物流的奥妙_UPS公司的运营模式.pdf

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1、 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http:/同 盆 编译公司的“世界港”在业务尚未达到今天的规模之前,美国户联合包裹公司租用了许多废旧加油站,然后在室内摆放一排一排的胶合板架子,这就是他们最原始的包裹分拣中心。但现在他们有了“世界港”,当然这只是一个内部称呼,这套专门设计的包裹分类设备或许称做分类站更合适一些需要占用万平方米,而且必须安装在建筑物的同一个楼层中。在美国路易斯维尔市的国 际机场 附近,就建有一座公司的货物分拣中不是机场的一部分,甚至不是路易斯维尔市、

2、肯塔基州或者美国的一部分,这是户公司的私有土地。从乘客登机处向南走米,就来到这个巨大的包裹分拣中心前。徒步绕行分拣中心一周需要走公里,你会从波音、波音、波音、波音、麦道一、麦道一、空中客车一等大型客机的鼻子底下经过。而这些飞机最引人注目的地方就是尾翼上的咖啡色盾牌标志,代表着它们的主要“客人 是运往世界各地的包裹,户公司的员工们把这些飞机叫做“棕尾巴”。从天空俯瞰,这个中心不过是一个简包裹分拣中心这个分拣中心每天至少要处理万个包裹,工作的高峰通常在晚上点到第二天凌晨点。装满各色物品和人们期待的包裹经过登记之后,在长长的传送带上爬上爬下,迁回反复,到分钟后准确地来到即将飞往递送地的飞机前。货物在

3、分拣中心的最短传送距离为公里。包裹进入分拣中心,出来的时候已经被装进了“易拉罐,这是户公司专用的铝制集装箱,顶部为弧型,这样才能更好地适应机舱内部的形状,充分利用空间。这些集装箱的大小与普通家庭的露台大小相近,一般来说,每个专用集装箱装一 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http:/尸公司专用运输机满货物后总重大约为两吨。在布满小滑轮的货物通道上,一个员工就可以轻松挪动这个箱子。如果不出意外,一个外型标准的立方体包裹在分拣中心中只被人触碰两次,一次是工人把它送上传送

4、带,一次是完成分类后工人把它装进集装箱,而拣选工作是全自动的。每天晚上,有余名工人来到分捡中心工作,但只有很少的幸运儿”有机会亲手碰一下包裹,整个中心的自动化程度之高让人难以想象。入口处的工作人员拿起包裹,然后把它放到面前三条传送带中的一条上,完成最初的人工分类,他需要注意的是要让包裹贴标签那面朝上。户大型分拣中心建立之初,本来更加依赖工作人员的判断力,但随着对整个系统的不断改造,对工人脑力劳动的依赖一再降低。分拣中心的经理解释道“和其他公司不同,我们的策略是降低工作的技巧性。有标签的一面向上,这就是我们对员工培训时惟一的一门课程。”传送带编织的蜘蛛网这三条传送带只能运送符合标准的立方体包裹,

5、而其他的不规则包裹,或者小包裹虽然有些确实是小件货物,但大部分是为了与公司,即联邦快递公司争抢业务而承接的速递信件则不进入分拣中心而另行处理。经过初步分类之后,这些包裹通过传送带进入分拣中心的核心部分,这个巨大的空间里有蜘蛛网一样密集交叉的传送线路,蛛丝”有传送带、滑轮轨道,还有可以夹住包裹、按固定线路运行的机械手臂。在这里,包裹被推动、挤压、固定、托举、排 序、分类、确定投递目的地、粘贴说明,最后来到代表目的地所在的洲、国家、地区和城市的传送带上,对某些业务量大的城市,甚至有代表其各条街道和各个社区的传送带。传送带和轨道运输线路的总长度接近公里,但只要你有机会到这里看一眼,就会明 白它们绝不

