旅游公司网络营销策划案.doc

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1、湄公河旅游有限公司网络营销策划计划书2013年7月/蔺烨 制摘 要 网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个专业技术团队才能来开展工作。其实答案非也,网络营销其实就是营销网络,把网络当做一个营销平台而已。因为在网络上:企业的最终客户没有变;企业的产品没有变;企业的卖点没有变,唯一变的就是营销的平台。以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务,然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。网络营销,只不过是把营销平台换成了互联网,企业在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务,然后让客户直接进入自己的网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已,所以营

2、销的本质没有变。网络营销在旅游业中的应用1、 旅游企业应用网络营销的可行性 在旅游营销中利用Internet进行网络营销是否可行，主要取决于Internet本身的发展状况、目前信息技术发展水平、网上营销的经济成本等几个方面，而无论是从哪个方面来看，在旅游营销中利用Internet都是具有很高的现实可行性的。2、 网络营销在旅游业中的主要应用 首先是利用互联网提供的多种服务，例如网上调查、论坛bbs、电子邮件、电子刊物、网络视频、QQ群、SNS社交、微博等进行形式多样的旅游调查活动及促销、营销活动。 其次是将互联网与旅游线路柔性设计体系、旅游产品柔性制造系统相结合，促进旅游产品定制营销的发展。

3、第三是利用Internet和日益推广与完善的在线支付方式（支付宝，网银）进行旅游产品的网上交易。除了以上三点外，随着计算机技术的进一步发展，很可能会出现一种全新的、完全依靠Internet来实现，而不必依赖物流企业的旅游方式网上虚拟现实旅游（如国内较大的3D旅游网：）。 3、旅游网络营销与传统营销方式的关系旅游网络营销是对传统旅游营销方式的补充与发展。网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应根据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以最低成本达到最佳的营销目标。 但是，需要说明的是，网络营销与传统营销之间需要有一个整合的过程。网络营销并不能取代传统营销。网络营销

4、实施方法 网络营销目前总体分为15大形式:即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS论坛营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。以下为提出部分网络营销方式实施手段进行说明：一、 搜索引擎营销 搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。 搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜

5、索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等。二、 微博营销微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。（后将做为附录详细介绍微博营销）三、BBS营销 BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

6、BBS营销就是利用论坛的人气,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。四、博客营销 博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。五、聊天群组营销 聊天

7、群组营销是即时通讯工具的延伸,具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点,广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。六、网络视频营销“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、

8、形式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。网络营销对旅游企业具有深刻的意义一、网络营销有利于旅游企业降低成本旅游企业的客源主要来自两个方面：一是直接与企业联系，并购买旅游企业产品或服务的顾客。二是通过中间商购买旅游企业产品或服务的顾客。传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，传统旅游企业争取客源的成本非常高。而且随着社会的发展，传统媒体等渠道在人们生活中的地位和覆盖面在急剧萎缩。而利用网络营销的旅游企业可

9、以从网上直接获取顾客的建议和需求,并按照顾客的要求进行经营管理,可以减少营销费用。同时，网络营销只需要一台连接在网上的服务器,节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。通过网上销售,旅游企业可减少对中间商销售产品或服务的依赖,节约了大量的佣金和推广费用。互联网技术的运用,使所有顾客都可以通过网络这一媒介直接与旅游企业联系,企业也可通过网络直接面对顾客,双方都节约了大量的时间成本。二、网络营销有利于旅游企业实现个性化服务 旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点，通过互联网，旅游企业可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解企业，企业也可以通过在线服务了解

10、顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。另外，旅游企业还可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其再次光临。正是由于网络营销的出现使得旅游企业改变了传统的营销方式，并逐渐向个性化方向发展。三、网络营销有利于旅游企业提高企业知名度 通过互联网, 旅游企业可以用比较低的成本进行广告宣传,扩大知名度,提高美誉度,把好的服务及好的服务项目直接推荐给潜在消费者,降低广告成本，有利于旅游企业的宣传与销售。旅游企业一般规模较小,经济实力有限,很难在传统

11、广告媒体上大做宣传,而通过互联网 ,无论旅游企业规模大小,都可以实现广告促销。在互联网上，旅游企业通过制作精美的网页，向顾客传递大量的相关信息，包括旅游产品的特点，服务的特色，以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的网页来了解企业，通过双方的互动，提高旅游企业的知名度和美誉度。四、网络营销有利于旅游企业扩大市场份额网络空间具有无限扩展性,因此在网络上进行营销活动不会受到空间篇幅的限制,可以超越时空进行信息交换。旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务，人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息。例如，在旅行社在其主页中为顾客提供企业简介、各种精品线路、当地旅游景区的详细介绍及相应的价格

