电子商务案例分析 简答题.doc

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1、案例简答1. 简要说明安全电子交易协议SET的工作流程2. 简述电子商务和现代信息技术及商务的关系3. 简述用户在选择服务器托管服务商时需要主要考虑的因素。4. 根据组织结构分工，电子商务环境下的企业需要哪些类型的人才5. 用文字描述B2C电子商务购物的主要流程6. 试说明在B2B电子商务交易认证中，金融认证机构的功能。7. 简述电子商务案例分析的主要内容8. 网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容。9. EDI作为一种数据交换的手段，其关键性的要素有那些?10. 简述优秀电子商务网站的特征。11. 简述我国发展网上书店特有的优势12. 简述电子商务案例教学的重要性13. 简述电子商务网站

2、主页和页面设计时应把握的问题14. 请从网上购物者的购买冬季出发，列出七种网上购物者的类型15. 简述电子商务案例的专业分类16. 简述网上拍卖的支付方式17. 简述企业间网络交易的流转程式18. 简述电子商务案例的综合分析法有哪些19. 简述目前网络广告发布的主要形式20. 教书网络教育的现实意义21. 如何理解电子商务的概念22. 简述企业电子商务网站运作中应注意的问题23. 与传统证券教育，网上证券交易具有那些显著特点24. 从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用25. 简述从哪几个方面的评估测试一个电子商务网站的品质26. EDI生产的效益27. 简述电子商务网站建设与维

3、护方法分析包含的内容28. 主机托管服务的选择的依据是什么29. 简述全方位保护域名的方法30. 简述电子商务案例分析31. 简述如何提高网络广告的 效果32. 简述EDI与电子邮件和传真的区别33. 简述水平网站成功的关键因素34. 简述EDI的关键流程35. 简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现36. 简述网络图书的体现答案1. 安全电子交易协议SET的工作流程分为：消费者向在线商店提交订单,在线商店做出应答，消费者选择付款方式，确认订单，消费者对订单和付款指令进行数字签名在线商店接受订单后，向银行请求认可支付并得到确认。在线商店向消费者确认订单，在线商店履行订单，请求银行支付。2.

4、对电子商务的理解应该从现代信息技术和商务两个方面考虑电子商务概念索包括现代信息技术涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式，：商务一词包括一切商务性质的关系所引起的各种事项。电子商务是现代信息技术和 商务 两个子集形成的交集3. 可靠性好 安全性高 能满足客户对各种功能的需求。4. 熟悉INTERNET和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员 熟悉INTERNET和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员。 熟悉INTERNET和电子商务的财务管理和工作人员。 熟悉INTERNET和电子商务的其他各类工作人员。5. 客户浏览商品 ;客户购买;客户下订单结账，订单同时发往银

5、行和商家;银行客户认证;成功后，交易完成，客户收货。商家提款，并向银行回复。6. 接收交易主体、商业银行及中介的申请，向他们颁发证书，采用简单公钥通过安全服务接口机制，提供在线证书的查询和验证，从而提高了认证过程的安全性，增加了可信度。采用自主开发的高强度加密算法，对电子证书实行有效 可靠的管理。7. 电子商务网站的背景资料；电子商务网站建设与维护方法分析；电子商务网站经营特色分析；电子商务效益分析。8. 存储空间；电子邮件；网页制作；IP地址；文件传输（FTP）；时间；速度。9. EDI是计算机应用系统之间的数据传输EDI使用系统的标准编制传输资料，EDI使用电子方式进行数据传输。10. 高

6、的技术融合量，优秀的用户界面质量，灵活的导航，丰富的产品和服务信息，合理的贸易方式，方便的信息交互。11. 网络出版和发行的客观需求较强，人力资源较充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件，建议仓储的费用相对低廉，网民迅速增加，使用电子商务的网民也增加，使用电子商务的网民也增长较快，国家对信息产业的大力支持。12. 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解，能够使所学的知识转变为技能，理论学习与实践应用有机的结合。在逼真的模拟训练中做到教学相长分析。13. 依据内容确定网页风格，合理安排网页内容元素的位置，网站网页色彩的运用，网页中的背景音乐。14. 网页购物者可分为这

