肺部疾病）和肠疾，如腹泻；报告任何皮肤发疹、生癣等疾病；报告受伤情况，包括被刀或其他利器划破和烧伤等。3、 讲究个人清洁卫生，每天洗澡，至少每周洗发一次并保持整洁，经常剪指甲并保持整洁；保持每天所穿衬衣干净整洁。4、 有条理地做好上岗前的准备工作：梳理好头发，厨房员工须戴好工作帽；穿清洁、舒适的鞋子；换好工作服，并将个人物品存入个人衣柜，切勿放在卫生间或厨房；洗手、清洁指甲，洗手要有足够的热水，使用肥皂。5、 工作时要杜

24、绝不良的动作习惯，例如用手抓头或身上其他部位、梳理头发、摸鬓、挖丘疹等等，要避免对食物咳嗽或打喷嚏，不在厨房和服务场所吸烟。6、 要经常洗手。在进行以下行为后都应洗手：上厕所后；用手或手帕掩着咳嗽或打喷嚏后；抽烟后；搬运箱子、包装袋或其他赃物件后；接触生肉、家禽、鱼或水生贝壳类动物后；接触钱后；接触任何脏东西后。7、 拿取餐具、食物都要采用卫生方法，不要用手接触餐具上那些宾客入口的部位，餐具要拿柄，玻璃杯要拿底部，拿盘子时拇指只能接触盘子的边缘部分。不用手直接抓取食物，每次品尝都要使用一清洁的匙，而不能用手直接抓取，准备食物时要尽可能地使用各种器皿用具，例如用夹子、匙、叉等来取冰块、黄油、馅料

25、、面包、糕点等，而不要直接用手。餐饮服务员卫生条例1、 每天用香皂或沐浴剂洗澡。2、 勤洗头发，使之保持整齐、健康干净，长头发要梳理得简单清爽。3、 服装或制服要干净整洁。4、 指甲要保持干净，修剪整齐，指甲缝中无污物。5、 不要穿戴多余的义务，化装要淡雅适宜，不要过浓。6、 为卫生及安全起见，除了简单的纪念戒指外，不要佩带多余的首饰，不要穿网球鞋、凉鞋、拖鞋和沙滩鞋上班。7、 穿干净的低跟便鞋，配不会打滑的干净短袜。8、 每次开始工作前要用温水和香皂洗净手，从洗手间出来后也要洗手，每次摸过脸、头发或脏的物品（如钞票）后一定要洗手。9、 在专用的洗手盆中洗手，不要在蓄水池和餐具洗涤槽中洗手。1

26、0、用专用的手巾擦手，不要用擦桌布、围裙、洗碗布擦手或在制服上擦手。11、头发要束好，或用发胶定形，不要让头发丝盖在脸上或盖住眼睛，注 意不能有脱落的头发掉到餐具或菜、茶中。12、不要在餐厅或厨房中抽烟或嚼口香糖。13、不要在食品边咳嗽或擤鼻涕，不要把用过的手巾揣在衣袋中，这样很 不卫生，最好用一次性的卫生纸，用后马上扔掉。14、不要把脏的碟子放在上菜的托盘中，用其他的托盘收捡盘碟。15、不要用牙咬单，用手拿单，铅笔放到口袋中。16、送玻璃杯时拿底部，不可拿着玻璃杯口。17、不要用客人用过的手巾清洁桌子。餐厅食品卫生及安全须知一、 时刻保持餐厅环境卫生及服务人员个人卫生。1、 确保餐具、玻璃器

27、皿等的清洁。2、 定期进行营业场所的清洁工作，有效清除四害。3、 每天勤洗澡勤刷牙，定期洗头理发。4、 保持指甲清洁整齐，不要用指甲油。5、 不可浓妆艳抹，不可喷过多香水。6、 保持制服整洁。7、 穿矮跟适脚的鞋子，女生着肉色丝袜。8、 除不加装饰的结婚项链外，不要戴珠宝项链。9、 服务员开始工作前和端送饭前须洗手并保持双手的清洁。10、 服务过程须按服务规范进行。二、 餐厅防火安全工作1、 消除火灾隐患，餐厅须备有灭火器，每位员工应懂得灭火器的位置及使用方法。2、 营业前应检查在餐厅中使用的煤气罐及炉具。营业结束应在安全位置按正确方式存放。3、 营业结束后应检查餐厅各个电源开关是否关闭。厨房

