网络营销咨询问答.doc

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1、第一部分 价格类问题 1. 学费这么贵，经济上有困难，能够分期付款？回答：我们”IT梦工厂”所有的培训中心是在总部的统一领导下实行标准化管理，总部的规定是要求在领书之前交齐学费的，这样才能为学员建立档案。然后再观察咨询者的反映。如果咨询者比较认同，就继续为咨询者分析早学习早受益的道理，现在的投入都是有高回报道。如果咨询者的确实想学，但是有实际的经济困难。可以说：这样吧，我看你是真的是想通过学习改变自己的命运，我也不忍心看到你失去这次机会，我帮你想想办法向校长申请一下考虑你分期付款，不过我们的校长也要向总部申请才行，所以我只能尽力而为，你也先想想办法，尽量筹钱。在两天以后，与咨询者联系，告诉他总

2、部批准。然后做他的思想工作，并帮他分析筹钱的方法。（参照标准化咨询手册步骤、规范和标准回答）2. 学费能打折吗？（以上2个为类似问题）回答：”IT梦工厂”APTECH的课程不打折，价格的折扣往往意味着教学质量的打折，相信不是您希望看到的，便宜没好货的道理您一定听说过的。这位同学，你自身也是位消费者，请问你，教学质量能够打折吗？能够便宜点吗？同时，你回想一下，需要长期使用的商品，打折处理后的你使用中感觉怎么样啊？售后服务怎么样啊？（停顿一下，观察反应）更何况，软件教育不是冰箱、家用电器，是收益终身的技能；学费包含对你学习过程的管理，对你未来就业能力的塑造，教学老师对你的编程指导，班主任老师对你职

3、业素质的训练，你觉得这些是打折之后还能有保障吗？而且我们对你的服务是自始至终的，期间你对教学服务有什么不满意，有什么意见，和好的建议都可以向我们中心的老师随时提出来，我们”IT梦工厂”每一位老师都相信教育可以改变生活，生活不能打折的，你说对吗？如果您现在花了1万读APTECH,毕业后两年，每个月至少可以挣4000元；3年后每月可以挣到7000元。10年算下来，除去2年读书时间，您至少可以挣到60万元，不但可以买套房子，还可以买一部汽车，10年以后呢？您的工资更高，工作更稳定，您觉得花2万元值得吗？再说，1万元谁家都有，只不过看投资在何处而已，这样的投资您还等什么呢？（观察反应，如果确实支付有困

4、难）这样吧，我看你是真的是想通过学习改变自己的命运，我也不忍心看到你失去这次机会，我帮你想想办法向校长申请一下考虑你分期付款，不过我们的校长也要向总部申请才行，所以我只能尽力而为，你也先想想办法，尽量筹钱。在两天以后，与咨询者联系，告诉他总部批准。然后做他的思想工作，并帮他分析筹钱的方法。（参照标准化咨询手册步骤、规范和标准回答）3. 听朋友说，”IT梦工厂”在*地方收费比你们便宜，有这回事吗？回答：”IT梦工厂”APTECH的培训收费全国都是是统一和透明的，分为两类标准：北京、上海、深圳是一类；其他地区是第二类标准；其他地区比一类地区每课时要便宜5元，这是地区发展情况和当地收入水平决定的。你

5、说的地方收费稍便宜点就是这个原因。第二部分 就业类 1. 学完你们第一单元（某一单元）课程，能就业吗？不可以，我们从课程设计上讲究学习的系统性和完整性，从您的情况来看，肯定关注的是学到的东西是否有价值。第一单元学完之后，只是教会你如何快速的建立自己的营销型的商务网站，真正的核心技术在第二单元和第三单元。从整体来看，全部学完对于日后的提高以及找一个高薪的工作将会有更大的帮助，只学完第一单元是不能就业的，因为你的功能还不够。参照标准回答：介绍公司就业推荐政策：介绍就业理念；就业平台；就业流程；合作伙伴；引述学员评价；列举就业案例中心真实学员1期就业情况；2. 你们学完能保证就业吗？就业工资有多少？