7、7中类型；网络参与型，私规避型，价折扣型，购物厌恶型，商品浏览型，贪图方便型，自动监控性。15. 电子商务网站的建设与维护案例，电子商务网站的内容案例分析，电子商务B2C案例，电子商务B2B案例，电子商务服务案例，EDI案例。16. 买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订单将即可提交，银行将据此确认并规划，买方在支付货款后，请立即准确输入自己需要的送货信息，网上支付所使用的会员帐号和密码，请会员务必妥善保管，若会员帐号和密码泄露或丢失，起个立即通过E-MAIL告诉网站，网站立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户。网上结算要 收到银行时间上的限制，

8、汇款也有时间上的限制。17. 企业内部数据库信息分析处理，信息发布平台买卖 合作 招标信息。CA认证中心商业信息认证，信息交流平台签订平台电子合同，电子支付结算，物流配送，信息反馈。18. 电子商务案例发的只能够和分析方法大体上分为两类；科学逻辑思维方法，与案例有关的各专门学科的方法，逻辑思维方法有可分为形式逻辑思维方法和辨证逻辑思维方法。19. 广告主直接寻求网络服务商作为合作伙伴，传统的广告代理商成立网络广告服务部门或与网络服务商合作，广告主自己制作广告，自己建立网站，自己发布广告信息。20. 网络教育是未来教育的重要组成部分，他的现实意义体现在；网络教育能够满足所有人教育需求，能够让任何

9、人随时随地接收个性化教育，共享教育资源，网络教育能够克服传统教育在教育空间时间受教育年龄和教育方面的限制使人们足不出户就能够平等地获得优质的教育目的和自我提高的机会21. 首先，电子商务是采用最先进的信息技术的买卖方式；其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所；再次，对电子商务的理解，应从现代信息技术和商务两个方面考虑，最后，电子商务不等于电子化。 22. 考虑交易成本，判断产品交易机会，考虑产品的市场交易份额和品牌知名度，比较采购量和供应量。23. 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本，减少了交易环节，因此可以降低交易风险，体高交易效率，加快证券市场信息流动速度，提高市场资源配

10、置效率。24. 电子商务案例是指某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务的内在规律，培养学生利用理论知识分析，解决实际问题的能力。25. 整合网站目标用户访问情况的即时，历史记录，并进行网站流量分析和资料挖掘，整合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配，检测网站与网页的链接品质，通过流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节和瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析，分析网站中潜在的安全隐患，分析网站效益并预测发展前景及业务的增长趋势。26. 降低生产成本，加快商品周转速度，加快资金周

11、转速度，改善供应链管理，较少现金流动风险，提高服务质量。27. 网络技术平台分析，网站安全技术分析，网络维护方法分析28. 可靠性是最基本的因素，重视安全问题，功能需求29. 在横向上，注重域名的整体性保护，即通用后缀和相似、相近域名保护，在纵向上，强调域名的长期规划。30. 根据一定的分析目的采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，进而知道实践的过程。31. 利用旗帜广告，选择合适的网站发布广告，在广告中加上CLICK或点击，在广告中向受众提供利益，经常跟换广告的图片，网站的主页是广告的最好位置。32

12、. 工作方式：EDI,应用系统应用系统；电子邮件或传真，个人个人，信息格式：EDI，标准格式；电或传，自由格式。安全性：EDI，较可靠；电或传，较难保障，网络形式：EDI，封闭；电或传，开放；投资成本：EDI，高；电或传，低。33. 业务处理流程的标准话程度，提供内容深层次自动化处理的水平，根据行业差异定制业务处理流程的能力。，34. 放送方生成原始报文，进行数据映射，进行数据翻译，放送方对报文进行加封，放送EDI报文，接收方收到EDI报文后进行反响处理，接收应用系统进行数据处理。35. 电子商务可以节约企业经营成本，可以加速企业产品的创新，提高企业的管理水平，36. 网上图书可以做到存书量最

13、大，成本最小，适应读者的新需求。名词解释(1)电子数据交换:电子数据交换即EDI是将商业或行政事务处理按照个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统的电子传输方法。(2)买方控制性营销策略:由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场策略。(3)域名:由个人 企业或组织申请的网站只用的互联网的互联网标识，并对提供服务或产品的品质进行曾诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。(4)ISDO:INTEGRATED SERVICE DIGITAL NETWORK或综合业务数字网的简称，是一种先进的网络技术，以综合数字电话为基础发展而成，向用户提供端到端的数字连接，并

