(精品)网上经营实务教案.doc

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1、江西省旅游职业中等专业学校教师电子备课稿科 目网上经营实务课题任务一 认识网络营销任课教师徐梦君教学目的1、认识网络营销的含义2、了解网络营销的特点及优势3、分析网络营销的经营条件教学重难点1、 网络营销的特点和运用2、 网络营销的主要表现形式教具准备多媒体初步教学活动设计二次修改方案及教学随想第一节 走近网络营销一、网络营销的含义通过跟学生问答方式来初步探知网络营销的概念。网络营销是在市场营销的基础上发展起来的，是借助于联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。第二节 网络营销的特点和优势特点：技术性、经济性、高效性、超前性、成长性、整合性、多媒体、交互性、跨

2、时空、技术性每个特点跟学生进行解释优势：1. 实现产品多样化和个性化：从产品策略来说，网络营销打破了传统营销的产品标准化和局限。2. 改变传统营销的价格差异从定价策略来说，传统营销由于信息传递的延时性，很容易造成地区之间的价格差异，而网络营销解决了这个问题。3.改善了顾客与商家的关系从营销策略与顾客关系来说，传统营销在营销过程中投入了大量的人力、物力，在营销方式上，采用的是人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等营销方法。通过和有网购经验的学生交流网店的吸引力吸引力：1. 新奇的购物体验能最大满足顾客的购物愿望，带来全新的购物体验。2. 简单便捷的选购消费者可以在最短时间内锁定目标商品，减少了

3、在大型商城里东挑西选的烦恼。3. 优惠的价格因为网上商店把商家与消费者直接联系起来，省去了中间环节，也省去了商场和销售人员的费用，因而网上购物相对便宜。好处：1. 免去昂贵的店面租金，投资少，回报快2. 虚拟商店无需存货、仓库等，基本不需要占压资金3. 24小时营业4. 销售规模不受场所限制5. 不受地理位置影响，客流量有保证第三节 网络营销与传统营销的对比1.经营条件的对比2.投资预算的对比3.确定经营方向说课结束后，与学生互动问答探讨书上的课后思考题，进一步加深对网络营销的理念。板书设计教学反思由于学生之前对电子商务的概念比较清晰，对网络营销的认知也比较广，讨论热烈，但有些学生基础知识掌握

4、不够，了解较少，需对基础知识再次深化。江西省旅游职业中等专业学校教师电子备课稿科 目网上经营实务课题任务二 分析经营条件任课教师徐梦君教学目的1、了解网上开店的基本过程2、认识网上开店所需要的基本条件3、分析筹备经营条件教学重难点1、 筹备经营方案2、 网上开店商品的选择教具准备多媒体初步教学活动设计二次修改方案及教学随想第一节 网上开店的主要方式和基本过程一、主要方式1.在专业的大型网站上注册为会员，开设个人的网店如淘宝、拍拍、易趣等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，免费或只需支付少量的相关费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等）2.自立门户型的网上开店经营者亲自动手或

5、委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠自身的宣传吸引浏览者。3.前两种方式的结合既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。这种方式将前两者的优点集合。不足之处是投入会相对较高，一般都是企业行为。通过三种主要网上开店方式的比较，让学生从中选择适合自己的开店方式。二、网上注册开店流程1.注册会员：进入注册页面，注册网站会员。注册会员基本免费2.进行卖家认证:注册会员后想要网上销售需要通过网站的卖家认证，目前主要有身份证认证、手机认证、地址认证等方式3.开展网上销售：通过卖家认证后，上传商品，设立网店，正式开展网上销售。第二节 网下筹备的具体工作一、 选择适宜网

6、上销售的商品1.体积较小：方便运输，成本较低2.价值较高：价值低于运费的单件商品一般不适合网上销售3.具备独特性或时尚性：网店销售的商品往往独具特色或比较时尚4.价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买5.通过网站了解就可以激起消费者的购买欲望：如果这件商品必须要亲自见到才可以决定购买，那么就不适合在网上开店销售6.网下不常见，网上可以买到：如外贸订单产品或代购的产品通过讲述适合网上销售商品的特性后，提问学生想售卖什么商品以及原因。二、 网上创业的个人能力准备1.要有充足的时间：进货、与买家沟通、小店的宣传与维护，各个方面都要投入足够多的时间和精力。2.货源要有保证：有时

