企业管理概论（全套PPT课件）.ppt

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1、企业管理概论第一讲第一讲 企业与企业组织企业与企业组织第一节第一节 企业概述企业概述第二节第二节 企业类型企业类型第三节第三节 企业组织企业组织本讲主要内容l 通常所说的企业是指从事生产、流通常所说的企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、以法设立的经济实体。营、自负盈亏、以法设立的经济实体。一、企业的基本一、企业的基本概念概念 第一节企业概述企业概念的理解企业概念的理解（一）（一）企业必须要从事商品的生产与流通等活动或者为人们提供服务。（二）企业应该要自主经营、自负盈亏与

2、独立核算。（二）企业应该要自主经营、自负盈亏与独立核算。（三）企业是一个以盈利为目的的生产经营单位。（三）企业是一个以盈利为目的的生产经营单位。（四）企业必须具有法人资格。（四）企业必须具有法人资格。第一节企业概述手工业工场手工业工场-真正业主企业的真正业主企业的出现出现海运贸易海运贸易-合伙企业的形成合伙企业的形成 公司制企业的诞生与现代企业公司制企业的诞生与现代企业制度的确立制度的确立二、企业的产生二、企业的产生与发展与发展第一节企业概述 第二节第二节 企业的类型企业的类型一、按照企业所有制关系划分一、按照企业所有制关系划分 1 1国有企业国有企业2 2集体所有制企业集体所有制企业3 3个

3、体私营企业个体私营企业4 4中外合资经营企业中外合资经营企业5中外合作经营企业中外合作经营企业6 6外资企业外资企业二、按照企业规模划分二、按照企业规模划分1 1大型企业大型企业2 2中型企业中型企业3 3小型企业小型企业三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分 1 1劳动密集型企业劳动密集型企业 2 2资金密集型企业资金密集型企业 3 3技术密集型企业技术密集型企业 四四、按按照照企企业业所所处处的的行行业业和和所所从从事事的的经经营营活活动动划划分分 1 1、农业企业、农业企业 2 2、采掘企业、采掘企业 3 3、制造企业、制造企业 4 4、建筑安装

4、企业、建筑安装企业 5 5、流通企业、流通企业 6 6、服务企业、服务企业 7 7、交通运输企业、交通运输企业 8 8、邮政通讯企业、邮政通讯企业 9 9、金融企业、金融企业 1010、房地产企业、房地产企业 企业的类型企业的类型农业企业是指从事农、林、牧、副、渔等生产经营活动的企业。采掘企业是指以机器或机器体系为劳动手段，从地下或海底中采掘自然资源地企业。制造企业是指以机器或机器体系为劳动手段，运用物理、化学、生物等技术，对自然资源、农产品和它们的中间产品进行加工，制造出满足生产和生活需要的各类产品的企业。企业的类型企业的类型建筑安装企业是指专门从事土木建筑和设备安装工程施工的企业。流通企业

5、是指在社会再生产过程中专门从事商品交换活动的企业。服务企业是指以资源、设施、技能、智能等为基本手段来向消费者提供服务产品的企业。交通运输企业是指利用各类运输工具，从事客运、货运或直接为运输生产服务的企业。企业的类型企业的类型邮政通讯企业是指通过邮政和电信，传递信息、办理通讯业务的企业。金融企业是指专门经营货币、有价证卷和信用业务的企业。房地产企业是指专门从事房产、地产综合开发、买卖、租赁等经营活动地企业。企业的类型企业的类型五五、按按照照企企业业组组织织形形式式（或或者者按按照照企企业业的的法法律律形形式）划分式）划分 1 1、个体企业、个体企业(独资企业）独资企业）2 2、合伙企业、合伙企业