14、支持一切语音 数字 图像 传真等广泛业务。(5)卖方控制性营销策略: 由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维护其在交易中以市场势力为目的的营销策略。(6)EDI转换软件:转换软件可以帮组用户将原有计算机系统的文件。转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件，转换成原计算机系统中的软件。(7)交换机: 交换机是连接路由器和服务器 客户机的设备。(8)网上拍卖:网上拍卖是指一方当事人利用因特网技术，借助与因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。(9)理想类型比较法:l理想类型比较法是指从具体的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标

15、准。(10)电子商务案例:对某特定电子商务活动的内容，情景与过程，进行客观描述的数学资料。(11)服务器托管:用户间自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。(12)案例: 以各种视听媒体，对典型的事件既解决方案展开情景描述既分析，以适应教学质量而使用的资料。(13)垂直网站: 将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商和买主。(14)订单跟踪:当顾客在网上订购了商品，应及时告知目前订单处理的进程，如订购成功 汇款收到 发货时间等，当确认顾客已收到货物后，可以用E-MAIL或电话征求顾客的意见。(15)比

16、较分析法: 通过对各种事物或现象的观察对照 分析对比，确认他们的共同点和不同点，从而揭示他们相互区别的本质特征。(16)PKI:提供公钥加密和数字签名服务的平台。(17)归纳法:从个别的 特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法。(18)不间断电源:一种含有蓄电池储能装置和控制电路，以逆变器为主要组成部分的恒压恒频电源。(19)中介控制型营销策略:由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。(20)演绎法:从一般性前提推出个别性结论的逻辑方法。(21)EDI翻译软件:将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到DEI标准格式翻译成平面文件。(22)电子商务服务业:不同与传统服务

17、业， 它广泛应用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，并通过因特网提供各种信息服务。 (23)网络商品交易中心:以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务(25)质量分析法:用质量互交规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变、质变及其相互关系。(26)虚拟服务器:虚拟主机相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享

18、真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。(27)网上证券交易:投资者利用Internet网络资源，荣取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易(28)服务器:在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机(29)水平网站:行业范围广，很多行业的卖方和买方都可以在同一个网站上进行交易活动的网站(30)电子支付:支付命令发送方把存放与商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益收益方的一系列转移过程(31)完全归纳法:根据某类事务中每一个对象都具有或不具有

19、某种属性，概括出该类事务的全部对象都具有或不具有某种属性的归纳方法(32)独立服务器:用户服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。(33)B2C:企业开展的电子商务通过Internet向各个网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。第1章 电子商务案例分析概述111.1电子商务案例分析的重要性1.电子商务：指电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2.从以下方面理解电子商务：(1)电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式(2)电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所(3)电子商务是“现代信息

20、技术”和“商务”两个子集的交集(4)真正的电子商务绝不仅是企业前台的商务电子化，更重要的是涉及企业整体经营的优化和重组。3.对电子商务的理解，就从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑：(1)“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”就涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式(2)对“商务”一词应作广泛解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项(3)电子商务所覆盖的范围是两个子集所形成的交集(4)电子商务可以广泛涉及因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途4.电子商务与商务电子化的区别：(1)电子商务不等于商务电子化(2)电子商务建立在企业全面信息基础上(3)真

21、正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组(4)通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位的控制的电子商务才是真正意义上的电子商务5.电子商务所包括的内容：利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动。是一种现代商业模式。电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度、改善服务质量，降低交易费用。6.电子商务的特点：(1)虚拟性 (2)成本 (3)个性化(4)敏捷性 (5)全球性7.如何理解电子商务的虚拟性：(1)电子商务是通过虚拟手段

22、缩小传统市场的时间和空间界限的场所(2)互联网市场是一个虚拟市场，网上所有产品都是不可能触摸到的(3)不需要修建建筑、没有店面租金成本、没有商品库存压力、经营规模不受限制，非常便于与顾客保持密切而直接联系(4)除商品本身之外，一切涉及商品交易的手续、合同、资金和运输单证都以虚拟方式出现(5)这种虚拟性一方面降低了交易成本，提高了交易效率，另一方面也增加了竞争的强度8.如果理解电子商务时代竞争的全球性和全方位性：在电子商务时代展现在人们面前的，将是全球性的，全方位的竞争。全球性的竞争，意味着企业必须面对全球，地域的限制、规模大小的限制都将消失；全方位的竞争，意味着必须将“实”的手段即产品质量与“

