基于B2B平台的中小企业竞争情报服务模式研究.pdf

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1、 竞争情报收稿日期:2009-09-25 修回日期:2009-11-10基金项目:国家社会科学基金资助项目“产业集群内中小企业创业”(编号:08BJL027);江苏大学人文社科重点建设项目“中小企业发展系列研究”(编号:JDR2006A01),江苏省社会科学基金项目“江苏中小企业社会化服务体系研究”(编号:09JD014);江苏大学人文社科基金资助项目“中小企业竞争情报的创新服务模式及运作机制研究”,江苏省高校哲学社会学基金“颠覆性创新与中小企业动态竞争优势”(编号:09SJB630013)。作者简介:宋新平(1971-),女,博士,副教授,研究方向为智能决策支持系统、竞争情报;梅 强(196

2、1-),男,博士,教授,全国中小企业学院院长,研究方向为中小企业管理;田红云(1969-),男,博士,讲师,研究方向为技术经济创新、网络营销;谢振宇(1968-),男,博士,副教授,研究方向为网络营销、创业。基于B2B平台的中小企业竞争情报服务模式研究Study on the SMEs CI Service Model Based on B2B Platform宋新平1,2,3 梅 强1,2,3 田红云1,2,3 谢振宇1,2,3(1.江苏大学工商管理学院 镇江 212013;2.全国中小企业学院 镇江 212013;3.江苏省中小企业研究基地 镇江 212013)摘 要 在调研的基础上,探讨

3、了中小企业竞争情报需求,进一步提出了基于B2B平台的竞争情报服务模式,并分析该模式的特点及其发展存在的问题,提出相关发展建议。该模式对于中小企业竞争情报体系建设具有重要意义。关键词 B2B平台 中小企业 需求调研 竞争情报服务模式中图分类号 G350 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2010)04-0075-050 引 言 在动态竞争日趋激烈的环境中,竞争情报作为辅助中小企业的战略管理工具对于增强其核心竞争力具有重要作用。然而,中小企业人财物资源受限,其竞争情报体系建设难度大,总体状况远不如大企业理想。从企业内部看,中小企业不具备完整的竞争情报系统,缺乏全面系统的情报组织和工作管

4、理流程,决策多以经验判断为主。从企业外部看,中小企业依赖外部情报咨询机构且最需要情报分析服务,但是实际情报服务不理想1。电子商务环境极大地改变了竞争情报循环以及情报服务模式。已有的文献25主要从信息服务模式和中小企业交易平台的视角对B2B网站进行了探讨。虽然目前有少量B2B网站涉及到竞争情报服务的实践,但相关理论和实践对中小企业竞争情报服务与B2B之间的关系探讨的较少。因此,本文试图在对中小企业竞争情报需求调研的基础上,探讨基于B2B平台的中小企业竞争情报创新服务模式,以为创新中小企业竞争情报服务模式提供了启发性思路,本文研究对象是指狭义概念的中小企业1。1 中小企业竞争对情报和行业B2B网站

5、的需求调研1.1 调研思路及基本情况 本调查的目的是通过实证了解中小企业对竞争情报的需求和对B2B网站的运用现状,以为基于B2B的情报服务模式的提出提供依据。本调查以江苏省各行业、不同经济类型的企业为调查对象,运用以问卷法为主和代表性企业访谈为辅的调研方式,在改进相关文献的基础上设计调查问题2-3,发放普通及网络问卷,回收有效问卷227份。从调查企业性质来看,国企占23%,私营、民营企业占53%,中外合资15%,股份制企业占9%。其中,46%为工业企业,非工业企业占54%。1.2 中小企业对情报的需求调查及分析a.从情报工作意识看。调查企业中,有专门的情报搜集人员的占44%;没有专门情报部门但