6、 3 3、公司企业、公司企业 4 4、联合体型企业（企业集团）、联合体型企业（企业集团）企业的类型企业的类型1 1、个体企业、个体企业个体企业是由业主个人出资兴办，由业个体企业是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。业主个人享有主自己直接经营的企业。业主个人享有企业的全部经营所得，独立承担企业风企业的全部经营所得，独立承担企业风险，同时对企业的债务负有完全责任。险，同时对企业的债务负有完全责任。个体企业一般规模较小，内部管理机构个体企业一般规模较小，内部管理机构简单。简单。企业财产企业财产=个人财产个人财产,在法律上为在法律上为自然人企业自然人企业.n2 2、合伙制企业、合伙制企业 合

7、伙制企业是由两个或两个以上的个合伙制企业是由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。合伙企业的财产归合伙人共同组织。合伙企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；伙人都有表决权，不以出资额为限；（不过也有合伙制企业由其中的一位（不过也有合伙制企业由其中的一位或几位合伙人出面经营。）或几位合伙人出面经营。）合伙人经营积累的财产，归合伙人共合伙人经营积累的财产，归合伙人共同所有。合伙人对企业债务负连带无同所有。合伙人对企业债务负连带无限清偿责任限清偿责任 。3 3、公司制企业

8、、公司制企业 公司企业是由若干自然人或法人自愿组合公司企业是由若干自然人或法人自愿组合而成的一种组织形式。它是企业发展的高级而成的一种组织形式。它是企业发展的高级形式。它的特征：形式。它的特征：1 1）公司是法人；）公司是法人；2 2）公司）公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离；分离；3 3）公司法人财产具有整体性、稳定性）公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性；和连续性；4 4）公司实行有限责任制度。）公司实行有限责任制度。无限责任公司、有限责任公司、股份有限无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司、两合公司。公司、两合公司。（1 1）有限责任

9、公）有限责任公司司 有限责任公司又称有限公司，在英、美等有限责任公司又称有限公司，在英、美等国家称为封闭公司或私人公司，是指由两个国家称为封闭公司或私人公司，是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。部资产对其债务承担责任的企业法人。有限责任公有限责任公司的特点司的特点 A A、资资产产由由多多个个出出资资者者投投入入，股股东东人人数数必必须须在在2 2人人以以上上5050人人以下；以下；B B、每每个个股股东东以以其其所所认认缴缴的的出出资

10、资额额对对公公司司承承担担有有限限责责任任，公司以其全部资产对其债务承担责任；公司以其全部资产对其债务承担责任；C C、公公司司的的资资本本不不分分成成等等额额股股份份，而而是是由由各各股股东东协协调调认认购购，公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；D D、股股权权证证书书不不可可以以上上市市交交易易，不不得得退退股股，但但经经股股东东内内部部同意可以同意可以依法转让，老股东有优先受让权依法转让，老股东有优先受让权；E E、注册资本的最低限额为、注册资本的最低限额为1010万元万元。有限责任公司的特点有限责任公司的特点（2 2）股份有限公司）股份有限公

11、司 股份有限公司又称股份公司，在英、美又称公开公股份有限公司又称股份公司，在英、美又称公开公司或公众公司。是指由一定人数以上的发起人设立的，司或公众公司。是指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的债务承担有限责任，公司以其全部财产对公司的债务债务承担有限责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。承担责任的企业法人。股份有限公股份有限公司的特点司的特点股份有限公司的特点股份有限公司的特点A A、公公司司的的最最

12、低低资资本本总总额额为为10001000万万元元，全全部部资资本本分分为为等额股份等额股份B B、股东人数不得低于、股东人数不得低于5 5人，无最高限额人，无最高限额C C、可可以以发发行行股股票票，经经有有关关证证券券管管理理部部门门批批准准，股股票票可以在证券交易所上市可以在证券交易所上市D D、上上市市公公司司股股本本总总额额不不得得少少于于50005000万万元元，开开业业时时间间3 3年年以以上上，并并在在最最近近3 3年年连连续续盈盈利利。上上市市公公司司必必须须定期公开其财务状况和经营情况定期公开其财务状况和经营情况E E、股东的流动性比较大、股东的流动性比较大F F、股股东东持

