东里终端销售话术征集.xls

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1、终端销售话术征集在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。以下列表中罗列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在销售答这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！顾客问：1 别人都在打折，为什么安踏不打折？2 怎么这双鞋比别的鞋都要贵呀？3太贵了！你（指儿子）平时一双鞋穿两个月就报废了，还是买双便宜点的吧。4 同款的男装为

2、什么比女装贵？5 人家款式跟你差不多，怎么没这么贵啊？6 我是诚心想要，你再便宜点我就买了。7 我今天只是来看看，过几天再来买吧。8 我不用你送赠品，给我折现行吗？9 你店里有没有一家三口同款的衣服？10 你们安踏怎么加盟？11为什么买两件衣服打折，买一件衣服一件包包不可以吗？12你们现在这服装打7折，过几天会不会打更低的折扣？13这款鞋子现在打折吗？过一段时间会不会打折啊？14 为什么同样的鞋子，加大码的要贵呢？15都是篮球鞋，为什么明星代言款的价格就比别的款式贵？16反毛绒的鞋面不好打理，有没有不带反毛绒的鞋子？17你们的鞋子在穿一段时间清洗以后会不会发黄？我以前买的都发黄啦！18 你们跑

3、鞋这个鞋底透气下雨会不会进水？19 我的脚爱出汗，这双鞋鞋透气性好吗？20这板鞋穿起来怎么这么板脚，不舒服！不过我倒挺喜欢它款式的！21这鞋才穿了几天就开胶了，你们这是质量问题吧！22你们的鞋子保修期是多久？过了保修期鞋子坏了怎么办？23 这件衣服穿上去怎么看起来这么臃肿啊？24 这衣服的颜色这么浅，不耐脏啊！25 你们的毛衣会不会起球？26（顾客对服装满意）但是随同一起来的朋友说：“我觉得一般，再去别的地方看看吧”。27（顾客试穿的衣服已经是最后一件）顾客说：“再给我拿件没开包装的。”28（顾客对要给男友买的衣服很满意）顾客说:等我下次带着男友一起来再买吧。29(没买够额度，没有赠品)顾客说

4、“就送我一个吧，我这也买了不少钱啦！”30（买够200元减60元，顾客服装199元）顾客说：“我给你加一块钱，那不就满200了吗，你可以给我减60了吧？”31（顾客买的产品多）顾客说：“我都买了500元的产品，这个腰包你送给我行吗？”32（针对非真皮运动鞋）这鞋面是真皮的吗？33这鞋穿起来有点磨脚（指后帮部位），硬帮帮的。34（针对某款休闲鞋）这鞋子鞋头位置怎么这么紧?回答自己满意的题目，不需要每道题回答销售答：备注安踏是专业品牌，它靠的是质量而不是打折您看，这双鞋有别双鞋所没有的足弓底，还有第二代的磁心技术，穿着更舒适也更耐穿所以每双鞋的功能不同随之它的价格也就不同了先生/太太，你这就不清楚

5、了，安踏的鞋最注重的就是质量，价格对比其它无名品牌是贵了很多，可是你想下，几双便宜点的鞋穿不到一年，但是安踏质量第一可以穿一两不止，您是要选便宜但是没保证只能穿两个月的鞋呢还是选择我们安踏质量第一，价格也不高能穿一两年的鞋呢虽然款式一样，但是你摸一下布料，两种料是完全不一样的哦运动的款式比较简洁，区别不会太大，但是当您穿在身上的时候您可以清楚的感觉到上身的高档及舒适，这是其他品牌给不了的我们这是专卖的，卖每一件都有每一件的价格，必须得有安踏贵宾卡才能打折的，如果你这一次购买518元我将给您办一张贵宾卡，那么你下次再来购买的时候就能便宜很多了哦随便看，现在都是新品哦，如果现在买的话还可以减少来回

