车辆保险知识讲座.ppt

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1、 l保险业务知识培训l -制作：邓小奇制作：邓小奇深业丰田深业丰田保险项目保险项目l基本险基本险：l车辆损失险车辆损失险 第三者责任险第三者责任险 乘客座位责任险乘客座位责任险 驾驶员座位责任险驾驶员座位责任险l附加险附加险：全车盗抢险全车盗抢险 前后挡风玻璃单独爆裂险前后挡风玻璃单独爆裂险 无过错损失补偿险无过错损失补偿险 自燃损失险自燃损失险 不计免赔率特约险不计免赔率特约险 免税车辆关税责任险免税车辆关税责任险 承运货物责任险承运货物责任险 新增加设备损失险新增加设备损失险 保险的类别保险的类别l三保三保l第三者责任险第三者责任险l乘客座位责任险乘客座位责任险l驾驶员座位责任险驾驶员座位

2、责任险l基本险基本险+任意一项以上的附加险任意一项以上的附加险 全保 保险投保单（初始单）保险投保单（初始单）保险费的计算方法保险费的计算方法l请参照保险费率表计算请参照保险费率表计算l详细讲解练习练习l请分别计算下题的三保和全保？l条件：l 私人购买，私人购买，4 4个乘客位，车价包牌个乘客位，车价包牌1515万，第三万，第三者责任买者责任买2020万，乘客和驾驶员买万，乘客和驾驶员买1010万万/位，全位，全车盗抢险买最高，另还要买挡风玻璃、无过错、车盗抢险买最高，另还要买挡风玻璃、无过错、自燃和不计免陪？自燃和不计免陪？答案讲解答案讲解l三保三保 第三者责任险第三者责任险2020万：万：

3、1950 1950 乘客座位责任险：乘客座位责任险：1010万万 1.8 =1804 1.8 =1804位位=720=720 驾驶员座位责任险：驾驶员座位责任险：1010万万 9 =900 9 =900l l 合计：合计：1950+720+900=3570 1950+720+900=3570全保答案讲解全保答案讲解基本险基本险 车辆损失险：车辆损失险：15 15万万 18 =2700 18 =2700 （A A）第三者责任险第三者责任险2020万：万：1950 1950 （B B）乘客座位责任险：乘客座位责任险：10 10万万/位位 0.9 =904 0.9 =904位位=360=360 驾驶

4、员座位责任险：驾驶员座位责任险：10 10万万 5.4 =540 5.4 =540附加险附加险 全车盗抢险：全车盗抢险：15 15万万 16 =2400 16 =2400 前后挡风玻璃险：前后挡风玻璃险：15 15万万 2.7 =405 2.7 =405 无过错损失险：无过错损失险：200 200 自燃损失险：自燃损失险：15 15万万 4 =600 4 =600 不计免陪险：不计免陪险：（A 0.7+B A 0.7+B）10%=384 10%=384合计：合计：（2700+2400+405+200+6002700+2400+405+200+600）0.7+1950+360+540+384=7

5、647.50.7+1950+360+540+384=7647.5 保险操作流程图保险操作流程图保险初单的填写、计算保险初单的填写、计算核准后发单给保险公司核准后发单给保险公司保险公司送保单正本保险公司送保单正本保单及发票复印留底交与保险负责人保单及发票复印留底交与保险负责人保单正本交与客户保单正本交与客户向保险公司报车牌，出批单向保险公司报车牌，出批单将保险批单交与客户将保险批单交与客户收款收款注意事项注意事项l（一）向客户推荐各种保险险种时，要解释说明清楚各条款内容，并重点强调各险种理赔情况，以及我司在保险理陪方面的服务与优惠。l（二）销售人员要了解各投保险种的适用范围，并能准确计算各投保险

6、种的投保金额，如因销售人员原因造成客户拒付所差金额或造成客户投诉，对该销售人员处以100元的罚款，并承担相应的经济责任。l（三）填写车辆保险投保初始单，让客户在该单上签名确认，销售员根据客户提车时间，在合理的时间内让保险公司出具正式保单。l（四）当获悉客户车辆牌号之后，要及时让对应保险公司相关人员出具批改单，对与保险公司出具的正式保险单和批改单，销售人员应认真核对，确保无误。l（五）销售人员接到保险单后，应将此单复印件（包括保险单和发票）交给保险负责人，并注明该保单的车辆编号及实收客户保费金额，以备日后查询和结算。l（六）在确保客户交清保险款项后，方可让客户提车。对保险款尚未交清，l就让客户提

7、车，由该销售员负责追讨该款项，若此款追讨未果，则从该销售员工资中扣除该款。l（七）对于我司代投保车辆出险后，销售人员有责任会同售后服务部人员协助客户办理有关保险理赔事宜。保险理赔保险理赔相关信息相关信息保险公司保险公司报案电话报案电话平安保险平安保险9551295512太保太保9550095500人保人保9551895518华安华安8207166682071666代办保险理赔流程图代办保险理赔流程图保险公司查勘现场保险公司查勘现场交警处理交警处理交警扣车交警扣车我司可协助客户办理放车手续我司可协助客户办理放车手续我司通知保险公司定损我司通知保险公司定损我司按保险公司定损单维修我司按保险公司定损

8、单维修车辆出险车辆出险报报 案案车间报件车间报件前台接待前台接待客户提供理赔资料客户提供理赔资料车辆拖回我司车辆拖回我司做估价单做估价单做理赔资料做理赔资料通知客户提车通知客户提车保险公司和我司结案保险公司和我司结案理赔到帐理赔到帐送理赔资料送理赔资料注意事项注意事项l一、销售员在给客户交车时要说明相关保险理赔注意事项，尤其是不要随便答应不要随便答应客户任何情况都能理赔。l二、客户出险后，要他第一时间第一时间打保险公司报案报案电话或致电相关保险公司业务员，待保险公司认可后才能开车过来我司维修，不要让客户直接将车开来我司。l三、汽车所有加装附件加装附件不在理赔范围之内。事故车客户需提供的资料事故

9、车客户需提供的资料l私人私人：l被保险人身份证复印件被保险人身份证复印件l肇事司机驾驶证肇事司机驾驶证l行驶证行驶证l保险单正本（批单正本）保险单正本（批单正本）l公安交警部门的事故处理书公安交警部门的事故处理书 l单位：l肇事司机驾驶证肇事司机驾驶证l行使证行使证l保险单正本（批单正本）保险单正本（批单正本）l公安交警部门的事故处理书公安交警部门的事故处理书 三证一书出险时注意事项l当您的车辆出险后,如是单方责任事故,应立即报保险公司立案,保险公司会派人查看现场,保险公司人员未到现场的情况下,尽量要保持现场,不要随意移动现场.l如是双方事故除了报保险公司之外,应立即报当地交警到现场,分清责任双方,双方认可交警判定结果的话,可现场放车.出险时注意事项l如出现双方轻微的事故时,双方想私了,保险公司未认可的情况下保险公司会拒赔.l保险车辆被拖回维修厂后,一定要再保险公司事故车辆定损后,方可维修,否则保险公司未定损之前维修了车辆,保险公司拒赔.出险时注意事项l被保险人一定要注意定期进行车辆行驶证的年审以及驾驶证有效期,出现未年审或驾驶证过期的,保险公司拒赔.l车辆停放被人为刮伤的,保险公司一般不受理索赔.