在C2C电子商务模式下商业行为的浅析——以淘宝网为例.pdf

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1、科技信息O I T 论坛o2 0 1 0 年第1 7 期在C 2 C 电子商务模式下商业行为的浅析以“淘宝网”为例康茜(景德镇高等专科学校财经法律系江西景德镇3 3 3 0 0 0)【摘要】c 2 c 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前采用c 2 c 模式的主要有e B a y 易趣、淘宝、拍拍等公司。其中淘宝网作为典型的C 2 C 网络购物平台，应该在竞争中更多的掌握市场需求，从而立于不败之地。【关键词】C 2 C；电子商务；淘宝；网络购物据艾瑞咨询发布2 0 1 0 年第一季度中国网络购物市场数据显示。2 0 1 0 年第一季度中国网络购物市场交易规模达到1 0 2 6 9

2、亿元同比增长1 1 9 4：从市场结构来看，C 2 C 市场上(含C 2 C 推出的B 2 C 商城)，淘官、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；2 0 1 0 年第二季度中国网络购物市场交易规模将有大幅增长：随着中国互联网网民对网络购物接受程度及依赖程度的加深。中国网络购物市场前景一片看涨。C 2 C 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前主要有e B a y 易趣、淘宝、拍拍等公司。其中淘宝网在成立之初对所有的商户实行免费，采用支付宅的付款形式也提高了网上交易的安拿性，经过几年快速持续发展。使得2 0 0 3 年创建的淘宝成了电子商务的代名词11为什么淘宝成就了中国成千上万人的网络消

3、费习惯。而不是由更早创建的当当网或者卓越网1 1商家的短视|j 保守电子商务是让零售业从实体走向虚拟，是业态模式的一个创新。由于成熟商家的短视和固步自封，大凡每种新的业态的出现都为届时的行业垄断者所不屑，这也让新的入侵者有了可乘之机以非常低的成本开始攻城略地，迅速抢占市场。待到城头旌旗飘动。兵强马壮之时。彼时的巷断者再幡然醒悟。已为时已晚11 2 买卖双方的质疑和不信任电子商务成市之初，由于跨越时窄，买卖双方突然感觉到不适应：买方发现不仅卖方看不到，连物品都摸不到有的只是图片和说明谁知道卖方给的物品的质量如何呢?卖方也发现本来一手交钱一手交货瓦占不变的游戏规则竟然要出现了变化自己的货派出去了。

4、物流钱交了，但是买方一定会买吗，心里也没底。双方相瓦质疑和相互的不信任必然导致电子商务发展之初的艰难j 痛苦。这样町理解在中国为什么当当网和卓越网比淘宝网创建的时间要早好几年，却担当不起这个霞任。1 3 淘意网的典型的C 2 C 模式和广泛销售产品类型淘叠网在短短几年时间咀快速发展一方面与其采用的免费模式有关但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。目前淘宗平台的销售产品类型L 三经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值忙、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等；2 0 0 7 年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建不仪有效整合了很多线f：线下的分散资源，同时抓

5、住r 消费者需求，给与了更多便捷的选择：市场拓展l：加强了与知名企业的联合；间支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。1 4 淘宝在国内虽然不是电子商务的首创，却成了电子商务的代名词!是什么地方每天有1 0 0 0 万人在“逛街”，不是上海的南京东路、徐家汇不是北京的壬府井、西单商场，也不是世界上最大的零售商场沃尔玛，而足淘宝!淘宗现约有9 0 0 0 万的注册用户群每天2 0 0 0 万的登录人数，而且这部分人群主要是2 2 岁到3 5 岁之间的活跃人群数消费能力非常高。每单笔消费金额约为1 8 0 元，淘宝现有一0 级以k 的卖家1 7 2 万，现在仍然以每天新增1 4 0 0 个的数量递增

