SNS网站竞争生存及商业模式创新的关键因素实证研究.pdf

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1、MANAGEMENT REVIEW Vol.24No.08（2012）引言互联网社交网络服务（Social Networking Service，SNS）网站逐渐成为当今互联网发展的主流。当前国外比较著名的 SNS 网站有 Facebook、Twitter 以及 Youtube 等，国内则有新浪微博、人人网、开心网、豆瓣等众多网站迅速崛起。互联网 SNS 网站不仅将人们在线下的互动交流在线上实现，并且可通过与电子商务合作等诸多形式改变人类的生活模式。但与此同时，SNS 网站的快速发展也导致部分网站同质化情况日趋严重。由于网络经济存在“赢者通吃”的特点，随着产业结构调整和企业竞争加剧，一些不具备

2、核心竞争力的 SNS 网站将会逐渐被淘汰。因此，研究并了解 SNS 网站竞争生存的关键因素，成为 SNS 企业立足并发展于残酷互联网竞争环境的必修课。商业模式研究中最有代表性的模型为 Osterwalder 等1提出的以价值主张、目标顾客、分销渠道、顾客关系、价值结构、核心能力、伙伴网络、成本结构、收入模式九个要素为基础的模型，企业可以通过改变这九项因素来激发商业模式变革。本文在参考该模型的基础上，提出互联网企业“商业模式创新的核心要素模型”，并基于此模型扩展到对 SNS 企业商业模式创新相关联多因素的指标划分。结合德尔菲法和层次分析法，对影响 SNS 网站竞争生存的关键因素进行剖析，建立了“

3、SNS 企业商业模式创新评价指标体系和模型”。实证研究得出的模型和指标体系、以及通过专家评估取值获得的 SNS 网站竞争生存的关键因素，可作为 SNS 企业运营的参考依据。文献回顾1、SNS 理论概述社交网络服务（SNS）是第二代互联网络（Web 2.0）的一项重要应用，旨在帮助人们建立社会性网络的互收稿日期：2011-01-05作者简介：李红，中国科学院研究生院管理学院，博士；吕本富，中国科学院研究生院管理学院教授，博士生导师；申爱华，中国银行监督管理委员会统计部博士后。SNS 网站竞争生存及商业模式创新的关键因素实证研究李红1吕本富1申爱华2（1.中国科学院研究生院管理学院，北京10019

4、0；2.中国银行业监督管理委员会统计部，北京100140）摘要：本文在对互联网SNS网站竞争及商业模式创新进行综述的基础上，提出了互联网SNS企业商业模式创新的核心要素模型。经由德尔菲法进行专家问卷调查，建立了互联网SNS企业商业模式创新评价指标体系，并应用层次分析法计算出评价指标体系各项指标的权重。通过深入剖析，认识到SNS网站赖以生存的竞争因素以及SNS企业运作的基本特点和潜在规律，并对SNS企业发展提出建议。关键词：SNS网站；商业模式创新；竞争生存；关键因素电子商务与信息管理79管理评论 Vol.24No.08（2012）联网应用服务。SNS 是一种为用户提供信息展示、交流与共享的平台

5、，并注重用户关系管理的服务形式。该服务使互联网应用模式从传统的“人机对话”转变为“人与人对话”2。SNS 起源于美国著名社会心理学家 StanleyMilgram 提出的六度分隔理论（Six Degree of Separation）。该理论可以简单地描述为：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人，不会超过六个。也就是说，最多通过六个人，你就能够认识任何一个陌生人”。美国社会学者Duncan Watts 与数学家 Strogatz 合作提出了“Small-World Networks（SWN）”即“W-S 小世界网络模型”。这是基于人类社会网络的复杂网络模型，其典型的表现就是六度分隔现象，这正是

6、SNS 社会化网络建立的理论基础3。美国社交网站 Facebook 崛起及其高估值上市，正是因为社交网站通过网络这个更加便利的平台建立起人们之间的联系，从而获得新的创意、解决方案和应用，并产生巨大的社会价值和市场价值。SNS 正日益成为互联网中最重要的应用之一，当人们把时间的相当一部分分配给 SNS 网站，它就有了营销的价值。2、SNS 网站特点及其竞争的文献概述SNS 是一个真实化的虚拟人际交往平台，具有注册用户信息真实、在线用户数量庞大、用户生成内容、用户黏性大、准入门槛低、模式简单，且拥有实名制、隐私保护、工具性、个性化等特点。Danah 等4认为 SNS 网站的特点是，它允许个人在一个

