品质七大手法(经典版)运用课件.ppt

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1、如如何何运用运用QC手法提升手法提升品品质质品质品质 A B CA B C 品品质质是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段，制制造造出出市市场场上上最最有有用用的产品的产品 戴明戴明 品品质质是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足，并并且且乐乐意意购购买的特质买的特质 石川馨石川馨第一篇第一篇品品质质概概论论以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？什么是良好的品质呢？1.1.变异性低变异性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力强吸引力强4.4.合理价格合理价格第第1 1，2 2两点厂家可以自己评价，第两点厂家可以

2、自己评价，第3 3，4 4两点将两点将由消费者来决定。由消费者来决定。品质满足客户的需求制品品质应有的品质积极性品质制造品质设计品质工作者的品质表现工程品质市场品质废弃性外观耐久性坚固性安全性使用方便机能、性能品品 质质 三三 角角 形形品 质 是 竞 争 的 关 键顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述-10人 美国福特公司：90忽视长远规划忽视长远规划寻找模仿对象寻找模仿对象把问题全怪在员工头上把问题全怪在员工头上透过检验求取品质透过检验求取品质假行动假行动品质推动要排除的障碍品质推动要排除的障碍 品品 质质 概概 论论

3、5.品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价品质体系审核不符合项的多少(审核报告)产品的评价产品审核产品符合要求的程度（PPM）过程的评价过程审核过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价品质成本品质成本占销售额的比率等第二章第二章 做好品质的十大工程做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺最高主管的决心与承诺 调整品管组织的功能调整品管组织的功能 全员参与、团队合作全员参与、团队合作 要有满意的员工要有满意的员工 重视教育训练重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质好的环境品质

4、优良的供应厂商优良的供应厂商要争取成功的顾客要争取成功的顾客,并建立密切关系并建立密切关系要持续不断的改善要持续不断的改善永续经营的理念与永续经营的理念与 远见善尽远见善尽 对员工对员工 、社会的责任、社会的责任视员工视员工 为企业最重要的资产，为企业最重要的资产，并全力培育发展并全力培育发展重视品质，追求卓越重视品质，追求卓越重视研究发展重视研究发展建立建立“服务顾客，满足服务顾客，满足 顾客顾客”的企业文化的企业文化6 6 弹性与变革的经营策略弹性与变革的经营策略企业优势竞争力之表现企业优势竞争力之表现优势竞争力优势竞争力 产品力产品力销售力销售力形象力形象力 一、最高主管的决心与承诺一、

5、最高主管的决心与承诺企业的优势竞争力企业的优势竞争力 成本领导成本领导(Cost Leadership)(Cost Leadership)同样的产品与服务，价格比竞争者低，同样的产品与服务，价格比竞争者低，具价格竞争优势。具价格竞争优势。产品差异化产品差异化(Product Differentiation)(Product Differentiation)同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、服务、功能比竞争者好，具产品优势。服务、功能比竞争者好，具产品优势。品管组织品管组织品质检验品质检验品质管理品质管理进料检验进料检验IQC制程检验制程检验PQC最终检

6、验最终检验FQC出货检验出货检验OQC品质工程品质工程QE品质保证品质保证QA（品质稽核）（品质稽核）IncomingQualityControlProcessQualityControlFinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering检验：发现问题，消除不良流动检验：发现问题，消除不良流动管理：预防问题，解决问题管理：预防问题，解决问题QualityAssurance(QualityAudit)品品管管组组织织小品质(little-Q)的品质部门职能1.对生产过程的控制和保证进行策划；对生产过程的控制和保证进行策划；2.进

7、行产品、过程、体系的审核；进行产品、过程、体系的审核；3.进行产品检验；进行产品检验；4.实施可靠、品质工程和品质成本分析等。实施可靠、品质工程和品质成本分析等。大品质(big-Q)的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：除小品质以外还有以下几点：1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；帮助制定组织品质、方针、目标和计划；2.领导持续改进团队；领导持续改进团队；3.参与新产品研发；参与新产品研发；4.提供品质改进的培训；提供品质改进的培训；5.总结和分析客户的品质反馈数据等；总结和分析客户的品质反馈数据等；6.建立品质文化。建立品质文化。品质成本（Quality Cost）定义：定义：定义：定