6、回答：我们的就业政策是免费为获得网络营销工程师认证的学员提供3次就业机会；能承诺100就业的培训机构都是为了招生而采用的商业手段，不值得信任。北大都不能保证100就业，能否就业会涉及到很多因素，关键还是看你是否真正掌握了所学的知识。您说对吗？就业工资受很多因素的影响，比如地域差异，同一地域不同企业的差异，同一企业不同职位薪水的差异，即使是同一职位，除了技术能力外，企业还会更加不同的员工的特长，职业素质，表达能力等制定不同的薪水，因此出于对您负责的角度，我们不能承诺最低薪水，关键还是在于你本人，但是我们的就业人员会根据你自身情况为你争取到尽可能高的入职薪水。目前是网络营销的发展期，行业需求旺盛，

7、入职起薪30005000元，并且呈逐年上升趋势，快人一步两重天。21世纪紧缺的是真正有实力的人才。自己学完后掌握了职业技能，经过我们的推荐，用人企业会主动来面试你的。你还有什么好担心的呢?并列举同类型，包括不限于（性别、年龄、住址、教育背景、家庭、职业相似）的成功案例；主动提供真实案例的联系方式；现在工作情况。3. 就业推荐是怎么推荐的？能签订协议吗？我们”IT梦工厂”APTECH追求的是学员的就业率和就业质量；就业行业、就业岗位也要和我们教学目标一致；就业薪水我们对我们的负责就业老师也有要求，薪水是有竞争力的工资，就业企业，往往都是我们的签约用人企业，我们也在审核这些企业的发展空间，帮助学员

8、在企业中有良好的发展前景；“IT梦工厂”APTECH的有专门的人才合作部门，专门负责推荐优秀学员和协助中心就业老师工作。在我们这里的学习过程中，每日的考勤，每个阶段的学习进步状况，都进入数据库，当学习进入到推荐阶段，你的技术能力和职业素养符合软件行业的要求时，你的就业推荐就是总部和中心两个单位都在帮助你。会了解你的就业意向，进入就业推荐程序，在庞大的就业网络和众多协议单位中，为你寻找适合的工作岗位和单位。经过学习，你的技术能力、实际编程经验、职业素养是用人单位选择的依据，也是未来你立身IT行业的看家本领，不是一纸协议能够替代的，北大、清华本科毕业生入学时签订就业协议吗？你说呢？签协议真的有效果

9、吗？也是因为我们这样的就业理念，和为同学所做的工作，我们已经就业的同学在软件企业都有良好的评价展示用人企业的评价；我们的同学也是非常感激学校各岗位老师对他们职业能力塑造的精心培养展示学员评价；象你这样的同学真的在我们这里很多列举真实就业案例。选择类似案例4. 你们是怎么样帮助学员就业的啊？按照手册规范首先介绍我们职业教育是以就业为导向；参照标准；介绍我们的就业平台；介绍就业流程；介绍合作伙伴；介绍就业优势引述学员评价；列举真实就业案例选择类似咨询者情况的案例（包括不限于：性别、年龄、教育背景、家庭背景、同样的出生地和生活环境）；中心咨询需要准备真实学员的联系方式。并事先做好与该已毕业学员的沟通

10、。第三部分 市场类 1. 我是女孩，学这个合适吗？一般人认为IT行业是男性的天地，其实，这是对女性能力的亵渎。不管是在学校还是在社会上，很多女性表现出来的能力都要超过男性，例如，在学校，很多学生会主席，很多奖学金获得者都是女学生，而在社会上，在各行各业也涌现出了很多女强人。对软件开发工作而言，也是如此，而且女性更为细致，在代码编程方面有一种大部分男性不可比拟的优势。而且，在我们学校，很多学员也都是女性，没有见过女学员比男学员表现差的现象。反而，很多女学员，因为认识到社会上存在的这种偏见，学习起来更为刻苦和努力，表现的更为优秀。而且网络营销在课程设计上，从来没有去区分性别，专业，任何专业都可以学