23、虚”的手段，即网络营销技术恰当地结合起来，才有可能取得成功。9.提示：电子商务的生命力在于大幅度降低商品交易成本；网络顾客的购买行为更加个性化，提供多样化的服务，是决定成败的关键，小批量、多品种成为新的营销模式10.电子商务案例总滞后于电子商务的实际发展：(1)一方面是由于电子商务是一个崭新的发展领域，没有太多的案例可以很好地总结。(2)另一方面，则是由于电子商务案例的总结涉及多个相关知识领域，总结起来难度较大。11.电子商务案例教学的重要性：(1)能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；(2)能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合；(3)在逼真的模拟

24、训练中做到教学相长。12.电子商务典型案例筛选的条件：具体生动、切合实际、紧跟形势、有针对性13.电子商务案例教学的基础：(1)计算机网络 (2)商务(3)管理1.2电子商务案例的分类1.电子商务案例的概念：指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。2.电子商务案例的作用：通过对电子商务案例的研究，能够提示电子商务活动的规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。3.电子商务案例分析的主要特点：启迪性和实践性4.电子商务案例分析与课堂举例的区别：(1)课堂例子运用的重点在于说明理论体系中的某一层次或环节，以加强学生对这些局部知识的认识和了解。(2)案例内涵比例

25、子丰富得多，且理论指向未必明确，需要综合运用课内甚至课外所获得的理论知识分析与解决问题(3)课堂讨论可作为电子商务案例分析起步阶段的一种形式(4)课堂讨论是以“验证”相关理论知识为主；而电子商务案例分析则强调以知识的“运作”为主。5.电子商务案例的分类(1)教学分类：A.已解决问题的案例：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估 B.待解决问题案例：管理活动及存在问题的情景描述、相关因素提示 C.设想问题的案例：经济活动的背景资料及其发展趋势的相关迹象(2)专业分类：A.网站建设与维护案例 B.网站内容设计案例 C.电子商务B2C案例 D.电子商务B2B案例 E.电子商务服务

26、案例 F.EDI案例 1.3电子商务案例分析的主要内容及方法 1.电子商务案例分析的主要内容： A.电子商务网站背景资料：经营团队，经营策略，投资方，合作伙伴，有无上市计划B.电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术，网站安全技术，网站维护方法C.电子商务网站经营特色分析：内容设计，营销方法，支付方式，物流配送方式D.电子商务效益分析：盈亏状况，经营风险，竞争优势与劣势，电子商务网站发展前景2.主要方法：(1)综合分析法：形式逻辑思维方法：比较和分类(认识客观现象最基本的逻辑方法)，归纳和演绎，分析和综合，抽像和具体，证明辩证逻辑思维方法：矛盾分析法，质量分析法，辩证分析法(2)比较分析法

27、：横向比较法，纵向比较法，理想类型比较法(3)统计分析法：对比分析法，平均分析法，动态分析法，指数分析法，相关分析法3.比较法：是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们相互区别的本质特征。4.演绎法：是从一般性前提推出个别性结论的一种逻辑方法。5.归纳法：是从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识的逻第2章 电子商务网站的建设与维护案例2.1虚拟服务器网站的建设与维护1.虚拟服务器的概念：相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后组给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的

28、域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。2.虚拟服务器的特点：(1)建立网站具有投资小(2)建立速度快(3)安全可靠(4)无须软硬件配置及投资(5)无须拥有技术等特点。 3.虚拟主机服务内容：(1)存储空间 (2)电子邮件 (3)网页制作 (4)地址 (5)文件传输 (6)时间 (7)速度（重点考试问题） 4.虚拟服务器采用的网络结构：虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用PSTN、ADSL、ISDN等。2.2服务器托管网站的建设与维护 1.服务器托管的概念：服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系

29、统维护由互联网服务商进行。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节省大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。 2.服务器托管的特点：(1)灵活 (2)稳定 (3)安全 (4)快捷 3.主机托管服务选择的依据：(1)可靠性是最基本的因素(2)安全(3)功能需求4.263数据港是国内首家达到电信级的非中国电信运营的全国性的数据通信运营机构5.263数据港为客户提供一站式专业外包服务：(1)企业接入、主机托管、虚拟主机等基本电信服务(2)网络安全、网络加速、存储备份、网站监控等管理服务(3)网站营销、网站建设、网站集成等专业服务6.263数据港的基本服务：

