微博传播与微博营销(下).doc

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1、杭州精英在线系列课件 微博传播与微博营销（下）闵大洪原北京网络媒体协会会长社科院网络与数字传媒研究室主任知名网络媒体专家二、微博传播（二）微博对中国社会的影响下面我们再看一看微博对中国社会的影响。我们可以看到，近年来，政府发生危机的原因是什么？说到底就是政府在社会管理中的不作为、胡作为、腐败作为，这样一些因素造成的。一些企业发生危机事件的原因是什么？最主要的一些具体原因是产品质量、服务质量，或者是发生重大事故或者是高层发生丑闻。但是在危机事件发生之后，我们可以看到很多地方的政府或者是企业甚至包括比较大的国有企业在危机处理的时候的一种拙劣的处理手法表现在以下四个方面。第一，反映迟钝，第二傲慢对待

2、。第三，隐瞒事实。第四，控制媒体，还希望控制媒体使这个信息得不到传播，那实际上在今天包括互联网在内的新媒体时代任何信息是封不住的，不管是政府还是企业必须面对这样一个事实。下面我们看这样一个视频，这个视频我们可以看到这是前不久在昆明发生的一个事件，在全国也都引起巨大反响。这样一个视频我们可以看到从两个方面，第一个方面可以看到在发生这样一个事件之后，尽管当地政府举行了新闻发布会，但是显然应对的是非常不好的，应该整个出现的后果反映了仍然是一个非常拙劣的处理方式。第二个，我们可以看到实际上我想在这说的，就是今天微博在整个传播过程当中以及产生的这种非常重要的作用。我们看到这个引起了当时在场的所有媒体记者

3、的愤怒，大家刚刚看到的这个女记者其实就是央视的女记者，她说了一句很典型的话，指着新闻发言人，说好象疑问三不知，你都成了新闻了，这让旁边的助手拍张照片，上微博。我们说今天影响力中国影响力最大的媒体是谁？应该说其实还是央视。央视的女记者都说，今天这些情况，我们央视就报道或者是今天晚上上焦点访谈她说一句话：上微博，就是说这个央视要报道这些的时候想到的第一个是想通过微博报道，我们可以看到今天一个很重要的变化。所以我们现在带来的另外一个方面我们可以看到，确实，我们现在很多地方的一些官员对于互联网传播那么包括微博这种新的应用，了解这个甚少，它的传播特点、它的情况，因此甚至有的地方官员闹出了天大的笑话。我们

4、可以看到，一方面就是在我们的很多官员现在对于在观念上甚至包括在使用新媒体上，完全不了解微博是什么情况，如果说我们看到这样一个时间点，6月21日正好是中国共产党迎接建党九十周年之前一个进入了宣传报道的高潮期，在这个时候，在互联网上爆出这样的官员，他的贪腐、他道德的这样一些情况，不仅仅是他个人的情况，实际上也是直接给当地的政府甚至包括给全党带来了很大的抹黑作用。但是我们可以看到另外一方面，就是今天我们讲，网络监督威力巨大，为什么说今天的网络威力巨大，其实时时以互联网为手段，无处不在，无时不在的公民监督，也就是说，这个过去我们的监督往往是一种体制内的监督，相对来说受到很多的制约，但是今天有了互联网今

5、天的监督讲到互联网监督实际上是说到底是无处不在，无时不在的公民监督。今天由于有了微博那就更为公民监督提供了新的手段，新的利器。我们可以看到，近些年来，中国政府各级的政府，包括各级的官员也在经受空前的网络监督的洗礼。像2008年最典型的两个例子，林嘉祥和周久耕这都是大家所熟悉，都是通过网上爆料，然后人肉搜索，然后群起声讨在网上形成巨大的舆论压力，实施了非常强有力的监督。我们再看这种作用，包括微博现在在社会事件当中的作用，去年江西宜黄发生强拆事件之后，这个事件被称为微博掀开公民维权的新一页。在去年江西宜黄发生了强拆事件，当然发生了自焚和死亡事件，他的两个女儿在9月16日早上准备乘机前往北京，被当地

