中国互联网企业商业模式的调查研究——以腾讯360之争为.doc

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1、青岛大学第十二届“挑战杯”学术科技作品竞赛参赛作品中国互联网企业商业模式的调查研究以“腾讯360之争”为例指导老师：程馨、张宁作者：王冬青（负责人）、宋雪英、韩鹏、刁兆杰调研时间：2010年11月2011年3月摘要中国互联网领域面对着这样一个大背景，那就是互联网在民众当中获得了极大的普及，政府也日益重视互联网对人民大众的导向作用，但是由于立法不够成熟等多方面因素，导致了互联网企业之间矛盾冲突不断。在调查的过程中，笔者将互联网企业之间矛盾冲突产生的原因归结为以下几个方面：互联网领域的进入壁垒降低，互联网业务的生命周期很短，处于竞争关系的互联网企业争相为用户提供较低的转换成本，最终矛盾集中在很多互

2、联网企业采用了多样化的商业模式。在了解了与互联网领域相关的政策法规后，笔者尝试着就如何引导互联网企业解决矛盾提出合理化意见。企业的新业务应该抓住客户心理，进行充分的市场调查，让自己的产品美观与实用兼备；旧业务则应该提高产品性能、质量、包装、外观等，使产品生命周期不断实现再循环。另外，互联网企业应该主动求变，时刻具备一种危机意识。最后，互联网企业应该本着合作的理念，以实现共赢为目标，避免恶性竞争，创造一个和谐的互联网社会。AbstractChinas Internet is facing a special circumstance: the internet is very popular a

3、mong Chinese people and the government is paying more attention to its guide effect on citizens. But because of many factors including lack of legislation, the conflict between the Internet enterprises is getting frequently.During the investigation, we conclude several reasons why theres so much con

4、flict between the internet enterprises: entering the internet field is becoming easier; internet business lasts shortly; many competitive internet enterprises throng to supply the customs with low conversion cost which lead to diversified business models adopted by many internet enterprises.After un

5、derstanding the legislations and policies about the internet, we tried to give some suggestions on how to solve the conflict among the internet enterprises. The new business of the enterprise should please the custom, do more market research and make the products beautiful and practical while the ol

6、d business should improve the quality, efficiency, package and appearance and prolong the products life. Whats more, the internet enterprises should always pursue changes and mind the crises. Finally, the internet companies should embrace the concept of cooperation to achieve win-win situation, avoi

7、d vicious competition and build a harmonious internet community.目录一、导论1（一）研究缘起一种困惑1（二）研究背景时事动态与信心来源21互联网已经普及到了中国的千家万户22政府日益重视互联网对公众的导向作用33互联网领域内各种矛盾冲突不断凸显34政府针对互联网领域的政策法规有待完善3（三）研究意义探索的实际功效41探寻中国互联网企业之间矛盾冲突不断的原因42为互联网企业的健康发展提供合理化意见43为大学生在互联网领域内的创业提供理论指导4（四）研究方案41研究目的42调查工具43调查抽样54数据的收集与处理方法6（五）概念阐释7

8、1商业模式72进入壁垒7二、中国互联网企业之间矛盾存在的原因8(一)互联网业务生命周期较短8(二)互联网领域的进入壁垒低81资金壁垒92技术壁垒93人才壁垒94政策壁垒9(三)企业争相为用户提供较低的转换成本101问卷统计结果102统计结果分析12(四)很多互联网企业采用多元化的商业模式131互联网企业专业化经营的战略分析132互联网企业多元化经营战略分析143正确看待多元化经营模式15三、解决中国互联网领域内各种矛盾的措施与建议15(一)政府贯彻落实互联网领域的政策法规15(二)合理化建议161新业务要吸引客户，旧业务要保住客户162让危机意识贯穿企业发展始终163合作共赢，避免恶性竞争17