8、义：品品质质成成本本：企企业业为为稳稳定定，提提高高产产品品品品质质进进行行品品质质活活动动所所支支付付的的费费用用和和由由于于品品质质故故障障造造成成损损失失的的总总和和，它是企业总成本的一部分。它是企业总成本的一部分。1.品质成本的构成：品质成本的构成：品质成本品质成本工作品质成本工作品质成本外部品质保证成本外部品质保证成本预防成本预防成本鉴别成本鉴别成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；品质成本（Quality Cost）定义：定义：定义：定义：1.预防成本(Prevention cost)用于预

9、防不合格品与故障等所支付的费用。2.鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。3.内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。4.外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。5.外部品质保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能

10、进行试验的费用）。品品质质成成本本综综合合报报表表品质成本（Quality Cost）边际分析法：边际分析法：如下图：如下图：内部与外部失败成本曲线预防与鉴定成本曲线总品质成本曲线最低品质曲线100%良品100%不良品质成本品质成本（Quality Cost）三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QIQCQATQCTQM三按：三按：按图纸、按工艺、按标准生产按图纸、按工艺、按标准生产三自：三自：对自己的产品进行检查对自己的产品进行检查自己区分合格与不合格的产品自己区分合格与不合格的产品自己做好加工者、日期、品质状况等标记自己做好加工者、日期、品质状况等标记一控：一控：控制

11、自检合格率控制自检合格率三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QC小组手册小组手册员工培训员工培训品质知识竞赛品质知识竞赛实战技能比武实战技能比武签订品质责任签订品质责任下道工序的互检下道工序的互检三个月后市场回馈奖惩三个月后市场回馈奖惩工艺流转卡的运用工艺流转卡的运用品质变异要素品质变异要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（机）（机）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（环境）（环境）四、要有满意的员工四、要有满意的员工工作为什么做不好工作为什么做不好?!不愿不愿不会不会不知不知不好不好不能不能五

12、、重视教育训练五、重视教育训练所所 谓谓标准化标准化 明确指示，某种欲实现并维持的状态。明确指示，某种欲实现并维持的状态。作业人员正确执行。作业人员正确执行。优点优点 维持作业水准，安定品质、成本、生产性。维持作业水准，安定品质、成本、生产性。藉著标准化提升效率、降低成本。藉著标准化提升效率、降低成本。缺点缺点 一旦养成依规定行事的话，便容易一旦养成依规定行事的话，便容易 停业创意思考。停业创意思考。对策对策 明白、理解标准书的意义、背景，非遵循明白、理解标准书的意义、背景，非遵循 而已。而已。让作业推动者参与标准的提案与修正。让作业推动者参与标准的提案与修正。六、六、管理及工作方法制度化、标

13、准化管理及工作方法制度化、标准化 反复次数很高者（锁付、压着）能系列化者（检验标准）需要量多者（接待方法）同样的手续、方法、步骤由多数人重复 在做者（作业标准）不良、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定）标准化对象的检讨标准化对象的检讨方法的运用方法的运用法法 文件化的规定，在制造过程中应订定各种技术标准、操作标准管制标准及检验标准，包括：a.程序/法规 b.作业指导对过程参数的监控对产品的检验 c.检验标准 d.不合格品的处理 e.重大问题的处理 f.紧急情况的处理 g.换线换模时的作业准备与验证 若没有在以上规定若没有在以上规定则工程就变得不明确则工程就变得不明确无统一规则无统一规则作