6、有兼职情报工作的占40%;没有开展或者对情报工作不看好的占16%。调查显示,中小企业对竞争情报由以前的不重视变得逐步重视,但是其情报工作组织不健全,尤其是战略层对情报重视度不高。第29卷 第4期2010年4月情 报 杂 志JOURNAL OF INTELLIGENCEVol.29No.4Apr.2010b.从情报需求的类型和作用看。90%的企业对竞争对手情报、消费者信息、客户信用信息、市场商情、行业情报等有需求,80%的企业对政策法规,新产品研发和技术等情报有需求。从情报类型看,大部分企业对竞争对手的销售策略和技术水平、生产能力和定价策略等情报较重视,部分企业对竞争对手的产品市场占有率、宣传广

7、告投入等情报比较关心。90%以上企业认为以上情报的作用是业务支持、决策、警示等。由此可见,中小企业情报需求具有类型多、范围广、针对性强等特点,且对市场和技术方面的情报需求较多。c.从情报搜集渠道看。通过互联网搜集情报的占31%,而通过线下的(行业或者贸易会议、行业协会、行业专家等)形式搜集的占69%。其中,通过互联网搜集情报的途径有:行业网站、网上订货、网上用户反馈、电子邮件、浏览搜集免费信息、使用收费数据源、参加讨论组,上述各种方式的使用比例都比较接近。从以上分析看出,中小企业竞争情报搜集渠道呈现多元化的发展态势。目前,中小企业依然依赖传统的人际关系网络获得情报,但对互连网方式有一定程度的使

8、用。利用网络方式较少的原因主要有:对网络信任度不高,对电子商务环境下的情报搜集工具不熟悉,以及公开信息资源建设落后、收费高、难以获得等。可以预料,随着这些方面的改善,今后会呈现中小企业应用网络化情报搜集方式加强的趋势。1.3 中小企业对B2B网站需求的调研 目前,市场上第三方电子商务交易与服务平台主要有综合型和垂直行业型。这两种模式各有优势和特点,中小企业对它们都有使用。a.从网站的使用率看。调查显示:80%企业至少使用垂直行业或综合B2B之一。27%和22%企业只使用综合B2B网站(阿里巴巴、慧聪等)和行业垂直B2B。20%企业不使用任何B2B。由此可以看出,中小企业电子商务意识虽然有所起步

9、,但是应用上仍然较薄弱,主要表现在对B2B网站的使用频次少、功能局限等方面,尤其是还有部分企业根本不了解行业网站。b.从网站的使用动因看。从表1看出,认同度最高的动因是:得到更多市场机会,为节省营销费用和作为传统营销的补充,方便客户交流。认同度比较高的动因是:改善形象、提高知名度、提高配送效率。值得关注的是:有少部分企业认为使用动因包括官方权威性大、专业性强、资讯全、数据库全、有行业专家和经验支持等。由此说明,使用B2B网站的主要动因是提高市场销售工作。但是有个别企业使用B2B是出于对情报信息以及行业专家咨询服务的需要。表1 企业对B2B网站的使用动因分析动因认同比率(%)1为了得到更多市场机

10、会65.202为了节省营销费用,传统营销的补充55.513更方便与客户交流54.634改善企业形象,提高知名度35.245提高配送效率29.076试一试的想法利用行业网站21.157货款支付便捷18.948官方权威性大专业强、资讯全12.339有行业和专家经验支持8.81c.从用户对网站的功能需求看。从表2看出,认可度较高的功能集中在供求信息发布、企业商铺建立、产品公司库及检索、供应链拓展和供应商评价、在线交易与支付等。这说明B2B网站的功能需求主要是交易平台、市场销售渠道。其次,对竞争情报相关的服务也有一些需求,如对行业新闻动态、展会信息、价格行情等信息需求,对商务情报定制的需求。再次,对市

11、场分析与调研、新产品开发等深层次的情报分析决策服务也有很少量需求。期望B2B平台提供情报服务的需求虽然有一些但不稳定,并且这些需求是隐性的。因此,需要随着企业竞争战略管理和情报意识的加强进行进一步启发和引导。表2 企业对B2B网站的功能需求分析基本功能频率(%)扩展功能频率(%)增值功能频率(%)供求信息的发布与检索、产品公司库及检索63.44人才服务42.29市场分析,市场调研,新产品开发29.52企业商铺建立和管理58.59在线交流、虚拟社区41.85关键字竞拍26.87行业新闻动态、展会信息、国内国际价格行情、政策法规等57.27网上商铺的设计与装修37.44广告的买卖26.87供应链的