11、。2. 我以前从没有学过计算机，能学会你们的课程吗？回答：我们的课程针对的是专业零起点，换句话说，虽然我们的学员年龄，学历可能有差异，但是计算机水平基本上从头开始的，大家在这个专业领域掌握的程度都差不多。我们设有预科课程，学完预科课程后，都可以具备学习第一学期的能力，而且预科课程还是免费的。所以计算机基础并不重要，关键是看学习的动机和学习的决心。讲解多模式教学方法，在实践中学习、在学习中思考，在思考中积累。只要你努力学习，就一定能够学得好。举例：没有学过计算机的*同学，现在的学习成绩非常不错，上次测验他得了全班第2名。3. 学不会怎么办？ 首先判断咨询者觉得自己学不会的原因。再根据咨询者的判断

12、依据去讲解。详细解答教学模式，在实践中学习、在学习中思考，在思考中积累。采用“项目教学法”：即：把整个课程分为四个单元，循序渐进逐步学习，并且从开始学习就要求学员开始建站，到最终将自己建设网站在百度或者搜狐上能够得到好的排名和展示，课程具体学习如下：第一单元：主要是市场营销的基础和快速建设自己的营销型商务网站第二单元：学习SEO优化，主要学习关键词的策略，站内和站外的优化等，进而提升网站排名第三单元：学习整合营销主要学习了解互动营销的方式第四单元：主要学习百度推广和谷歌推广、以及淘宝网的推广等以上四个单元都有真实的案例伴随整个学习过程，学起来容易上手，而且也不枯燥，整个在线学习平台可以随时倒回

13、去学习，不怕学不会只要用功深，没有学不会的。总之四个单元学完之后就能成为一个网络高手了，例如：根据咨询者情况，向其例举同类考生的情况。4. 我要是学不会、考试通不过怎么办呢？回答：在”IT梦工厂”APTECH学习，我们希望首先能帮助你明确学习目的和学习态度。现在问题不是学了以后能作甚么？课程体系是什么？现在最重要的是你有没有信念来学习，人一定是需要克服一些心理上的障碍点；没有办法，人就是在不断地否定中进步的，正所谓梅花香在苦寒来，命运是掌握在你自己手里，不是在别人嘴上的，你需要给你自己信心和勇气，课程体系是先进的教学体系，很多和你类似的同学都成功就业了，为什么你没有信心呢？而且我们教员、班主任

14、、和班委同学都会帮助你的，你是个反应很快的人；就是缺乏点信心和勇气。考试我们有两次补考机会，这样你都没办法通过吗？我相信你肯定行的，因为刚来的时候和你一样的，现在已经是公司的网络营销工程师了。5. “IT梦工厂”是不是靠广告吵起来的？回答：酒香也怕巷子深。”IT梦工厂”的广告宣传目的之一是将我们对学员的优质教学管理、对学员以就业为导向的培训期望，对国际化、先进、科学的课程体系介绍告知天下。另外，我们的在读学员有一部分是从其他学校或培训机构转过来的，这部分学生在其他地方也交了学费，结果花了冤枉钱，买了一肚子气，不但家长不满意，而且浪费了宝贵的时间。我们宣传的目的之二就是希望这部分同学不要做二次消