6、跑的麻烦，赠品是我司为感谢新老顾客而做的活动，是无法用金钱衡量的、所以没办法为您折现有呀您看，这是今年最流行的亲情服现在安踏加盟这一块是安踏市场部在负责，因此，你必须在正常上班时间联系市场部。0595-8592666685929999(公司总机)直接转市场部，这是咨询安踏加盟最快捷的方式。因各地区经济和消费水平都不相同，具体安踏加盟条件各地也不一样。所以最好去总店，比如省会的专营总店问问包包是属于配件的，您看全场衣服两件衣服*折，配件是没有参于在这一次活动内的所以没办法给您打折现在服装有活动所以打7折，所以现在要买要快哦，不然过几天活动过了就又恢复原价了这双鞋子是今年的最新款式，再过一段时间也

7、不会打折的，但是如果您现在购买的话您将会是最独一无二的注：没卖过加大码的鞋子，不知道加大码与普通码数价格上的区别，无法答题并不是明星代言的价格就贵，而是这双鞋的质量与特有的技术是别双鞋没有的，您可以试下这双鞋与别的款式的鞋穿在脚下有何不同，你就不会感觉到这双鞋贵了终端销售话术征集在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。以下列表中罗

8、列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在销售答这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！反毛绒具有风格好,手感柔软,坚固耐洗,不掉毛等优点，所以不好打理方面你可以放心鞋子通常穿着的时候勤打理，不会太脏，而且鞋子每洗一次将会减少它本身的寿命，所以我建议鞋子用湿布清理一下然后在阴凉的地方晒一下太阳就OK了，那样您的鞋子可以穿很久哦每一双透气的鞋都会有一个高度，那个高度就跟我们平常的鞋一样，如果下雨时不超过那个高度就OK了，如果高过那个度就算你穿别的鞋也一样会进水的安踏的透气鞋具有非常好的透气性能，您穿在脚上不会有亲热的感觉，如果再加上一双安踏的运动袜，是纯棉的质地，可以防湿防臭，透气

9、鞋加运动好效果更佳哦板鞋的鞋底最开始穿着是比较硬，加上你以前穿的是跑鞋，跑鞋的鞋底是以你可能有点贪玩吧，通常安踏的质量是不用质疑的，但是如果经常蹦跳的话可能就会导致鞋子开胶哦，但您放心，您可以把鞋子先放在这里，我司会给你保修鞋子的保修期是三个月，可安踏注重的是服务，所以如果过了保修期鞋子坏了我们也会照样给您保修的这不是臃肿，运动服穿起来就是给人一种全身轻松的感觉，它不是时装不能穿得太紧身，宽松的衣服给人一种无形的活力浅色的衣服穿在您身上显得清晰自然，而且这种是风衣料，如果脏了只要用水轻轻一洗就能洗干净，决不会给你的形象打折扣哦我无法给你保证百分百的不起球，但洗涤时把毛衣里朝外，减少毛衣表面的摩

10、擦度，可防止毛衣起球。这件衣服穿在你的身上有一种独特的气质，这是别的服装所给于不了的，心动不如马上行动哦因为这件衣服比较好销，所以现在只剩下这一件了哦，它也是今天刚开封的您的眼光很独到，刚才您选的这件衣服已经能想像到穿在男友身上是什么感觉了，如果现在买了送给他会给他一个很大的惊喜哦先生/小姐，您看、您已经买了那么多了，再差一点就能达到赠送赠品的额度了哦、再挑选一件吧不好意思，您必须得买够200元商品才能优惠六十元，我是不能收商品价格以外的钱的，所以没办法给您减的，你可以再买一件物品就能优惠了哦，多和算呀先生/小姐，我们这是专业品牌，都得入电脑的所以没办法送您腰包，但是如果您再买下这个腰包金额满518元我可以帮你办一张安踏的贵宾卡，你在任何的安踏店都能享受8.8折的优惠，可以为您下次购买省下比这腰包多很多的价格安踏用的是超纤皮料、超纤皮就是真牛皮粉碎加工过做成的皮革，真超纤，耐腐蚀，没色差，比牛皮还牢，透气也好，超纤其实看上去和真牛皮差不多的、两者价格都差不多鞋子在没人试过的情况下是比较硬的，当你穿着两天之后便会适应你的脚 从而让你的脚因穿上它而舒适休闲的鞋头不像板鞋或者是跑鞋做款呆板，它的布料柔转，现在穿起来可能会比较紧，可你穿几天后它将会随着你脚型的大小慢慢定型，你将感觉到休闲带给你的舒适度