9、四、结语17五、 参考文献18六、 附录19文中图表页码索引图 1中国互联网网民规模2图 2中国互联网普及率2图 3中国网民现阶段的学历结构6图 4中国网民现阶段的年龄结构6图 5产品生命周期示意图8图 6从实用性和情感角度区分调查人群10图 7选择互联网产品时所考虑的问题10图 8网络贸易平台的选择情况11图 9网购的影响因素11图 10杀毒软件的选择情况12图 11SWOT分析图14 18关键词：互联网企业 商业模式 转换成本 壁垒一、导论（一）研究缘起一种困惑不久前，腾讯公司与奇虎360公司进行了一场前所未有的互联网大战1 薛芳腾讯360大战的众生相J南方人物周刊2010年40期。这场大

10、战是以客户端之争为序曲的。2010年春节前后，腾讯公司选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。然而，360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。自此，腾讯360之争，正式拉开帷幕。隐私查看器问题是二者正式交火的导火索。2010年9月27日，360公司发布了360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私的行为。当天晚些时候，腾讯即对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。第二天，腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。而36

11、0随即否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。在随后的几天里，双方你来我往，打得不亦乐乎。直至2010年11月3日晚，腾讯发布公告称，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件竞争进入白热化阶段。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，这场闹剧最终以腾讯与360再次实现兼容而基本告终2 马亚宁工信部公安部介入腾讯360纠纷N新民晚报201011 。众所周知，腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。而奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全

12、卫士永久免费的策略，使得它可以在很短的时间，占有绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件3 文瑞“免费杀毒”谈之尚早J软件工程师2010年01期。对此，我们不禁要问，究竟是什么让拥有着中国两大客户端软件的互联网企业进行了这场旷日持久，影响范围巨大的互联网大战？是什么让他们可以将中国数百万互联网用户的电脑作为战场，绑架用户的选择权以牟取他们的商业利益？又是什么让当下的中国互联网领域内矛盾冲突不断，不正当竞争层出不穷？有人说，两大企业看似维护客户隐私的背后是赤裸裸的利益争夺。的确，在商业领域内，一切商业行动的准则都离不开“利益”二字。但是，单单以利益来概括中国互联网企业之间矛盾产生

13、的原因又不免草率。因此，为了深入的探讨中国互联网企业之间矛盾产生的原因，带着困惑，我们开始了对中国互联网企业商业模式的调查研究。希望我们可以从中找到真正的答案。（二）研究背景时事动态与信心来源在处于信息爆炸时代的今天，中国互联网企业得到了迅猛的发展，运行各种商业模式的互联网企业如雨后春笋一般层出不穷。但是随之而来的，还有各个企业之间不断增多也不断升温的矛盾与冲突。这一切或许是发展过快带来的必然结果，却还是不得不引人深思，究竟如何才能解决这些矛盾冲突？又如何才能让中国的互联网企业更长远更健康的发展下去呢？1互联网已经普及到了中国的千家万户万人2011年1月，由中国互联网信息中心发布的中国互联网络

14、发展状况统计报告4 来自网络 中国互联网发展报告R中国互联网信息中心2011年第20次，具体而真实地反映了目前中国互联网络发展状况。2010年，我国网民规模继续稳步增长。截止2010年底，我国网民总数达4.57亿，较2009年增长7330万，同比增长19.09%；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，同比增长18.69%。截止2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。2002至2010年间，我国网民数量年均增长5000万人，互联网普及率的年平均值为3.71%。自2006年起，我国网民数量、互联网普及率呈现出快速、稳定的增长趋势。

15、2006至2010年间，我国网民数量年均增长8000万，互联网普及率的年平均值为5.95%。可以预见，在将来一段时间内，我国互联网络仍将保持快速、稳定发展的趋势（见图1、图2）。图 1中国互联网网民规模图 2中国互联网普及率中国互联网市场开发潜力之巨大显而易见，这就不难解释为何中国互联网领域的发展为何如此迅速了。2政府日益重视互联网对公众的导向作用北京时间2006年1月2日凌晨，美国权威机构发布的一项新的世界网站综合排名诞生了。被称为“国网”的中华人民共和国中央人民政府门户网站在24小时内实现了惊人的飞跃：从第1720名，跨过900多个位次，升至第744名，一跃成为全球人气指数第二的国家级政府