6、!淘宝还有一个非常大的贡献可能很少人注意到，那就是她才是一个真正意义|：的“创业梦工厂”她让一大批广大的有志青年实现r 零成本创业，不知觉当中她还挑起r 培育成干上万个中小企业的重担，帮他们成长，由山寨到品牌的转型，知道现在风投怎么找项目的吗?很简单，打开淘宝网搜出皇冠级别的店铺再筛选一下就搞定!就这么简单!正是通过这样。今日资本找到r 小鸟钻石，美国K P C B 相中了九钻珠窄店梦包莎获得了投资，以母婴为主的宝宝树、红孩子也都获得了千万无级的投资12 作为典型的C 2 C 网络购物平台。如何才能在竞争中更多的掌握市场需求。从而立于不败之地呢在没涉足C 2 C 之前我感觉“运营”很简单，无非

7、就是联系供应商、更新产品、平台推广、接待客户、处理订单、物流配送售后服务等等!但这是“运营”的全部核心吗?难道所有的C 2 C 嘲站运营工作都一样吗?如果都是一样为什么有无数的C 2 C 平台运营者最终以失败而告终?带着这样的疑问我阅读r 大量C 2 C 经营者经验之作，综合自已近几年对“淘宝网”的亲身操作经验得出了以下结论所谓“运营”除了上述表面理解之外。而更深层面的“运营”则是成本的详细汁算，进货成本、人工成本、物流成本、办公成本、只有通过以上所有的层面综合经过详细的成本计算然后将订单量以数倍放大。我们才能对自已所经营的C 2 C 平台量身制定属于自已的“核心竞争力”与发展规划。3 所谓上

8、述的“核心竞争力”是什么?我想这也是C 2 C 是否能存活的关键。下边我进行了简单的总结3 1 商品订价与利润3 1 1占据价格优势，提升销鼍：电子商务信息快捷，范围广阔，消费群复杂多样。销售产品产品优势中的优势就是价格问题。同样产品，同质f-I 量同价，消费者完令就可以在本地进行购买，何必费时、费事跑到网上购买相同的东西呢?如果进货成本高。在激烈的竞争中，就没有价格优势，自然会影响到销售业绩。事实上网络销售大部分还是靠差价来赢利的产品利润来自一上一下的差距：七足成本价格，下是销售价格，拿到优势的成本价格，以便为销售做好伏笔。3 1 2 利润降低，薄利多销：用百度搜索(b a i d u e

9、o m)并细心分析一下。或在淘宝一k 将同类产品搜索一遍，呵呵你会发现同类竞品何止千家再细分，是不是发现同类产品的I 司质化非常严莺。冷静思考下。如果你的产品与其同质何来优势町言?买家就是冲着价格来的，所以价格往往都被压得很低，商品经营利润李间因此缩减，除非你是独家经营，攀断销售(如中国电信)。但薄利多销同样能让你获得“双赢”：利用倍增原理和电子商务本身信息快捷广阔的特点薄利多销的方式，也能为你带来更多的买家、信誉和利润。3 2 促销活动的真正意义促销是一种商业策略，这一点是一个发展中的C 2 C 商城最重要的环节当你想要进行某种方案的促销活动之前，下面几个问题你必需而且一定要去考虑只有这样你

10、的策划活动才能达到你预期目的13 2 1 你对市场需求r 解多少?3 2 2 你对消费者的购物心理了解多少?3 2 3 在以上两个M 题的基础之：，你所设计的特价、折扣、优惠、积分、返还、满就送等会对顾客有多少的刺激?3 2 4 你制定的促销规则最终想要达到的目的是什么?(清理库存?薄利多销?品牌宣传?口碑营销?)如果你站在C 2 C 的起步阶段我认为：促销活动更深层次的意义决不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多少顾客享受到r 促销所带给他的实实在在的优惠，并利用他们的“满意度”(下转第7 6 页)万方数据淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买

11、家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页淘宝网首页2009 年 1 月 12 日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装淘宝网女装作为亚洲最大的网络零售商圈淘宝网推出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供 10 万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！http:

12、/ 12 月 25 日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至 8000 万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！2 0 1 0 年笨1 7 期。机械与电了。科技信息浙江某领带企业厂房工作问的恒温控制苏