7、间没货源不行，进货渠道很重要。3.懂得推销自己：网上有很多推销平台如在论坛发帖增加曝光率，在装修店面时把特惠商品单独列出来，以方便顾客发现和购买。4.要有耐心：开网店初期会遇到顾客很少、没有交易等困难，这些都需要很大的耐心。适合人群：在校学生、自由职业者、网下商店经营者、收藏爱好者、拥有特别进货渠道经营者能力要求:市场判断能力：可以选择出适销对路的产品价格分析能力：既能进到价格更低的商品，又能标适宜的价格网络推广能力：通过各种方式让更多浏览者进入网店观察应变能力:随时把握市场变化，以此调整经营方式和产品热情服务意识：通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群三、 网上开店的设备投入硬件：包括可以

8、上网的计算机、数码相机、扫描仪、电话，要尽量配置齐全，才能方便经营。软件：包括安全稳定的电子邮箱、网上即时通信工具（阿里旺旺、微博、QQ、MSN等）、处理图片工具软件（ps、fireworks）第三节 筹备经营条件一、 人力条件1.在线客服：负责接待在线询问、解答消费者提问、发布网店通告、进行商品描述、查看订单情况、通知发货、售后服务等工作。2.网店日常维护：采购进货、拍摄并上传商品图片、管理账户、交易评价、网店总体维护管理。3.物流配送工作:负责进货整理、货物维护与打包邮寄工作。二、 技术条件拍照、图片处理软件的运用三、财力条件自备计算机、数码相机、租用仓库、后备流动资金板书设计教学反思通过

9、让学生以小组形式撰写创业商业计划书并进行演讲报告，有些学生想法很充足，演讲欲望强，对创业开店的过程有自己独立见解，为下阶段的分组实训打下基础江西省旅游职业中等专业学校教师电子备课稿科 目网上经营实务课题任务三 确定经营方案任课教师徐梦君教学目的1、 经营方案的策划2、 经营方案的制定3、 人员合理分工教学重难点1、 顾客细分市场2、 商品档次和组合教具准备多媒体初步教学活动设计二次修改方案及教学随想一、 经营方向和产品选择选好产品，要讲究一下策略1.物以稀为贵选择商品时，要选择有特色、有个性的商品，应用差异化的竞争策略。2.利用地区价格差异许多商品在不同地区，价格相差很多，所以卖家要从身边着眼

10、，找身边盛产而其他地方没有的商品。（让学生互动思考、讨论，在江西哪些商品符合该条件）3.选择自己熟悉的领域经营的商品最好是自己熟悉或爱好的，而且一个经营者要努力成为这个领域的专家，能够向会员提供商品的相关知识，有利于树立口碑。（和学生们讨论，哪些商品类目是他们感兴趣并擅长了解的）二、 顾客细分与商品定位（一） 消费分析目前主流网民有两大特征:一是年轻化，学生群体在网民中占相当的比重；二是以上班族为主，代表了主流网民的另一大基本特征白领化和准白领化。了解了主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件来确定产品的经营定位。以销售服饰为例，来分析网上销售服饰的利弊。（二） 市场调查选择了一类产品或

11、数类产品后，就要开始进行客户和对手的市场调查，再来确定选择是否正确。对所有的创业者来说，市场调查都是不可或缺的环节。1. 线下询问法提出想法或是拿出样品，听听周围亲朋好友的意见，因为他们很多人可能就是潜在客户，也可以请教一些人士与专家。只有网下有人需要的产品放在网上，性价比高才会卖的出去。2. 网上调查法上网看别人网店里有没有类似产品出售，如果有，就说明这样的产品有市场，再来看自己的产品有没有竞争优势。如果是同一产品，主要看价格有没有优势，如果是不同品牌，则要看品牌影响力和性价比。如果没有这类商品，这个时候就要做好线下调查。（三） 网上开店的商品种类组合作为卖家，一定要揣摩顾客的心理，要换位思