28、食品卫生及安全生产须知一、 确保食品卫生1、 取用原料时，应认真加以鉴定：罐头食品如已膨胀有异味或汁液混浊不清，不应使用；高蛋白食品有异味或表面粘滑，不应使用；果蔬类食品已腐烂的不应使用。2、 盛放过变质食品的一切器皿应立即清洗消毒。3、 生、熟食品应分人员、分砧板、分器皿且分开存放，用具须定期进行消毒。4、 厨房人员的个人仪表应保持高度整洁，头发整洁且发式简单，并佩戴好工作帽，及时更换工作衣帽。5、 不得在生产区吸烟、嚼口香糖，不得对着菜肴讲话，不得坐工作台，以免污染食品。二、 时刻注意防火安全1、 使用油锅应谨慎，使用过程中作业人员不可离开，以免高温起燃；操 作中应防止油外溢，以免流入供热

29、设备引起火灾。 2、应经常清洁设备，定期清洗排油烟罩，防止排烟罩油垢着火。 3、煤气及煤气灶的安全使用。对煤气设备的使用一定要严格按照操作规 则。如发现煤气灶有漏气现象，应立即检查，应完全安全后再使用。 煤气火突然熄灭，要关闭阀门，以防煤气外泄。工作结束，操作人员 检查每个阀门，一定要确认关闭后方可离岗。 4、对电器及电源线路应定期检查，消灭火灾隐患。 5、厨房须备有足够的灭火设备，每位员工应知道灭火器的位置及使用方 法。餐具清洗消毒卫生岗位责任制一、 操作程序：1、 餐厅客人使用过的餐具，经餐厅 的用通送到厨房洗碗机水台。2、 洗碗员工清除垃圾后，将餐具分类摆放。3、 茶杯、碗、汤勺、筷子、

30、烟灰盅、味碟、不锈钢刀、叉勺、金、银龙仔、分勺等小件餐具在水台星盆浸泡冲洗。4、 小件骨瓷、茶杯及有渍的餐具用漂白水浸渍，然后过机。5、 有锅捞，重食物渍的餐具、瓦煲及不锈钢器皿，先用308浸泡，清除积垢后用清水冲洗，最后过机。6、 清洗餐具使用洗碗机，餐具先进入预洗缸，以50水预洗，然后进入60的枧油缸，去除油污渍，再进入过水缸，以75水过水，最后经85-90高温蒸气加专用消毒干燥剂对餐具进行高温灭菌消毒。7、 出机后经严格检查，放入专用密封不锈钢餐具柜。二、个人及工作用具卫生：每天专人负责检查员工仪表仪容,要穿干净制服、鞋袜、指甲、头发、胡须不能太长，不带饰物，不涂指甲油，工作前洗手及洗手

31、套。熟食间卫生岗位责任制1、 熟食间所供应的一切食品保证新鲜、清洁、质量良好、色泽鲜明及卫生。2、 保持熟食间内环境卫生和工具清洁，做到无鼠、无蝇、无蟑螂活动。在工作前着臭氧消毒灯进行环境消毒30分钟。3、 熟食间实行“三专”：专用熟食间，专用的工具，用具，专人负责。非熟食间工作人员一律不得进入。4、 工作人员进入熟食间必须在缓冲间内（预进间）穿好制服，戴帽，洗手，消毒。5、 工作前必须开消毒灯进行空间消毒30分钟，用消毒水抹擦所有工作用具，然后用消毒水拖地及浸泡抹布，手布和抹布要分开，不得混淆使用。6、 砧板做到“三面”光洁，即面、底、边部保持光洁，用前进行彻底消毒。7、 熟食间内只能存放必

32、须使用的食具，工具，用具，不准存放任何杂物或私人物品，未经消毒处理的水果及其它物品一律不准放入，对剩余的熟食要放置冰箱内。8、 做好个人卫生，实行“四勤”，进间前必须洗手消毒，不留长指甲，不戴戒指，手表。水果间卫生岗位责任制1、 水果间供应的水果必须保证新鲜，无腐烂，无变色，变味。2、 水果间内必须保持环境清洁卫生和用具卫生，做到无鼠、无蝇，无蟑螂活动。3、 水果间实行专用，并有专用容器，专用工具，用具，专人负责，非水果间人员一律不准进入。4、 工作人员进入水果间前必须穿好制服，带帽，洗手，消毒。5、 工作前要用消毒水抹洗所有工具和浸泡手布。6、 所有水果原个洗净，消毒后才能送入水果间，加工所

