同济大学2011管理学818考研真题(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上机密启用前2011 年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题业务名称：管理学概论代码：818一、判断（10 个，每个1 分，共10 分）1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。3、力场分析理论是波特提出来的。4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度

2、与管理层次成正比关系。8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。10、决策理论学派是从Barnard 创始的社会系统学派中独立出来的。二、单选题（20 个，每个1 分，20 分）1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）A、领导技能B、组织技能C、概念技能D、人事技能2、“管理就是决策”是( )的著名观点。A、赫茨伯格B、戴尔C、西蒙D、亨利福特3、Max Weber 的主要贡献在于，提出了（ ）A、人际关系理论B、官僚组织理论C、团体力学理论D、权变管理理论4、法

3、约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（ ）A、统一命令原则B、等级链原则C、统一指挥原则D、个人利益服从整体利益原则5、最先提出科学管理理论的代表人物是（ ）。A、法约尔B、韦伯C、甘特D、泰罗6、19 世纪末20 世纪初，（ ）的出现，是管理学形成的标志A、一般管理理论B、科学管理理论C、组织理论D、人际关系学说7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（ ）A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱；C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；D

4、、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强；8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ）A、关怀和定规B、关系行为和任务行为C、独裁和民主D、对工作的关心和对人的关心9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（ ）A、劳动分工B、人际关系论C、事业部制D、科学管理10、某公司生产某种产品的固定成本是30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10 元，若要达到6 万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（ ）？A、3 万件B、4.5 万件C、6 万件D、7.5 万件11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（ A ）A、战略性、非程序化B、战略性、程序化

5、C、战术性、程序化D、战术性、非程序化12、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ）A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我实现的需要C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我表现实现的需要13、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。A、事前控制B、过程控制C、事后控制D、直接控制14、企业管理应随即应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ ）的观点。A、社会系统学派B、经验主义学派C、权变学派D、管理科学学派15、巴纳德代表的是（ ）A、决策理论学派B、社会合作学派C、社会技术系统学派D、管理过程学派16、提出公平理论的管理学家是

6、（ ）A、赫兹伯格B、斯金纳C、亚当斯D、弗鲁姆17、职能型组织结构的最大缺点是( )A、横向协调差B、多头领导C、不利于培养上层领导D、适用性差18、所谓授权，是指（ ）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D、委托代理关系19、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（ ）A、初创、动荡、有序、衰亡B、形成、动荡、规范、表现C、形成、有序、规范、成熟D、形成、动荡、规范、成熟20、以下属于内容型激励理论的是：（ ）A、需要层次理论B、期望理论C、公平理论D、目标设置理论三、多选（10 个

7、，每个2 分，共20 分）1、下列关于社会责任、社会反应的说法正确的是：A、食品袋用纸袋代替塑料袋是企业的社会反应；B、企业强力推行绿色生产理念是企业的社会责任；C、跨国企业优先采用本地员工是企业的社会反应；D、企业推行ISO 质量管理体系是企业的社会责任；2、以下关于脚本计划的说法正确的是：A、脚本计划是壳牌石油公司首先使用并成功的；B、脚本计划是管理者在需要面对动态和复杂的环境下的一个适宜的计划技术；C、脚本计划对随机事件的预测也是很方便的；D、开发脚本计划就是在制造各种应对事件的计划。3、Barnard 的社会系统学派的主要观点包括：A、组织是一个协作系统；B、一个组织中不仅有正式组织，

8、还有非正式组织；C、经营管理需要照看好组织的内外部条件；D、管理具有艺术性。4、下列关于边际贡献M 的说法正确的是：A、M 是销售收入减去变动成本；B、边际贡献率是单位边际贡献与单价的比较；C、边际贡献率是M 与边际成本的比值；D、边际贡献率常被称为毛利。5、按照目标对象，控制一般分为：A、生产作业控制； B、质量控制； C、成本控制； D、资金控制。6、以下关于帕金森原理的说法中，正确的是：A、彼得原理与帕金森原理是有联系的；B、按帕金森定律，组织层次将会增多，而管理幅度也将增大；C、组织需要不断变革，以阻止帕金森定律带带来的不利；D、帕金森定律被描述为“金字塔上升”现象。7、Barnard

9、 认为，协作系统的三要素是：A、协作的意愿； B、共同的目标； C、信息联系； D、开发潜力。8、以下关于计划的层次说法正确的是：A、程序是不可更改的计划；B、预算是最具体的计划，是数字化的计划；C、政策、程序、规则都是计划，从上到下，从抽象到具体；D、规则是最简单的计划；9、马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是：A、形式主义； B、本位主义； C、文牍主义； D、繁琐主义。10、下面哪些提到了岗位分工？A、泰勒的第一流工人；B、法约尔的秩序；C、Gantt 横道图；D、吉尔吉布斯动作研究。四、计算题（1 个，15 分）进价是3.6 元的香蕉，1 筐是100 单