12、考。价格合理、新奇特别的商品易于被买家接受，因此进货要尽量选一些新奇的货物，即使这些货物进价会较高，但是资金回笼快。当然便宜商品也要有，要考虑商品的层次与组合，整个店不能都是同一价位的商品。（和学生列举事例，讲解商品组合的营销策略。如:纸尿裤和啤酒的组合售卖）网上商店经营的货品组合包括主力商品、辅助商品和刺激性商品。三、 安排进货方案（一） 批发市场进货最常见的进货渠道，去周围一些大型的服饰批发市场进货。在进货市场要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低。同时要与批发商建立友好关系，在关于调换货问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。（如南昌的洪城大市场）（二） 厂家货源厂家起批量较高，不适合

13、小批发客户。如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，则适宜去找厂家进货。（三） 网上大批发商这类大批发商通过百度、谷歌就能找到很多，一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足之处是规模做大了，订单较多，服务难免跟不上，收到货物难免有瑕疵。（如阿里巴巴网站）(四)网上刚起步的新批发商这类批发商由于刚起步没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，起批量较小，价格一般不会高于甚至低于大批发商，售后服务较好。不足是由于他们是新的批发商，需要认真了解他们的诚信度。（五）外贸产品或OEM产品目前许多工厂在外贸订单之外或者为一些知名品牌贴牌生产之外，会有剩余产品处理，价格通常十分低廉，但要注意质

14、量。（六）买入库存积压或清仓处理产品因为急于处理，这类商品价格较低，然后转到网上销售，利用网上销售优势，利用地域或时空差价来获得足够的利润。（七）寻找特别的进货渠道向国外地区进特别的商品或价格较低的商品。（综上所述，同学们普遍愿意采用到批发市场、网上批发商进货的方式）四、 明确支付配送首先，妥善包装货物，根据订单合理地将货物打包其次，集运节约费用，尽可能将同一买家的多个订单同时发货最后，选择承运方式，根据客户的收货地址灵活处理五、 日常经营分工店掌柜：网点开设、装饰，网上支付结算，经营计划、采购进货、日常经营，总体管理协调客服：网店铺货，促销宣传，在线接待，与掌柜分担处理交易和客户评价的工作仓

15、管：包装材料购置，商品打包，日常理货发货，选择、联系物流公司，市区送货六、 经营成本预算进货费、物料费、通信电话费、硬件设备费、流动资金板书设计教学反思布置学生筹划具体经营方案的学习任务，同学们很多都偏离了原意，策划的方案不够全面，但是有独特的个人想法，在撰写方案类需要加强。江西省旅游职业中等专业学校教师电子备课稿科 目网上经营实务课题任务四 选择网络平台任课教师徐梦君教学目的1. 介绍C2C网络交易平台2. 交易平台的特点及其比较3. 选择适合的网上开店平台教学重难点C2C电子商务交易流程教具准备多媒体初步教学活动设计二次修改方案及教学随想一、 C2C电子商务的基本交易流程先通过向学生介绍C

16、2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人开设店铺，以会员制方式收费。（如星店和个人卖家店铺的比较）在选择开店网站时，应考虑人气是否旺盛、是否收费以及收费情况等。二、国内主要的网络营销平台（给学生展示淘宝网的整体页面图片）淘宝网是中国最大的个人电子商务交易平台其主要特点是：购物方便：电脑，手机，随时随地即可完成交易商品多样：商品数超千万，是国内一家大型百货商场上柜商品数目的十余倍。其成交额已经远远超过了传统零售企业商品便宜：其定价便宜10%-30%购物安全：有七重安全防线支付宝安全交易流程、国内首创全额赔付制度、支付宝交易信用记录、安全