16、网站。专家分析，中国政府网络的开通标志着网络政治时代的开始。总理与网民面对面，网络听证会，网络反腐行动以及其他形式活动的举行都是具有开创意义的。互联网是一把双刃剑，如果只是一味的堵住悠悠众口，必定会造成民众的不满以及社会的动荡不安。而运用得当，不仅可以维护社会的和谐稳定，还可以为网民表达自己的心声构建一个理想的平台，为国家政策的完善提供一条良好的建议来源渠道。3互联网领域内各种矛盾冲突不断凸显每一个事物的发展都面临着无数的阻碍。中国互联网企业的发展可以说是面临着一个瓶颈期：随着经营各种商业模式的互联网企业的出现，各企业之间的矛盾已经不容忽视。企业之间的不正当竞争不仅有碍于中国互联网领域的健康发

17、展，而且危害到了广大网民的利益。例如2010年五月期间，用户数量日益增长的360公司借口安全软件兼容性问题强行卸载金山网盾，导致360安全卫士与金山之间的“口水战”愈演愈烈，最终落得两败俱伤的局面。仅仅五个月之后，采取多元化商业模式的360公司又与腾讯公司在安全软件领域激起又一次口水战，给广大网民造成巨大的损失。这一切现象都表明，随着互联网的发展，矛盾冲突不断产生。4政府针对互联网领域的政策法规有待完善政府既然要利用互联网对广大民众的导向作用，就必须完善相关立法。目前我国在互联网领域最为完善的现状概括是中国互联网状况白皮书5 来自网络中国互联网状况R中国互联网新闻中心201068 ，其中严格规

18、范了互联网领域内的各种行为规范。然而相对比起步较早的国外还是有很多不足。例如在解决腾讯360的问题上，工信部等相关部门的介入的确起到了一定作用，但是，我们必须意识到，正是法律的不完善导致了相关企业可以钻法律的空子，无视广大网民的利益。虽然在学习与调查的过程中，面对庞大的信息量以及极快的信息更新速度，本调查小组的确遇到了不少的困难，但是，对困扰互联网领域发展的瓶颈问题的深入探究，以及对中国互联网领域广阔的发展前景的浓厚兴趣，一直激励着我们将研究进行下去。（三） 研究意义探索的实际功效1探寻中国互联网企业之间矛盾冲突不断的原因在本课题中，我们将就中国互联网企业之间矛盾冲突不断的原因进行分析。其中包

19、括分析行业的进入壁垒、某些互联网企业带给用户的转换成本、业务生命周期的影响以及企业对商业模式的选择是否多样化等问题。对问题本源的探索将会为其他在该领域内的调查研究提供理论帮助。2为互联网企业的健康发展提供合理化意见在经过对矛盾产生原因的深入分析后，就不难看出中国互联网企业问题存在的根源在哪。在找到了问题的根源之后，如何解决问题就不会无迹可寻了。中国的互联网领域有着广阔的发展前景，拥有一个健康的发展环境十分重要。我们将在论文中针对中国互联网企业存在的问题提出几条合理化建议，互联网领域的长远发展贡献绵薄之力。3为大学生在互联网领域内的创业提供理论指导目前中国的互联网行业发展势头迅猛，2010年，我

20、国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%6 来自网络 中国互联网发展报告R中国互联网信息中心2011年第20次，许多年轻的大学生将创业目光投向互联网领域，其中的很多人成为了这一行业中的佼佼者，阿里巴巴的马云就是最好的证明。虽然互联网市场具有巨大的发展潜力，但目前该领域内制度略显混乱，企业间的不正当竞争也层出不穷，对于年轻的创业者来说，要想在该领域有所成就，面临着重重困难。通过本次调查，课题组希望可以用调查得到的理论成果为欲在互联网领域内创业的相关人士提供理论指导。有竞争才有机遇，有挑战才能成功，希望创业者可以有所启发。（四）研究方案1研究目的（1）发现当前中