13、挺江杰【内蒙古科技大学内蒙古包头0 1 4 0 0 0)在浙江某领带企业，笔者参与了其厂房工作问的恒温控制项目。起初采用开环方式，直接往厂房送冷风，结果发现，效果虽然屁著，可达到的温度较低，但这样要求设备令额运行。非常耗能。根据厂方要求，在尽可能的节能情况下。对其实施控制，对此。我们给对其中央空调加装厂控制装置，完成节能改造。我们对系统先做了分析：拖动循环水泵的电动机是由变频器带动，根据水压进行恒压供水，这倒町以很轻松实现，关键是1 6 路调节阀的控制，要求每个阀根据管道温度调节开度，具体如图。系统总况图原中央空调的控制装置是用工控机实现考虑到需要多达2 2 路P I D 模拟量输出，这对于1

14、=控机而言有可能有困难，于是我们将这个控制通过智能调节器去实现只让工控机起监视和控制设备启停的作用。智能P I D 控制器是一种非常好用的现场控制设备。现在的智能P I D 控制器发展迅猛，在工业生产中大量应用。它将非常复杂的控制算法单独由其同定的模块运行实现，将烦躁的编程变为简单的使用。目前，P I D 控制器或智能P l D 控制器(仪表)已经很多，有各种各样的P I D 控制器产品各大公司均开发了具有p l D 参教自整定功能的智能调节器(i n t e l l i g e n tr e g u l a t o r)，其中P I D 控制器参数的自动调整足通过智能化调整或自校正、自适应算

15、法来实现。P I D 控制器参数整定的方法很多，概括起来有两大类：一是理论计算整定法。它主要足依据系统的数学模型，经过理论计算确定控制器参数。这种方法所得到的计算数据未必叮以直接用，还必须通过J 二程实际进行凋整和修改。二是工程整定方法，它主要依赖I：程经验，直接在控制系统的试验中进行，且方法简单、易于掌握在I：程实际中被广泛采用。P I D 控制器参数的工程整定方法主要有临界比例法、反应曲线法和衰减法。i 种方法各有其特点，其共同点都是通过试验然后按照I：程经验公式对控制器参数进行整定。f 目无论采用哪一种方法所得到的控制器参数都需要在实际运行中进行最后调整与完善。由前面分析可知总共有2 2

16、 路需要进行P I D 控制：1#1 6#管道温度，l 、始、6 襻、7#环境温度分水温度1 静冷冻泵压力，因此在这些控制问路中便使用智能调符器让它们去实现P I D 控制，实现输出。而且通过调节器控制后，原上控机接线并不用改变许多。有变化的只是上述输入量须接到智能调节器上去智能调节器经过P I D 控制输出后，还需再弓l 出输入的输出至工控机端子板，同时。工控机模拟量端子板丁以省掉r。另外，在设置P I D 调节器时根据所买产品说明书设置即可，但有几个参数必须注意一下：显示系数的小数点位数，显示范围(上下限)，P 参数(注意。往往是比例带)，l 参数，I)参数。对于智能调节器在使用时，往往先

17、看看P I 控制规律，不行再加入D 环节。常见被控量的P I D 参数经验选择范围：被控量KT i(m i n)T d(m i n)流量1 2 5O，l l0温度1 6 53-1 00 5-3压力1 4-3 5O 4 3O液位1 2 5 r 5O 4 一lO 4 1(上接第4 5 页)来帮你做口碑营销而达到诚信与客户的双重积累!这才是促销活动的意义所在。不要总订着眼前的利润而等待客户。如果你不以最快的速度积累客户，那么在这个飞速发展的互联网时代，会有很多人去分你碗里的粥。你永远不要忘记，在你身后有N 多新的同行B 2 C 悄然堀起。3 3 服务什么是服务，当无法面对面的场合中，如何表现服务力度