12、拓展和供应商评价54.63企业认证登记或者诚信等级评价36.12竞价排名17.18在线订购,交易与支付以及支付管理51.54会员推荐36.12物流服务16.30会员注册与管理51.10商务与情报的定制35.682 基于B2B平台的中小企业情报服务模式的分析2.1 现行中小企业竞争情报服务模式的分析 目前,企业竞争情报服务是多元化的混合模式,包括信息资源型机构提供的情报资源型服务、中介机构提供的情报分析咨询型服务以及网上情报搜索分析等。它们为企业提供了从情报信息检索、情报培训、竞争情报系统项目实施、行业市场与竞争市场研究、定制化情报监测、专家咨询的广泛服务。这些服务模式各具特色和67 情 报 杂

13、 志 第29卷优势,形成了全面的、优势互补的竞争情报服务体系。从调研看出:中小企业对竞争情报的搜集方式非常广泛,对情报资源型(收费数据源)有一定程度使用;对网上搜索型服务有较大程度的使用,但是所使用的方式十分分散,涉及检索免费信息、B2B网站、网上订货、网上用户反馈、电子邮件、社区论坛等多种方式;对咨询型服务使用较少。这反映出中小企业对竞争情报的使用倾向直观、便捷、经济、高效、针对性强的原则。同时,中小企业呈现出网上搜集情报方式加强的趋势,说明网上情报服务形式多样、经济高效、灵活便捷,能够满足中小企业多层次、时效性强的情报需求,其随着电子商务发展必将呈现很大应用潜力。2.2 基于B2B平台的中

14、小企业竞争情报服务模式的特点分析 作为网上情报服务模式的后起之秀,B2B平台存在中小企业情报服务所需要的先天的技术平台和客户基础,具有其他模式无法比拟的优势,非常适合充当竞争情报服务平台。a.作为中小企业交易平台,B2B网站还提供全、专、精、尖的行业信息资源及相关服务,自然集成了基于波特五力竞争模型分析所需的行业细分情报源。B2B网站可方便地搜集和集成诸如竞争环境、产业链、行业动态、供应商、顾客、产品信息、市场供需、买卖交易、融资、信用等多种情报源,其具有针对性强、行业细分性强、范围宽、实效性强的特点。b.B2B网站集成了多种情报服务方式以及平台技术,可以为中小企业提供覆盖情报价值链完整循环的

15、、一站式的、经济高效的情报服务。B2B网站可以利用特有的集成化的技术和功能,以及丰富的行业业务流程与管理经验、研究团队、行业专家、人际网络资源等,对多种网上资源进行实时搜集、监测、分析,提供更为精准、方便、快捷、深加工的、价值增值高的、集成化的情报服务。c.B2B平台,尤其是垂直行业B2B是面向中小企业的天然的竞争情报服务平台。随着中小企业日渐成为B2B商务发展的主体,越来越多的中小企业开始使用B2B平台,B2B平台可以容易地凝聚中小企业客户群。垂直行业B2B的客户较集中且有限,成本低,是对中小企业有较大吸引力的B2B模式4。d.基于B2B平台的情报服务模式可以优化中小企业竞争情报的价值链。B

16、2B平台较容易实现竞争情报与融资、市场销售、产品开发等关键业务流程的融合。B2B具有高度集成化的情报源和支持技术,有利于情报服务流程的衔接一致,可以克服中小企业情报价值链被多主体割裂而增值不高的局限性。综上所述,B2B平台是一种极具潜力的中小企业情报服务模式。B2B网站与竞争情报必然呈现互动融合的发展趋势。一方面,B2B网站可以纳入情报服务而创新盈利模式;另一方面,B2B网站可以为竞争情报提供广阔的发展平台,尤其是移动商务模式将催生竞争情报移动服务,B2B高级阶段(电子化供应链)可以为竞争情报的高级阶段 网络组织竞争情报运作提供基础。2.3B2B平台服务中小企业过程中存在的问题 虽然B2B平台