21、国互联网企业存在的问题，结合政府的相关政策进一步探讨矛盾存在的原因。 （2）针对互联网企业存在的问题，提出合理化建议。 2调查工具本研究采用自编问卷。问卷的设计是在前期预研究（课题组成员经多种渠道搜集材料）的基础上，经课题组多次讨论和修改，再对多位老师、同学进行试调查并请他们对问卷提出修改意见后而成。 至于问卷的效度保证，初次调研时，我们采用区分调查人群的方法，即通过被调查者（大学生）对第一个问题的回答区分其对互联网使用的认知程度；通过对不同认知程度人群的观点的进一步分析得出转换成本对互联网企业竞争力强弱的影响，从而分析出互联网企业之间存在矛盾的原因之一是由于转换成本的高低。为此，在数据统计结

22、果呈现部分，笔者使用了多项相关统计。 至于问卷的信度评估，我们计划采用“测量的稳定性”予以保证，具体做法是我们对一个样本人群进行了问卷调查后，隔一段时间再对同样的样本进行同样的调查，从两次调查中获得的结果是否相关来判断它们的信度。考虑到调研成本，我们在后期的调查中将采用邮件、电话访谈的形式进行，把问卷中出现的问题选择一部分或全部对在校大学生及高中生进行重测，把调查结果与第一次问卷结果进行比较以确定问卷的信度。 针对大学生的问卷共分为三部分（具体见附录）：第一部分区分人群，通过被调查者对互联网的使用的认知程度进行区分，我们将被调查者区分为两种人群，一种是从个人情感角度对互联网产品进行选择，另一种

23、是从实用性角度对互联网产品进行选择。第二部分是对不同商业模式下不同转换成本的分析，在这一部分我们针对安全杀毒、即时通讯、网上购物以及搜索引擎这四个领域的企业进行了调查，并分别就安全性、流行性、可操作性等多种转换成本设计了问题。第三部分征求网民对中国互联网企业的发展意见。由于在对大学生进行了人群的区分，所以在对高中生进行调查时，问卷去掉了第一部分，其他部分保持不变。问卷采用封闭式和开放式相结合，一部分问题只能选择一个最接近现实状况的答案，一部分问题为简答题，被调查者可以充分表达个人观点。3调查抽样根据在2011年1月，由中国互联网信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告中的信息，结合以下两图（

24、图3、图4），我们可以得出一些结论。2010年，我国网民中初中学历人群比率上升了6.00个百分比，其他学历人群比率均呈下降趋势。所占比率最高的，仍然是高中学历，该部分人群比率较2009年下降了4.5个百分比。截止2010年底，学历为高中、大专、大学本科及以上学历三部分的网民占到了我国网民总数的58.90%，超过半数。截止2010年底，我国网民中10-19岁、20-29岁网民总计占到了我国全体网民的57.1%，超过半数。考虑到我国国民受教育的普遍状况，这两个年龄段多为在校中学生、大学生。基于对以上对两个图表的分析，联系我国互联网用户的客观现实状况，我们决定在高中、大学中进行调研。由于青岛大学是一

25、所新型综合性大学，办学层次高、学生数量大，具有较高的调研价值与代表性，故第一次针对大学学生的调研，选择在青岛大学内部进行，为了最大的保证数据的客观性与代表性，我们选择的被调查者来自各个学院各个专业各个年级。与此同时，由于本调研小组的四位成员来自四个不同的地市，在各自家乡的高中进行调研既具有较高的普遍性与代表性，故第二次针对高中学生的调研，由本调研小组的四位成员利用寒假时间在各自高中母校进行。图 3中国网民现阶段的学历结构图 4中国网民现阶段的年龄结构4数据的收集与处理方法初赛调查在2010年11月13日到2010年12月14日这一时间段内进行，课题组内承担不同调查任务的课题组成员的调查同时进行

26、。我们的数据均来源于权威书籍、各大官方网站以及对问卷的统计分析。初赛调查共发放220份问卷，收回211份，其中200份问卷有效。复赛调查在2011年2月10日到2011年2月23日这一时间段内进行，复赛问卷共发放问卷580份，收回564份，其中有效问卷533份。在整个调查过程中，我们共抽取了800份样本，其中733份样本有效，所得结果均使用Excel进行处理。（五）概念阐释1商业模式商业模式（Business Model）这一概念在20世纪50年代就被提出，但直到90年代才流行开来7 盛亚 吴蓓商业模式研究文献综述:兼论零售商业模式J商业研究2010年06期。商业模式是一种包含了一系列要素及其

