京东商城的新兴模式.pdf
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1、京东商城的新兴模式眼下,3 6 0 b u y 京东商城正在享受“春天”2 0 0 3 年以来,京东商城犹如坐上了高速列车,销售额由2 0 0 4 年的1 0 0 0 万元飙升g|J 2 0 0 8 年的1 4 亿元,并分别于2 0 0 7 年8月和2 0 0 8 年1 2 月获得1 0 0 0 万和2 1 0 0 万美元的风险投资。据第三方检测机构易观国际的统计显示,2 0 0 8 年第四季度京东商城以4 3 5 3 的份额继续领跑3 C(消费电子产品、通讯产品和电脑产品)网上零售市场。京东商城的奥秘是什么?出身船运世家的刘强东原本一心从文,杨速炎政”,因此在高考志愿里填报了“社会学”。然而
2、,从中国人民大学毕业后,他却阴错阳差地进入了一家日资企业。一晃就是两年。1 9 9 8 年,刘强东决定自己创业。他用1 2 万元租下了一个柜台,成为了中关村电子城的一名普通商贩。5 9 后,京东公司已是全国最大的光磁产品零售商,成为M a x e l l、T D K、威宝、三菱等品牌的区域代理,年销售额达6 0 0 0 万元。在IT 零售业深耕细作多年的刘强东,也希望像国美、苏宁一样用连锁的模式向全国扩张。2 0 0 3 年,京东公司的1 2 家直营门店先后在北京、沈阳、深圳开张。不料,。非典”期间,许多顾客不愿出门买东西,销售额急剧下滑。刘强东决定尝试网上销售,在全国各大论坛发帖,组织团购,
3、没想到网上的生意异常火爆,这让他意识到互联网零售非常有前景。2 0 0 4 年初,京东商城(w w w 3 6 0 b u y c o r n)正式上线。年底,刘强东毅然放弃实体店,集中精力和资源专攻3 C 产品的电子商务。在他看来,3 C 特别适合互联网模式:一是产品高度标准化,二是用户多是熟悉电脑和互联网的群体,三是网络平台可以及时反映价格变动。然而,这种转型在当时简直就是孤注一掷,因为京东2 0 0 4 年电子商务的销售额只占实体店的1 3。2 0 0 5 年年中,京东基本实现全部线上销售。当年,四五十位员工完成了3 0 0 0 万的销售额,其中,光磁2 0 0 9 6 中外企业文化3
4、1万方数据产品贡献了大部分收入。一张光碟,其它店面卖3 元,拿4 0 5 0 的毛利;京东卖2元,只挣很少的利润。2 0 0 6 年,京东的销售重点转向主板、C P U 和电脑整机,当年销售额突破8 0 0 0万元。2 0 0 7 f g,销售额突破3 6 亿元。2 0 0 8年,销售额达到1 4 亿元,成为当之无愧的“中国3 C 网购之王”。京东商城的商业模式看起来并不复杂,其实面临着诸多的新问题:如何聚敛人气,如何让消费者放心购买,如何与上游厂商谈判争取到更低的价格,如何保证物流配送的快速、高效,如何保证供货充足又避免产品积压这些都需京东商城一个一个去解决。无论是在网上还是在实体店,“消费
5、者在选购商品时最注重产品是不是正品行货,质量是不是最好,价格是不是最低,能不能节省真金白银,能不能节省时间,还有就是服务做得是不是最好。”刘强东说。京东商城成立伊始,就一直围绕着客户做文章。当B 2 C 的同行在互联网上扩张注册用户的数量时,刘强东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。在刘强东看来,尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B 2 C,但是其最为核心的商业本质“产品,价格和服务”却始终未变。他说:“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货,这样就保证了质量。接下来,我们一方面不断提高自己的经营效率,优化流程,从而降低了运营成本;另一方面,从二级代理做到一3
6、2 中外企业文化2 0 0 9 6级代理,甚至从厂商直接拿货,这就减少了产品的成本价格。”与传统卖场相比,京东商城销售的产品价格至少便宜1 0,这是因为它没有实体店,运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上,消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价,不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是,他们与京东商城之间,在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在京东商城开辟的论坛上,实现了商家与消费者的自由交流和互动。因此,在2 0 0 7 年8 月之前,京东没有在广告上投入1 分钱,仅仅依靠口碑传播就取-得3 0 0 以上的年增长率。京东商城所有的商品都是正品,且可以
7、享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑,不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉,也可以找京东商城投诉。在付款方式上,京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者,那么你可以选择货到付款;如果你已经习惯网购,那么,可以选用支付宝付款;如果你兜里钱不多,还可以选择分期付款。网上购物最大的缺点,就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购,京东建立了专业的摄影棚,网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外,还推出了视频介绍产品的新服务,用真人为用户展示商品。在传统零售业中,3 C 产品被厂商生产出来,经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后,最终到消费者手中的时间一般在3
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