17、为中小企业竞争情报服务的先天优势,但其在服务中小企业的过程中存在诸多问题。a.基于B2B的电子商务发展不完善,还远未满足中小企业的需要。我国第三方平台大多还停留在信息资讯层次,四大体系(支付、物流、安全、信用等)、人才和法律法规都明显滞后,制约着我国B2B电子商务的发展。这些B2B平台距离“自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流及自动信息交易”的电子化交易平台还有很大距离,目前尚不能满足企业交易的需要。大多数B2B平台虽然提供了以市场信息为核心的多种信息资讯层次的服务,但是并没有将其充分功能发挥出来,信息资讯存在零星、分散、片面、层次浅、深度和宽度不够等不足。其中,综合性B2B和行业垂直B2

18、B缺乏“一横到边“和”一纵到底“的完善的、专业化的信息服务4。从目前B2B网站发展看,B2B平台的市场高度集中,阿里巴巴等5大知名网站就占据了75.5%的市场份额5。阿里巴巴平台过于庞大使得很多行业仍然没有触及;专注行业细分的行业垂直网站虽然呈现出较好的发展前景,但存在规模小、品牌知名度低、网站功能同质化和单一化严重等问题,其发展仍处在起步阶段。中小企业有很大需求的外贸性,B2B存在专业性和功能不全面、信息缺乏真实性、收费高、企业黏性低、交易成功的概率低等问题。b.大部分B2B平台停留在信息服务层次,只实现了情报循环的部分环节。开发商和企业对竞争情报服务和应用的重视程度不够。本文大致考察了20

19、08年市场份额最高综合网站(阿里巴巴、环球资源、慧聪网、中国制造网、中国化工网)和20062008年度中小企业电子商务网站排名Top100中的部分垂直行业网站5。绝大多数B2B网站包含了资讯、行情、会展、进出口贸易动态及预警、市场行情、企业名录、供求产品信息等原始信息源和初加77第4期 宋新平,等:基于B2B平台的中小企业竞争情报服务模式研究工的信息源,但其缺乏深度分析而不能直接应用于情报决策支持。目前,只有慧聪网开辟了竞争情报版面,提供了包括互网资讯数据库、媒体监测、行业咨询、市场调研、营销策划及管理咨询、行业资信评估数据库、产品竞争力数据库等深化的竞争情报产品及服务,可以应用于包括广告投放

20、效果应用在内的多种经营决策活动中。但是,这些服务只能实现情报价值链的部分增值,与竞争情报的完整循环仍然有很大的距离。目前,一些网站的社区、论坛、博客、交易平台等实质蕴含了行业内交友类、需求型以及商务型的全面型人际网络服务的内容6。但是,这些社会性网络服务(SNS)网站的面向企业的服务运营还处在起步阶段。部分B2B正在尝试将SNS服务纳入网站。阿里巴巴于2009年6月推出“人脉通”产品,旨在打通网商之间的在线人脉关系7,但SNS功能还没有与人际网络竞争情报服务充分融合。综上所述,B2B平台的竞争情报模式尚处在起步阶段。其虽具备了良好的竞争情报服务的基础,但因缺乏资源、技术和功能的整合,没有开发完

21、整的竞争情报服务功能,也没有形成明晰的情报服务模式。并且由于我国尚处在竞争情报应用的不成熟阶段,对竞争情报认知度还不高,许多B2B开发商没有明确将竞争情报服务纳入业务模式,而企业对竞争情报的应用意识也比较薄弱。3 基于B2B平台的中小企业情报服务模式的发展对策B2B平台以及中小企业竞争情报体系建设的发展中存在着不少问题,在很大程度上制约了该情报服务模式的发展。因此,政府、区域、IT公司以及中小企业应坚持需求导向和实用高效的原则,积极摸索B2B平台服务于中小企业竞争情报之路。3.1 促进B2B平台发展的对策31111 探索多层次、多类型的B2B电子商务模式,大力发展B2B网站。积极推进B2B网站