14、业时各自为政作业时各自为政;致使产品品质恶劣致使产品品质恶劣参差不齐参差不齐 以上即是在程序中创造品质在程序中创造品质 方法的运用方法的运用1)1)制造流程的规划制造流程的规划 a a.过程流程图过程流程图 b.b.场地布置图（场地布置图（LayoutLayout）c.FMEAc.FMEA d.QC d.QC工程图工程图控制计划控制计划 e.e.工装模具准备工装模具准备 f.f.作业指导书作业指导书 g.g.检查基准书检查基准书方法的运用方法的运用1)1)制造流程的规划制造流程的规划 针对以上管制针对以上管制 a.是生产流程图（工艺流程图）b-d.的要点集中于QC工程图（控制计划）细部的由作业

15、标准工程管理标准检查规格设备的标准不同而不同流程图及其符号流程图及其符号 制造流程图是一种图标方法，表示制造程序之先后顺序，在工作研究里，作为改善制程的重要工具。符号代表意义符号代表意义 操作 检验（量的检查）（质的检查）零件名称1 本体2 灯座3 接点金属4 鸠眼孔5 开关座6 开关按钮金属7 铆钉8 鸠眼孔9 金属头部10 反射镜11 透镜12 灯炮13 电池14 后盖15 挂勾16 弹簧制程造流程图之例袖珍手电筒组立铆钉金属头部金属反射镜 套合20检查灯头组立本体灯座组立 套合后盖挂勾开关组合镜 套合20套合鸠眼孔灯泡附挂勾后盖弹簧 插入弹簧 旋锁20检查电池插入电池10后盖组合 旋锁后

16、盖70检查袖珍手电筒组立 套合10103040506010 套合10方法的运用方法的运用2)2)作业标准及其影响作业标准及其影响 有关作业标准有关作业标准 a.a.作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。b.b.作业标准化将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。c.再现性可以重复出现的特性，才能使用统计方法分析和预测。d.d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分依内容分技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。检检验验标标准准之之例例方法的

17、运用方法的运用2)2)作业标准及其影响作业标准及其影响 好的作业标准好的作业标准 a.现场人员看得懂 b.不懂的人会操作 检讨一下目前贵组织使用作业标准 七、好的环境品质七、好的环境品质从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的的工作面貌，从而提升工作面貌，从而提升“人的品质人的品质”供应厂商评鉴供应厂商评鉴 经营主管的经营理念经营主管的经营理念 干部群的素质及管理能力干部群的素质及管理能力 制度化、标准化应用程度制度化、标准化应用程度 科学管理工具被应用程度科学管理工具被应用程度 厂房及环境品质厂房及环境品质 机器设备机器设备 材料来源材料来源 品管制度及检测记录品管制度及检测记录八

18、、要有品质好的供应厂商八、要有品质好的供应厂商5R法法 Right Quality Right Quality 适质适质 Right Price Right Price 适价适价 Right Quantity Right Quantity 适量适量 Right Time Right Time 适时适时 Right Place Right Place 适地适地九、争取成功的客户九、争取成功的客户客户的要求是促进优质的动力客户的要求是促进优质的动力APCD 十、品质要持续不断的改善十、品质要持续不断的改善第三章第三章QC七七大大手手法法1、层别法、层别法2、柏拉图法、柏拉图法3、要因分析法、要因分

19、析法4、查检表、查检表5、散布图、散布图6、直方图（分布图）、直方图（分布图）7、管制图、管制图8、推移图、推移图活活用用QC手手法法 记录用查检表记录用查检表 目目的的在在收收集集数数据据资资料料，做做进进一步统计整理用一步统计整理用点检用查检表点检用查检表 目目的的主主要要在在检检查查事事物物/务务的的功功能运作状态，或检查问题用能运作状态，或检查问题用一、查检表的种类一、查检表的种类 记录用检查表记录用检查表 决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定查检表的格式；决定查检表的格式；记入记号并整理成次数分配表。记入记号并整理成次数分配表。点检用查检表点检