33、废弃的果皮，果核要有专用容器盛载，并及时清倒。7、 水果间内只能存放必须使用的用具，不准存放任何杂物或私人物品，未经消毒的用具不准放进间内以防污染。8、 做好个人卫生，实行“四勤”，进间前必须洗手消毒，不留长指甲，不戴戒指。冻厨间卫生岗位责任制1、 所供应的食品必须新鲜，清洁，符合卫生标准，配料，原料必须无毒，无害，冷冻食品严格按照冷饮食品卫生要求做好防污染，并要求有足够的冷藏设施。2、 冻厨专用间必须保持环境清洁。工具，用具卫生，无鼠，无蝇，无蟑螂活动，间内保持干爽，空气清新，在作前着臭氧消毒灯进行环境消毒30分钟。3、 所用瓜，果，菜必须新鲜清洁并灭菌，消毒后才能放入冻厨内，并应有专门冷柜

34、保管。沙拉油要符合卫生要求，制作后妥善保管防止污染，一般只能存放四天，两天后不再食用或重新加工复制。4、 工作人员进入冻厨前必须在缓冲间内穿制服，带帽，洗手，消毒。5、 工作前要用消毒水抹洗所有工作用具。未经消毒的工具，用具，餐具，杂物和私人物品一律不准放入冻厨内。6、 所使用的一切调味，调香料必须符合卫生标准，坚决不使用非食用的着色剂和添加剂。7、 所使用的装饰物如花，草，纸盘一律不准使用对人体有害的物质或物品。8、 做好个人卫生。进间前必须洗手，消毒，不留长指甲，不戴戒指。糕点裱花间卫生岗位责任制1、 裱花间内必须保持环境清洁，工、用具卫生，无鼠，无蝇，无蟑螂活动。间内保持干爽，空气清新，

35、温度应低于25度，在工作前着消毒灯进行环境消毒30分钟。2、 所使用原料必须清洁，新鲜，卫生，无毒，无害，不准使用过期，变质的原料。3、 裱花间实行专用，并有专用容器，专用工具，用具，专人负责。非裱花间人员一律不准进入。4、 工作人员进入裱花间前必须在缓冲间（预进间）穿白工作衣，带帽，洗手，消毒。5、 工作前要用消毒水抹洗所有工作用具和浸泡手布，未经消毒的工、用具餐具杂物和私人物品一律不准放入裱花间内。6、 所使用的奶油必须符合卫生标准，坚决不使用非使用的着色剂和添加剂。奶油必须是当天调配，当天使用，并用放置专用冷藏柜内严防污染。7、 所使用的装饰物，如花草，纸盘，一律不准使用对人体有害的物质

36、或物品。8、 做好个人卫生。进间前必须洗手消毒，不留长指甲，不戴戒指，工作前洗手消毒。餐厅卫生岗位责任制1、 为确保餐厅的清洁卫生，餐厅清洁工作由专人负责，做到责任到人，实行岗位责任制。2、 餐厅地面每日清扫，地毯每月清洗一次，由管家部公众区负责，平时发现有污渍即通知公众区做局部清洗。3、 台椅、工用具、台布做到无积污，无油渍，摆设整齐，工作台每日清洁一次，工作车每日更换台布，每周工作车的车轮清洁一次。4、 保持工作台台面、抽屉内清洁，每天更换垫布，餐具分类存放，餐具不能与杂物混放。5、 餐厅茶水档每日清洁一次，每月与管事部联系大清洁一次，开餐时间保持茶水档的整洁整齐，及时清倒茶渣。6、 所有杂物柜不能存放任何事物和私人物品，每月清洁二次，保持士多房物品存放整齐、洁净。7、 进餐倒酒水时，瓶口不能与杯口接触，上菜时服务员要检查食品卫生质量，把好卫生关。8、 服务员上班要按照酒店仪容仪表标准做好个人卫生。