7、限定系统内搭建一个公开或者半公开的个人空间，能够清晰地显示他们要进行共享的其他用户名单，以及能在系统内通过链接浏览其他链接。刘虹等5认为 SNS 网站的独特之处在于，能够使用户清晰地显示自己的社会化关系。易钟林等6在文章中提到，SNS 以现实社会关系为基础，模拟或重建现实社会的人际关系网络，力求回归现实中的人际传播。它的核心价值来自于与现实的对接；其独特价值在于人际网络平台。提高平台的使用价值和激活人际网络，才能维系平台的黏度与提升品牌价值。付丽丽等7认为，SNS 作为虚拟社区的价值，来源于社区成员创造的内容和相互之间的互动交流；而虚拟社区网站则充当用户实现创造和发布内容以及众多用户相互之间交

8、流的基础平台。唐勇等8指出，传统的 SNS 网站主要包括了四个基本要素，即用户信息、社会关系、沟通手段及黏性应用。以用户创建内容（UGC）为特征的 SNS 网站存在内容中心化缺失和信息碎片化的特点，用户注意力的焦点无法像传统门户网站的广告投放环境一样集中，这是广告投资人望而却步的重要原因。SNS 网站竞争方面，谢晋洋等9认为国内 SNS 网站发展面临服务模式同质化、品牌同质化、受众单一、核心定位模糊化、盈利模式不清晰等弱点，并建议可通过服务差异化、品牌差异化、发掘受众的多重需求、加强网站定位、增强创新能力等达到 SNS 网站差异化发展的目标。互联网资深专家姜奇平10指出，作为一种制度创新，SN

9、S 实际创造了一种基于外部性的外部规模经济与外部范围经济。因此，SNS 标准在经济范畴的争夺重点，在于信任标准的确定。范轩等2提出，SNS 网站是未来社区发展的趋势，会有越来越多的社区向 SNS 模式转型。如何在 SNS 网站上利用好植入性营销这个新的营销手段，最关键还在于针对网站的特定情况做出相匹配的路径选择。3、SNS 网站商业模式及其创新的文献概述Afuah 等在 2001 年指出，商业模式详细说明了企业目前的利润获取方式、未来的长期获利规划，以及能够持续优于竞争对手和获得竞争优势的途径12。Osterwalder 等1指出，商业模式是一种建立在许多构成要素及其关系之上、用来说明特定企业

10、商业逻辑的概念性工具，可用来说明企业如何通过创造顾客价值、建立内部结构，以及与伙伴形成网络关系来开拓市场、传递价值、创造关系资本、获得利润并维持现金流。Mark Johnson、Clayton Christensen 以及 Henning Kagermann 于 2007 年提出，以独特的客户价值主张、盈利模式和资源与生产过程为特征的、完全与众不同的模式，才称得上是真正的、改变竞争格局的商业模式创新。孔翰宁等13认为，当今企业商业模式的创新从以往单纯针对产品创新，转到针对消费者的创新；从产品驱动型的商业模式，转到服务与解决方案驱动型的商业模式；价值链、资源能力、价值网络、收入模式、产品或服务创

11、新是商业模式创新的五种路径。SNS 平台的出现，使得营销有了互动的元素，社会化网络营销正式浮出水面。朱锋14总结了人人网的盈利模式，包括页面广告、增值服务、植入式营销、电子商务、流量分成等，并指出人人网良好的技术创新与技术整合能力有效保证了用户的黏度。张琰15指出，产品交易模式、信息交付型模式、口碑宣传模式等，也是 SNS 网站常用的盈利模式。许丹丹等16提出了 SNS 类网站信息流量模型，有助于 SNS 类网站进行信息流量寻源，在信息共享中实现信息在供应链中的价值增值，网站的内容编辑和运营人员可以根据不同的信息确定不同的供应战略，降低网站的运营成本，提高其核心竞争力。王乐鹏等17指出，SNS