20、用查检表 将将需需点点检检的的项项目目逐逐一一列列举举出出来来，并并空空出出要要记记入记号的空栏；入记号的空栏；检点有顺序要求的需注明编号；检点有顺序要求的需注明编号；必须检点的项目，尽可能分类层别。必须检点的项目，尽可能分类层别。查检表的制作步骤查检表的制作步骤不良要因别调查的查检表装装置置作作业业者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1号号机机大大山山文文宏宏2号号机机立立本本文文山山：外观不良：外观不良：尺寸不良：尺寸不良：材料不良：材料不良：加工不良：加

21、工不良汽车定期保养点检表汽车定期保养点检表10000KM10000KM时定期保养时定期保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车牌号码：车牌号码：费费 用：用：车车 种：种：行驶公里：行驶公里：作作 业业 者：者：注：注：检查检查 调整调整 更换更换 电瓶液量电瓶液量 空气滤清器空气滤清器 水水 箱箱 机机 油油 胎胎 压压 分电盘盖分电盘盖风扇皮带风扇皮带 化油器化油器看所检查的数目的集中程度看所检查的数目的集中程度(那一位置的查检记号最多。)项项目目检检查查A|B|C|餐厅食品营业记录表餐厅食品营业记录表练练 习习 题题一、查核表一、查核表 问题问题1 1在在下下列列文文句句中中的的（）内内

22、，各各有有两两个个名名词词，请请选选择择正正确确的的打打“”（1 1）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、概算地）看出结果，所作的表和图。概算地）看出结果，所作的表和图。（2 2）不良要因调查用查核表是指，依（要因别、特性值别）进行（检讨、层）不良要因调查用查核表是指，依（要因别、特性值别）进行（检讨、层别）查核，调查不良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。别）查核，调查不

23、良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。（3 3）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单以方便查核。另外，为了把许多数据集中在以方便查核。另外，为了把许多数据集中在1 1张查核表上，张查核表上，、等等记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）更记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）更能轻易表现。能轻易表现。问题问题2进进行行甲甲产产品品包包装装箱箱外外观观检检查查，调调查查2周周的的检检查查记记录录结结果果，如如表表A所所示示。（1）制作适当的查核表，并填

24、入数据资料。）制作适当的查核表，并填入数据资料。（2）请察考一下，由这份查核表发现什么？）请察考一下，由这份查核表发现什么？表表A甲产品包装箱外观检查记录甲产品包装箱外观检查记录月月/日日星期星期不良项目和不良品数不良项目和不良品数7/123456一二三四五六皱皱5破破4角断角断2带松带松1皱皱4破破3角断角断1破破3皱皱3皱皱2破破1皱皱1破破1皱皱5破破4角断角断2带松带松28910111213一二三四五六皱皱4破破4角断角断1带松带松1破破3皱皱2角断角断1破破2皱皱1皱皱1破破1皱皱7破破5角断角断1带松带松2皱皱3破破3角断角断2带松带松1二、层 别 法分层次以观察差距、平均或倾向分

25、层次以观察差距、平均或倾向分开比较，发现不同分开比较，发现不同分类便于理解分类便于理解层别法的作用层别法的作用 发现问题发现问题问题显在问题显在 明确问题明确问题缩小范围缩小范围 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出对策提出对策对策评价对策评价 效果确认效果确认前后比较前后比较 检讨及标准化检讨及标准化追踪效果追踪效果人员：人员：男女、老少、学历、资历、班组、熟练度男女、老少、学历、资历、班组、熟练度时间：时间：早、中、晚、日期、周、月、开始、终了早、中、晚、日期、周、月、开始、终了设备、工具：设备、工具：型号、制造厂、新旧、台别型号、制造厂、新旧、台别材料：材料：供应商、产地、等级、批号、

26、时间供应商、产地、等级、批号、时间工作条件：工作条件：温湿度、压力、转速、时间、包装方式温湿度、压力、转速、时间、包装方式制品：制品：品种、批号、规格、新旧品种、批号、规格、新旧环境：环境：阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等不良项目：不良项目：依不良现象如裂痕、依不良现象如裂痕、破损、污点破损、污点使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应明确层别角度收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角度混杂分类层别时勿将两个以上角度混杂分类 层别法需配合其它层别法需配合其它QCQC手法来运用手法来运用 柏柏

