微博商业应用分析_Pmcaff(深圳).pdf

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1、微博商业应用分析微博商业应用分析 深圳沙龙谭志超 谭志超 2010-07LOGO组织介绍：pmcaff1）Pmcaff的愿景中国互联网产品人行业交流咨询第一品牌；中国互联网产品人首选的共同成长家园！2）Pmcaff的使命让互联网产品经理行业生态化可持续向前发展,让互联网产品从业人员拥有一个真正属于自己的、可依赖的、可信任的、品牌的组织LOGO目录?什么是微博什么是微博?为什么要使用微博为什么要使用微博?微博商业应用策略微博商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品推广新产品?紧急事情响应紧急事情响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起?微博应用注意事项微博应用注意事项?问题讨论问题讨论

2、LOGO啥是微博？?概念：概念：微博（micro blog）是微型博客的简称。?介绍：介绍：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。（更详细请看百度知道）?典型代表：典型代表：twitter、新浪微博?twitter起源：2006，它的起源只是向手机发送短信。?twitter发展：2010.4，全球用户超过1亿，开放的平台。?中国微博发展：中国微博发展：饭否网（已关）、嘀咕网、新浪、搜狐、网易、凤凰.?新浪微博新浪微博：09年89月上线，沿用博客名人策略，迅速成为中国最大微博?我的理解我的

3、理解：微博就是让你记录想法与行为、分享信息的平台。LOGO啥是微博？你在想什么，干什么你care谁谁care你微博就微博就3件事件事LOGO微博有啥特点？?图片来源，费杰博客：http:/ 均每个用户每月访 问78次网站。LOGO为什么要微博？?“微博微博”的关注度在不断升温的关注度在不断升温?1月月6月，月，“微博微博”被搜索量呈高速增长被搜索量呈高速增长?媒体对媒体对“微博微博”的关注也不断增加。的关注也不断增加。?数据来源：百度指数数据来源：百度指数LOGO为什么要微博？?艾瑞数据：全中国微博的周独立用户周独立用户数从3月份1300万上升到5月份约3000万，月均增长超过90%?新浪微博

4、数据？?注册用户数？?月均独立访问用户数？?PV？?月均访问次数？?平均停留时间？用户处于高速增长状 态，对广告而言，意味 着“小投入，高产出小投入，高产出”?数据来源：艾瑞数据来源：艾瑞LOGO为什么要微博？?右图反映互联网的右图反映互联网的80/20法则法则抓好抓好Top3的营销就可以接触到绝大部分客户的营销就可以接触到绝大部分客户?数据来源：艾瑞数据来源：艾瑞我估计的TOP3：Sina、QQ、网易/搜狐LOGO微博的商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品或服务推广新产品或服务?紧急事件响应紧急事件响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起LOGO提升客户关系?聆听客户声音聆听客

5、户声音?识别目标客户，关注他们谈论你们产品的言论识别目标客户，关注他们谈论你们产品的言论?缩短客户与公司的沟通环节缩短客户与公司的沟通环节?通过观察用户或潜在用户，掌握用户需求通过观察用户或潜在用户，掌握用户需求?迅速响应用户问题迅速响应用户问题?用户问题在线答复用户问题在线答复?故障紧急响应故障紧急响应?急用户之所急，将给客户留下良好印象急用户之所急，将给客户留下良好印象?发表新产品、新服务发表新产品、新服务?新产品、新服务，通过微博免费广播新产品、新服务，通过微博免费广播?产品推广活动、优惠打折信息产品推广活动、优惠打折信息.LOGO提升客户关系?案例案例1：comcast 维护维护主管F

6、rank?美国有线电视运营商comcast，维护团队用微博专门答复用户的问题、提供故障处理建议、新产品服务等。LOGO提升客户关系?案例案例2：戴尔：戴尔(中国中国)?面向不同客户建立不同的微博账号，如中小企业、员工采购、技术答疑等?在美国，微博运营并不能直接产生很大的收益，但其对公司服务，总体销售提升却有直接影响。LOGO微博的商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品或服务推广新产品或服务?紧急事件响应紧急事件响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起LOGO推广产品或服务?首要是识别目标客户，根据兴趣爱好、性格、收入等属性识别不同的人群，识别目标细分人群，然后首要是识别目标客户，根