17、控件、免费短信提醒、账户监管、网络警察淘宝网免费服务：1. 免费注册淘宝会员2. 免费获得支付宝认证（个人认证/商家认证）3. 免费使用即时聊天工具“阿里旺旺”4. 免费开设网上商店5. 所有淘宝网会员免费使用易趣网（给学生展示易趣网的网页图片）介绍易趣网的历史，易趣网是中外合资企业，07年推出的专为中国市场定制的在线交易平台。现在的易趣网主打外贸交易。易趣网免费服务：1. 免费注册；免费购物2. 免费获得卖家认证（个人认证/商家认证）3. 免费使用通信软件skype4. 免费使用“安付通”或“贝宝”进行网上支付和收款易趣网收费服务：注册网上商店免费，但是需要支付商品的低价设置费、物品登录费、

18、交易服务费及广告增值服务等一系列费用拍拍网（给学生展示拍拍网网站页面图片）背景:拍拍网依托于腾讯QQ超过4亿的庞大用户群以及近2亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。其凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，成为国内最受网民欢迎的C2C平台之一拍拍网免费服务:1. 所有QQ用户就可以凭QQ账号登录拍拍2. 免费获得手机认证、身份证认证3. 免费使用即时聊天工具QQ进行沟通4. 免费开设网上店铺5. 所有拍拍网会员免费试用电子支付工具“财付通”二、 网络营销的平台比较与确定（一） 选择时应考虑的指标与方法1. 知名度高，品牌形象好，流量大对于网上消费者，最关心问题是网上支付的安全性，在条件

19、相近情况下，消费者总是更加偏好在知名度高的网站购物。2完善的支付和配送体系支付与物流是制约电子商务发展的至关因素。目前这三大网站的支付工具都比较成功3.稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的建店功能、方便的用户管理网上开店都有个性化需求，选择电子商务平台时要考虑其功能是否完善，平台是否好用，能否满足其业务发展策略。提供的这些技术支持是网上商店业务顺利开展的重要保证。4.网上商店的租金、费用水平选择租金相对低的网站，还要考虑店面布置是否有吸引力，产品或服务是否适合网上销售，网站访客中是否有潜在顾客，是否可以提供多种收费模式。（给学生十分钟的时间，用手机浏览易趣网和淘宝网，对易趣网和淘宝网做一

20、个对比分析）（二）易趣网与淘宝网的比较1.基本功能：易趣网要收取登录和交易服务费，淘宝网则是免费的。易趣网的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，搜索页面打开稍慢。两者都设立了纠纷举报平台。易趣网社区给人杂乱无章，淘宝网论坛清晰明了，运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都比较轻松2交流工具：易趣网提供的是“易趣助理”，主要为卖家提供更方便的上货服务；淘宝网提供的是“阿里旺旺”，其主要功能是实时交流，互利买卖双方。3.安全性：从注册来看都需要电子邮箱注册，过程简单，注册完成后都需要通过认证。在易趣网中，没有通过认证注册的会员只能享受部分购买物品的权利。在淘宝网中，认证机制只有通过身份认

21、证一种。国内没有建立网上、网下的失信惩戒制度，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。4.经营模式和业绩比较易趣网：收取商品登录费、交易服务费，且必须实名认证，交易后双方互做信用评价。淘宝网：实行免费政策，“阿里旺旺”这一即时通信软件联系或留言对方都特别方便。除此之外，“支付宝”为买家提供支付保障，将网络交易危险性降到更小，与银行合作，积极完善个人网上交易平台的支付。6. 取得成绩：目前，淘宝网仍是国内C2C领域的第一对比结论：1. 淘宝网的人性化和本土化人性化体现在阿里旺旺上，其功能和友善的界面是一个很大的因素，作为本土网站，淘宝网对国人的消费习惯中国市场特点有更深刻理解。2. 淘宝网的免费策略完全免费政策为淘宝网吸引了无数的访问者3. 在支付功能上，淘宝网打造了最诚信和最安全的网上交易市场淘宝网开发的支付宝，最大限度的满足了会员的强烈要求，共同建造了网上交易诚信环境，树立交易信心，促进了电子交易的快速发展。板书设计教学反思让学生们对比三个购物网站的特点，同学们比较关注的点较表面化和片面化，不够深刻，和接触购物网站较少有关，对于信息的整理功能有待加强。