10、位，白天卖6 元，若没有卖完，则会腐烂，晚上只能卖1.8 元，每天卖出的可能性是1、2、3、4 筐。1）列出损益矩阵；假设乐观系数为0.8，用乐观系数法求最优进货量；2）若用最大后悔值法来求，最优进货量是多少？并列出后悔矩阵。五、简答（4 个，每个10 分，共40 分）1、如何理解“管理就是决策”？2、为什么说战略是组织设计的依据。3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？4、组织结构扁平化的优点是什么？并说明为什么现在的组织比20 年前的组织更扁平化？六、论述题（1 个，25 分）领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。七、案例题

11、（1 个，20 分）斯德恩斯公司的虚拟团队斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟

12、团队完成。4 个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1 年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4 个人的背景材料：汤姆安德鲁（Tom Andrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35 岁。汤姆从事该项目工作已经6 年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32 岁，已婚，有两个孩子

13、，分别为4 岁和6 岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。玛吉戴克特（Marge Dector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38 岁，已婚，有两个孩子，分别是8 岁和10 岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。迈根哈里斯（Megan Harris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26 岁，单身。她最近搬来波士顿，并在Back Bay 区域附近的公寓办公。4 个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，

14、如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1 次，小组中的所有人会在一起共进午餐。在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4 个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACRO

15、S”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1 周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO，并且使他在1 周节省了8 个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3 个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔

16、钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来完成4 个人的工作，这就意味这其中1 个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴

17、趣上。戴夫里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是

18、告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。请结合以上案例回答：1、为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？2、列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。2011 年管理学概论真题答案一、判断（10 个，每个1 分，共10 分）1、2、 甘特图是在1917 年提出，霍桑试验1924 年开始3、 由Kurt.Lewin 提出，注意区分波特五力模型4、 技术技能对基础管理人员重要，用来直接处理工作。中高层需要的是人际技能和概念技能。5、6、7、 成反比8、 经营的核心是决策9、10、二、单选题（20

19、 个，每个1 分，20 分）1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、D 9、D 10、C11、A 12、C 13、C 14、C 15、B 16、C 17、A 18、C 19、B 20、A三、多选（10 个，每个2 分，共20 分）1、BD 2、ABD 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD6、ABCD 7、ABC 8、BCD 9、ABCD 10、AB四、计算题（1 个，15 分）解：1)乐观系数法，即折衷准则，根据此方法公式Covi =Qi max +(1-)Qi min白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，据此做出损益矩阵如下，自然状态

20、方案1 筐2 筐3 筐4 筐1 筐100（6-3.6） 100(6-3.6) 100(6-3.6) 100(6-3.6)2 筐100(6-3.6)+100(1.8-3.6)200(6-3.6) 200(6-3.6) 200(6-3.6)3 筐100(6-3.6)+200(1.8-3.6)200(6-3.6)+100(1.8-3.6)300(6-3.6) 300(6-3.6)4 筐100(6-3.6)+300(1.8-3.6)200(6-3.6)+200(1.8-3.6)300(6-3.6)+100(1.8-3.6)400(6-3.6)列出损益矩阵为，自然状态方案1 筐2 筐3 筐4 筐折衷收益

21、值1 筐240 240 240 240 0.8240+0.2240=2402 筐60 480 480 480 0.8480+0.260=3963 筐-120 300 720 720 0.8720-0.2120=5524 筐-300 120 540 960 0.8960-0.2300=708所以，用乐观系数法求最优进货量为选择方案四，即进货400 单位。2）最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然状态下，我们可以知道相对最优方案，收益值最大，其余方案都会因为未采用该最优方案而造成损失值，据此，我们可列出后悔矩阵为，自然状态方案1 筐2 筐3 筐4 筐最大后悔值1 筐0 240 360 720 7

22、202 筐180 0 240 480 4803 筐360 180 0 240 3604 筐540 360 180 0 540最大后悔值中，最小的值是360，因此，我们选方案3。五、简答（4 个，每个10 分，共40 分）1、如何理解“管理就是决策”？答：管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。（1）计划。就花就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为

23、基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么，个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。（2）组织。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇员应该有多少，组织应当有多大程度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设计过程中不可避免的重要决策。（3）领

24、导。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决策。怎么处理雇员情绪低落的问题，在特定的条件下，什么是最有效的领导方式，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率，什么时候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。（4）控制。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的管理信