7、据兴趣爱好、性格、收入等属性识别不同的人群，识别目标细分人群，然后“关注关注”他（她）们，细心观察他们言论，了解客户的真实场景和需求。他（她）们，细心观察他们言论，了解客户的真实场景和需求。?微博的简短、实时、传播快捷的特性觉得它十分适合应用在推广新产品、新服务。微博的简短、实时、传播快捷的特性觉得它十分适合应用在推广新产品、新服务。LOGO推广产品或服务名人加名牌：蔡文胜 猜世界杯送名人加名牌：蔡文胜 猜世界杯送Iphone1)双赢：蔡文胜及其公司新浪微博2)在72小时内实现45万的转发和评论，也许是目前最短时间内目前最短时间内实现 转发、评论最高的博文。LOGO推广产品或服务?蔡文胜案例数

8、据分析：蔡文胜案例数据分析：?评论数的走势图评论数的走势图?参与评论的用户性别比例参与评论的用户性别比例?更重要的数据：更重要的数据：?该条微博究竟有多少人看到？该条微博究竟有多少人看到？?用户的教育水平？用户的教育水平？?兴趣、爱好？兴趣、爱好？?？LOGO推广产品或服务?名人效应：王健翔送 乐名人效应：王健翔送 乐phone?3赢黄健翔乐赢黄健翔乐phone新浪微博新浪微博?基本上每条送乐基本上每条送乐phone的信息约有的信息约有10000评论评论LOGO推广产品或服务?反面案例（比亚迪）：只发布，不交互，从来不回复客户问题和留言。反面案例（比亚迪）：只发布，不交互，从来不回复客户问题和

9、留言。LOGO微博的商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品或服务推广新产品或服务?紧急事件响应紧急事件响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起LOGO紧急事件响应?案例：云南省曲靖市马龙县遭遇特大暴雨案例：云南省曲靖市马龙县遭遇特大暴雨曲靖市委宣传部部长何华的个人微博及宣传部官方微博曲靖市委宣传部部长何华的个人微博及宣传部官方微博,发布 洪水情况发布 洪水情况?特点特点1：信息原味：信息原味 微博开创了一种新的媒体传播模式，他不是由第三方的角度去 报到信息，而是以当事人的角度去发布信息当事人的角度去发布信息，过程中没有丢失、没有过滤、也没有删改。过去新闻由于经过采访、编辑、审核几个

10、步骤，过程中涉及多 人，免不了带了些个人观点，对与重要的问题或政治问题，甚 至带有官方的观点，这些因数一定程度影响信息的客观性。?特点特点2：简单：简单/便捷便捷 节省时间节省时间省去了媒体采访，因为当时根本就没有记者能到达洪 水地区。传播快捷、广泛，相对与电视1-N传播，微博是1-n-n的裂 变式传播。LOGO紧急事件响应?案例：美国学生在埃及被捕案例：美国学生在埃及被捕?大学伯克利分校新闻专业的学生James Buck和他的翻译在埃及拍摄反政府集会时被捕，刚上警车的Buck还可以用手机，于是他给在Twitter上的关注者们发了一条只有一个词的信息：“arrested”，关注者中立即有人通知

11、了美国大使馆和Buck的同事，后者很快为他找了律师。LOGO微博的商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品或服务推广新产品或服务?紧急事件响应紧急事件响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起LOGO活动传播?世界直播期间，每秒钟世界直播期间，每秒钟twitter信息数为信息数为2000条，美国队比赛时接近条，美国队比赛时接近3000多条多条/秒，秒，NBA总决赛时是总决赛时是3000条条/秒秒?微博直播世界杯微博直播世界杯LOGO活动传播?案例分析：通过微博参与世界杯案例分析：通过微博参与世界杯?微博已经成为大家讨论世界杯的主要地方，大家通过微博参与世界杯的评论热情越来越高，我本人的