18、。在这方面我想大多应该归根于“感觉”。网店不比实体，有个样子给你看，有商品给你摸，所以信誉是最最根本的保障，就这点来说网店的信誉的重要性比实体更甚。在网站购物这个特殊的环境中。我们产品的专业知识，促销的力度。服务的语气、服务的及时性、周到性、以及下次购买时你是否记得他，这些都非常关键。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在你的网站上的购买习惯。3 4 推广如何将你的网站以最方便最快捷的方式展现在顾客的面前?在传统领域。大家通过地面店来实现。国荚和苏宁的店加起来有3 0 0 0 家这样的地面宣传也是实体企业的必然选择!在互联网上具7 6 责任编辑：王静体表现就是我们如何做推广让顾

19、客看到你网站的机率越大。你的赢利面也就越大。我们除了需要在很多日标顾客出没的地方做推广，还要去想办法“挽留”这些花钱买来的客户!创新、整合、实施!这才是我们最好的推广计划13 5需求发现需求、刨造需求，这才是运营中最玄妙的核心竞争力。(这是李开复先生在做最好的自已一书中所讲到的。)没有新的发现，没存创造性的需求理解，那么你只能做到优秀，但永远无法做到卓越!如果你能做到发现需求，创造篇求那么就算你前面的4 项做的很一般，也能很轻松的做到卓越。e【参考文献l 1 李开复傲最好的自己人民出版社，2 0 0 5 2 陈娟我国电子商务发展现状及趋势分析经挤学家，2 0 0 6，5(3 中国互联嗍络信息中

20、心 责任编辑：王静】万方数据在C2C电子商务模式下商业行为的浅析以淘宝网为例在C2C电子商务模式下商业行为的浅析以淘宝网为例作者：康茜作者单位：景德镇高等专科学校财经法律系,江西,景德镇,333000刊名：科技信息英文刊名：SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：2010，2(17)被引用次数：0次 参考文献(3条)参考文献(3条)1.李开复.做最好的自己.人民出版社,2005.2.陈娟.我国电子商务发展现状及趋势分析J.经济学家,2006,5.3.中国互联网络信息中心.相似文献(10条)相似文献(10条)1.期刊论文 胡君.张云来.Hu Jun.Zhang

21、Yun-Lai 中小电子商务企业网站信用体系的建设C2C电子商务市场信用机制研究-廊坊师范学院学报（社会科学版）2009,25(6)C2C电子商务近年来迅速发展,潜在广阔的商业前景,但由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性引起的诚信问题也成了阻碍其发展的一个瓶颈之一.因此,探讨C2C电子商务中的信用管理问题理论根源和解决方案是研究电子商务管理的一个重要课题.2.学位论文 陈敬华 C2C电子商务平台的服务质量及顾客忠诚研究 2009 在我国，C2C电子商务的发展显示出了强劲的势头，在网络购物市场上已经占据了90以上的份额。C2C电子商务市场迅速膨胀导致了越来越多C2C服务提供商即C

22、2C电子商务平台的加入，竞争越来越激烈，而在激烈的竞争中，忠诚的顾客则是企业的盈利源泉。但由于目前C2C电子商务平台的运营模式比较单一而容易复制，在非常类似的市场上要想改变现状并非易事。只有突出提供给顾客的服务才能体现出不同网站的特点，因此提高服务质量就成为C2C电子商务平台的核心竞争力所在。为此，本文将C2C电子商务平台的服务质量同顾客对C2C电子商务平台的忠诚联系起来作为研究的主要内容。本文首先介绍了研究的相关理论背景和现实背景，提出了研究的目的和意义，希望通过考察C2C电子商务环境下，C2C电子商务平台服务质量的不同维度对顾客忠诚的不同层面的影响，为C2C平台服务提供商提供合理的策略建议

23、。在明确了本文的研究问题域后，本文确定了理论分析和实证研究相结合的方法，将研究分为两阶段。第一阶段，在分别对服务质量与顾客忠诚两个研究领域进行充分的理论研究后，结合C2C交易过程和C2C电子商务平台的特点，建立了基于C2C电子商务平台交易过程的服务质量评价模型和基于消费者C2C购物行为过程的顾客忠诚评价模型，并利用所搜集的小样本调研数据通过严格的数学分析方法(信度分析和验证性因子分析)加以验证；第二阶段，通过对大量文献的整理发现服务质量与顾客忠诚两个研究领域的相互影响而不可割裂的关联，在C2C电子商务背景下，建立了C2C电子商务平台的服务质量及顾客忠诚之间关系的假设模型，并利用大样本调研的数据