13、持有有的的股股份份可可以以转转让让，但但必必须须在在依依法法设设立立的的证证券券交交易易所所进进行行。发发起起人人持持有有的的公公司司股股份份，自自公公司成立起司成立起3 3年内不得转让年内不得转让四、联合体型四、联合体型企业企业联合体型企业是指独立法人企业的联合体。(1)1)契约型联合体企业是指通过契约、合同契约型联合体企业是指通过契约、合同等联结形式而联合起来的企业组织。等联结形式而联合起来的企业组织。如卡特尔、辛迪加、连锁企业、联营企业、如卡特尔、辛迪加、连锁企业、联营企业、战略联盟公司。战略联盟公司。（2 2）资产纽带型联合体企业主要是指通）资产纽带型联合体企业主要是指通过一个企业持有

14、或者控制另一个企业的股过一个企业持有或者控制另一个企业的股份而联合起来的企业组织。如托拉斯、企份而联合起来的企业组织。如托拉斯、企业集团、跨国公司。业集团、跨国公司。四、企业集团四、企业集团 企业集团是指以大型、特大型企业为核心、以资本为主要联结纽带将若干个保持独立地位的法人企业联系在一起组成一个具有母子公司关系和多层次的经济组织。它的特点是多层次、多功能、非法人化、经营多元化和规模巨大化。一、有关组织方面一、有关组织方面的几个概念的几个概念 （一）组织的概念（一）组织的概念 组织是为了达到某种特定的目标，由组织是为了达到某种特定的目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制分工与合作及不同层次

15、的权力和责任制度而构成的人的集合。度而构成的人的集合。第三节企业组织(二二)职权、直线职权、参谋职权职权、直线职权、参谋职权和职能职权和职能职权 职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。或提供服务。职

16、能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。职权。职职权权的的类类型型(三三)直线关系、参谋关系及其相直线关系、参谋关系及其相应的部门应的部门1)1)职权关系不同职权关系不同 直直线线关关系系是是一一种种指指挥挥和和命命令令的的关关系系，授授予予直直线线人人员员的的是是决决策策和和行行动动的的权权力力；而而参参谋谋关关系系则则是是一一种种服服务务和和协协助助的的关关系系，充

17、充分分发发挥挥参参谋谋人人员员的的是是思思考考、筹筹划划和和建建议议的的权力。权力。2)2)在组织目标实现中的作用不同在组织目标实现中的作用不同 把把那那些些对对组组织织目目标标的的实实现现负负有有直直接接责责任任的的部部门门称称为为直直线线机机构构。把把那那些些为为实实现现组组织织目目标标协协助助直直线线人人员员有有效效工工作作而而设设置置的的部部门称为参谋机构。门称为参谋机构。(四四)管理幅度和管理层次管理幅度和管理层次 管理幅度：管理幅度也称管理跨度、管理宽度，管理幅度：管理幅度也称管理跨度、管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导

18、下属的数量。属的数量。管理层次：管理层次也称组织层次。如果从构管理层次：管理层次也称组织层次。如果从构成组织纵向结构的各级管理组织来定义，管理层次成组织纵向结构的各级管理组织来定义，管理层次是指从企业最高一级管理机构到最低一级管理机构是指从企业最高一级管理机构到最低一级管理机构的各个组织等级。如果从构成组织纵向结构的各级的各个组织等级。如果从构成组织纵向结构的各级领导职务来定义，管理层次就是从最高一级领导职领导职务来定义，管理层次就是从最高一级领导职务到最低一级领导职务的多个职务等级。务到最低一级领导职务的多个职务等级。一个组织的管理层次多少，受到组织一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理