6、政府人员追堵躲进机场厕所之际，凤凰周刊记者邓飞闻讯后随即在新浪微博上发出信息，并在此后的3个小时里，共发出20多条信息，其中9条以“昌北机场女厕攻防战直播”为标题，实时直播了当时的状况。所以这个微博的传播非常快，当然我们说微博仅仅是互联网的一个新应用，它是和互联网的其他应用是紧密地结合在一起，因此这一事件的过程被完整记录，微博首先披露，博客、论坛、QQ群亦紧紧盯住，文字、照片、视频、录音持续转发，加上传统媒体的关注与跟进，使之迅速向一个万众瞩目的公共事件迈进，我们看到这个截屏图，这也是后来钟家姐妹被带上大巴之后这个其中一位他的女儿就是趴在玻璃窗上现场的照片。我们可以看到这个照片的转发非常迅速，

7、这样一个照片同时发给了像潘石屹、闾丘露薇、任志强、陆川、王克勤、杨锦麟、郑渊洁微博上很有影响力的这些人物。那要求他转发，我们可以想到这些人的粉丝数量群规模是非常巨大的，这个信息就可以马上非常快得得到广泛传播。所以我们在这里再引进一个概念，就是现在国际上现在都在用，这个概念就是第五权，就是第五种权利，这个概念是西班牙记者伊纳希欧哈莫内所创造出来的概念，尽管这是一个到今天为止还没有完全学理化的表述，但是现在已经引起了各国新闻传播界的包括社会学的重视，有的学者都已经在开始研究或者是在自己的文章当中在引用。根据维基百科提供的解释，为什么说它是第五种权利呢？首先原来指的是立法、司法、行政三权，这是现实社

8、会当中的三权，以后是有了所谓大众传媒进行社会监督的第四权，因此现在又提出了第五权，这第五权可以视为是第四种的延续，它是由互联网和网民所组成，对社会甚至对政府网络的监督。在具体的实践当中，他可以指由Face book、Twitter等等，在中国国内也可以特指比方说像人人网这样的社交网站，或者微博等一系列所组成子民间的信息传播互动平台，所以已经是把它视为第五权。因此就是像我们刚才讲的所谓的网络监督，其实它是无时不在无处不在的公民监督，是利用互联网很多功能和手段来实施监督，那么它已经在社会当中可以形成一个具有很大威力的第五种权利，对于这样的话题我们今后还可以做进一步的探讨。我们说，在动员和组织方面，

9、它对社会有很大得意义，比方说微博打拐，这是今年很重要一个微博上的行动，这是1月25日，于建嵘教授在微博上发起，随手拍照解救乞讨儿童行动。就是呼吁网友，你在街头如果发现了疑似遭到拐卖而被迫在那行乞的儿童你就马上拍下照片，然后放到微博上去，使有关的部门能够及时的采取行动，因此就掀起了一场微博打拐的网络热潮，那么这样一个行动完全是由微博发动的，所以在两个星期之内，于建嵘的微博已经有10万网民响应支持，有上千张儿童的照片在微博上发布，所以这样一个行动也被称之为是公民行动的一个范本，所以这个现在我们大家看到这个新闻一直到现在也仍然会经常出现的微博上。像这个是前几天也就是11月10日这个也是有的又发现新的

10、一些儿童比方说就是在杭州这样一些地方，这个在那夜已经很冷了躺在大街上，所以他马上把这个照片拍下来上微博而且呼吁其他的微博加以转载，希望引起有关部门重视。有的行动很快，马上有关部门获得信息以后也是及时到现场对这样儿童给予了救助。另外他也可以发起公益活动，尽管这种公益活动也在微博上称之为微公益，但是它的影响和作用也是非常大的。比方说今年3月9日，记者邓飞通过微博发起“免费午餐”的公益行动，因为他到我们很多边缘的省份去采访的时候发现很多边缘省区的儿童尤其是嘉靖比较贫困的儿童中午都不吃饭，那对这些长身体的儿童影响很大，因此他就在微博上发起这样的行动，号召广大网民，哪怕是捐出三块钱你就可以解决一个孩子的

11、一顿午餐的情况，所以这个免费午餐行动也成为今年微博上的一个很大的这样一个公益活动，所以他也直接影响到了政府，2011年10月26日，国务院常务会议决定实施农村义务教育学生营养改善计划。在这之前，邓飞发起的“中国贫困山区小学生免费午餐”活动，已为77所学校1万多孩子提供了免费午餐。从民间走到政府，从来没有一例民间公益行动像“免费午餐”这样成功。政府与民间的努力形成一种合力，无疑将更加有利于增进民众福祉。所以这也都是可以看到微博的作用。（三）政府微博的兴起下面我们再来谈一看政府微博的开设与运营。对微博来说，这样一个平台政府机构可以应用，社会组织可以应用，新闻媒体可以应用，各类企业可以应用，当然每一

