翰威特胜任能力模型.doc

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1、翰威特领导胜任能力模型中层经理胜任能力模型一、经营意识定义：表现出对外部环境（部门以外）的敏感，经常思考外部环境的变化对本职/本部门工作的直接或间接的影响。胜任能力行为表现经营意识1、 了解整个行业的经营趋势，市场的变化带来的挑战和机遇及它们对企业和部门发展的影响；2、 积极主动关注内部及外部客户的需求，从中寻找新的发展方向和商业契机；3、 以解决目前的问题为中心，同时考虑公司的长期利益，保证部门短期目标和企业长远发展利益的平衡；4、 了解整个企业的业务链及自己部门在整个业务流程中的作用；5、 部门的工作能够支持公司业务流程的良好运作，接好上一部门的工作并支持下一部门的工作；6、 在做好本职岗

2、位的工作以外，考虑本部门如何能不断改进，提供改进意见，帮助企业增强整体的市场竞争力。二、执行能力定义：完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果，从行动上支持公司的整体目标。胜任能力行为表现执行能力1、 了解公司的整体发展目标，站在整个公司的角度，制定支持公司总体发展的部门目标；2、 了解公司及客户的需求，能从部门的角度积极思考，对于工作任务提出建设性的意见；3、 考虑到公司的整体目标，分清工作的轻重缓急；4、 定期制定部门的绩效目标，并常与员工沟通目标的完成情况；5、 有效的利用资源，包括工作时间、人员和相关经费的安排；6、 制定部门内的标准基础工作流程，让业务的实施标准化；7、 维

3、护和改善部门内的标准基础工作流程；8、 保证工作能在规定时间内有效的按要求完成，并让内部和外部客户满意；9、 控制并监管工作计划的进行，在需要时及时调整；10、 预见任务处理过程中的难点和要点，准备好应对方案；11、 在时间紧迫的情况下，能够及时应对、处理突发事件；12、 适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的；13、 根据员工的特点安排工作，考虑到员工的工作能力以及今后的发展方向；14、 对下属员工的工作表现作出客观公正的评价；15、 从工作中的失误和失败中积极寻找改进的机会。三、团队精神定义：以全局的利益出发，明显表现出与他人合作的行为，无论是与本部

4、门内还是其他部门的同事。胜任能力行为表现团队精神1、 以部门总体的发展为自己的责任，把部门的利益摆在自己个人的利益之上；2、 在内部客户提出新的业务需求时，从大局出发，给出中肯的意见，如有需要，适当调整自己的工作以加配合；3、 向其它部门提出有建设性的意见，而不是只指出他人的缺点；4、 在部门间出现灰色地带（职责划分不清）时，能主动承担工作；5、 随时了解部门人员工作中的困难和问题，指导并帮助他们完成目标；6、 在工作上出现困难和错误时，能够担当部门负责人应该担当的责任，不推卸给下面的执行人员；7、 尊重员工的个性，信任员工的工作，不事事干涉；8、 尊重员工的工作成果，给予恰当的认可。四、沟通

5、能力定义：及时准确地将公司战略发展、经营策略及专业技术等方面的信息公开地在自己和其他同事之间流通。胜任能力行为表现沟通能力1、 向部门的员工积极有效地传达公司的长远目标和发展方向；2、 让员工理解自己的业绩目标与部门目标之间的关系；3、 与高层领导及时沟通部门的工作进展；4、 向高层及时沟通发现的问题，包括本部门和其他部门的问题，并能够提出自己的建议解决方案；5、 能够与部门内的员工进行坦诚的交流，并“说到做到”；6、 创造让员工能自由发表意见的氛围，鼓励不同意见的讨论和交流；7、 在部门内意见不一致时，能积极提倡讨论，综合成共识的可实施的解决方案；8、 善于倾听，能够主动及时了解下属员工的想

6、法和意见；9、 针对不同员工的特点，以不同的方式来进行最有效的交流；10、 在出现问题或困难时，与相关人员进行多方沟通，全面了解问题；11、 敢于并善于和员工沟通他们在工作中出现的问题，成功的与员工达成共识；12、 主动及时与员工分享工作的成功。五、发展能力定义：不断根据自己的岗位要求和实际能力进行自我发展，并根据下属职位的要求对下属的能力进行发展。胜任能力行为表现发展能力1、 有不断探索房地产行业新生事物的兴趣和热情；2、 对于新的思想和做法有很强的接收、判断及实践能力；3、 了解本岗位的能力要求，根据自身的实际情况规划能力发展；4、 了解与优秀经理人之间的差距，发现改进的空间并不断提升自己

7、；5、 积极向上级、平级及下属员工征询建设性的建议，以帮助自己不断进步；6、 根据工作内容对员工的能力要求，培养员工相应的能力；7、 在员工中，有意识的培养能担当自己职位的继任者；8、 在部门中，营造学习和发展的氛围，鼓励并奖励员工的自我发展和共同进步；9、 与下属及平级的同事分享工作中的心得体会，为别人的成长而高兴；10、 以宽容和赞赏的心态看待下属的优点和长处，并给他们发挥的空间；11、 允许下属在工作中犯错误，帮助他们从中吸取有益的经验；12、 及时给员工在工作业绩和目标实现上以反馈和指导，保证整体部门目标的实现。高层领导胜任能力模型一、职业素质定义：以专业人员的素质和职业道德为自己的原

8、则，诚信对待周围的同事和自己的工作。胜任能力行为表现职业素质1、 遵纪守法，诚实守信，恪守公司的财务和价格制度；2、 表现他们所提倡的行为，言行一致；3、 在成功面前说“我们”而不是“我”，在工作失误中主动承担责任；4、 为其他同事的成长感到高兴，主动为自己的下属、员工提供能力发展的指导；5、 为自己的决策负责，或是为自己没作决策而产生的后果负责；6、 了解自己的行业，具备地产行业内多方面的基础知识；7、 创造并维护企业的社会形象，在外界展示良好的职业形象；8、 明确公司/股东对自己的期望，为实现本职的目标制定明确的工作计划；9、 在公司内建立本职各分管部门的管理体系，从制度上保障经营结果的实