12、 网站应通过开发生电子商务与信息管理80MANAGEMENT REVIEW Vol.24No.08（2012）活服务类应用、合理分成达到双赢、利用口碑营销引导用户的消费行为等手段，有效融合电子商务。SNS 网站与电子商务结合的发展前景具有非常大的社会价值和商业价值。模型设计与方法、指标选择1、商业模式参考模型与 SNS 企业商业模式创新的模型设计Osterwalder 等1最初从产品、客户界面、基础设施管理、经济因素四项企业发展的核心要素，分解出价值主张、目标顾客、分销渠道、顾客关系、价值结构、核心能力、伙伴网络、成本结构、收入模式九个关键要素（见下图 1）。图 1Osterwalder 博士

13、的商业模式九要素模型本文作者在产品、客户界面、基础设施管理、经济因素这四项基本要素和 Osterwalder 等提出的九项商业模式核心要素的基础上，提出一种回归到以用户、市场、企业运营资源、盈利模式为核心要素的商业模式创新模型（见图 2），并在此模型基础上，进行更深入的指标细分及选择和模型设计。本文通过实证研究获得的结论证明，影响 SNS 网站竞争生存的因素很多，在图 2 中，用户、市场、企业运营资源、盈利模式是最关键的核心因素；而用户对应的用户规模、市场对应的市场规模、企业运营资源对应的无形资产、盈利模式对应的现金流等，是影响 SNS 网站竞争生存的关键因素。图中相互影响、相互作用和彼此依存

14、的各方元素，在适宜 SNS 企业发展的商业模式推动下，将产生巨大的规模经济和规模效益。下文将逐步呈现实证过程和结果剖析。2、互联网 SNS 企业商业模式创新综合评估层次模型互联网 SNS 企业商业模式创新评价指标体系具有多层次结构特征，适合于将德尔菲法与层次分析法相结合确定其综合权重，可以满足互联网 SNS 企业商业模式创新评价指标权重确定的科学性、准确性和一致性要求。本研究邀请一批在中、美互联网领域，尤其对 SNS 研究颇有造诣或有深刻认识的一流专家、业界权威领袖、资深研究人员参与问卷调查，在各自独立地对每个评价指标进行评判后，将专家意见集中起来得到指标权重。模型评估的具体流程如下：（1）构

15、建层次分析法模型层次分析法首先需要客观合理而逻辑有效地理清整个指标体系中各指标之间的相互从属关系，建立系统的递阶层次结构。本文综合考虑影响 SNS 网站竞争生存的关键因素以及影响其商业模式创新的因素，根据此类企业的运作特征及动力机制，按一、二、三级指标设定 SNS 企业商业模式创新的评价指标。其中第一、二级指标如图 3 所示。图 2SNS 企业商业模式创新的核心要素和关键要素模型电子商务与信息管理81管理评论 Vol.24No.08（2012）（2）通过德尔菲法收集专家评估资料按照互联网 SNS 企业商业模式创新评价问题所需要的知识范畴，确定业界部分资深专家后，进行问卷调查。本文作者邀请了国内

16、知名互联网研究机构艾瑞（iResearch）咨询集团创始人、iResearch 首席分析师及研究院院长、易观国际集团创始人及北京市政府信息化专家委员会委员、互联网实验室创始人和首席分析师、阿里巴巴研究中心负责人、中国电子商务研究中心资深分析师、国内互联网研究的知名专家、知名互联网企业CEO 等 10 位专家组成国内专家小组；并邀请美国 9 位互联网业界资深专家或研究者参与问卷调查。在其后的一致性检验中，回收的 10 份中国专家问卷中有 8 份通过了一致性检验，而 9 位美国专家的问卷均通过了一致性验证；但为达到中、美专家的比较研究样本均衡，本文作者亦选择了 8 份美国专家评估结果。本文模型分析

17、建立在中、美互联网业界权威专家各 8 位、共16 位资深专家所给出的具有代表性、权威性的权重结果基础之上。根据图 3 所示的层次结构，设计专家问卷调查表，请专家依据 Saaty 1-9 阶标度分别对各指标的重要性，给出两两比较判断。Saaty 标度含义见表 1。（3）通过层次分析法计算权重收集的专家问卷资料，对于任何判断矩阵都应满足：bii=1bij=1bji（i，j=1，2，3，n!#$）为了检验判断矩阵的一致性，需要计算它的一致性指标：CI=max-nn-1当 CI0 时，判断矩阵具有完全一致性；反之，CI 越大，表示判断矩阵的一致性就越差。SNS 企业商业模式创新评估层次模型权重结果分析