12、个都可以应用。我们可以看到，这样一个政府在应用微博当中的很多做得不错的这样一些案例，比方说我们讲刚才在前面的例子当中讲了一些政府在应对危机事件当中得不足，很多这个情况。我们可以看到政府在处理危机事件当中应该有一系列的原则，其中有一个很重要的原则就是时间原则，也可以把它称之为快报事实原则，就是一个事件发生以后政府应该在第一时间把这个事实尽可能相关的信息要向民众通报。过去，政府在应对危机的时候把握这个时机一般来说有一个黄金24小时这样一个说法，也就是说，在事发24小时内，发布权威信息是主导舆论你能够平息事件的一个关键。后来，原中宣部副部长现在担任公安部的副部长李东生在2009年7月的时候在一次讲话

13、当中提出了12小时的概念，他说，提高应急报道的质量关键是抢占突发事件的“第一落点”。其内涵包括及时披露新闻事实，发表新闻评论。抢先意味着主动。老百姓不怕出事，就怕没人告诉他们，就怕被骗。只要发生了事件后12小时内正规传媒不发出声音，事件的传言就无法收拾。在2010年2月，人民网舆情监测室首次提出的“黄金4小时媒体”概念，其认为，随着QQ、BBS、微博客等新兴网络技术和应用的普及，政府发布信息、引导舆论的速度应该提升为4小时。我们再看，由于今天微博的出现，这个时间的概念我们并不是说它是一个绝对的概念，不管是举行发布会也好，是通过自己的网站发布信息也好，还是通过什么渠道来发布信息也好，当然要起到尽

14、可能在第一时间来发布权威信息，把事实公布出来，而且能够解答广大民众的各种的疑问，这个当然要避免我们刚才看到的一个视频的情况，你所有的信息都不能回答，当然那样一个新闻发布会是十分失败的。我们有了微博以后，我们现在看到这个做得相当不错，南京市委宣传部“南京发布”，此外像“成都发布”应该说都做得相当不错。2011年6月，南京出台了关于进一步加强政务微博建设的意见，意见提出，微博发布要注重时效性，对各类的政务信息和涉及市民生活的公共信息，特别是灾害性、突发性事件，要求在事件发生后做到尽快或是第一时间进行微博发布，如果涉及到老百姓切身利益的水、电、气、自然灾害等事件，要尽量做到一小时之内发布。所以我们可

15、以看到这种政府运用微博的话，确实那么已经由原来的24小时到12小时到4小时甚至可以做到一小时之内发布，所以这就看你我们怎么样去运作。我们也经常说，网络公关。网络公关，是以互联网为手段，沟通机构、组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。所以我们可以看到，在政府机构利用微博方面，很多系统或者很多部门现在都做得不错，而且更多政府部门和机构已经认识到它的重要性。在整个的政府的系统当中，应该说公安系统走在前面而且用得相当出色。2010年的2月25日，广东肇庆警方首先开通了微博，然后省内多地的警方都开设随后广东省公安厅在5月11号建立起了

16、国内第一个公安的微博群，当然有带动了全国的很多省市区的公安微博不断开设，比方说起名是深圳公安、平安北京等等这样一个民生的开设的公安微博。到现在全国公安机关开设的实名的公安机构的微博已经有4000多家，警官开设的个人的微博已经有5000多个。我们可以看到公安微博的作用，随时听随民生，及时作出反映，这是微博它最直接的一个作用。第二个促进警务公开，加强警民互动。这个层次就更高一些。第三个层次树立警察形象，展现警察文化，它确实是对整个我们的警务的提升，包括和警民之间的互动。甚至在更高层次上来树立警察、今天当代警察的形象，展现警察文化发挥了巨大的作用。比较最新的像我们11月17号北京市新闻办就是建立了一

17、个北京微博发布厅正是上线，不仅是很多部门上线，包括很多的官员，大家看到的这个截屏图就是北京市新闻办公室的主任王惠个人的微博。而且都表示不允许北京的微博不发生，她个人的微博也要不去既不作秀，也不当僵尸，要把网民取得一个非常好的沟通和交流。现在我们可以看到很多甚至不止是北京市，甚至像河南济源市在9月1号，43家政府也是集体的入驻新浪微博，而且制定了关于开通政务微博的实施意见，一个地级市的几乎所有的政府部门也都通过微博来和民众进行沟通并且服务。我们在这儿如果从政府的开通微博以后这种运营来看，我在这儿向大家推荐传媒大学网络舆情研究所最新8月由党校出版社出版的这本书，政府如何开微博。在这里面就讲了提出来