30、(1)主机托管服务(2)虚拟主机服务(3)服务器租用服务(4)窄带接入服务(5)宽带接入服务2.3独立服务器网站的建立与维护 1.独立服务器的概念：是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。 2.企业需要考虑的内容：硬件，系统平台，接入方式，防火墙，数据库，从员配备等2.需要选择的硬件：路由器，交换机，服务器，客户机，不间断电源，空调，除湿机路由器是Internet的主要节点设备，通过路由决定数据的转发，转发策略称为路由选择交换机是连接路由器与服务器，客户机的设备服务器分为WWW服务器，E-mail服务器，数据库服务器，DNS服务器；其中WWW服务器也称为WEB服务器（是

31、指WWW服务器，FTP服务器，Gopher服务器的集成）WWW服务器软件与WWW浏览器是配合使用的，WWW服务软件安装在服务器端，WWW浏览器软件安装在客户机上。3.平台： WindowsNT、UNIX、NetWare、LiunxWindowsNT支付两种文件系统格式：文件分配表系统（FAT）和文件系统（NTFS）（只能由FAT向NTFS转换）Unix由贝尔实验室开发，Shell程序是用户和Kernel的接口NetWare是世界上第一个真正的微机局域网操作系统Linux由芬兰人发明设计，一开始就遵循免费和公开源代码的原则，具有：(1)源代码公开(2)完全免费(3)完全的多任务和多用户(4)适应

32、多种硬件平台、稳定性好(5)易于移植(6)用户界面良好(7)强大的网络功能。4.数据库：Oracle、Sybase、DB2、SQL ServerSybase是世界上真正的基本服务器/客户机结构的RDBMS产品SQL Server采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证SQL Server支持两种身份验证模式：WindowsNT身份验证和SQL Server身份验证SQL Server为公共的管理功能提供了预定义的服务器角色和数据库角色5.接入方式：PSTN、ISDN、DDN、DSL、ATM、帧中继ISDN：是综合业务数据风的简称，以综合数字电话网为基础发展而来，能提供端到端的

33、数字连接。它除了能提供电话业务外，还能够将声音、图像、数据等多种业务在同个网络中传送和处理，并通过现有的电话线提供给用户。企业通过ISDN接入Internet方案主要有3种：(1)代理服务器(2)帐号共享器(3)路由器（第一种由软件实现，其他两种由硬件实现）DDN：是数字数据网的简称，它是利用光纤、数字微波或卫星等数字传输通道和数字交叉复用设备组成，能为用户提供高质量的数据传输通道，传送各种数据业务。DSL的优点：(1)传输速度快 (2)多个设备共享一条线路 (3)使用方便DSL上网与ISDN的区别：(1)实现用ISDN上网必须将原来的普通的电话号码改装成ISDN号码(2)ADSL上网则需要在

34、用户端添加ADSL MODEM和一个分离器，其他无须改变(3)ADSL直接通过宽带连入Internet(4)ISDN必须经过电话交换机接入Internet，如遇交换机忙，或端口不足，则用户将无法上网。ATM：异步传输模式，信息被组织成信元在网络中传输（2、34、155）ATM的优点：(1)简化了交换过程(2)去除了不必要的数据校验(3)采用易于处理的固定信元格式(4)交换速率大大高于传统的数据网第3章 电子商务网站内容设计案例3.1电子商务网站的整体构思 1.电子商务网站的整体策划构思：(1)网站目标定位 (2)网站信息内容确定 (3)网站客户定位 (4)网站的盈利模式设定 (5)网上购物流程

35、的设定 (6)客户付款方式的设定 (7)物流配送作业处理的设顶 （8）网络广告促销计划。 2.携程旅行网：主要依靠上网者在网上进行旅游节目的预订作为网站运作和盈利的基础。首先通过预订机票、旅游景点的客房预订和参加旅游团这三个主导产品来获得利润收入；同时以会员制的方式建立网站对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预订旅游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪念口和旅游书籍。3.携程网的3C:Content(内容)、Community(社区)、Commerce(商务)4.携程网的特色：一区（旅游社区）、一社（虚拟的网上旅行社）、一部（携程网友俱乐部）、一站（携程网站）5.携程网主要