18、根据业界 16 位中、美权威专家的评估结果所统计获得的数据，通过层次分析法计算，得到各层级指标权重情况及分析如下。1、一级指标核心因素：用户数据分析结果显示，用户是四个一级指标中权重值最高的一项，遥遥领先于其他三个一级指标的权重值（见表 2、表 3）。在影响 SNS 企业商业模式创新的评价指标中，接近 90%的中国专家认为用户是最基本、也是图 3基于影响 SNS 企业商业模式创新的因素指标层次分析模型由于三级指标所涉及的因素繁多，达 66 种，因此无法在图 3 中体现。在后文以及表 5 中对于三级指标有详细分解。标度含义1表示两个元素相比，具有同样重要性；3表示两个元素相比，前者比后者稍重要；

19、5表示两个元素相比，前者比后者明显重要；7表示两个元素相比，前者比后者强烈重要；9表示两个元素相比，前者比后者极端重要；2，4，6，8表示上述相邻判断的中间值；倒数若元素 i 与 j 的重要性之比为 aij，那么元素 j 与元素 i 重要性之比为 aji=1/aij表 1标度的含义电子商务与信息管理82MANAGEMENT REVIEW Vol.24No.08（2012）最核心的影响元素。在评估的权重平均值方面，中、美专家的评估结果趋同，指标的核心因素指向均为“用户”（见图 4、图 5）。中国专家 1中国专家 2中国专家 3中国专家 4中国专家 5中国专家 6中国专家 7中国专家 8平均值市场

20、0.190.360.160.190.270.210.240.170.22用户0.420.430.390.520.240.340.480.450.41企业运营资源0.140.070.210.190.160.180.110.250.16盈利模式0.250.140.240.100.330.270.180.140.21小计1.001.001.001.001.001.001.001.001.00表 2八位中国专家对 SNS 企业商业模式创新四个一级指标的评估权重结果美国专家 1美国专家 2美国专家 3美国专家 4美国专家 5美国专家 6美国专家 7美国专家 8平均值中美专家总平均值市场0.16540.2

21、7290.19830.41310.26490.18470.18120.36110.25520.24用户0.4970.30160.24220.27690.21690.33650.29870.36110.31640.36企业运营资源0.25940.20210.19830.12440.16070.06790.22130.09840.16660.16盈利模式0.07810.22340.36130.18560.35760.4110.29870.17930.26190.23小计1.001.001.001.001.001.001.001.001.001.00SNS 企业为竞争生存所做的任何形式创新或改进，其

22、本质都是源于用户的需求。消费者对产品的预期，对于 SNS 社区的形成及网络社区的价值有重要的影响。从 SNS 经营者的角度考虑，随着用户规模的增大，高额的初始投入就会得到弥补，平均成本下降，从而实现经营方的规模经济。SNS 的经营者追求利润最大化的重要途径之一，是不断增大由 SNS 所构建的网络用户规模。2、二级指标关键因素：市场规模、用户规模、无形资产、现金流在一级指标“用户”和“市场”相关的二级指标的权重总平均值中，用户所对应的“用户规模”和市场所对应的“市场规模”，成为这两个核心因素各二级指标中最关键的因子（见表 4）。表 3八位美国专家对 SNS 企业商业模式创新四个一级指标的评估权重

23、结果以及中美专家评估权重总平均值结果图 4八位中国专家对于一级指标的评估权重结果比较图图 5八位美国专家对于一级指标的评估权重结果比较图市场总平均值用户总平均值企业运营资源总平均值盈利模式总平均值市场竞争格局0.1729用户结构0.1292无形资产0.2927产品及服务0.2206市场结构0.1525用户关系0.2387网站管理0.2222客户价值0.2163市场增长率0.2366用户特性0.1707核心活动0.2643收入来源0.1797价值网络0.1885用户需求0.2179有形资产0.2208现金流0.2232市场规模0.2495用户规模0.2436开放程度0.1602小计1.00小计1