22、信息化的基础设施建设,不断完善B2B模式的完善配套体系建设(安全支付、物流配送、信用体系建设),实现B2B网站与有形市场的互动,积极采取措施扶持垂直行业B2B网站的发展,探索多样化的电子服务平台(如中小企业动态联盟以及产业集群的电子服务平台),通过不断发展B2B切实发挥其对中小企业交易平台的作用在强化交易平台功能的基础上,提供中小企业日常业务所需要的多种增值服务,如社区交流、网上网下推广、行业网站联盟、基于ASP的ERP应用服务等。通过拓展和完善B2B平台的功能,进一步完善其作为中小企业交易平台的基础,实现B2B网站的业务模式和盈利模式创新,凝聚庞大的中小企业客户群。31112 整合内外资源,

23、将中小企业竞争情报服务纳入B2B平台的业务模式。a.从提供基本的、最实用的情报信息服务功能入手,建立和培养中小企业对竞争情报的认知度。结合B2B平台的优势资源,按照中小企业的情报需求,重新设计基于B2B的情报服务系统。在策略实施上,可以依据本文调研的结果,建立中小企业对行业新闻动态、展会信息、国内国际价格行情、政策法规、新产品开发、市场分析与调研、行业或者贸易会议、行业协会、行业专家等基本商务情报服务的功能,免费或者低价格,以定制或者主动推送方式提供给客户。通过树立典型成功应用案例,提升对竞争情报的认知度,初步吸引一批中小企业客户群。b.在培育市场和整合B2B平台资源的基础上,提供独具特色竞争

24、情报服务的功能。不断培育市场,待时机成熟之后,再考虑形成竞争情报的完整的价值链。充分利用B2B平台多种内部资源(资讯信息、技术、客户、产业链、智力支持、社会网络等),开发出面向中小企业的情报采集、检索、加工分析、决策咨询和发布等功能和相关的情报增值服务。充分整合和发掘庞大的行业企业数据库、行业站点、行业联盟以及行业搜索引擎、网络资讯和广告媒体监测等特色资源和技术,突出情报的实时监测性、多源集成性和行业细分性。以情报需求为导向,从情报增值的角度为中小企业提供特色情报服务。例如,可以针对中小企业各种生产与销售中的实际难题提供网上专家咨询、在线知识库、行业咨询等功能,为中小企业提供有力的智力支持,弥

25、补其较弱的情报分析决策力。此外,将文中调研提到的中小企业使用较多的网上搜集方式与SNS服务相集成,纳入网站功能中,开发基于Web的社会网络分析系统8,将其嵌入到社区中使用,对于促进中小企业情报应用具有实用价值和现实意义。c.通过整合外部资源以及探索B2B平台的新功能,不断创新竞争情报的服务模式。目前,商业网站的情报服务功能落后于一些专门的情报服务机构(如市场咨询公司、竞争情报网站)。B2B网站应该根据实际情况采取多种形式(动态联盟或者协议协作)整合能为自身所用的外部资源,同时深度挖掘网站的资源和技术优势,强化特色的、异质化的服务,通过差异化的竞争战略构建核心竞争优势。例87 情 报 杂 志 第

26、29卷如,利用强大的行业搜索引擎可以使得竞争情报的搜集和分析更加精准和细分;利用行业Ontology和行业知识库技术实现情报知识发现与共享等知识服务机制9;利用丰富的客户信息源,借助数据挖掘技术有效实施客户关系管理;利用移动B2B增强情报服务的时效性和个性化。这些不仅丰富了传统竞争情报服务的内涵,也提高情报服务的质量和效率。3.1.3 实施有效的网络营销策略、激励策略、教育培训策略,提高中小企业使用B2B平台的情报服务的积极性。3.2 促进中小企业竞争情报应用的对策 作为竞争情报的使用主体,中小企业应该加强竞争情报和B2B网站的应用,才能从源头上促进这种新模式的发展。中小企业应该合理科学地运用