15、费，做无效的投资；将时间和精力投入在自己真正的未来职业道路上。列举曾经在其他培训机构转过来的同学，告知咨询者是几班几级的；联系方式；同时，告诉学员，目前中心大多数学员不是通过广告过来的，而是因为口碑相传相互介绍而来的；请学员自己去询问我们推荐的本中心学生了解情况。6. 我看见好多”IT梦工厂”学校，哪家是真的，是不是都是一样啊？回答：”IT梦工厂”APTECH学校在各地和不同城区都有学校，都是真的。全国有150所中心学校；严格实施类似麦当劳、肯德鸡的标准化管理。目的是方便全国各地的同学就近入学。”IT梦工厂”APTECH的总部在北大东门，物理系和北大出版社旁边，并不直接对学生教课，而是进行管理

16、、监督和检查。也接受学员反应问题的处理。这种严格的内部管理模式，比方说，我有100多个标准工作事件和模式，我们老师有近70个标准工作模式，等等都是为了保证同学们的学习质量，在全国各地一致，同时，总部对我们各个中心、每个岗位的老师进行培训，保证老师符合教学要求，还要保证老师能够把知识准确、清楚、全面地教会给学生，你觉得学不会的技能有用吗？当然没有用，老师一定要教会学生，否则就是不是好老师，也不是个合格的”IT梦工厂”APTECH老师，你说对吗？我们的学校经过大量你看不见的工作做保障，教学质量上都是一样的，你放心吧！你还有什么可担心的呢？7. 你们的毕业学员大概收入怎么样呢？回答：我们毕业学员的收

17、入情况在毕业第一年大致分为三类：a) 勤奋刻苦的人才：在校学习期间，严格按照老师要求进行理论课、上机课练习，课堂表现良好的学生的，和我们教学目标是完全一致的，他们由于有实际项目经验、职业素质良好、职业技能熟练而非常顺利地进入发展空间大、待遇好的企业，从事网络营销师工作；他们即是用人单位第一选择目标，也是我们优先推荐学员，他们的收入一般在工作起薪是至少4000元以上每月；工作1年后，月薪能稳稳站在50008000元。b) 聪明不刻苦的人才：学习期间，掌握职业技能，不过由于自己不够刻苦练习，老师布置的课外编程项目练习完成不够，如果职业素质好，沟通能力强，也是用人企业需要的人才，进入工作成为初级白领

18、。月总收入在3000以上，以后随着人生阅历的增长，自己也知道手中的金技术需要勤奋来增殖的人，未来发展空间也很大。最怕的是既不聪明又不刻苦的学生，缺勤，不主动学习。整个过程没有通过总部的测试，没有拿到相应的证书，没能学到应有的技能，这样的学生毕业之后我们中心也一样去推荐就业，但是往往很难通过企业的筛选。如果你是这样的学生，就要一定端正自己的学习态度了。第四部分 教质类 1. 报名之后如何学习啊？学习进程是什么？2. 不能保证每个周末都能来，落下的课程怎么办？首先，我们要明确的一点是，”IT梦工厂”虽然是社会培训机构，但是为了确保我们的教学质量，中心对学员的出勤是有严格要求的，出勤率达不到标准，学

19、员就没有参加考试认证的资格，所以你要试选择参加培训，就要考虑自己的时间安排。周末我们是同一的答疑与辅导，如果周末不能来，我们还有总部专家、中心技术顾问的在线答疑。课程一般是落不下的。如果落下了，我们会通知技术顾问调整你的学习进程，以保证你能够及时跟进。第五部分 政策类 1. 学完之后是否有证书？ 回答：学完我们课程并通过考试合格的学员将得到”IT梦工厂”网络营销师资格证，这个证书现在在行业中已经被广泛接受，可以代表你的学习和工作的能力；这是一个新兴的行业，北大青年网络营销师资格证现在在业内是非常权威的。2. 我如果通不过结业考试怎么办？回答：在”IT梦工厂”APTECH学习，我们希望首先能帮助

