拜访客户的礼仪.doc

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1、拜访客户的礼仪注意事项步骤1、事先约定时间事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。步骤2、做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。准备拜访时需用到的资料。订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本.步骤3、出发前再与对方确认一次，算好时间出发注意守时步骤4、至客户办公室前再行整装一次调整情绪微笑调整步骤5、进入室内面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室。步骤6、见到拜访对象握手、行礼、交换名片、寒暄。客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。步骤7、商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。用表象系统同步

2、原理。步骤8、告辞感谢对方抽出时间接待。面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。若对方要相送，礼貌地请对方留步。怎样打电话1、接听电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方询问来电事项记录再汇总确认礼貌结束挂电话（对方挂下电话后再挂）2、打电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌结束挂电话3、代接电话技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言确认留言内容礼貌结束挂电话电话注意事项：当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户应对，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意：听到电话铃响

3、，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。若是代接电话，一定要主动要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理：不在不在，你明天再打。不在，大概下午会回来。接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。工作时朋友

4、打来电话，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。仪容、仪表及仪态男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。每天早上出门前

5、，检点自己的仪容穿着，让你充满自信地迎接每天的工作。仪容头发头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。耳耳朵内须清洗干净。眼眼屎决不可留在眼角上鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。胡胡子要刮干净或修整齐手指甲要修剪整齐，双手要清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。服装衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽。皮带系皮带要高过肚脐

6、，不要选用突出怪异的皮带头。笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。姿态站立等待的姿势碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则不雅观。手的指示方法当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方

7、向。女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，美的特性也有很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”.等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我们只提供二个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感。站势女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。坐姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可请放置于臂膀

8、间。行礼的方式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行30的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行45的鞠躬礼，以表示礼貌。交换名片的礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻地念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。不要无意识地玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。上

9、司在旁时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。接待预约访客的礼仪注意事项步骤1、看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。步骤2、问候及交换名片步骤3、引导客户至会客室入座步骤4、奉茶或咖啡步骤5、进行商谈步骤6、结束商谈步骤7、送客视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。附：奉茶或咖啡的礼仪步骤1、准备好器具准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布.等器具。各项器具一定要注意清洗干净。步骤2、将茶或咖啡等用品放在托盘上不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦拭。步骤3、先将托盘放在桌上再端送给客人若会客室有门，须先敲门再进入。需面带笑容，点头示意。步

10、骤4、奉茶或咖啡时客人优先若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。步骤5、留意奉茶或咖啡的动作 双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。步骤6、拿起托盘退出会客室双手拿起托盘，后退一步，鞠躬致意或轻说一句“打扰了”，然后退出。应对临时访客的礼仪注意事项步骤1、看到访客时立刻起立，向客户微笑打招呼。步骤2、请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。步骤3、迅速联系受访对象向受访对象告知访客姓名及拜访目的。询问受访对象指示。步骤4、依指示行事A、带往会客室。指示方向：位于访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜45度。引导访客至会客室就座。奉茶或咖啡。告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。B、带往办公室。引导访客至拜访对象办公室告知访客到达。后退一步，再转身告退。C、没时间接见，请留下讯息再联络。告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。请访客留下名片、资料，代为转达。双手接下资料后，礼貌地送客。