24、应用结构方程方法进行模型修正，最终建立了C2C电子商务平台的服务质量及顾客忠诚的多维度关系模型，并结合中国C2C电子商务平台的发展现状，提出了相应的现实建议。3.期刊论文 龚芳.GONG Fang 探析C2C电子商务物流新模式-物流科技2010,33(8)针对现在C2C电子商务发展的迅猛势头,分析了目前存在于其中的物流问题.通过整合社会和第三方物流公司资源,结合C2C平台自身的优势,对如何解决C2C电子商务物流的问题提出一定的建议和意见.探析了建立自营模式、物流联盟模式、指定或推荐物流模式和基于便利店支持下的电子商务物流模式的可行性,从而解决困扰电子商务交易中的物流瓶颈问题.4.期刊论文 李元

25、辉.王海灵.LI Yuan-hui.WANG Hai-ling C2C电子商务网上零售税收问题分析-商品储运与养护2008,30(3)主要从C2C(customer to customer)电子商务网上个人卖家、C2C电子商务平台企业以及政府的角度分析了对C2C电子商务网上零售行为征税存在的问题,提出C2C电子商务网上零售税收的解决办法.5.学位论文 陈建 C2C电子商务中信任的建立问题研究 2007 近年来，国内C2C电子商务发展十分迅速，取得了可喜的成果，然而C2C电子商务的却面临着缺乏消费者信任的发展障碍。在C2C电子商务模式下，由于交易双方信息不对称程度的加大和网络欺诈行为的不断发生，

26、使得消费者对C2C网上交易所感知的风险大大增加，不信任感增大。实际上，信任问题已经成为我国C2C电子商务发展的最大障碍。建立C2C电子商务中消费者的信任成为有效降低消费者的感知风险，进而进行网上购买的关键。本文研究的目的在于解决消费者对C2C电子商务的信任缺乏，提供建立消费者信任的理论方法。本文主要采用了文献法和案例研究等方法来进行研究，具体包括：(1)通过文献检索、阅读和分析，了解国内外相关研究现状，并以此为基础，形成本论文的具体研究思路和概念模型；(2)结合本文提出的概念模型，通过对国内著名的C2C购物网站淘宝网进行信任建立方面的案例分析，具体探讨C2C电子商务环境下消费者信任的建立。本文

27、的研究成果主要有：对目前的关于电子商务中信任建立的学术文献进行了归纳和整理，主要包括C2C电子商务、电子商务信任的概念、信任的分类、前因、后果以及C2C电子商务信任环境等方面；对网上信任形成机制的研究成果进行了综述，并在此基础上，构造了C2C电子商务中消费者信任的建立模型，该模型给出了建立消费者信任的诸多方法；最后，在该模型的框架内，对国内C2C著名网站淘宝网进行了案例分析，通过淘宝网的案例分析，来具体的探讨C2C电子商务信任的建立问题并验证该模型。本文的创新之处主要包括以下两点：(1)基于网上信任形成机制的视角，构建了C2C电子商务信任的建立模型。该模型是一个二维度的模型，分别以时间和信任建

28、立的主体为横轴和纵轴。在该模型中，信任建立的主体为政府机构和C2C网络提供商，本文的重点放在C2C网络提供商上面。模型将消费者信任的建立分为两个阶段：初始信任阶段和持续信任阶段，在不同的信任建立阶段C2C网络提供商所采用的信任建立的手段应该有所侧重。在初始信任阶段，应着重通过网站质量、熟悉度、声誉、第三方认证和有吸引力的奖赏来建立消费者的信任；在持续信任阶段，则应通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来建立消费者信任。(2)运用该模型对淘宝网进行了案例分析，具体地阐述如何在C2C电子商务中建立起消费者的信任。淘宝网的案例分析主要以定性分析为主，首先通过网站质量、熟悉度、声誉、第三