27、关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。在文献中使用商业模式这一名词的时，往往模糊了两种不同的含义：一类简单地用它来指公司如何从事商业的具体方法和途径，另一类则更强调模型方面的意义。这两者实质上是有所不同的：前者泛指一个公司从事商业的方式，而后者指的是这种方式的概念化。因此解释商业模式时必须包含两方面：方法、途径以及获得的收益。本文以泰莫斯对商业模式的定义为参照，“指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一

28、个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式”，简单而通俗的阐明商业模式的含义，即指一个公司通过某些方法和途径来获取利益。2进入壁垒进入壁垒(Barriers to entry)是指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入这个产业的新企业所具有的某种优势的程度8 何为民进入低壁垒的历史与退出高壁垒的现实N证券时报2002 。换言之，是指潜在进入企业和新企业若与既存企业竞争可能遇到的种种不利因素。进入壁垒具有保护产业内已有企业的作用，也是潜在进入者成为现实进入者时必须首先克服的困难。芝加哥大学经济学家施蒂格勒认为，“进入壁垒可以理解为打算进入某一产业的企业而非已有企业所必须承担的一种额外的生产成本”

29、9 钟耕深 徐向艺战略管理R山东人民出版社2006 。进入壁垒的高低，既反映了市场内已有企业优势的大小，也反映了新进入企业所遇障碍的大小。可以说，进入壁垒的高低是影响该行业市场垄断和竞争关系的一个重要因素，同时也是对市场结构的直接反映。基于目前中国互联网市场竞争激烈的场面，现有企业以及潜在进入企业的数目日益增多，因此明确了“进入壁垒”这一重要名词，对研究中国互联网企业之间的竞争是很重要的。其实，我们在理解“进入壁垒”这一名词时，只需明确两点，一是它所适用的对象是打算进入某一领域的新企业，二是该企业所需承担的额外的成本。二、 中国互联网企业之间矛盾存在的原因(一) 互联网业务生命周期较短图 5产

30、品生命周期示意图利润时间利润销售额营业额起步阶段 发展阶段 成熟阶段 （衰退阶段）在互联网领域内，永远都是业务的发展创新快于用户的需求，也就是说业务的生命周期较短。如图5中所示，业务的起步阶段，虽然企业可以保证一定的营业额，但是企业的利润还是不可避免呈现负增长。由于互联网领域是一个起点低但是起步阶段较长的产业，所以企业要实现盈利就必须熬过艰难的起步阶段。很多互联网企业，如某些网游企业早早的夭折在了这一时期。而当业务进入了成熟期，企业实现了大把的盈利，他们又不得不面对这一现实，互联网业务的更新换代极其迅速，当业务的营业额和利润都明显下降时，企业必须主动求变，通过价值分析，降低产品成本，以利于进一

31、步降低产品价格；改进产品设计，以提高产品性能、质量、包装、外观等，从而使产品寿命周期不断实现再循环。也正是因为互联网领域内的产品生命周期较短，产品更新速度快，企业无时无刻不在面对着巨大的竞争压力，而政策的约束力又着实有限，个别企业就会钻法律的空子，进行一定程度上的不正当竞争。矛盾的产生也就在所难免。(二) 互联网领域的进入壁垒低虽然互联网在中国的发展较国外而言起步较晚，但其发展的速度却是非常之快。互联网领域之所以发展如此之迅速，是与该行业的进入壁垒低有着直接关系的。进入壁垒低导致互联网企业的数量在短时间内急剧增加，并且得到了快速的发展。而在中国互联网市场体制并不完善的背景下，众多实力参差不齐的

32、互联网企业之间就必然会产生一些矛盾。因此，我们说，互联网领域的进入壁垒低是互联网企业之间产生矛盾的原因之一。下面，我们就先分析不同种类的进入壁垒是如何影响互联网企业之间的关系。1资金壁垒由于规模经济、必要资本量、沉没成本以及绝对费用的存在，企业在进入新行业的过程中必然面对着资金壁垒。例如像微软这样的企业在计算机操作系统领域已经形成了规模经济，因此，对于那些想要进入该领域的新企业不仅需要足够大的必要资本量而且需要足够的能力来承担巨大的绝对费用和沉没成本。目前，在某些已经被大企业占据的互联网行业，新进入企业将会面对很高的资金壁垒，因此在该领域互联网企业之间的摩擦与冲突较小；而在那些新兴的互联网行业

