网络社区用户成长的5个思考模式.pdf

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1、网络社区用户成长的网络社区用户成长的 5 个思考模式个思考模式 互联网的部落化是未来的主趋势，互联网社会学也将蓬勃发展，传统意义上的程序员已经不能驾驭像 Facebook 这样拥有 10 亿人的互联网王国。笔者唐兴通近来一直关注互联网社会学，互联网社会的构建、演化、衰落，国内外有多种思考路径。如果我们从网络社群成员身份及部落人员组成的角度下手分析网络居民，可以将规律用在社区运营，产品推广中。笔者为多个集团企业制定企业 2.0，品牌社区战略及执行，有眼光的企业已经着手这个领域的战略。全球在这个领域的咨询，也正在兴起，国内外鲜有专业的咨询公司，期待和大家一起探讨。网络社群已经成为线下人与人之间沟通

2、的补充和支撑 随着社交网络的发展，引发了网络社群的热度，传统意义上的 QQ 群、聊天室、BBS等互联网产品属于 1.0 时代的网络社群。网络社群越来越像互联网上的家，部落，有稳定的居住人群、沟通的机制、社交的场景、商业的交易。正如笔者 2 年前给奔驰等众多品牌做演讲时提到每一个有梦想的企业，在互联网都得建立好一个家。其实新浪微博的官方账户、微信的公共账户实质上就是企业的网络社群的一种形式，将用户聚落在一起，参与讨论，维护稳定。一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习;学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动;经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态

3、化;如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位;时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，迁徙到其他社群部落。Lave 和 Wenger 依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下 5 种人：外围的(潜水的)(Lurker)外围的，松散的参与;入门(新手)(Novice)应邀新来的用户，向着积极参与分享努力;熟悉内情的(常客)(Regular)非常坚定的社群从业者;成长(领导)(Leader)领导，支撑用户参与，互动管理;出走(资格老人)Outbound(Elder)因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群;其实每一个互联网产品，品牌的社群成员身份的成长都有类似的轨迹，你

4、可以回忆下，你是如何开始 BBS 论坛、博客的社群变迁的。我们也可以用他来分析微信、微博的部落成长及变化趋势。如果一个社群的中坚力量、领导、意见领袖群体出现崩塌，迁徙，那么这个社群也就意味着走向衰落。没有社群会永远昌盛的，其都有一个生命周期。笔者唐兴通认为：在社群出现迁徙的初期，也许我们可以遏制，做些努力可让生态得以休养生息，而不是迅速瓦解。思考：当年的开心网、人人网，在面对微博的崛起，社群部落规模迁徙时，生态的变化;那么当下微信的冲击，新浪微博的疲软，这个平台上的社群又处在一个什么样的阶段呢?海外咨询公司 Forrester 从网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与

5、者，观看者，不活跃分子。创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达 38%。评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论;编辑百度百科，回复微博的。收集者：指的是使用 RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。不活跃分子：指那些参与度特别低的。思考：针对

6、这个角度，我们在做互联网营销、产品推广的时候，针对不同的网民需要区别对待。1.我们是否为收集狂准备了一些干货知识?2.我们是否为评论者准备够多的话题?3.我们是否为看热闹的人，给予热闹?4.我们是否为创造者，提供资源和思考刺激?很有趣的话题，可以沿着这个思路开展.Nancy White 和 Elliot Volkman 从另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下 7 种类型：社区建构师 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。社群管理者 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。付费用户 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨

7、表。核心参与者他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。潜水者这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。统治者也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。联结者他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。社群的分类可借鉴传统社会学的人群分类，如何将不同类型的居民进行归类，其核心不在乎起一个称谓，重要的是将这群人的习性掌握，在实际的营销，运营中可以应用。笔者唐兴通结合传统社会学上的社群分类梳理如下：1

8、.地理位置上的群体(Geographic communities):从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家 2.文化上的社群(Communities of culture)：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。3.社群组织(Community organizations):从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。互联网上的社群发展趋势，越来越向着兴趣图谱在靠拢 社交网络中兴趣图谱(Interest Graph)对社交图谱(Social Graph)的补充会变得越来越重要。Faceboo

9、k、Twitter 和 Google 等已开始进行 相关性(Relevance)内容推送。未来这个领域会更加热门。下图展示了在线信息获取的发展过程(搜索主导个性化推送个性化的意外收获)从年龄结构可以分为：老人社区、孩子社区、年轻人社区、中年人社区;从性别结构可以分为：男人社区、女人社区;从兴趣结构可以分为：篮球社区、汽车社区、购物社区、化妆品社区等;从生活方式可以分为：小清新板块、艾滋病社区、军人社区等;从地理位置可以分为：江苏版块、北京版块、上海版块等;还有那些维度可用来构建社区的分类?小结 未来的互联网将更加部落化，企业的营销传播，如何精准找到关键用户，找到网络社群中的目标客户，将是一个有效的方法。分享你对互联网社会的观点和看法吧!本文由兰州白癜风医院 http:/