27、拉拉图图是是根根据据所所汇汇集集的的数数据据，按按某某一一角角度度作作适适当当分分类类，依依照照大大小小顺顺序序排排列列，再再加上累积值的图形。加上累积值的图形。三、何三、何谓谓柏柏拉拉图图二八法则与二八法则与ABCABC重点管理法重点管理法20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20%的结果的结果占占080%080%的问题为的问题为A A类问题类问题8090%8090%的问题为的问题为B B类问题类问题其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小决定不良的分类项目，最好不要超

28、过六项决定不良的分类项目，最好不要超过六项 一一般般先先从从结结果果的的分分类类，洞洞悉悉问问题题点点所所在在，进进一一步步为为了了采采取取对策，再依原因别绘制柏拉图对策，再依原因别绘制柏拉图 结果的分类：不良项目别，工程别结果的分类：不良项目别，工程别 原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 决决定定数数据据收收集集期期间间，并并且且按按照照分分类类项项目目收收集集数数据据 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 点上累积值并用线连结点上累积值并用线连结 记入柏拉图的主题及相关资料记入柏拉图的主题及相关资料柏

29、拉图的制作方法柏拉图的制作方法抱怨原因抱怨件数抱怨率%累计比率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%60%40%20%累累计计比比率率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%74%60%40%20%累累计计比比率率%N6788年年客户问题客户问题没有解决没有解决回应客回应客户太慢户太慢品质问题品质问题 交货延迟交货延迟新产品新产品推出慢推出慢其他其他使用柏拉图的注意事项使用柏拉图的注意事项 收集数据的期间和对象必须一样收集数据的期间和对象必须一样 横轴依大小顺序排列横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后将其它项列在最后 横轴各柱形宽度要相同横轴各柱形宽度要相同

30、100 n=99.5 100年年度度80 80 损损损损失失60 55.2%60 失失额额 40 40 率率22.1%20 20 7.8%6.9%8.0%(万元万元)%)%破损 颜色 包装 张数 其他 不良项目柏柏 拉拉 图图 某公司的产品品质状况不好某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨经常被客户抱怨,总经理要求总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下发现客户抱怨次数分布如下:黑点黑点5次次,形状不良形状不良14次次,混装混装1次次,贴错标示贴错标示1次次,无品管签名无品管签名1次次,颜

31、色不符颜色不符21次次,条形码不符条形码不符1次次,外箱外箱无编号无编号1次次,数量不符数量不符1次次,包装不良包装不良3次次,色差色差1次。次。假设你是这位品管主管假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项?练习题练习题306090120(个)33323130100%50%阿郎阿郎文山文山志宏志宏立本立本作业员别不良数柏拉图不良品数累积比率不不良良现现象象不良原因不良原因（%）100806040200加加工工不不良良作业不良作业不良108 6夹具劣化夹具劣化844条件设定不足条件设定不足

32、243不良现象和不良原因的双向柏拉图不良数不良数（个）个）20100不不良良数数累累积积比比率率201613组组合合不不良良焊焊接接不不良良020406080100（%）0102030（个）（个）（百万元）1086420（%）100806040200ABC分析A A组组 B B组组 C C组组库库存存金金额额累累积积比比率率四、特性要因图的作用四、特性要因图的作用 问题的整理问题的整理 追查真正的原因追查真正的原因 寻找对策寻找对策 教育训练教育训练特性要因图特性要因图的制作方法的制作方法大骨展开的方法（依大骨大骨展开的方法（依大骨大骨展开的方法（依大骨大骨展开的方法（依大骨中骨中骨中骨中骨小