6、像线团一样杂乱无章。在这里,线路的运行井然有序。分拣中心可以细分为层,每层之中的货物主要由滑轮轨道运输,而层与层之间由传送带相连。这是一个极端复杂的体系,整个分拣流程由电脑控制。经过初步筛选,即将前往相同目的地的包裹被整齐地摆放在一条传送带上,前后隔开固定的距离。在两条传送带交汇处,电脑精确探测各个方向包裹的数量,然后像控制红绿灯一样,根据包裹多少确定每条传送带是该等待还是运行。包裹在传送带上前进的过程中,会有光学识别装置扫描贴在上面的标签确认目的地,然后自动拣取设备会把这件包裹从传送带上提起,送往正确的传送带。站在庞大的分拣中心里,你无法知道它到底是一座多么宏伟的建筑,因为不管向哪个方向看,

7、你的视线都会在不远处就被密密麻麻的传送带和包裹所遮蔽。不熟悉这里的人如果想走出去,必须要有一个指南针。包裹的旅程马上就要结束了,在传送 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http:/幕后维修师近年来,总部建立在美国孟菲斯市的公司一直在蚕食公司在陆路包裹运送业务中的份额,同样,户公司也在积极开拓本来属于公司主营业务的信件快递服务。公司拥有世界排名第七的航班数,两个公司一直是竞争对手,而 同时,就像时代与新闻周刊一样,它们的业务范围和运营方式也十分接近。对公司和公司这类大

8、规模国际物流公司来说,经营中的基本准则就是发展、扩张、无限制地扩张、停滞不前就意味着毁灭。在这个有限的世界中,不仅仅是疯子,甚至包括经济学家都认为,任何公司都可 以无止境地扩张,就像蛇一样,不断长大,然后蜕皮,再长大。如果你的东芝笔记本电脑出了问题,你可以给东芝的售后服务中心打电话咨询。如果客服人员也无法解决这个问题,那你只要预约,然后躺在沙发上等一小会儿,一辆棕色的货车就会飞驰而至,停在你的家门口。户公司的工作人员会提着一个笔记本电脑大小的盒子敲响你家的门,你可以放心地把东西交给他。你的笔记本电脑会被当做一个需要急救的病人一样,以最快的速度送到路易斯韦尔的户公司。在机场跑道以南公里,还有户公

9、司的另外座建筑,同样是 白色、几乎没有窗户、一尘不染,每座建筑占地面积都超过万平方米。你的笔记本电脑被送到号建筑中,几个小时之内,它会被送到严格控制温度、湿度和静电强度的工作区。在那里,几位全职为户公司工作的电器修理师会把电脑拆卸开,他们为你更换电脑硬件,重新安装处理系统,以及查杀电脑病毒。这里一共有位技师随时待命,修理室的管理十分严格,外人禁止入内,工作人员会穿上隔离服和专用的鞋,以防止产生静电破坏电子设备。最多两天,笔记本电脑就会修好,然后直接送往分拣中心,经空运和陆路运输交还给你。几年前,尸公司开始对这类业务产生兴趣,因为公司在包裹运送领域的业务份额已经达到最大化,需要开拓其他业务。如果

10、没有特殊情况,东芝公司不会通知自己的顾客由户公司负责维修他们的电脑,而尸公司为东芝公司分担了对顾客的售后责任。不久之后,会有一台笔记本电脑送到东芝的零售商店,不用说大家也知道,这是尸公司的修理人员用尚可使用的部件翻新整修,然后重新组装起来的。这台电脑被加上天的保修承诺,然后重新进入市场。在公司的号中心,有一个专门的部门负责此类业务,即“翻新产品退送部”。一 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http:/尸供应链解决方案在肯塔基州的伊丽莎白镇,坐落着公司的号建筑,这是一

11、座占地万平方米的仓库,储存着各种各样的物品,甚至包括宾利牌轿车的零部件。在印第安那州的宰恩斯韦尔,有美国最大的宾利轿车经销商,他们的网站宣称自己拥有北美洲最多的宾利库存和最齐全的宾利配件。纽约和华盛顿的宾利用户会把他们的车送到宰恩斯韦尔修理,而宰恩斯韦尔则要依靠户公司的仓库提供修理配件。即使是英国的宾利制造厂,有时候也要向尸公司订购暂时无法买到的部件用于生产。在美国,如果你驾驶的宾利不幸在野外抛锚,你不用苦熬整个夜晚,只要拨打维修电话,不久之后,一辆棕色的货车会及时赶来,不用说,车上有一个大大的户标志。户公司把这些新的业务范围称做户供应链解决方案,宾利公司是最早与之合作的公司之一,劳斯莱斯公司