33、中，新进入企业面对的资金壁垒相对较低，因此互联网企业之间的摩擦与冲突较多。 2技术壁垒技术壁垒主要体现在产品差别上。产品差别对企业产品的销路和市场占有率有很大的影响，而消费者对差别化产品的心理上的认同感颇深。对于原有企业来说，他们在原有产品宣传的基础上，稍加改变即可，而对于新企业，万事需从头做起，既要解决设计和制造方面的困难，还要想方法使公众接受新产品，这无疑要比既存企业投入更多的费用。因此，在互联网这一对技术要求较高的行业，技术壁垒是必须要面对的问题，矛盾的产生也就不可避免。3人才壁垒当今世界的竞争已经演变为人才的竞争，这一点在互联网领域体现的更为明显。一个企业人才的多少往往决定了该企业所取

34、得成绩的高低。但是，当今社会，随着互联网的普及，专业型技术人才越来越多，造成互联网领域的人才壁垒并不像其他领域那么高，因此，互联网企业之间容易产生矛盾。4政策壁垒所谓法律、行政进入壁垒是指为了保证资源有效配置，采取立法形式指导和干预企业进入行为，调整企业关系的公共政策。而在这方面，目前中国在互联网领域的政策法规并不完善，以至潜在进入企业进入该领域时的壁垒并不高，矛盾的产生也就不可避免。进入壁垒是由多个因素结合而成的。在互联网发展初期，各个企业之间主要存在着技术 壁垒。但是，随着技术的普及，除了微软等互联网龙头企业（技术壁垒低与行业的特点有关）的技术仍旧难以克隆之外，普通互联网企业之间通过互相模

35、仿学习已经突破了技术壁垒，将技术壁垒降至了最低限度，因此企业进入互联网市场的壁垒降低了。而当今的互联网企业竞争主要面对的是资金壁垒，大型企业之间的资本竞争往往占据上风。但是许多普通的互联网企业在风险投资等的帮助下，筹措足够的资金进入互联网市场已经成为可能。因此无论是在技术方面，亦抑或是资金方面，在互联网界，对于潜在进入企业来说，进入壁垒已经变低。而这恰恰为矛盾的产生提供了温床。进入壁垒降低，实力参差不齐的大量企业涌进这一领域，就会造成领域内的秩序混乱，矛盾摩擦不断。(三) 企业争相为用户提供较低的转换成本“转换成本”最早是由迈克波特在1980年提出10王志强 王明照转换成本对电信市场的影响J管

36、理工程学报2002年03期，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。对客户而言，是否愿意选择可替代产品，取决于转化成本是否足够低。1问卷统计结果图 6从实用性和情感角度区分调查人群图 7选择互联网产品时所考虑的问题经过对大学生的调查发现，在腾讯与360竞争最激烈的时候，大部分人是出于对产品实用性的考虑而作出决定的，所占比例为82.93%，而只有17.0

37、7%的人因考虑到个人感情而在腾讯与360之间做出选择（如图6所示）。针对“选择互联网产品时优先考虑的是什么”这一问题， 42.59%的人选择安全性，42.03%的人选择实用性，12.01%的人选择费用，3.38%的人选择流行性（如图7所示），可以看出，网民在选择互联网产品时还是出于理性考虑的，这也能间接的反映出，互联网产品的质量影响了该产品所占的市场份额，以及吸引客户能力等。在考虑了旧产品与新产品之间的转化成本（时间、精力、费用、感情等的投入）之后，接近70%的人有改用新产品的经历，而30.02%的人没有改用新产品，一方面说明了，转化成本的确在一定程度上影响了用户在新旧产品上的选择，另一方面可