33、骨的顺序展开）小骨的顺序展开）小骨的顺序展开）小骨的顺序展开）决定问题或品质的特性 特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率、生产效果等与品质、效率、成本相关的项目，应特别注意的是特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。记上要因背骨 记上要因大骨（决定大要因）脑力激荡后记上中骨、小骨（决定中小要因）追究为什么、为什么的原因，最末端小骨必须是可以采取行动的要因。挑出影响问题点的主要原因填上制作目的、日期及制作者等资料 其其他他大骨大骨龙骨龙骨方方法法材材料料设设备备人人员员大要因大要因约约60度度为为何何茶茶杯杯外外观观不不良良高高大大骨骨展展开开法法为为何何茶茶杯杯外外观观不不良良高

34、高粗心粗心欠缺训练欠缺训练人人员员技术不佳技术不佳无品质观念无品质观念中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因不配合不配合技术差技术差品质不一品质不一无标准无标准未用清洁剂未用清洁剂方方法法设设备备材料材料人员人员老旧老旧未规划未规划松动松动变形变形拿取不良拿取不良操作不当操作不当擦试不干净擦试不干净无奖惩办法无奖惩办法未遵守标准未遵守标准赶产量赶产量无训练无训练新手新手为为何何茶茶杯杯外外观观不不良良高高设计不良设计不良保养不当保养不当短暂停机短暂停机未锁紧未锁紧繁杂繁杂赶产量赶产量厚度不均厚度不均材质不良材质不良来源多来源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高温不耐高温小骨归纳法（依小骨小骨

35、归纳法（依小骨小骨归纳法（依小骨小骨归纳法（依小骨中骨中骨中骨中骨大骨顺序归纳）大骨顺序归纳）大骨顺序归纳）大骨顺序归纳）决定特性决定特性例：以例：以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特性为特性准备卡片准备卡片大约准备大约准备100200张。张。各人自由提出认为会影响特性的要因各人自由提出认为会影响特性的要因经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。容易辨识，用单词或短句形式表示要因。卡片的分类作业卡片的分类作业分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表现出该

36、组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。组合成特性要因图的形式组合成特性要因图的形式检核要因的探讨是否足够检核要因的探讨是否足够小骨归纳法以以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特为特性性准备准备100200100200张卡片张卡片自由提出要因自由提出要因作业标准手册、修正、遵守、巡视、意外事故对策、教育遵守、彻底执行、愚巧法例：职业伤害件数很多职业伤害件数很多作业环境作业环境作业标准作业标准教育教育作业标准手册作业标准手册内容、追踪内容、追踪确认、遵守确认、遵守熟悉熟悉修正、修正、遵守遵守安全管理人员安全管理人员事故对策、巡视、事故对策、巡视、彻底执行

37、彻底执行大大骨骨中中骨骨小小骨骨职职业业伤伤害害的的件件数数很很多多标准作业标准作业讲义讲义追踪追踪内容内容教教育育遵守遵守素养素养熟悉熟悉确认确认遵守遵守作业标准手册作业标准手册修正修正意外事故对策意外事故对策巡视巡视安全安全管理管理人员人员使用特性要因图的注意事项使用特性要因图的注意事项 思考重点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎么解决怎么解决”特性若可细分时特性若可细分时,最好细分最好细分,再分别绘制特性要因图再分别绘制特性要因图 小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入 参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员,经验知识及诚意皆佳经验知识及

38、诚意皆佳要因要因A要因要因B要因要因C要因要因D特特性性（铆钉强度）（铆钉强度）特性要因图与管理点的关连特性要因图与管理点的关连管理点管理点检查其结果（管理项目）检查其结果（管理项目）检查其原因（检点项目）检查其原因（检点项目）四、特性要因图四、特性要因图问问题题1：下下面面文文句句中中，正正确确者者请请打打“”，不不正正确确者者打打“”。（1）举举出出来来的的要要因因数数，依依问问题题的的不不同同，大大大大小小小小加加起起来来最好要有最好要有20个左右个左右（2）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物（3）为为发发挥挥特特性性要要因因图图的的功功能能，由由