24、.00小计1.00小计1.00表 4十六位中、美国专家对 SNS 企业商业模式创新二级指标的评估权重结果由于本文篇幅所限，对中、美专家的评估权重数据和各指标结果，在此将不一一详细呈现，而只提供最终的中、美专家的权重总平均值结果，作为分析和参考依据。规模产生效应。市场规模和用户规模的有效结合，将开创巨大的 SNS 经济规模效益。值得一提的是，在计算中、美两国专家权重结果的过程中，我们发现中国专家对于“市场”的五个二级指标之权重平均值结果，显示“市场规模”是影响中国 SNS 互联网企业商业模式创新的最关键因素；美国专家的结果显示“市场增长率”电子商务与信息管理83管理评论 Vol.24No.08（

25、2012）一级指标二级指标三级指标权重市场0.24市场竞争格局0.17市场份额竞争0.28产品及服务质量竞争0.36广告营销竞争0.20价格竞争0.16市场结构0.15双方交易市场0.50多方交易市场0.50市场增长率0.24市场占有率0.50销售增长率0.50价值网络0.19合作伙伴0.43竞争对手0.14供应商0.27联盟0.16市场规模0.25市场需求0.39市场潜量0.39产品及服务平均价格0.21表 5十六位中美专家对于 1-3 级指标的评估权重结果尤其关键，其后为价值网络。这个结果表明，中、美 SNS 企业在“市场”因素中所依托的基础有别：中国地大物博、人口众多，市场规模的开创发展

26、是互联网企业成功可以取得的最现实要素；美国的资源优势、成熟的金融格局和市场效率，使市场增长率成为美互联网企业成功最直接、核心的要素。在“用户”的五个二级指标中，中国专家选择“用户规模”，相比于美国专家侧重“用户关系”，前者体现了“量”即用户量的主导性，而后者则体现了“质”即用户关系品质的主导性。从总平均值看，“企业运营资源”的二级指标中，影响 SNS 企业商业模式创新的关键因素是“无形资产”，即 SNS企业的关键技术及专利、品牌、渠道、管理团队、合作资源等具有无形价值、并使企业获得未来发展潜力的因素。作为二级指标，“现金流”是一级指标“盈利模式”中影响中国 SNS 网站竞争生存的关键元素。作为

27、创新周期短、消耗迅速、竞争激烈的互联网领域，“现金流”成为诸多创始人及 CEO 最关注的问题。这是本次德尔菲法所获权重总平均值的结果，同时也是中国专家们评估结果所凸显的观点。但在一级指标“盈利模式”中，与中国专家不同，美国专家把“产品及服务”视为关键因素。美国网络商家更加重视买家对于购买及使用产品和服务、产品和服务更新换代的用户体验。3、影响 SNS 网站竞争生存的 1-3 级指标之核心因素和关键因素“SNS 企业商业模式创新评价指标体系和模型”的建立及其实证研究分析提炼出的因素，可以在现实的互联网竞争环境中为 SNS 企业所应用及参考，作为企业及其管理层、领导者的战略决策依据。影响 SNS

28、企业商业模式创新的 1-3 级指标中，根据得分加权平均值最高和最低的因素，总结如下：在四项一级指标中，得分加权平均值最高的一项指标为“用户”；得分加权平均值最低的一项指标为“企业运营资源”。在十九项二级指标中，得分加权平均值最高的前四项指标分别为：用户规模、市场规模、企业无形资产、现金流；得分加权平均值最低的前四项指标分别为：用户结构、市场结构、企业有形资产、收入来源。在六十六项三级指标中，得分加权平均值最高的前十七项指标分别为：产品及服务质量竞争、合作伙伴、市场需求、市场潜量、用户按职业分、用户活跃度、用户消费动机、用户功能需求、互联网用户规模、关键技术、网站流量、企业发展战略、融资资金、新

29、产品开发、客户潜在价值、电子商务、企业利润等；得分加权平均值最低的前十六项指标分别为：价格竞争、竞争对手、产品及服务平均价格、用户按受教育程度分、用户消费行为、用户非功能需求、用户地理分布、企业品牌、网站功能设计、企业市场推广、企业注册资本、企业资产负债率、产品及服务有效应用组件数、客户模型价值、游戏作为收入来源、总成本。通过结合德尔菲法和层次分析法，计算权重和中、美专家评估结果平均值、总平均值等参数，我们得到以下表 5 阴影部分标注的 1-3 级指标中各核心因素，即决定 SNS 网站竞争生存的关键因素。本表各 1-3 级指标中，经由专家评估权重后取得的最关键因素，均以加阴影特别标注。一级指标