20、你明确学习目的和学习态度。现在问题不是学了以后能作甚么？课程体系是什么？现在最重要的是你有没有信念来学习，人一定是需要克服一些心理上的障碍点；没有办法，人就是在不断地否定中进步的，正所谓梅花香在苦寒来，命运是掌握在你自己手里，不是在别人嘴上的，你需要给你自己信心和勇气，课程体系是先进的教学体系，很多和你类似的同学都成功就业了，为什么你没有信心呢？而且我们教员、班主任、和班委同学都会帮助你的，你是个反应很快的人；就是缺乏点信心和勇气。考试我们有两次补考机会，这样你都没办法通过吗？我相信你肯定行的，因为刚来的时候和一样的，现在已经是软件公司的网络营销工程师了，对吗？3. 你们是不是随时开班，随到随

21、学？回答：看学员喜欢什么样的方式，整体而言随到随学是可以办到的。当然回答过程中，咨询师要兼顾中心的具体情况。（沉默、停顿、观察学员反应，如果出现关单信号，进入关单流程）4. 我高中毕业，刚刚满17岁，能学你们课程吗？网络营销师你可以唯一学习的”IT梦工厂”课程了，我们之前也有像你这么大年纪的学生，原则上我们是不收的，但是如果你要想学，我可以向校长申请一下，否则只能等你到成年再来了。5. 职业资格证书有用吗？回答：当然有用。用处可大了。你知道记者证吗？你知道律师证吗？列举职业资格证书名称和网上查找办法给学员介绍职业教育与学历教育的区别介绍职业资格证书与厂商培训证书的区别（注意启发学生自动问起，如

22、果不问不答）强调职业资格证书在职称评定中的重要作用，和未来更加广泛的应用展示我们证书样本；展示如何在网站上登陆查找证书有效性；也可以展示其他证书，类似记者证的真假鉴别方式，帮助强调我们证书的通用性、有效性和权威性。6. 怎么听有的中心说，老师的水平不一样啊？ 回答：”IT梦工厂”APTECH的老师是总部双认证的老师。首先，老师选拔的标准是重点大学计算机专业本科以上专业人才，必须有3年以上软件项目经验的人员，经过总部考试选拔才能获得”IT梦工厂”APTECH颁发的教学资格证书；其次，老师有水平，如果是茶壶里的饺子，怎么说啊倒不出来，这对我们的学员来说也是不负责的，因此，好老师的知识还要会教才行，

23、因材施教才行，为此，”IT梦工厂”APTECH还要对老师进行教学方法培训，培训合格才能上岗教学生，培训结束时，老师会获得教学方法证书。这种教学资格和教学方法的双认证是目前国内培训机构中绝无仅有的。老师从今年起，自身的工作中还要执行近70种标准。你想想，是不是才能保证教学质量的统一，才能保障学员学习利益啊？第六部分 课程类 1. 网络营销学什么，学完能从事什么工作？2. 你们的课程体系是什么啊？学起来难吗？回答：i. 我们培训的目标是就业，是对学员能力的培养，通过熟练度、规范度、职业素质三个方面的培训，从而使学员能够满足企业的实际需求。ii. 我们将整个ACCP课程体系划分为第一学期、第二学期、

24、第二学年，三个阶段各成一段，各有一个能力目标，便于学员灵活选择，但是每个阶段各自又有各自的课程体系，共同完成培训目标，各个阶段是不能拆开的；iii. 各个课程阶段在设计时，相互结合，层层递进，符合学习习惯和认知规律；iv. 通过三个阶段的学习，提高了实际含金量，实际上提高了学习效率，加快了学习的时间；v. 您在做培训机构的选择时，不能单看课时，更重要的是看教了什么！不是课时越多越好；vi. 学习不能急功近利，因为投机取巧害的是自己，我们也希望学员学习能够快点实现就业目标，但是，我们需要对您负责，不能牺牲您的学习质量为代价！3. 学习目标怎么样？如何实施教学呢？回答：4. 在线学习能够学得会吗？回答：5. 我不想在线学习，想面授？6. 咱们报名费收完之后还需要交书费吗？7.