39、许许多多举举出出来来的的要要因因中中，找出被认为重要的真因找出被认为重要的真因（4）被被认认为为重重要要的的要要因因一一旦旦找找出出后后，应应立立即即采采取取对对策策，确认其效果确认其效果何为散布图何为散布图当两个特性值之其中一方的变化，会影当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时，称为相关，若将此以响到另一数值时，称为相关，若将此以图表的方式表达出来，便是所谓的散布图表的方式表达出来，便是所谓的散布图。图。简易相关检定法的研判简易相关检定法的研判求出中间值求出中间值在散布图中画出中间值线在散布图中画出中间值线被被中中值值线线区区分分的的4个个区区域域从从右右上上反反时时针针命命名名象

40、象限限，数数出各区域点的数目。出各区域点的数目。查符号检定表，并作比较判断查符号检定表，并作比较判断正正相相关关：符符号号检检定定表表中中的的判判定定数数大大于于第第二二象象限限与与第第四四象象限的点数和；限的点数和；负负相相关关：符符号号检检定定表表中中的的判判定定数数大大于于第第一一象象限限和和第第三三象象限的点数和；在中值线上的点不计数限的点数和；在中值线上的点不计数符符 号号 检检 定定 表表注：N-数据组数 0.01-冒 险率1%0.05-冒险率5%钢之熔烧温度与硬度对照表钢之熔烧温度与硬度对照表散布图的六种形态散布图的六种形态正相关正相关正相关正相关 当当X增增加加，Y也也增增加加

41、，也也就就表表示示该该对对数数据据之之间间有相对的正相关有相对的正相关xyn30弱正相关弱正相关弱正相关弱正相关 散散布布图图点点的的分分布布较较广广，但但是是有有向向上上的的倾倾向向，X增增加加，Y也也一一般般会会增增加加，但但非非相相对对性性，即即除除X以以外外，还还有有其其它它原原因因影影响响Yyxn30负相关负相关负相关负相关当当X增增加加，Y却却减减少少，形形态态呈呈明明显显的的直直线线发展现象发展现象n30yx弱负相关弱负相关弱负相关弱负相关当当X增加，增加，Y却减少，但幅却减少，但幅度不够明显，显然存在其它度不够明显，显然存在其它原因同时在影响原因同时在影响xyn30 xyn30

42、yxn30散散布布图图的的点点分分布布杂杂乱乱无无章，没有任何倾向性章，没有任何倾向性无相关无相关无相关无相关曲线相关曲线相关曲线相关曲线相关散散布布图图的的点点分分布布有有曲曲线相关的倾向线相关的倾向层别解析（a）相扑选手和赛跑选手的关系：相扑选手：赛跑选手身高身高体体重重使用散布图的注意事项使用散布图的注意事项 是否有异常点的存在 是否有假相关 是否有必要层别五、散布图五、散布图问题问题1：下面文句中，正确者请打下面文句中，正确者请打“”，不正确者打，不正确者打“”。（1）接接着着加加工工时时的的温温度度和和粘粘着着强强度度为为例例，当当2个个特特性性值值有有着着因因果果的的关关系系时时，

43、散散布布图图之之横横轴轴（X轴轴）应应表表示示结结果果类类之之特特性值、其纵轴（性值、其纵轴（Y轴）应为原因类之特性值轴）应为原因类之特性值（2）当当散散布布图图之之点点记记几几乎乎呈呈圆圆形形状状分分布布时时，可可判判定定其其为为无无相相关关（3）散散布布图图之之点点记记分分布布范范围围，以以使使两两轴轴长长度度近近相相等等来来决决定定刻刻度为佳度为佳（4）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了问问题题2：以以表表a（1）至至（4）之之五五组组特特性性组组，分分别别完完成成其其各各自自之之散散布布图图时时，其其中中哪哪一一特特性性应应置置于于横