18、政府开微博要12要，1、要明确微博定位；2、要敢于面对围观谩骂；3、要把握发布时间及频率；4、要配置专员管理加强审核；5、要主动搜索响应舆论；6、要及时处理投诉质疑；7、要加强重要信息保密；8、要发布简洁文字；9、要在重大事件中快速发声；10、要真诚沟通交流；11、要将网民意见整理备案；12、要向优秀政务微博学习。它也提出了政府开微博要12戒，政务微博“十二戒”：1、戒间断信息更新；2、戒不与网民互动；3、戒关闭评论功能；4、戒关注不当人群；5、戒内容公私不分；6、戒缺乏原创内容；7、戒与网民打口水战；8、戒说官话打官腔；9、戒单向宣传政绩；10、戒流于形式难做实用；11、戒轻率回复妄下结论；

19、12、戒发布有违公序良俗的言论。包括政府在开设微博应对危机当中也可以有这样一个案例。四川会理县在应对一个具体事件应对当中，所以后来有的媒体也说尽管四川会理是县级政府，但是在处理危机公关时能够及时利用微博，也是一个非常好的做法。起因是6月16号会理县政府在网站首页发布了一条题为会理县高标准建设通乡公路的新闻，而且配发了一幅三位领导视察的照片，这个就是大家在这张看到的照片，新的公路修好了以后三位领导站公路上，但是有眼界的网友非常敏感地发现，这个照片是一张PS照片，因为典型的一个呈现是三位领导好像都浮在空中，并不是脚踏实地站在这条公路上，而且背景非常简洁。网友就看出这是一张PS照片，因为作为一个县级

20、的一个网站，当然并不是他发布这样的新闻以后，马上就被一些网友能够看出问题。所以他16号刊发了新闻和照片，到6月27号上午有网友发现问题，然后在网上进步爆料。应该说会理县政府搜集网上吁请的能力也比较强，很快就发现到网上有这种反映。所以他们下午就开通了新浪微博致歉，而且非常真诚地把原来的几张照片都公布出来。这个公路修建建设是不是假的？这并不是。通乡公路的建设是县里办的一个惠民的实事，所以没有必要在这儿造假作秀。那么而且表示除了通乡公路以外，以后还有一些甚至包括高速公路的工程也都展开，这都是实实在在的。但是这个事情的情况是这样的，这就是公路开始修好以后，领导去视察，工作人员当时拍了一些照片，当时有角

21、度背景杂乱或者是光线也不大好等效果不佳的问题，所以他就在发布出来的时候，在自己的网站登出来的时候，他就做了拼接、后期的加工，但是发布出来以后，由于这张是PS照片，我们知道新闻照片绝对不允许进行PS的，这样一个原则被违背了，当然它带来了不吝的影响，当然也就会有网友置疑，整个事件的真实性。所以我们可以看到这样一个截屏图，这是摄影者写了一个致歉信向广大的网友表示歉意，恳请谅解。由于这样一个表态，这样一个事件当然说明真实以后，而且是利用微博非常开做了这样一个说明。所以这也是在应对危机当中一个很好的处理的手段。三、微博营销下面我们再更针对企业如何这样利用微博平台进行营销做一个说明。现在我们常用的首先是还

22、是要放在网络营销上看。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。在这儿网络营销的手段是很多的，我在这儿再强调一下其实网络营销的手段很多，只不过现在微博提供新的一个营销手段。以下就来谈一谈企业微博的开设和营销。最近一个名叫美通社这样一家公司对今年的7月到10月，向中国企业运用新媒体的情况做了一次调查，这个企业受调查的这些高管也好或者市场公关投资者负责传播的这些负责人进行了一次调查。我们可以

23、看到现在企业运用包括微博在内的这些新媒体的实际状况和未来的意愿。87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速。这是指企业人员的这样一个状况。第二个是企业在新媒体传播领域的投入不断增加，68%的中国企业对社交媒体在“获取新客户/提高产品销售”方面的作用表示认同。就说现在说明的企业已经非常高度地重视向社交媒体的在营销方面的作用。那么在在过去和未来的12个月内，企业对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。另外专门讲到微博，现在77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高。因为现在也都在不断地应

