高级企业培训师历年技能真题分析第九章 指导培训工作(.doc

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1、2008年5月高级技能真题论述实施培训指导对培训事业发展的意义。P2721）是现代培训发展提出的基本要求；现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所需要的知识和技能，使受训者能够在行为、态度等方面达到预期的标准，是获得相关的知识与技能的过程。在这一过程中，主要是重实践、训练与指导，而不是一般监督或工作经验指点，即先对培训强调的是指导的方式，而非一般的练习和实践。如：（结合实际谈）2）是现代培训思想和观念的重要体现；以指导作为培训实施的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战、劳动性质的改变以及劳动者工作观念的转变有关，而且与20世纪中后期终身教育、终身学习的思

2、想观念的产生与发展密切相关。因此，培训者负有更多的辅助、指导的职责，为员工提供条件、信息，帮助员工达到适应岗位、提高能力、自我发展的目标。3）是培训业专业化发展的重要内容。面对激烈竞争、技能老化，为保持员工技能始终与时代同步，企业为了取得理想的效益，做好培训工作往往是唯一途径。而复杂、激烈的市场竞争又促使培训日益成熟，逐步走上专业化、职业化、市场化的发展道路。培训无论是作为一项职业、新兴产业还是企业管理的重要内容，都已在世界范围日益为经济界和教育界所重视。2011年11月高级技能真题案例分析题（40分）背景：GE成立于1876年，业务有飞机发动机、高新材料、发电设备、水处理、医疗成像、商务、金

3、融、某提服务等等，员工30多万，业务遍及100多个国家，06年世界500强排11名。前任总裁是著名企业管理家杰克。韦尔奇，现任总裁为杰夫。伊梅尔特。GE全球领先，追求可持续发展，很大程度归功于GE的人才战略和GE韦尔奇领导力发展中心。1956年创建克劳顿培训中心，培训高级管理人员，被誉为“美国企业界的哈佛”，上世纪80年代，随着国际化、全球化的发展行程GE领导力发展中心。GE的培训特点：（1）围绕公司使命进行培训，培训中心使命是：创造、确定、传播公司的学识，促进GE的发展，提高GE在全球的竞争力。（2）培训课程通过经常性的需求调查，公司的高层会议等收集。课程体系是建立在对GE公司12个主要业务

4、需要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持。（3）课程在全球保持一致性。课程学习采用行动学习法。（4）公司发展的关键时刻，确保培训的地位和经费、设施始终得到支持。（5）所有培训内容变成一本培训实录（6）培训项目采取混合式培训，课堂培训和E-learning相结合。GE的课程设置：培训课程分三类：（1）专业知识类，如财务、人事管理、信息技术等，使GE员工在某一技术领域更专业，更深入。（2）针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程，如GE领导力开发课程体系：新进人员领导力训练营、新任经理发展项目、高级技能项目、高级经理项目、执行层研讨会。（3）为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六西

5、格玛培训、变革加速进程等。1. 通过分析该案例，结合企业培训实际，谈谈你对现代企业培训的认识。（500字15分） 272274（主要方式是指导；核心思想：终身教育；培训专业化、职业化；强制性转化为促进、帮助、鼓励） 参考答案要点及评分标准： (1)培训是支持企业可持续发展的有力支柱，宣传理念、传播文化、学识、形成共同管理行为(3分) (2)培训来自于企业实际需求，培训要和企业项目结合(3分) (3)培训要实现行动学习法，不仅仅停留在知识和技能层面，更要解决问题(3分) (4)培训要得到公司高层持续的关注和支持(3分) (5)培训要在内容和方法上体现出来，要有成果（2分）（6）培训课程要反映业务

6、需要、发展需要、变革的需要。需要建立培训课程体系（1分） 达不到字数要求，扣减3分2013年11月高级企业培训师专业能力试卷结合实际谈谈高级培训师的角色和工作内容(与下雷同)请比较一下高级企业培训师对不同级次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点？答：企业培训师国家职业标准中定义高级企业培训师的主要职责是：负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。进行培训指导工作是高级培训师必备的工作能力，这种培训指导包括对不同层次培训工作者的业务指导。对不同层次企业培训工作者实施培训指导时，虽然指导内容有所不同，

7、但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步骤却有不少相同之处。一、 相同点：一是在基本能力要求与角色定位方面相同：1培训指导者的角色定位： 全能培训者角色培训者（在直接实施和帮助人们学习方面发挥指导性作用）；提供者（在制定、保持和执行培训规划和具体计划方面提出指导性意见）；顾问 （在企业问题分析、培训结论建议和为经理、培训者提供目标、政策、评价等内容的建议方面发挥作用）；创新者（在帮助组织适应变化和解决运营中问题方面发挥基础性作用）；管理者（在对整个培训部门进行计划、组织、控制和提高方面发挥监督管理作用）2基本能力需要具备7点：鼓励他人的能力、选定实施指导方案责任人的能力、准确传递指导信息

8、的能力、预见问题并提出解决方案的能力、观察能力（指导者要随时关注被指导者的工作情况，给与及时的指导）给与被指导者明确的支持与帮助的能力、对实施指导方案的责任人及被指导者的工作作出评价的能力。二是进行培训指导的基本技巧方面相同：5点：1以鼓励被指导者为前提2应学会间接地指导3注意在工作中进行观察4能够预见将要发生额问题，并提出解决方案5能够准确具体地传递指导信息。三是指导的基本步骤相同。6步：1全面深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）；3设计制定具体的指导方案；4选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思

9、路；5及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6对指导工作委托人及培训基础工作实施人的工作给与评价。四是了解指导对象的过程相同：4点：培训指导者在进行不同层次培训指导时，首先要了解从事这项工作的人现有能力水平与组织期望目标的差距。其次是了解其实际知识水平和技能、工作态度、现有的能力水平。还要了解指导对象的个性特征、领导能力特征、认知方式和沟通风格等。了解的方式有：实地访问、同指导对象和工作人员面谈、调查问卷、测验、测试等。1对指导对象心理动机的了解，。任何指导方法都建立在对被指导对象心理动机的把握上。2对被指导对象思维方式的了解；3对指导对象工作特点的了解；科布尔学习周期理论四种基本学习风格：积极行动型、反省型、理论性、实践型；4与指导对象交流。通过交流间接了解被指导者的工作情况，传递自己的指导意图。五是实施培训指导的原则相同：5点1以激发和鼓励为主的原则；2以帮助为主，以示范、典范为指引的原则；3注重针对性和实际效果的原则；4鼓励个性化发展的原则；4创造持续地促进学习环境的原则。4