36、内容：综合旅游信息、旅游相关知识、会员自主旅游信息、与旅游相关的产品和服务信息介绍、旅游团信息、自主旅游6.域名：是由个人、企业或组织申请的网站使用的nternet标识，并对提供服务和产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。是企业的网上商标，不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能，为企业无形资产。7.域名保护的意义：在于将用户牢牢锁定在自己品牌的周围，保持一个独立、明确、有影响力和号召力的商品品牌形象。8.域名的作用：不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。9.为什么域名选用企业已有商标或企业名称？将企业名称

37、与域名统一，可以营选完整立体的企业形象，不但便于消费者在不同环境下能准确识别，而且两种商标的宣传可以起到互补和互相促进的作用。10.网站命名时，应考虑的几个方面（原则上域名的选择可以任意决定）：(1)选用企业自己的商标和名称(2)选择简单和易记易用的名字(3)域名的自我保护11.电子商务网站软件系统的选择考虑因素：(1)实施电子商务网站运作的软件系统(2)数据库(3)操作平台(4)开发平台（戴尔使用微软的ite Server）12.电子商务环境下企业需要各类人才：(1)熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层次人才(2)熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计

38、算机网络技术的网站工作人员(3)熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员(4)熟悉Internet和电子商务的财务管理人员(5)熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员13.为什么需要机构重组：(1)电子商务打破了企业传统的职能部门之间所依赖的分工和协作关系，使得企业结构扁平化(2)信息的高度共享和快速传递，使得电子商务要求企业的各部门并行工作来完成整个营销过程，企业决策也相对集中(3)电子商务企业结构的扁平化，以及决策的相对集中都要求企业首先实现业务流程重组(4)在电子商务环境下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，并开始建立一种直接服务于顾客的工作组织(

39、5)实施业务流程重组和建立企业管理信息系统是步入电子商务重要步骤14.企业机构重组的目的：机构重组不单单是为了降低成本，主要目的是要打破产销分离的障碍，创造一种开放的，资源共享的环境，把公司的业务转到网络上来。15.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务：要保证信息的保密性、数据的完整性、身份认证的真实性和不可否认性。 16.安全措施：(1)防火墙（由软、硬件防火墙） (2)数据加密（HTTP和SSL） (3)建立认证系统（包括身份认证和数字签名） (4)电子商务安全交易标准 3.2电子商务网站的特色选择（一个优秀的电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”）信息函盖：

40、产品信息、促销活动、客户公告、销售记录以及企业内部的信息流动；满足客户、厂商、员工、主管和经营者五个层次使用者对电子商务的需求；功能：信息沟通、产品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交易机制、供应链1.对企业竞争优势的体现：(1)电子商务可以节约企业经营成本(2)电子商务可以加速企业产品的创新(3)电子商务可以提高企业的管理水平 2.网络广告的特点：(1)传播范围广(2)交互性强(3)针对性明确(4)受众数量可准确统计(5)具有灵活性和低成本(6)感官性强 3.网络广告的形式：(1)旗帜广告(2)全屏广告(3)图标广告(4)文字链接(5)漂浮广告(6)全屏广告等新的广告形式

41、（通栏广告、画中画广告、全流量广告等） 4.网络广告的效果：(1)利用旗帜广告 (2)选择适合的网站发布广告 (3)在广告中加上“Click”或“点击”(4)在广告中向受众提供利益 5.网络广告的发布方式： (1)直接寻求网络服务商作为合作伙伴(2)招聘专门人才成立网络广告服务部门，进行网络广告代理(3)广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自己发布广告信息。6.电子商务网站主页和页面的特色设计包括的内容：(1)依据内容确定网页风格(2)合理安排网页内容元素的位置（主页三要素：机构名称，提供的产品或服务，主页内容）(3)网站网页色彩的运用：一个网站只能有一种主色调，一个网站颜

42、色不超过5种(4)网页中图片的运用(5)网页中背景音乐的运用3.4电子商务网站的设计比较 1.网站优化的目标：是使网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。2.优秀网站的特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量，灵活的导航，丰富的产品和服务信息，合理的贸易方式，方便的信息交互等。3.网站优化的核心：(1)通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式(2)通过对用户资料库的汇总和分析，可以充分协助管理者进行市场预测，对网站的现行业务灵活地作出相应的调整，促使电子商务计划得到最大收益。4.从哪些方面评估电子商务网站的品质：(1)对网站进行流量分析与资料挖掘(2)分析网

