(完整版)案例萃取模板(柴玉山).doc

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1、案例萃取模板请您在学习本模块后，结合在工作中的实践，从中选择一件印象深刻、具有启发意义的事件，根据如下格式拟写成案例。具体要求如下：1. 该案例是您经过对两天认知能力模块的学习，结合您实践后的真实案例；2. 案例填写后请用微软word保存，以保证模板呈现效果；3. 建议1500-2000字左右，约34页A4纸（包含本页基本信息），14号字，微软雅黑字体。案例主题题目兴谷东路热力管线施工配合主题（关键词）紧急随路配合案例当事人姓名（可掩饰）徐胜超公司平谷公司岗位或职务综合管理所运行班运行工案例发生时间、地点2017年7月1日、平谷公司案例撰写人柴玉山正面或反面正面案例撰写人直属领导意见姓名柴玉山

2、职务运营服务部经理简评：事件描述客观、全面，处理及时、恰当。 签名：宋长伟基本信息5案例过程案例填写说明具体描述情境（Situation） 当时的情况怎样？ 是什么原因导致这种情况发生的？ 有什么人涉及其中？ 周围的情形怎样？ 时间、地点、人物、事件 2017年7月1日平谷区兴谷东路热力管线南北走向施工，与我公司东西走向次高压A DN400燃气管线交叉，我公司运行人员到达现场后，热力施工人员正在进行道路铣刨、经过讯问后该热力施工可能会存在与燃气管线安全距离不足，一旦热力管线泄漏，极易造成燃气管线腐蚀，存在极大安全隐患，热力施工人员拒签施工配合单。 平谷兴谷开发区热力管线改造。 燃气运行工、运行

3、班班长、综合管理所安全员及副所长、运营服务部施工配合管理人员 天然气施工配合问题，急需解决。 2017年7月1日上午，平谷公司管线运行人员徐胜超运行至兴谷东路时，发现热力管线南北走向施工，与我公司东西走向次高压A DN400燃气管线交叉，热力施工人员正在进行道路铣刨、经过讯问后该热力施工可能会存在与燃气管线安全距离不足，一旦热力管线泄漏，极易造成燃气管线腐蚀，存在极大安全隐患，热力施工人员拒签施工配合单，运行人员徐胜超将该施工配合相关情况逐级上报，运营服务部经理柴玉山意识到此问题的紧迫性，应立即了解详情并做出安排、部署予以解决。任务（Task） 您面临的主要任务/目标是什么？ 您当时情况下的想

4、法和感受是怎样的？ 您当时希望怎么做？ 您当时出于什么背景考虑 急需了解清楚该热力管线施工与天然气管线交叉的安全距离等，避免因安全距离不足造成安全隐患。 应立即安排运营服务部施工配合管理人员会同综合管理所相关人员与热力施工负责人进行对接。 立即与热力施工负责人取得对接，了解为何拒签施工配合单，如果该施工负责人还是以各种理由拒签施工配合单，我公司将按照施工配合管理规定中的相关规定与城管大队及区管委上报此次施工配合情况。 兴谷东路次高压A燃气管线为连接新奥趸售站的主线，一旦因该热力施工安全距离不足且发生泄漏，极易导致燃气管辖腐蚀乃至燃气泄漏，一旦发生抢修，将影响新奥趸售站的下游用户。行动（Acti

5、on）指管理专职针对情景或任务有何言行、以及怎样发出这些言行； 你对当时的情况有何反应？ 您当时采取了哪些措施？ 您当时实际做了/说了什么？ 您在整个事件中担任什么角色？ 立即安排运营服务部施工配合管理人员会同综合管理与该热力施工负责人取得联系，了解此次施工的相关信息并进行实地踏勘，要求热力施工负责人签署施工配合单同时保障热力管线与燃气管线的安全距离。 及时安排、布置人员开展相关工作，利用施工配合执法记录仪录制现场施工情况。 了解、指导平谷公司相关人员与该施工负责人沟通及落实相关信息进度。 指挥、协调结果v（Results） 事情的结果如何？ 产生了什么样的影响？ 它告诉我们个人的行动产生了什

6、么变化、是否有效和适当； 如果有机会重新来一次的话，您会否有不同的处理方法？ 经过公司相关人员早中晚三次的与该热力负责人的沟通，对方签署了施工配合单，并将原先的热力管线安全距离15cm，提升至50cm，极大的保障了燃气管线的安全稳定供气。 与热力公司建立了针对类似问题的良好配合机制，为该燃气管线安全稳定供气提供了有力保障。 由于快速、有效的行动使得事件发展趋向良性发展，有效、适当。 处理方式相同。总结观点与行动计划通过上述过程的描述，通过这件事情，我能总结出来的观点有哪些？这每个观点我要如何使用他们，我将采取什么样的行动。1-3个观点（关键词）即可，每个观点13个行动计划。每个关键词之后，简单1-2句话进行描述。观点1：于细微处发现关键问题行动（1）:及时了解下属工作进展行动（2）：通过细节发现潜在问题并及时安排、部署，予以及时解决观点2：征得对方理解行动（1）:主动联系，表面诚恳态度行动（2）：快速反应，争取对方理解