12、等。顾客可以轻而易举的找到自己感兴趣旅游线路、适合自己的旅游社以及相应的信息。除此之外,旅游企业网页上还可以向顾客介绍企业附近的情况,例如商业区、中心区、饭店以及其他能引起顾客兴趣的信息，以吸引顾客的注意力，有利于旅游企业扩大客源市场。（附）微博营销计划书一、 微博营销的目的 在信息技术高速发展的今天，信息的传播速度超乎了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了地域，跨越了种族，跨越了一道又一道阻隔传递到了世界的角角落落。作为信息时代的企业要想长远的发展下去，务必要适应这个信息社会，还要借助信息交流工具让自己在世界企业之林

13、中立于不败之地。 在21世纪的今天，如果你问当今世界什么事全民参与度最高的，所有的答案都会直指微博。 什么是微博，顾名思义就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制体现出方便、快捷的特性，便于全民参与。 不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电规台。 微博具有大量的注册用户和活跃用户，可以作为宣传企业文化、产品的一个平台。这就是为什么大多数的企业官方微博都由专门的人员来维护运营，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝、讨好粉丝。 当今国内四大

14、微博平台：新浪、搜狐、网易、腾讯。二、 策划的详细内容 1、 策划背景 传统的营销方式例如电视广告、派发传单、报刊杂志广告专栏，电台广播等等，这些传统的营销方式在这个快餐年代，这个信息时代逐渐趋于老龄化，电脑的普及与简单便捷操作，看电视的人少了，电视广告的影响力减小。2、 微博营销的前景（1）微博将是有效的网络营销工具，微博的运营商可以与企业共同进行策划，以企业微博、代言人微博、用户微博为载体，针对新产品、新品牌等进行主动的网络营销； （2）微博将是植入式广告的最好载体之一。微博营销可以在趣味话题、图片和视频中植入广告； （3）微博是一种按照读者喜好定制的活媒体3、微博营销策略简述（1）发布信

15、息 在一定程度上，微博存在的弊端在于信息量的庞大，用户如果想找到某条特定的信息，需要耗时耗力，好的话题需要不停的转载，才能进入话题榜或者转发榜才能被更多的人看到。发布这类内容的时候需要注意，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度，企业尽量以图文模式转发，广告有效植入到话题或者图片中。（2）互动交流 不要把微博作为你的信息发布窗口，这样硬性的推介只能增加用户对于你企业的反感而取消对你的关注。企业在微博营销领域首先要做的就是拉拢人心，让你的粉丝成为你的口碑途径。俗话说，拿人家的手软，这一点在新浪微博上发挥的很淋漓尽致，

16、有些知名网站、大企业几乎出手就送iPhone、ipad。只有你的奖品足够有吸引力才能吸引别人参加你的活动，才会转发你的活动信息，关注你 一套好的推广方案胜似千言万语的表达，企业在微博上更新是为了得到更广泛的传播，如果没有传播意义几乎等同于自言自语。那么如何有效的传递你的信息，并让你的粉丝帮你去传递你的信息呢?微博营销要做的是借力打力： 开展有奖活动。 提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的粉丝用户。这也是目前新浪微博上应用最火的营销模式。 特价、打折、试用。目前来说对于网民生活息息相关的产品促销都会在一定程度上形成一定的转载

17、。因为这类的信息天然的有追随者。甚至目前来说，知名的旅游性质网站带动的“酒店试住”营销，同样都会迎来大批网友的追随。 企业内部宣传。 大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，转载请注明官方网站：。就有可能在微博平台的首页曝光(例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜)，以吸引更多的用户订阅跟随。唯一一点不可取的是企业员工不要一味的发布广告信息，而要你个人的身份介入，慢慢的追加你的企业对他人有价值的信息。 合作宣传。联系微博平台的业务员或者合作媒体，将企业微博的帐

18、号添加到公司机构等栏目，并通过企业实名身份认证。目前新浪微博提供企业认证，腾讯不接受认证，只接受知名企业认证。 广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。同时对于企业的某些促销活动也一并发到微博上，让你的粉丝帮你去传递。三、微博营销目标规划短期目标：在社交网络上占据一席之地，培养粉丝,让受众知道品牌的存在。具体体现为博文的数量和质量，粉丝数，评论数，转发数，整体影响力。中期目标：打造品牌的知名度，美誉度，忠诚度。媒体曝光度，投诉比例。 长远目标：通过社交网络实现品牌与用户间更好地即时沟通，带动用户参加各种公司旅游及宣传活动，为用户提供需要的产品和服务。完善品牌形象的铸造。 综合以上条件：国际旅游网络营销专家认为在未来5至15年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在万维网生活方式之中，对它们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。这一种生活方式已经开始在很大一部分人中成为现实，它普及的速度会超过我们的估计。万维网生活方式和万维网工作方式将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革。第 11 页