29、方认证和有吸引力的奖赏来探讨淘宝网的初始信任建立，随后通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来探讨淘宝网持续信任的建立。通过淘宝网的案例分析，论述其在消费者信任建立方面所取得的优秀成果，同时指出其不足之处。作者认为，淘宝网的案例表明，在中国C2C电子商务中建立消费者的信任是完全可以做到的，尽管这一过程是困难而又漫长的。6.期刊论文 苏秦.刘野逸.曹鹏.SU Qin.LIU Ye-yi.CAO Peng C2C电子商务服务质量实证研究-商业研究2010(3)C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠

30、性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度.顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量.7.期刊论文 李元辉.王海灵.LI Yuan-hui.WANG Hai-ling C2C电子商务税收问题研究-中国管理信息化2008,11(20)本文分析了对C2C电子商务网上零售行为征税给我国C2C电子商务发展带来的影响,指出了C2C电子商务税收征管存在的问题,提出C2C电子商务网上零售税收的解决办法.8.学位论文 张燕 C2C电子商务中的信用管理研究 2009 在中国的电子商务市场中，C2C电子商务是后起之秀，直到2005年

31、才呈现出旺盛的发展势头。随着中国网络购物市场突破千亿大关，C2C电子商务已经成为国内零售市场的重要组成部分。尤其在金融危机的大背景下，C2C电子商务也正在对整体中国经济产生深刻影响。但同时，由于C2C电子商务的信用模式是网站经营模式，非面对面交易、付款与收货在时空上的分离等特性都增加了背信行为和投机活动的倾向性。所以，在网络环境的新形势下，需要我们对我国C2C电子商务在信用管理方面进行更为深入而广泛的研究，以期为我国C2C电子商务信用管理实践提供更为科学合理的理论参考。本文共分为五个部分：第一部分（绪论），通过分析我国C2C电子商务发展现状，提出本课题的研究意义；回顾与本课题相关的国内外研究成

32、果，形成本文的研究思路与创新点；第二部分（第2章），解释C2C电子商务、信用以及信用管理的基本内涵，阐述我国C2C电子商务环境下的信用问题现状表征；综合分析影响我国C2C电子商务发展的因素和C2C电子商务主要信用模式，提出了我国C2C电子商务实施信用管理的必要性；第三部分（第3章），以McKnight的电子商务信任关系模型为基础，提出从两个方面进行信用管理：一、完善当前信用评价体系，二、从各方面建立信用管理体系；阐述了信用评价体系的原理、指标、规则；综合归纳了当前C2C信用评价模型，并提出了完善现有评价模型的建议；第四部分（第4章），从技术、法律、第三方平台监管、正规教育等各方面提出信用管理体

33、系的具体实施建议。第五部分（第5章），总述了我国当前C2C电子商务信用管理重点；阐述了本文的局限性，并提出了对今后C2C电子商务信用管理研究方向的展望。9.期刊论文 龙冬.颜文佳.骆雯 基于C2C电子商务卖方视角的客户信任影响因素实证研究-情报杂志2009,28(5)信任被视为电子商务发展中的关键问题,通过参考大量文献分析整理了影响消费者信任的因素,并根据C2C模式的特点,引入了产品价格合理性因素.通过问卷的形式对大量兼为C2C店主的消费者进行了调查,运用因子分析对变量进行了选取和归类,从中提取了4个影响消费者对于卖方信任的因素,并用回归分析得出产品价格越合理则对卖方也越信任的结论,并从C2C网站经营者的角度提出了相应的建议.10.期刊论文 陈豪.CHEN Hao C2C电子商务交易中消费者如何保护自身合法权益探析-企业科技与发展2009(18)随着电子商务的迅猛发展,C2C电子商务交易已成为一种新兴的互联网消费方式,但是消费者在享受由其带来的方便、快捷、低价格购物的好处时,常常遇到自身合法权益被侵害的情况.文章就我国互联网消费对消费者权益被侵害的现象进行阐述,并对消费者在C2C电子商务交易过程中如何维护自身合法权益进行了分析.本文链接：http:/