24、用。所以广大的企业现在也把目光投到了利用微博这样一个新的营销平台上。大家可以看到已经有人总结如何利用Twitter经营你的品牌，包括新浪微博吸引粉丝的17条军规，列出了17条。比方说微博营销中的“七星法则”：1、良好的趣味吸引听众2、互动体现同等关系3、待人真诚的品质4、乐观积极情绪5、宽容待人态度6、个性鲜明的特点7、通过认证，建立信任等等。像一些网上营销的这些专家也提出，影响微博营销效果的十大因素：1、掩耳盗铃：不用微博就没有问题2、执行薄弱：虽有理念但不能落实3、定位不清：内容杂乱且毫无章法4、心态扭曲：经常有一夜暴富心理5、缺少规范：不讲礼仪且情绪失控6、互动匮乏：仍未摆脱传统的习惯7

25、、内外脱节：外包公司不熟悉企业8、孤军作战：未与其他渠道相整合9、忽视监控：重要信号未及时捕捉10、评测无方：无法判断营销之效果。这里边有的也给出了微博应危机管理指南，你微博里面有时会产生一些危机，利用微博如何来进行危机事件的管理。现在有的人也已经出了专著，书名叫做微博营销，把企业搬到微博上，两位记者是深圳大学的学者，如果我们感兴趣的话也可以看一下这样的书。另外像一些网上还可以找到很多这样相关的资料，像新浪微博、企业微博的运营手册或者是微博营销的秘籍类似这样的，我们都可以找到的。我想在这儿要强调的是，作为一个企业在用微博上要有这个，首先是经常说这样两句话，输在格局，赢在细节，也就是说我们要做任

26、何事情首先要有一个格局，然后再运作的过程当中要注重每一个细节，因此我们在运作微博的时候同样要有一个格局，同时在运作的过程当中注意每一个细节，其实这个话说起来，其实就是说又要赢在格局，又要赢在细节。具体在我们很多包括媒体运作当中，包括网络公关当中或者网络营销当中，对所有的媒体来说其实的运作的特点都是基本上一样的。首先要有新闻的敏感或者是市场的敏感。第二要抓住时机。第三要创意策划。第四要精心运作，也就是说每一个环节要精心地运作。对于互联网来说，包括微博在内的互联网这样一个平台运作来说，现在我们还有特别注意也就是Web2.0的精髓，就是如何能够让广大网民参与进来，把参与、互动、分享的这三个要素能够发

27、挥出来，而且发挥到淋漓尽致。下面我们可以看一个具体的微博运作的案例，这就是中粮集团的微博的运用，被称之为企业微博营销的第一案例。为什么说？因为这也是得到整个企业界认可的，也就是在去年的12月召开了“2010（第七届）中国营销领袖年会”上，中粮集团的微博营销案例“美好生活中粮”以其新颖的营销形式和良好的用户反馈，荣获“2010中国创新营销案例特别奖”。我们可以看到它整个的运作，每个环节运作的非常好，包括它当时广大网友积极的参与、积极地发布、转发它的信息。而且当时的每一个话题也都上了新浪微博热门的话题榜。我们可以看出它是一个整体的运作，首先在机制方面，因为中粮集团为了自己的品牌营销专门中粮创新和品

28、牌的管理部，在这个利用微博开展这项活动的时候，并不是他在互联网当中，他突然心血来潮就开始用，其实它以前就已经非常重视网络的营销。比方说2010年中粮集团就和微软的MSN合作，原创开发了一款网络的互动游戏，中粮生产队，这就已经吸引了很多网民的参与，它其实建立了这个非常完整的机制。它在利用微博的时候，它也建立了一个核心的团队来运作这样一个新的营销平台。诉求，它是以全民为客户诉求的营销目的。所以它就把握住要必须通过多种渠道、不同媒介形式、不同营销方式进行传播。如果说按照传统的媒体运作，对中粮这样一个集团来说，这个成本也是非常高的，当然我们现在知道网络的一个很重要的特点，那么是成本相对来说是比较低的，

29、当然也必须把握网络传播的很多它的传播特点，把握时机，我们也可以看到，因为中粮是上海世博会的赞助商，世博会当时是全世界、全中国都在关注的一个热点，因此当然必须抓住这个营销的契机。在布局上“美好生活”的活动，包括五个子活动分别为发现美好、相约世博、世博闪拍、发现中粮、粮呈美景，都是在每个活动当中其实在设立五个子项目，都是为了要细化营销的要点。手法，微博的营销同样注重润物细无声，实现品牌诉求。它专心把世博微博的，尽管微博是碎片化的信息，但是要把碎片化的信息汇聚于“世博”、“中粮”、“美好生活”三个主题词，实现品牌诉求和用户体验美好结合。比方说它要精心地设计每周的话题，而话题必须具备贴近性、趣味性、指