19、幅度的影响：规模和管理幅度的影响：在管理幅度给定的条件下，管理在管理幅度给定的条件下，管理层次和组织规模的大小成正比。层次和组织规模的大小成正比。在组织规模给定的条件下，管理在组织规模给定的条件下，管理层次和层次和管理幅度成反比。管理幅度成反比。主管人员及其下属的素质主管人员及其下属的素质 工作内容与性质：工作内容与性质：管理工作的复杂性、变化性；管理工作的复杂性、变化性；下属工作相似性；下属工作相似性；计划与控制的明确性及其难易程度；计划与控制的明确性及其难易程度；非管理性事务的多少；非管理性事务的多少；工作条件工作条件:助手的配备情况；助手的配备情况；信息手段的配备情况；信息手段的配备情况

20、；下级人员工作地点的相近性下级人员工作地点的相近性 组织环境组织环境影响管理幅度的因素影响管理幅度的因素(五五)集权与分权集权与分权 集权和分权是组织层级化设计中的两种相集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。反的权力分配方式。集集权权：是是指指决决策策指指挥挥权权在在组组织织层层级级系系统统中中较较高高层次上的集中。层次上的集中。分分权权：是是指指决决策策指指挥挥权权在在组组织织层层级级系系统统中中较较低低管理层次上的分散。管理层次上的分散。集权的好处与过分集权弊端好处:确保政策统一,保证政策执行高效率。弊端:降低决策的质量和速度：影响决策的正确性和及时性。降低组织的适应能力。

21、致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。降低组织成员的工作热情。优点优点：有利于调动下属的积极性。：有利于调动下属的积极性。弊端弊端：不利于组织行动的统一性。：不利于组织行动的统一性。在组织设计时要既保证组织目标的统一在组织设计时要既保证组织目标的统一性，又具有柔性的灵活性。因此，要把集权性，又具有柔性的灵活性。因此，要把集权和分权有效地结合起来。和分权有效地结合起来。分权的优点与过分分权的弊端分权的优点与过分分权的弊端 要求所设计的组织中每位下属应该有一个并且只有一个上级，而且要求整个组织在上下级之间形成一条清晰的指挥链。任何上级不允许越级指挥；职能机构无权干

22、涉直线指挥系统的工作。（六）统一指挥原则（六）统一指挥原则q要求组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必须的权力。因为权力和责任是相辅相成的，权大责小或责大权小对组织来说都是很危险的。（七）责权对等原则（七）责权对等原则权、责、利对等权、责、利对等二二、企企业业组组织织结构的形式结构的形式第三节企业组织简单的组织结构形式：直线制、职能制、简单的组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制等。直线职能制等。复杂的组织结构形式：事业部制、模拟复杂的组织结构形式：事业部制、模拟分权制、矩阵制、多维制等。分权制、矩阵制、多维制

23、等。优点缺点第三节企业组织直线制厂长车间主任车间主任车间主任组长组长组长直线制组织结构直线制组织结构特点：特点：不设职能结构，由直线指挥人全权负责优点：优点：决策迅速、命令统一、职责与权限明确。缺点：缺点：对最高领导要求高适用范围：适用范围：小型企业，技术、产品单一第三节企业组织职能制优点缺点厂长职能部门职能部门职能部门职能部门车间主任车间主任车间主任职能组职能组组长组长组长 职能制组织结构特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：减轻直线主管的负担,能大大发挥职能机构的专业管理作用。缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：不适用企业，但却多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事

24、务所等组织。直线职能制第三节企业组织优点缺点直线-职能制组织结构特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：既能保持指挥的统一,又能发挥参谋人员的作用，分工细密，职责清楚，效率较高。缺点：职能层协调有难度 有可能造成高层领导人员工作效率适用范围：规模比较小，产品品种比较简单，工艺 比较稳定，市场销售情况比较容易 掌握 的中小企业总经理事业部制第三节企业组织 事业部制组织结构特点：集中政策，分散经营 最高管理当局只保留资金分配、重要人事任免 和战略方针等重大问题的决策权力，各事业部除了承担完成利润指标的责任以外，拥有很大的自主权.优点：有利于组织高层领导摆脱日常事务;有利于调动各事业部长的积极性