25、息系统等。2、为什么说战略是组织设计的依据。答：组织设计的任务是确定为保证组织目标的达成，组织中需要设立哪些岗位和部门，并规定这些岗位和部门间的相互关系。组织的目标不同，为实现目标所需进行的活动不同，活动的环境和条件不同，企业中需要设立不同的岗位，这些岗位又在不同的部门，这些部门之间的相互关系也必然表现出不同的特征，从而成为影响企业经营活动、影响企业组织设计的主要因素。在影响组织设计的各方面因素中，组织战略是很重要的一个因素。这是因为，组织结构必须服从组织所选择的战略的要求。适应战略要求的组织结构，为战略的实施，从而为组织目标的实现，提供了必要的前提。战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方

26、向选择的总称。为实现同一目标，组织可在多种战略中进行挑选。战略选择在两个层次上影响组织结构：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响管理职务的设计；战略重点的改变，会引起组织的工作重点、从而各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此要求各管理职务以及部门之间的关系作相应的调整。战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构的选择有异。从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可分为单一经营战略及多种经营战略。如果一家公司采取的是只向有限的市场提供一种或少数几种产品或服务的战略，它通常可能采用倾向集权的组织结构。因为这类企业的组织目标强调内部效率和技术质量，控制和协调主要通过纵向层级来实现，不太需要横向协

27、调。随着企业的发展，其战略会自然而然地区域多元化，提供多种产品并扩展到新的市场，企业相对集权的层级组织也会随之发展为分权的结构，因为此时企业的目标更强调灵活性和快速决策，以适应外部环境。按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可分为保守型战略、风险型战略及分析型战略。战略对组织战略的影响可以简答归纳为：结构特征保守型战略风险型战略分析型战略集权和分权集权为主分析为主适当结合计划管理严格粗泛有严格也有粗放高层管理人员构成工程师、成本专家营销、研究开发专家联合组成信息沟通纵向为主横向为主有纵向，也有横向3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？答：领导的内涵、领导作风及实务做法颇受文化的影响。

28、领导者选择何种领导作风，在大多数状况下，会反映出其所处的文化脉络，而不见得完全是个人意志的决定。近年来，华人所支配的亚洲经济有了突飞猛进的成长，于是华人企业组织中的管理哲学与实务，收到了许多研究者的注目。在Silin 的研究之后，有些研究者采用主位的研究途径（emic approach），开始探讨华人家族企业（Chinese family business）的高层领导问题。这种思潮指出，换人气也的组织领导拥有清晰、鲜明的特色，可以称之为家长式领导（parternalistic leadership）.研究者将家长式领导界定为：在人治的氛围下，所显现出来之具严明纪律与权威、父亲般的仁慈及道德廉洁

29、性的领导方式。在这个定义之下，家长式领导包括三个重要的组成部分，即威权（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）领导。其中，权威领导，是指领导者强调其权威是绝对而不容挑战的，对部属则会做严密的控制，要求部属毫不保留地服从；仁慈领导则是指领导者对部属个人的福祉做个别、全面而长久的关怀；德行领导则可描述为领导者必须展现较高的个人操守、修养以及敬业精神。家长式领导是基于儒、道、法及家庭观，反映东方社会中的传统文化主流思想，并存在于东方社会组织当中。华人社会组织中所表现出领导本质与西方的不同，与文化价值有关。在华人社会中，个人经由家族的社会化历程，将家族生

30、活中所学到心理与行为历程，推广到团体生活，而使人在一般企业或政府组织中，表现出强烈的家庭意识，比如尊师敬长、长幼有序及关系取向等价值观，可视为华人传统的社会文化。费孝通提出“差异格局”观念，认为中国人的人际网络，较西方社会更具有亲疏、贵贱、上下及远近等差序性，是一种以己为中心所形成的一圈圈往外推的同心圆水波纹。在这种伦理关系的中国社会里，强调的是人际互动应先清楚自己与对方关系，应有何行为表现。多数实证研究的结果表明，家长式领导的“仁慈领导”、“德行领导”与“领导绩效”呈显著正相关。家长式领导的“权威领导”与“领导绩效”呈显著负相关。4、组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20

31、 年前的组织更扁平化了？答：扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。另外，组织扁平化还具有以下的优点：1）节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用；2）高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调；3）有利于促进基层管理

32、人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也就加大了下属的管理责任，使下属更多地做出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长；4）有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策；5）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别

33、是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。信息社会和知识经济的发展使得原有的企业组织的生态环境发生了剧烈的变化，而且企业生态环境日趋复杂化，这为企业竞争与发展带来了巨大的机遇与挑战。能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。现代组织，尤其是企业组织，其本身特点就决定了其开放性，它不断的与其生态环境发生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复杂。信息社会和知识经济的到来使社会生活的方方面面发生了翻天覆地的变化，人类正由工业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化不仅影响到企业的