38、以看出，产品的更新换代很快，而新产品往往对用户具有很大吸引力，这也折射出了，互联网企业之间的竞争很激烈。图 8网络贸易平台的选择情况 图 9网购的影响因素在选择网络贸易平台这一问题上，88.74%的人选择了淘宝，0.38%的人选择易趣，4.13%的人选择腾讯拍拍，6.75%的人选择其他平台（如图8），其中，48.9%的人基于对企业诚信度的考虑而做出了选择，22.79%的人考虑了安全性问题，22.06%的人考虑的是方便性问题，只有6.25%的人考虑的是流行性问题（如图9），通过对这两个问题的调查，我们能看出，在网购领域，企业要想吸引更多的客户，诚信度，产品的安全性、方便性起了主导作用。图 10杀

39、毒软件的选择情况至于在选择杀毒软件方面，永久免费的360杀毒软件占据了最大比例，为63.47%，瑞星占到了16.61%，金山占了10.7%，卡巴斯基仅占4.8%，另有4.43%的人选择了其他软件（如图10），但当问到选择杀毒软件时最主要考虑的是什么时，58.35%的人考虑的是软件的杀毒能力，因此，虽然360永久免费使用，但这并不意味着“免费”是360占据巨大市场的根本原因，软件本身的质量才是主导因素，这也提醒了我们众多的互联网企业，在开发、推广新产品时，首先要确保产品具有可靠的质量，这样才不至于被很快淘汰掉。在选择即时通讯工具时，92.31%使用的是QQ聊天，人人、飞信、MSN共占了6.94%

40、，只有0.75%的人选择其他通讯工具。其中48.78%的人考虑到软件的可操作性而做出选择，37.71%的人考虑的是流行性，费用及真实性问题分别占了6.94%和6.57%。最后在选择常用的搜索引擎这一问题上，90.43%的人选择了最为流行的百度，谷歌和搜狗都占了4.13%，网易只占了0.38%，0.94%的人选择其他搜索工具，其中，48.03%的被调查者基于搜索范围来选择搜索工具，21.95%的人考虑的是流行性问题，18.20%的人考虑的是搜索速度这一问题，11.82%的人考虑的是网站更新速度。通过这份问卷，可以总结出，在用户选择互联网产品时，流行性在一定程度上发挥了作用，这一点也不难理解，作为

41、一个普通网民，我们往往缺乏专业知识，因此某一产品是否流行会影响网民的选择，虽然表面体现的是流行性问题，但其根本的影响因素是产品本身的质量，只有产品的质量过硬，才能保住旧客户，吸引更多的新客户，企业才能在竞争中占有更多优势。2统计结果分析经调查发现，在互联网领域不同行业带给用户的转换成本是不同的，而且同一行业经营不同商业模式的企业带给用户的转换成本也是不同的。所以，当新产品进入到了客户的视野中时，由于用户考虑到的转换成本不同，企业之间的竞争也就随之加剧，矛盾冲突也就随之而来。初赛时，由于时间、精力等方面有限，我们将调查对象放在了大学生身上，进入复赛阶段，随着调查的深入，并且考虑到高中生在中国网民

42、中占有很大的比重，因此调查小组将复赛阶段的调查对象确定为高中生。利用寒假时间，每位小组成员分别回母校针对“转化成本如何影响互联网企业竞争”这一问题进行了调查。小组成员所调查的高中分别位于潍坊、烟台、威海、日照，涉及的范围比较广，因此，所搜集的数据更具有说服力。我们的调查发现，大部分互联网用户在新产品发布后有更大的意愿改用新产品。在网购领域，淘宝仍占据着绝对的优势，但腾讯拍拍因其具有数以亿计的QQ用户，实力仍不容小觑。对于互联网用户来说，互联网企业的诚信度是其选择网络交易平台的主要因素，其次是安全性和方便性；在杀毒软件领域，360占据着最大的市场份额，但金山、瑞星、卡巴斯基等杀毒软件也发展迅速。