25、；调动各事业部长的积极性；有利于专业化和联合化结合起来；有利于专业化和联合化结合起来；有利于提高管理的灵活性；有利于提高管理的灵活性；有利于培养高级管理人才缺点：管理成本较高，不利于竞争管理成本较高，不利于竞争.(.(职能机构较多职能机构较多)各事业部的协调较困难各事业部的协调较困难.适用范围：规模较大，产产品品种种类类较较多多，各各种种产产品品之之间间的的工工艺艺差差别别也也较较大大，市市场场条条件件变变化化也也较较快快的的大大型型企企业业。(也也即即经营领域分散的企业集团.)模拟分权制第三节企业组织优点缺点总经理产权财务市场营销市场采购人力资源生产单位生产单位生产单位车间车间车间职能部门职

26、能部门模拟分散管理制组织结构特点：按按生生产产过过程程的的连连续续性性划划分分为为不不同同的的经经营营单单位位，每每个个经经营营单单位位有有自自己己的的管管理理层层，自自己己的的利利润润指指标标，负有模拟性的盈亏责任。负有模拟性的盈亏责任。适用范围：企企业业规规模模比比较较大大，生生产产过过程程连连续续性性较较强强的组织。的组织。第三节企业组织矩阵制优点缺点职能部门1总经理职能部门2职能部门3产品小组1产品小组2产品小组3矩阵制组织结构特点：双重机构，双重领导双重机构，双重领导优点：机动灵活，适应能力强；机动灵活，适应能力强；可加速工作进程可加速工作进程,有利于任务的完成，有利于任务的完成，可

27、可避避免免各各部部门门重重复复劳劳动动，提提高高了了人人员员的利用率，减少了成本开支的利用率，减少了成本开支缺点：双重结构易产生责任不清等双重结构易产生责任不清等适用范围：创新任务较多的大型组织创新任务较多的大型组织。第三节企业组织多维制三三、企企业业组组织织结结构变化与发展构变化与发展 （一）影响一）影响企业组织企业组织结构的因素结构的因素工作任务环境企业规模技术特征第三节企业组织三三、企企业业组组织织结结构变化与发展构变化与发展 （三）（三）企企业业组组织织结结构构的的变变化化发发展展分散利润中心分厂制分层决策制产品事业部制研究人员平等制第三节企业组织第二讲第二讲 管理与企业管理管理与企业

28、管理 第一节第一节 管理概述管理概述第二节第二节 企业管理概述企业管理概述本讲主要内容第一节 管理的概述管理的定义有很多种。管理的定义有很多种。早早期期的的管管理理学学者者福福莱莱特特(Mary(Mary Parker Parker Follett)Follett)给给管管理理下下了了一一个个经经典典的的定定义义：“通通过过其其他他人人来来完完成成工工作作的的艺术艺术”(Follett(Follett，1942)1942)。斯斯蒂蒂芬芬P P罗罗宾宾斯斯和和玛玛丽丽库库尔尔塔塔(Robbins(Robbins and and CoultarCoultar，1996)1996)：“管管理理这这一

29、一术术语语指指的的是是和和其其他他人人一一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。路路易易斯斯等等人人(Lewis(Lewis，Goodman Goodman and and FandtFandt，1998)1998)：“管管理理被被定定义义为为切切实实有有效效支支配配和和协协调调资资源源，并并努努力力达达到组织目标的过程到组织目标的过程”。普普伦伦基基特特和和阿阿特特纳纳(Plunkett(Plunkett and and AttnerAttner，1997)1997)把把管管理理者者定定义义为为“对对资资源源的的使使用用进进行行分分配配和和监监督