30、取得 1 个关键因素，二级指标取得 4 个关键因素，三级指标共取得 17 个关键因素。电子商务与信息管理84MANAGEMENT REVIEW Vol.24No.08（2012）一级指标二级指标三级指标权重用户0.36用户结构0.13按性别分0.29按职业分0.32按年龄段分0.26按受教育程度分0.14用户关系0.24用户活跃度0.37用户粘性0.31用户忠诚度0.32用户特性0.17用户行为差异0.24用户消费特征0.24用户消费动机0.35用户消费行为0.17用户需求0.22总体需求0.19内容需求0.20功能需求0.26非功能需求0.11需求优先级0.24用户规模0.25互联网用户规模

31、0.43手机用户规模0.30地理分布0.28企业运营资源0.16无形资产0.29关键技术0.34品牌0.17渠道0.19管理团队0.31网站管理0.2222网站功能设计0.17客户关系管理0.26网站流量0.34开发者数目0.23核心活动0.26创新0.25发展战略0.30市场推广0.20销售0.25有形资产0.2208注册资本0.12融资资金0.38营收规模0.24分类投资0.14资产负债率0.12盈利模式0.23产品及服务0.2206新产品开发0.36产品服务创新升级0.32有效应用组件数0.32客户价值0.2163既成价值0.37潜在价值0.38模型价值0.25收入来源0.1797网络广

32、告0.21游戏0.15会员收费0.16增值服务0.22电子商务0.27现金流0.2232广告及营销总收入0.35总成本0.21利润0.44开放程度 0.15开放程度1.00（续表）电子商务与信息管理85管理评论 Vol.24No.08（2012）综上所述，影响 SNS 网站竞争生存的因素很多，其中用户、市场、企业运营资源、盈利模式是最关键的核心因素；而通过德尔菲法和层次分析法获得的关键指标，即用户对应的用户规模、市场对应的市场规模、企业运营资源对应的无形资产、盈利模式对应的现金流等，是影响 SNS 网站竞争生存的关键因素。在适宜 SNS 企业发展的商业模式推动下，核心因素和关键因素相互影响、相

33、互作用和彼此依存，将产生巨大的规模经济和规模效益。结论本文通过对影响 SNS 企业商业模式创新的可能性因素的总结、划分和设定，进行了 SNS 网站竞争生存的关键因素实证研究。通过应用德尔菲法和层次分析法，有效结合中、美两国权威专家对各影响指标的权重评估结果，以数据和模型分析、结合客观现实中 SNS 运作的法则，本文作者建立了“互联网 SNS 企业商业模式创新评价指标体系和模型”。通过实证研究结果我们发现，在所设定的四个一级指标中，用户是影响 SNS 网站竞争生存最核心的影响因素。可见发展 SNS 网站，对用户需求和用户消费行为等的理解与预测，以及相匹配的市场战略决策和商业模式的制定推行，是网站

34、竞争生存的基本前提之一。其次，用户规模、市场规模、企业无形资产、现金流等二级指标元素是影响 SNS 网站竞争生存的关键因素。用户规模和市场规模的拓展，不仅要靠产品与服务、技术的不断创新，企业的无形资产所蕴含的品牌影响力打造、加强团队运营和融资能力等，都是相互关联、影响 SNS网站竞争生存的内外部元素。本文作者给予 SNS 企业的发展建议是：第一，SNS 网站要把握好以用户、市场、企业运营资源和盈利模式为主导的竞争战略大方向；对用户规模、市场规模、无形资产、现金流的打造和应用，要依据自身条件设定适合 SNS 网站发展的商业模式和发展策略。尤其要重视“用户”这个核心因素，重视用户体验、根据用户需求

35、不断开发新应用等，是 SNS 企业竞争生存之本。第二，国内 SNS 网站还要借鉴和学习国外 SNS 网站的发展模式及经验，但不能单纯复制，而需依据本土化环境和中国网络用户的特性和消费习惯，在企业微创新的基础上进行更深层次商业模式创新的探索。要重视市场增长率、用户关系、企业核心活动、产品及服务的提升和促进，这几个因素是美国互联网企业有别于中国互联网企业生存和发展的关键因素之源动力。参考文献：1Osterwalder,A.,Yves Pigneur,Chirstopher L.Tucci,Clarifying Business Models:Origins,Present,and Future o