30、向性的特点，才能取得理想的效果。另外比方说我们刚才讲的互动与分享。微博平台的特性是随时随地的分享，所以话题设置的方式，它就在微博上就把“美好生活”细化为过去、现在、未来三个时态，让消费者所关注的很多让他们回想起建立这样美好的话题，然后能够参与进来分享，比方说把自己的一些照片能够上传你这儿来，是吧，另外很简单比方说设置一个话题，今天晚上吃什么？分享你的假期，给未来的自己说一段话，还有你在生活当中发现的中粮等等，所有这些东西设置这样有意思的话题和网民息息相关的话题，让他们能够参与进来，他们参与进来以后又把每一个人的东西能够和其他网友分享这都是。所以这个都是。当然我们也注意到微博作为一项具有自媒体显

31、著特点的应用，自然也带来不少新问题，比方假新闻、泄密、无聊的炒作、出言不逊的骂战等，要使微博的信息具有真实性、准确性，而且要有对社会有益的价值，当然有赖于网站的有效管理，也要有赖于网民的媒介素养和道德水准，所以如果说我们的企业在利用微博当中，也要注意这样一些问题的情况，不要因为自己的一个轻易的转发，更不要说你自己首发出现假新闻和失实报道，这已经有很大的教训。也不要因为自己企业员工的一些微博，给自己带来的一些意想不到造成的新的危机。我现在在这儿就举一个例子，比方说在今年6月的时候，几个媒体人在云南拍了电视片之后要返回上海，搭上的是南航的航班CC6800这样一个航班，他们上去以后并没有按照自己的座

32、位去坐，而是看到前面有空位置也在那儿在坐，空乘人员向他们指出说还是要求你们坐回自己的原位，当然他们开始一并没有服从这样的规定，在这儿发生的一些争吵，当然最后还是他们坐回了自己的原位，但是这时候机长出面说，你们违反了空中的规定，你们不能乘这个航班，你们必须下机，否则的话这个航班不能起飞，因此就把他们赶下了飞机，当然这里面是否，因为他们还是服从了规定，是否这种要求很过分，当然有相关的规定当然是可以进一步看，几个媒体人回去以后就在自己的微博里面发了一个微客说，中国南航机长太牛了，居然把我们赶下了飞机。开始网上舆论都是认为这几个媒体人没有很好地遵守规定引起的，甚至影响了别的乘客，应该说舆论基本上是这样

33、一个舆论，但是后来另外一个南航的机长在微博当中发表了这样一条微博，说：从来不在公众场合爆粗的我也不禁要说一句：发此微博的，当然后来是粗话、骂人的话，然后就说跟你一起玩，你玩不起！就一屁传媒人还想挑战全民航。这样一条微博就是一时激起千层浪，引起所有的网上舆论的一个大的转变，就说明央企向大的国企，本来网民对很多国企都颇有微词，所以这个就带来整个舆论的逆转。因此也给南航带来新的危机，这个危机结果这个形象造成了就是一个机长在这个微博里边这么一条微博。当然后来也采取了一些措施，包括机长也发布了道歉申明，“各位博友，我对近期公司在承运旅客过程中的冲突事件所发的评论用语的确不当，将问题导向了与事件无关的方向

34、，也没有料到自己欠考虑的评论通过微博的力量一石激起千层浪，在此为给博友带来的不快郑重道歉”。当然后来公司也暂时停止他的飞行，那么也对这个事件作了一个及时的补救，所以我们可以看到包括自己的员工在微博上这种利用谩骂的语言，甚至非常傲慢的语言，这个都是应该要注意的，相应的企业在使用微博的时候，不管你的官方微博还是你的企业人员的微博，当然都应该有一定之规，所以这都是带来的教训。所以不管我们的政府，还是我们的企业，在运用微博的时候还会遇到很多新的问题，现在也在不断地规范当中，对于机构、组织或者个人，包括使用微博在内的互联网各种新的功能的时候，我们要把握一个学习能力，要不断提高我们的学习能力、认知能力、实操能力和创新能力，掌握微博的新的传播手段，它的传播的规律、特点等等，把我们对于用好互联网做的到位，谢谢。