43、站结构是否与应用相匹配(3)检测网站与网页的链接品质(4)找到网站结构中存在的薄弱环境及瓶颈，对网站多方面进行服务品质的分析(5)分析网站中潜在的安全隐患，并提出可操作的对应措施(6) 分析网站收益，并预测发展前景入业务的增长趋势第4章 电子商务B2C案例4.1B2C电子商务交易概述 1.网上零售：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。（是电子商务发展最普遍，发展最快的领域） 2.B2C的基本组成：(1)为顾客提供在线购物场所的商场网站(2)负责为客户所购商品进行配送的配送系统(3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统3.B2C模式电子

44、商务企业分类：(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售商(3)商品制造(4)网络交易服务公司4.B2C网站的种类：(1)综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。 (2)专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。 5.网上顾客的类型：(1)网络参与型(2)隐私规避型(3)价格折扣型(4)购物厌恶型(5)商品浏览型(6)贪图方便型(7)自动监控型。6.网上购物的类型：(1)专门计划性购物(2)一般计划性购物(3)提醒购物(4)完全无计划购物 （针对计划性购买，提供方便的商品目录检索；针对一般性购买，要宣传商品的品质，品牌，提供商品的图片等详细资料；对于提

45、醒购买行为，应作好网上的促销广告）7.正广和营销优势：(1)商品多样化为顾客提供较大选择空间(2)特色服务8.B2C网页设计的两个界面：(1)顾客与零售商界面(2)零售商管理界面9.B2C网站的首要任务：建立营销环境开展电子商务，其基础是进行信息发布，而栏目是信息发布的使用形式。10.网站栏目设计：(1)栏目入口按钮相对集中(2)栏目查询条目多时，应分组排列在栏目上不同部位(3)单行、底部横列(4)页面栏目不宜太多。11.网站导航机制：直观，界面友好，连续性，有效性。12、主页是B2C电子商务网站的形象页，它决定了是否能吸引上网顾客走进商店的各个柜台。13.主页设计应注意的问题：(1)考虑网页

46、的美观，清晰和实用(2)考虑网站的个性化体现，以吸引顾客浏览网站(3)分类，提供纵向查询(4)图片与速度(5)信息更新。14.价格定位策略：(1)低价战略 (2)等价战略 (3)高价战略 15.B2C收益模式：(1)收取服务费 (2)会员制 (3)降低价格，扩大销售量16.顾客为什么愿意交服务费：(1)顾客感觉方便(2)顾客可以得到优惠券，节约资金(3)顾客可以通过比较，购买商品（4）顾客可以减少计划外购买（5）节约了顾客的购物时间17.购物系统的基本要素：(1)安全机制 (2)支付系统 (3)购物引擎 (4)商品的仓储和管理、展示系统18、目前在B2C电子商务网站可提供的支付方式有：(1)信

47、用卡和电子钱包（是电子商务网站付款方式的发展方向）(2)支票(3)汇款(4)现金支付19、与消费者的互动(1)信息层面上的互动(2)交易层面的互动(3)服务层的互动(亚马逊采取读者书评和接力写故事互动式营销策略；美国通用公司可以指顾客在网站指导下参与整个方案的设计工作，得到了成套家庭照明与光饰效果，顾客与经销商均得到实惠)4.3 电脑与软件的网络销售1.电脑作为网络的直销其优势：在于电脑的挑选性不是很强，产品单一化。2.Internet诞生的共享精神，使得电脑软件在Internet上最直接和最易实现。4.4 网络图书销售1.我国发展网上书店特有的优势：(1)网络出版和发行的客观需求较强(2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件(3)建立仓储的费用相对低廉(4)网民迅速增加，使用电子商务的网民增长较快(5)国家对信息产品的大力支付2.网络图书销售的特点：(1)网上书店可做到存书量最大，成本最小(2)适应读者的新需求(3)价格较低(4)无需售后服务(5)图书体积小利润大3、电子图书的特点：(1)可以足不出户直接将电子图书下载到个人电脑中(2)还可以