36、f the ConceptJ.Communications of the Information Systems,2005,15(5):1-252朱金昌,时启亮.SNS 网站赢利模式分析J.当代经济,2008,(10):323李萌.SNS 的经济学分析J.学术论坛-科技资讯,2007,(6):229-2304Danah,M.,Boyd,Nicole B.Ellison.Social Network Sites:Definition,History,and ScholarshipJ.Journal of Computer-MediatedCommunication,2008,(13):210-2

37、305刘虹,彭赓.SNS 网站收费组件盈利性分析以开心网为例J.经济师,2010,(4):220-2226易钟林,刚恒举.对国内 SNS 社交网站的再认识J.新闻天地(下半月刊),2010,(9):57-587付丽丽,吕本富,裴瑞敏.关系型虚拟社区用户参与机制研究J.经济管理,2009,31(5):134-1398唐勇,张茹.探析基于位置服务的 SNS 网站新发展J.人才,2010,(12):33、809谢晋洋,张彦华.国内 SNS 网站的差异化经营J.新闻爱好者,2009,(24):71-7210姜奇平.Web2.0 如何走向商业化J.互联网周刊,2006,(23):60-6111范轩,殷辉

38、.SNS 网站植入性营销的探索J.经营管理者,2009,(17):212-21312Afuah,A.,Tucci,C.Internet Business Models and Strategies:Text and CasesM.Boston:McGrawOHill/Irwin,200113孔翰宁,张维迎,奥赫贝.2010 商业模式:企业竞争优势的创新驱动力M.北京:机械工业出版社,200814朱锋.从校内网看 SNS 网站的商业模式探索J.经营管理者,2010,(4):312电子商务与信息管理86MANAGEMENT REVIEW Vol.24No.08（2012）15张琰.浅谈 SNS 的

39、赢利模式J.商场现代化,2009,(17):95-9616许丹丹,刘春梅.SNS 网站信息流量价值模型研究J.中小企业管理与科技,2010,(9):153-15417王乐鹏,李春丽,王颖.SNS 网站与电子商务融合的必要性和策略探讨J.市场论坛,2010,(11):58-59An Empirical Investigation of the Trust-opportunism Relationship:Evidence from Inter-hospital AlliancesJiang Xu1，2（1.School of Management,Xi an Jiaotong Universit

40、y,Xi an 710049；2.The Key Lab of the Ministry of Education for Process Control&Efficiency Engineering,Xi an Jiaotong University,Xi an 710049）Abstract:Traditional researches indicate a negative,linear relationship between trust and opportunism.But this result has two limitations.First,it emphasizes th

41、e goodwill dimension of trust and ignores the competence aspect of trust.Second,drawing on social exchange theory,recent researches find that trust has dark side.Thus the trust-opportunism relationship would not always be linear.To fill these gaps,this study investigates the relationships between go

42、odwill trust and opportunism and between competence trust and opportunism.Resultsfrom a sample of 190 Chinese hospital alliances show that the goodwill trust-opportunism relationship is curvilinear,U-shaped,asopposed to linear.But the negative relationship between competence trust and opportunism is

43、 not supported by our data.Finally,weprovide a detailed discussion on findings.Key words:strategic alliances,goodwill trust,competence trust,opportunism,hospital（上接第 57 页）电子商务与信息管理Empirical Research on the SNS CompaniesCompetition&Survival and the Key Factors ofe-Business Model InnovationLi Hong1,Lv

44、 Benfu1and Shen Aihua2(1.School of Management,Graduate University of Chinese Academy of Sciences,Beijing 100190;2.Department of Statistics,China Banking Regulatory Commission,Beijing 100140)Abstract:On the basis of literature review of SNS companiesmarketing competition and business model innovation

45、,this paper proposes the core-elements model of SNS companiesbusiness model innovation.By applying Delphi Method to conduct Expert QuestionnaireSurvey,this paper presents a self-creative Evaluation Index System of SNS WebsitesBusiness Model Innovation;by practicing Analytic Hierarchy Process,it calc

46、ulates weights of index in Evaluation Index System.Through intensive analysis,this paper finally revealsthe key factors for the survival and development of SNS websites,and discloses the fundamental feature and potential laws of operatingSNS companies.In the end,this paper proposes feasible suggestion for the further development of SNS companies.Key words:SNS website,business model innovation,competition and survival,key factors87