12、“关注”名单中只有几十个人，每到晚上比赛时间，大家就会发表他们对球赛的看法，对比赛过程的评论，不亦乐乎。传说卡卡卡卡在中场休息时，上twitter写了比赛情况2：0领先智利，大罗给予回复。（可怜现在的巴西已回家了，呜呜）?世界杯的观看是属于电视和网络电视的，但交流世界杯的观看是属于电视和网络电视的，但交流/互动是属于微博的。互动是属于微博的。?利益分析：微博网站通过重大活动，快速扩大用户群，让用户更熟悉微博，建立微博的使用习惯；在互联网，留住用户意味着留住现金牛。利益分析：微博网站通过重大活动，快速扩大用户群，让用户更熟悉微博，建立微博的使用习惯；在互联网，留住用户意味着留住现金牛。LOGO微

13、博的商业应用策略?提升客户关系提升客户关系?推广新产品或服务推广新产品或服务?紧急事件响应紧急事件响应?活动传播活动传播?问题发起问题发起LOGO问题发起?通过微博发起讨论话题，让更多人关注通过微博发起讨论话题，让更多人关注?IBM的智慧地球 讨论的智慧地球 讨论?如何低碳生活 讨论如何低碳生活 讨论?中国发展研究基金会中国发展研究基金会?。LOGO使用微博要注意什么能做？?要热情和乐意助人要热情和乐意助人?要主动参与，不要等人家来找你要主动参与，不要等人家来找你?尽量用真人头像，人名，人们喜欢与人交流，大家可以看到尽量用真人头像，人名，人们喜欢与人交流，大家可以看到comcast案例，服务人

14、员帐号都是有人名、有照片的。案例，服务人员帐号都是有人名、有照片的。LOGO使用微博要注意什么不能做？?官腔，即时你是公司或政府，微博是人与人的交流，太官腔的言论只会让人讨厌。官腔，即时你是公司或政府，微博是人与人的交流，太官腔的言论只会让人讨厌。?只发不回，单向传播、没有互动，那只会让用户感觉你冷漠和高傲，特别对用那些期望通过微博宣传产品只发不回，单向传播、没有互动，那只会让用户感觉你冷漠和高傲，特别对用那些期望通过微博宣传产品/提升客户关系的客户，结果是适得其反。提升客户关系的客户，结果是适得其反。?发布太多信息，建议每天不要超过发布太多信息，建议每天不要超过10条，否则人家认为你是来刷屏

15、的。条，否则人家认为你是来刷屏的。LOGO微博统计工具?微博分析专家微博分析专家(工具工具)http:/ 大，为什么？（请选出你认为应用微博对于那些具体行业的作用价值最 大，为什么？（请选出5个并排序，说明为什么）个并排序，说明为什么）LOGO问题探讨如何让你的客户如何让你的客户“关注关注”你你?要从草根突围而出，几个建议：要从草根突围而出，几个建议：?借助外力借助外力?什么是借助外力，就是借助其他微博用户的影响力。关注那些fans过千上万的用户，然后回复他们的信息，吸引他们与你互动，让他们关注你或回复你提问，由于他们比较多人关注，别人在关注他们的同时，也许也会看到你回复，若你的信息足够吸引，就能吸引别人关注你。?扫楼扫楼?扫楼的原意是促销员到每层楼发传单。在这里的意思是你通过话题关注、搜索等手段识别出你的目标客户，然后逐个地发送该客户可能关注的信息，吸引他关注，这个工作贵在坚持。?懂得使用技巧懂得使用技巧?适当使用话题、图片、视频等，有助于你的内容更吸引，而且“话题”在搜索引擎的排序上优先的，通过这些元素，也增加你的信息在搜索引擎出现的机会。LOGO问题探讨?会上继续讨论？会上继续讨论？LOGO谢谢各位参与本次沙龙！谢谢各位参与本次沙龙！本次沙龙的分享内容，将会在进行承载。也请参与沙龙的各位把您的感受反馈给我们。谭志超QQ:40429602个人微博：http:/