9、现；10、 向分管部门明确他们的关键业绩考核指标，定期监督实施情况；11、 信任与他们一起工作的同事。二、经营敏锐定义：对外部市场环境处于高度敏感状态，随时准备根据外部环境的变化调整自己的工作规划，争取更大的经营结果。胜任能力行为表现经营敏锐1、 通过各种途径了解社会方面、经济方面以及政治方面的时事，与相关人员讨论这些现象对本行业的影响；2、 关注整个生活产业的运行情况，了解生活产业中各种不同行业的特点和互相的关联，尤其关注地产界经营趋势；3、 关注地产行业内各种运作方面的变化，并将这些变化与自己的同事分享；4、 对于行业内的任何变化，都积极探索：“这对我们会意味着什么商机？”5、 不断寻求本

10、企业与其他竞争对手在经营上、产品上、风格上的不同，并以之作为公司的卖点；6、 与公司内部其他同事分享了解到的市场情况，并与他们共同筹划应对的方法和策略；7、 了解基本的财务知识，理解公司的决策基本点，并以之作为自己决策的依据；8、 关注企业内部的成本、利润和生产效率，经常向公司内的其他员工提醒这些经营方面的关键衡量指标；9、 鼓励和培养自己的下属关注本行业内的运作特征和变化趋势。三、关注未来定义：以企业的未来发展为今天工作的指导，不断完善企业内部的管理。胜任能力行为表现关注未来1、 设定今天和明天的经营策略时考虑企业的发展方向和长远目标；2、 经常与其他同事讨论“明天我们将如何在市场上独树一帜

11、”？3、 向员工沟通公司的长远发展目标，描述公司的发展蓝图；4、 不断为自己的团队设定今后的经营目标和发展方向，并向他们沟通这些目标和方向；5、 基于公司的长远发展方向，理解对人员的具体要求，以此来指导自己的人员管理工作；6、 不断审视以前的工作经验，探索今后在哪些方面可以进一步的改进；7、 有步骤地建立继任者体制，有系统地培养继任人选；8、 要求自己的下属也以发展的眼光提高自己的能力，并发展自己的继任者。四、全局观念定义：始终以企业的整体目标和整体策略为依据，安排自己的工作，协调与他人的工作。胜任能力行为表现全局观念1、 以公司的整体利益为第一要务，建立各部门“同舟共济”的观念；2、 坚信：

12、“公司整体目标的实现才是真正的成功”；3、 明确公司的整体目标，明确公司对自身岗位的具体要求；4、 理解公司整体运作流程，明确自身在工作流程中的角色和位置：谁是我的内部供应商，我对他们有什么质量要求；谁是我的内部客户，他们对我有什么要求；5、 制定本职管辖部门的经营目标时，以公司的整体目标为基础，使得部门的目标支持公司的整体目标；6、 经常与其他相关协作部门的同事沟通，了解他们对本部门工作的满意程度；7、 在自身的部门与其他部门存在冲突和矛盾时，从公司的整体角度来解决问题和平衡冲突；8、 如果发现非自身管辖的其他部门在工作中可能出现问题时，及时与主管领导及当事人讨论；9、 主动承担目前“灰色地

13、带”（职责划分不清）的工作；10、 在作决定以前，主动与将受到决策影响的人员交换意见；11、 决策形成以前明确表明自身的观点，决策形成以后坚决按照决策执行；12、 遇到问题时，是采取主动出击的方法去解决问题，而不是追究责任，或是强调这是谁应该解决的问题。五、工作激情定义：表现出对自己的事业、企业和工作内容的热情，不断追求更好的工作结果。胜任能力行为表现工作激情1、 高度认同企业的长远目标和经营策略；2、 表现出公司价值观所提倡的行为；3、 将企业的长远目标和经营策略转化成鼓舞自己和他人工作的驱动力；4、 热爱自己的工作，自豪地与他人谈及自己的事业和工作内容；5、 愿意为公司的成功付出工作责任以

14、外的努力，将企业的成功看作是个人事业的成功；6、 让员工看到企业的发展与自身发展的密切联系；7、 有意识地要求自己和员工能挑战传统思维；8、 将鼓舞其他同事的工作热情看作是自己的工作，利用各种方式鼓舞公司内部关键员工的工作热情；9、 在决策条件不明确的情况下，以公司的利益为基本原则，愿意冒风险作决策；10、 有不断探索房地产行业新生事物的兴趣和热情；11、 对生活充满热情，鼓励身边的人发展工作以外的多种生活情趣，帮助理解和预测客户的需求。六、交流沟通定义：成为公司内部重要信息的沟通者和员工信息的收集者。胜任能力行为表现交流沟通1、 在公司内建立上下通畅的沟通渠道，鼓励公司内的每个人发表关于对企业的建设性的意见；2、 与员工沟通公司的整体工作目标以及部门的工作目标，不断让员工了解公司的业务进程；3、 经常与员工分享自己了解到的行业内好的工作方法；4、 花时间了解自己的下属，包括普通员工，了解他们在工作中的成就和困难，了解他们对自身发展方面的期望；5、 始终保持积极的态度倾听员工的想法和意见，即使员工的意见与自己的意见不符；6、 出现问题时，与员工就事论事；7、 及时与员工沟通客户的反馈意见；8、 经常主动向下属和员工收集对自身管理工作的意见和建议；9、 及时向员工提供关于工作表现方面的改进意见。