27、资源型服务、咨询服务以及B2B服务等多种形式的情报服务,尤其需要加强对B2B网站应用的意识,熟练掌握电子商务环境下的基本竞争情报应用技能,实现竞争情报与业务操作及管理决策的有机融合。4 结束语本研究在中小企业情报需求分析的基础上,提出了基于B2B平台的竞争情报服务模式。对于中小企业来说,基于B2B的情报服务是一种极具发展潜力的情报服务模式。本文对这种模式的探讨仅起到了抛砖引玉的作用,需要进一步从技术层面对B2B竞争情报服务系统进行深入研究。目前对这种模式的研究还比较模糊,理论和实践中需要进一步摸索。参 考 文 献1 龙 王月1 四川省中小企业竞争情报现状研究J.图书情报工作,2008,52(3

28、):23-262 卓 骏,胡丹婷 1 行业网站:企业为何要上这道餐J.电子商务,2003,4(2):36-393 梁秀娟.互联网信息服务商用模式研究进展J.决策与信息,2008,42(6):152-1574 杜 慧.第三方B2B电子商务平台发展现状及策略研究J.企业技术开发,2009(5):142-1435 20092010年中国中小企业电子商务发展研究分析报告 EB.http:/,20096 秦铁辉,桑晓奇.社会性网络服务特点及其对企业竞争情报工作的影响J.图书情报知识,2007(5):11-167eNet硅谷动力专题,阿里巴巴“人脉通”即将正式上线 EB.http:/,2009,68 李

29、健,胡 蓉.个人人际情报网络分析在中小企业中的应用研究J.情报学报,2006,25(3):379-3849 陶 然.基于本体的专利情报发现体系研究J.图书与情报,2007(4):23-27(责编:王平军)(上接第74页)会在2010年损失约124.483亿美元。对比2006年力拓税前营利大约为102亿美元,我国钢铁企业每年的损失就足以匹敌力拓全球一年销售盈利。通过以上的案例分析,可以说明此评价模型能够对涉密信息的影响做出合理估计,能为保密管理提供较准确的数字依据。4 结束语涉密信息资源影响的评价研究是一个复杂的系统问题,也是我国保密管理建设所亟需的理论支撑。对它的研究将有助于解决经济、外交、国

30、防等领域的保密管理问题,为秘密认定方法、密级合理区分、定密和解密程序设计等问题的解决找到思路。但研究难度也很大,最大难点在于涉密信息资源及其影响具有知识型资源无形和动态的特征,其价值和影响的度量还缺乏统一的评价指标体系,相关数据的获取比较困难。今后的研究要依托管理理论,运用系统科学方法、计算机技术、经济学等理论方法,建立起定性、定量相结合的综合评判机制,建立合理的涉密信息资源评价指标体系,从而切合涉密信息资源确定和不确定、作用和反作用交织的特点。参 考 文 献1 刘 慧,袁巍伟,李宁等.军事信息资源管理理论与方法M.北京:国防大学出版社,2007:16-222 郭 杰.我国政府保密工作的现状J

31、.环球法律评论,2002:298-3003 广东省清远市保密局.对定密信息限制性条件审查的几种类型J.保密工作,2008(6):46-484 文庭孝.知识计量与知识评价研究J.评价与管理,2007(3):70-755 刘则渊,刘凤朝.关于知识计量学研究的方法论思考J.科学学与科学技术方法,2008(8):5-86 苏 卉.知识接收方特性对知识转移效率影响的实证研究J.情报杂志,2009(5):138-1427 魏和清.关于知识测度理论与方法的思考J.当代财经,2005(7):120-1238Christopher R Thomas,S Charles Maurice著;陈章武等译.管理经济学(第八版)M.北京:机械工业出版社,2005:8-229 戴 峰,吴松涛,刘靖旭等.现代管理工程M.北京:国防工业出版社,2007:205-220(责编:王平军)97第4期 宋新平,等:基于B2B平台的中小企业竞争情报服务模式研究