44、横轴轴？哪哪一一特特性性值值应应置置于于纵纵轴轴？或或是是两两者者皆皆可可不不须须区区分分？请请于于空空白白栏栏内内打打“”表表aNo.特性值特性值纵值纵值横轴横轴两者皆可两者皆可（1）顾客人数顾客人数营业额营业额（2）生产量生产量消耗电力消耗电力（3）身高身高体重体重（4）营业额营业额广告费广告费（5）语文分数语文分数数字分数数字分数六六 直方图直方图将收集的计量值数据，经分组整理成次数将收集的计量值数据，经分组整理成次数分配表，并以柱行予图式化分配表，并以柱行予图式化透过直方图了解下列特征 数据的分布形态数据的分布形态 数据的中心位置数据的中心位置 数据离散程度的大小数据离散程度的大小 数

45、据和规格间的关系数据和规格间的关系直方图的制作方法直方图的制作方法收集数据并且记录在纸上，至少收集数据并且记录在纸上，至少50个以上个以上找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值计算全距计算全距RR=最大值最大值最小值最小值决定组数与组距决定组数与组距组数组数K=n或查表或查表制作直方图对数据分组参考表制作直方图对数据分组参考表组距组距C=R/K，通常以测量值最小单位的整数倍为，通常以测量值最小单位的整数倍为组距组距决定各组的上组界和下组界决定各组的上组界和下组界最最小小一一组组的的下下组组界界=全全部部数数据据的的最最小小值值测测量量值值最最小小单单位位*0.5最小一组的上组界最

46、小一组的上组界=最小一组的下组界最小一组的下组界+组距组距最小二组的下组界最小二组的下组界=最小一组的上组界最小一组的上组界其它依此类推其它依此类推决定组的中心点决定组的中心点组的中心点组的中心点=（上组界（上组界+下组界）下组界）/2制作次数分配表制作次数分配表依次数分配表作柱形图依次数分配表作柱形图填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料轴心的游隙（轴心的游隙（.001英寸）英寸）3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320

47、503350512851405243轴心的游隙，每栏内最大与最小的数字均已做号。轴心的游隙，每栏内最大与最小的数字均已做号。3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243轴心的游隙，在这个表里最大与最小的数字已做记号。轴心的游隙，在这个表里最大与最小的数字已做记号。324444425726512333274246434544533725384436403648554740584538323943314541373139332050335051

48、2851405243制作直方图对数据分组参考表制作直方图对数据分组参考表游隙量测值的组中点，组距与组界游隙量测值的组中点，组距与组界组中点组中点2227323742475257组界组界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5组距组距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59单位单位/单位检查单位检查/每一个组距的读数的符记与次数每一个组距的读数的符记与次数组中点组中点2227323742475257组界组界19.5-24.524.5-29.529.5-3

49、4.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5组距组距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59单位单位/次数次数24781367350单位单位/轴心游隙（轴心游隙（.001英寸）英寸）14121086420次次数数17222732 374247525762轴心游隙轴心游隙直方图的形状直方图的形状常态型常态型常态型常态型直直方方图图显显示示中中间间高高，两两边边低低，有有集集中中的的趋趋势势，表表示示规规格格等等特特性性处处于于安安定定的的状状态态下下，制制品品工工程状况良好程状况良好缺齿型缺齿型缺齿型缺齿

50、型图形凹凸不平，呈现缺齿状态，图形凹凸不平，呈现缺齿状态，一般说来是制作直方图的方法或一般说来是制作直方图的方法或数据收集方法不正确所产生的数据收集方法不正确所产生的偏态型（左、右）偏态型（左、右）偏态型（左、右）偏态型（左、右）理论上这是规格无法取得某一数理论上这是规格无法取得某一数值以下（上）所产生之故值以下（上）所产生之故绝壁型绝壁型绝壁型绝壁型当当数数据据全全部部被被检检查查过过或或者者制制程程本本身身也也全全部部检检查查过过，或或下下限限规规格格值值以以外外的的数数值值未未被被剔剔除除时时也也会发生会发生双峰型双峰型双峰型双峰型当抽样检查的样品来自不同的机当抽样检查的样品来自不同的机