12、很快也加入了户公司的业务系统。如果美国本土的新公司发展过于迅速,以致公司的产品已经没有地方摆放,那没关系,户公司可以为他们提供仓库,附带的服务包括产品的维护和配送。并不是所有与供应链解决方案合作的公司都像宾利一样愿意公开双方的合作关系,很多企业希望他们的消费者认为自己购买的商品是直接由生产商提供的,没有经历任何中间环节,虽然事实通常并非如此。公司规模庞大的仓库分为层,每层均为若千公司专门准备了存储空间。而仓库的管理更是十分严格,不但任何访问者都不能随便进入仓库,即使是客户也不能进入其他客户的仓库。尸公司还提供商品的包装和后期加工服务,从日本运到美国的摄象机和照相机为了节省运费,通常是不带任何包

13、装的,它们在这里被装入早己准备好的零售包装中,然后才分批送到美国各地的专卖店里去,手机、打印机和笔记本电脑等电子产品全都如此。美国著名的电子商务 网站亚 马孙功八拟也与公司建立了合作伙伴关系。在美国,如果你在亚马孙网站订购一台打印机,在填写购买合同时你可以选择免费送货,网站保证在两个星期以内送到。而事实上,如果你住在美国的某个大城市,那么大概第二天下午,打印机就会由尸的工作人员送到你的家门口。因为在你填写好电子订货单后,亚马孙网站会直接通知户公司的仓储部门,然后早已储存在那里的打印机会立刻贴上标签送往设在机场附近的包裹分拣中心,再往后就只是例行公事。公司的仓库曾经为网络神话的兴起推波助澜,但在

14、网络经济的泡沫瞬间破灭之后,许多公司不知所踪,只在仓库中留下大量产品,公司对此也毫无办法,幸好网络商务公司只是他们的一小部分客户。仓储部门的一位负贵人这样解释他们与客户的关系 一个把所有精力都放在市场研究和产品开发上的公司,是没有多余的时间来进行销售方面的具体事务的,而我们正好有能力进行销售和配送服务,所以我们欢迎一切公司与我们合作,而且会把他们的生意当成自己的一样。”户公司的大家庭公司承诺任何人只要能从新泽西步行到加利福尼亚,就可以收到公司赠送的袜子作为纪念。已经有人完成了这个任务,这位漫步者在 自己岁高龄的时候出发了,他身着带有条形码的丁恤衫,每步行到一个新的城市,当地的办事处就会用机器扫

15、描确认他的条码,然后随时准备为他叫一辆救护车。不过幸运的是,这位老先生一直十分健康。在尸公司的电脑系统中,记录着他行走的路线、到达每个城市的时间等信息。他在路上度过了自己的岁生日,生日当天户公司的货车为他送去了生日蛋糕。在户公司的各个部门,坐在电脑前的员工大部分是在校大学生。尽管高度自动化的工作流程减少了在传送带周围进行体力劳动的工人数量,但光靠机器和 电脑中的软件,一个星期应付万件包裹还是一个繁重的任务。所以需要大受过一定教育,但同时工资要求相对较低的兼职员工。对于许多大学生来说,户公司是另外一个课堂,也是另外一个家庭。公司资助学生们,让他们能在这里赚到学费和书费如果学生通过了各种资格考试,

16、公司还会给他们发奖金,学生取得学士学位的时候,公司会一次性奖励美元。户公司是美国大都会学院的创建者之一,每年也为该校捐助大量资金,在分拣中心还设有学校的教室。户公司同时还为附近其他大学的学生提供勤工俭学的机会。每天早晨,驾驶运输机的飞行员们执行任务归来,总是聚在一起喝咖啡聊天,休息室顿时变成了棕色和金色徽章的海洋。在全世界范围内,户公司共有多架货运专机、飞行员多名,其中大部分都是从空军退伍的老兵。尸公司对飞行员的要求很严格,前来应聘的飞行员会发现这里对空中驾驶经验的要求与美国其他客运航空公司一样高。但同时,这里 的女飞行员比例却比同行业平均水平高。需要补充的是,户公司的飞机从来没有坠毁过。责任编辑李强一