43、对于互联网用户来说，杀毒能力和费用是他们选择杀毒软件的主要因素，其次是流行性和病毒库升级速度；在即时通讯软件领域，QQ占据着巨大的市场份额，但人人、MSN、飞信发展较为迅速。对于互联网用户，可操作性和流行性是其选择即时通讯软件的主要因素，其次是费用和真实性；在搜索引擎领域，百度占据着绝对的领先优势，其次是谷歌和搜狗。对于互联网用户来说，搜索范围和流行性是其选择搜索引擎的主要原因，其次是更新速度和搜索速度。由此，我们可以看到，用户对不同的互联网产品有不同的选择依据，因此不同产品的转化成本是不同的。在调查研究中，必须针对不同的产品做出不同的分析。但是，转化成本影响了用户对互联网产品的选择是毋庸置疑

44、的。(四) 很多互联网企业采用多元化的商业模式当一个企业经营了多种商业模式，涉足了多个领域，它就难免会与其他企业产生冲突。而企业发展是以“多元化”战略为好，还是以“专业化”战略为重，这是一段时间以来人们讨论的一大热点问题，很多企业家也面临着这样的抉择：制定本企业的战略，是在自己具有优势的产业上下功夫，搞纵深开拓？还是哪里有钱，就把钱投向哪里？ 1互联网企业专业化经营的战略分析企业经营专业化成长被称为专业化战略，是指企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某种产品上的一种战略。专业化的战略既是各企业生产逐渐分离而形成许多独立企业的过程，也是同类产品由分散生产趋向集中生产的过

45、程。 虽然集中专业化经营与协作无疑是现代企业先进的组织形式，但专业化战略的实施不是没有前提条件的，即是说,就目前国内市场经济条件下，互联网企业应该慎重考虑以下条件： 第一，当互联网市场需求具有较大规模时，才易于选用专业化战略，因为市场需求是制约专业化协作的根本原因； 第二，只有生产技术特点适合于专业化经营，才能选用专业化战略，因为不同业务领域不同企业技术特点不同，所采取的专业化形式和发展水平也就不同。2互联网企业多元化经营战略分析多元化经营战略是一个互联网企业同时经营两个以上行业产品的市场经营战略，也可以表述为同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品、劳务的一种经营战略。图 11SWOT分

46、析图增长型战略东北方最佳机会扭转型战略内部优势防御型战略内部劣势威胁多种经营战略经过SWOT分析可知，对于那些在互联网领域内已经发展成熟的大企业来说，他们必须面对众多竞争对手的威胁，又由于他们自身已经具备了一定的内部优势，所以他们必须采用多种经营战略。与此同时，企业自身的多元化扩张必然会与新涉足领域内的既存企业产生冲突矛盾。例如腾讯公司经过十二年的建设，已经发展成为一个成熟的互联网企业，相对于其他互联网企业，已经具有了一定的内部优势，因此，腾讯公司以腾讯QQ聊天软件为平台，进行企业自身的多元化扩张。然而在涉足杀毒软件领域时，与此领域龙头老大360公司产生冲突矛盾，激起了一场前所未有的互联网大战

47、腾讯360之争。只有机会与内部优势相平衡，企业才会呈现出最佳的发展状态，即为图中所示，东北方最佳。从图11中可以看出，如果企业自身具备一定的内部优势，而且具有抓住机会的能力，那么该企业应该制定一种增长型战略。同时，如果企业只具备一定的内部优势，却面临着外部众多的威胁，那么企业应当选择多种经营战略。另一方面，即使企业有内部劣势，但是有足够的机会，那扭转型战略将会一个不错的选择。3正确看待多元化经营模式“专业化”经营尽管确实有时会面临风险，但它集中在某一特定领域，特长突出，容易达到较高的技术水平，能更好地满足顾客的需求，并能准确把握顾客需求的变化。同时，不能把“多元化”经营的优点绝对化。从国外市场营销的实践来看，在激烈的市场竞争中不符合规律的、盲目的“多元化”经营常常不能抵御市场风险。在当前的中国互联网市场内，对于互联网企业来说，不论是实行“专业化”道路，还是“多元化”道路，都有它们的优劣势。互联网企业只有在充分分析企业的内部优势与外部优势的前提下，才能制定出一个最适合企业长久发展的战略。这样的互联网企业才能更有生命力。三、 解决中国互联网领域内各种矛盾的措施与建议(一) 政府贯彻落实互联网领域的政策法规自1994