34、生存环境，也波及到企业内部组织结构、管理观念和管理技术。这些新的变化使得组织能够更加容易的实现结构扁平化，从而更好的提高效率，增加绩效，尤其是最近的20 年，这些变化就更加明显。在未来的发展过程中，组织结构将会呈现出更多的扁平化特色。未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化作出快速反应的“高速度组织”，这就否定了传统金字塔型的官僚层级制（Bureaucracy）组织结构，因为信息在层级制中的上下传递是很费时的。因此，适应新经济的只能是扁平化组织。未来的有机组织（能够迅速对环境作出反应的组织）应该有以下几个特征：以能力团队为构造基础；跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与其外界环境的界

35、限，淡化了卖主、顾客和竞争对手之间的区别；通过横向流程来组织企业。六、论述题（1 个，25 分）领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。答：领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就

36、是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。

37、企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动

38、中，沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内容能正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，发生沟通障碍。在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在：（1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到沟通的重要性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个主要原因。领导者和下属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解下属及员工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和

39、打动员工，长此以往，员工会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。（2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技术等都独立做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威，和下属较少接触，上下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。（3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进行没有目的的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、来源及相关情况的把握；或问题考虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。这样就会使沟通因缺乏针对性、有效性，而降低沟通效果。（4）领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面谈氛围；不

40、善于引导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾听或领导者先入为主，在沟通还未结束，就过早地在心里作出沟通结论，以致影响后面的沟通效果；领导者不善于控制自己的情绪；领导者的语言表达能力不强，语言不够准确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、亲和力；领导者总结、概括、归纳能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这些都影响到信息传递和接收的效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。而在实际工作中，做到有效沟通需要：1、营造沟通氛围领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、开诚布公、平等交流的沟通氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信息沟通渠道及组织有益于员工身心健康、能振奋员工精神

41、的集体活动。员工在企业里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步促进沟通的良性循环，建立起亲密融洽、协调一致的人际环境。2、提供管理保障企业建立利于人际沟通的管理机制和制度，是有效沟通的保障。比如：进行组织创新与变革，建立精简、高效、扁平、网络式组织机构，便于信息快速、准确地在企业内流通；建立定期、不定期的不同层次类型人员工作交流制度；设立领导者接见日；设置合理化意见箱、意见问题反馈箱等，长期坚持不走形式，形成沟通的制度化。3、选择适当的沟通渠道选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。像做事必须讲究一定的方式，方法一样，沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。不同的沟通渠道与时机，适于传递不

42、同的信息。不同沟通渠道在表达信息的能力上也有所差异。如：做员工的思想工作，应在发现员工思想波动后，及时当面沟通，采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信息是常规的还是非常规的。常规信息一般比较简单，直接明确。而非常规信息一般比较复杂，有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道传递常规信息，而选择面对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。高绩效的领导者都比较重视选择正确的沟通渠道来提高沟通效果。4、注重思想和情感沟通领导者主要是做人的工作，而人是高级情感动物，有效领导者们都充分认识到了这一点。他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情况、工作要求、工作内容等事

43、实信息的交流，更注重与部属进行思想和情感信息的交流，准确把握部属的思想动机和内在需求，拉近与部属的心理距离，达成相互理解，心理相通。这才是真正意义上的有效沟通。正如一位心理学家所讲：把人凝聚起来的最大力量，是心理的力量。5、加强沟通技能培训企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培养开发、训练，以提高沟通效果，是实现有效沟通的重要措施。企业中很多沟通障碍的产生，与人们的沟通技能有关。通过对人们进行信息传递、信息接受、信息反馈技能、选择沟通形式的技巧、沟通中注意问题的把握等方面的培训，可以帮助人们以积极主动的态度、良好的心理素质和表达能力，准确、及时地进行信息交流，从而做到有效沟通。6、重

44、视信息反馈信息反馈是指接收者给沟通者返回信息，表明对发送者信息的理解程度及自己的观点、态度。通过信息反馈，沟通双方才能知道沟通是否顺畅，对方对自己发出的信息理解是否正确，意思是否达成一致，据此做出相应调整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或作出继续沟通与否的判断。忽视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不堪设想。所以沟通中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回答自己理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。七、案例分析题（共1 个，20 分）【参考答案要点】1、把这一群体堪称是一个工作团体，原因是其符合工作团队的性质。（1）工作团队具有集体效应，能够通过

45、成员的共同努力产生积极的协调作用。在本例中改群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交给他们的任务，这就是该群体的集体效应。（2）工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。（3）工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计，一个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的技能也是相互补充的。2、自本例中作为领导者的戴夫里根在没有经过同样的情况下，私自查看了其下属的邮件，这属于道德上的问题，此做法不够道德，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团队领导者。他违背了一个有效领导者的素质要求道德。戴夫应改进自己的领导方式，与员工加强沟通。专心-专注-专业