30、督的的人人员员”,把把管管理理定定义义为为“一一个个或或多多个个管管理理者者单单独独和和集集体体通通过过行行使使相相关关职职能能(计计划划、组组织织、人人员员配配备备、领领导导和和控控制制)和和利利用用各各种种资资源源(信信息息、原原材材料料、货货币币和和人人员员)来来制制订订并并达到目标的活动达到目标的活动”。斯斯蒂蒂芬芬.P.P.罗罗宾宾斯斯：管管理理(Management)(Management)是是指指同同别别人人一一起起，或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更更有有效效的的过过程程。这这里里，过过程程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。的含义表示管理者发挥的职能或从事

31、的主要活动。管理是指组织中的如下活动或过程：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。目标。一、管理的基一、管理的基本概念本概念第一节管理概述管理的基本管理的基本特征特征 图2-1 管理追求效率和效果 手段：效率 结果：效果 目标 低浪费 高成就效效率率(Efficiency)(Efficiency)是是管管理理的的极极其其重重要

32、要的的组组成成部部分分，它它是是指指输输入入与与输输出出的的关关系系。因因为为管管理理者者经经营营的的输输入入资资源源是是稀稀缺缺的的(资资金金、人人员员、设设备备等等)，所所以以他他们们必必须须关关心心这这些些资资源源的的有有效效利利用用。因因此此，管管理理就就是是要要使使资资源源成成本本最小化。最小化。然然而而，仅仅仅仅有有效效率率是是不不够够的的，管管理理还还必必须须使使活活动动实实现现预预定定的的目目标标，即即追追求求活活动动的的效效果果(Effectiveness)(Effectiveness)。当当管管理理者者实实现现了了组组织织的的目目标标，我我们们就就说说他他们们是是有有效效果

33、果的的。因因此此，效效率率涉涉及及的的是是活活动动的的方方式式，而而效效果果涉涉及及的的是是活活动的结果动的结果.有时两者可能会不一致。二、管理者与管理者的角色与技能1 1、谁是、谁是“管理者管理者”？管管理理者者（managersmanagers）是是指指组组织织中中负负有有某某种种指指挥挥、监监督督他他人人完完成成工工作作责责任任的的人人，也也就就是是说说是是指指挥挥别别人人活动的人。活动的人。所所以以一一个个组组织织的的工工作作人人员员可可分分为为两两类类：操操作作者者、管管理者理者（操操作作者者(Operatives)(Operatives)是是这这样样的的组组织织成成员员，他他们们直

34、直接接从从事事某某项项工工作作或或任任务务，不不具具有有监监督督其其他他人人工工作作的的职职责。）责。）第一节管理概述3 3、管理者的角色是什么？根根据据亨亨利利明明茨茨伯伯格格的的一一项项被被广广为为引引用用的的研研究究，管管理理者者扮扮演演着着十十种种角角色色，这这十十种种角角色色可可被被归归入入三三大大类类：人人际际角角色色、信信息息角角色色和和决决策策角角色色。明明茨茨伯伯格格的的管理者角色理论可用图来表示。管理者角色理论可用图来表示。图图12 管理者的角色管理者的角色资料来源：资料来源：Mintzberg(1974)。图图2-管理者的角色管理者的角色资料来源：资料来源：Mintzbe

35、rg(1974)。人际角色人际角色信息角色信息角色决策角色决策角色4、成功的管理者应具备怎样的技能。、成功的管理者应具备怎样的技能。高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 图图2-32-3各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 l原因是他们所从事的管理工作侧重点不同所造成原因是他们所从事的管理工作侧重点不同所造成的。的。5 5、市场对管理者的评价 在在美美国国，会会计计专专家家年年薪薪不不超超过过7500075000美美元元；而而管理者年薪在管理者年薪在125000125000750000750000美元。美元。在在美美国国，基基层层监监工工年年薪薪：250

36、00250004500045000美美元元；中中层层管管理理者者起起薪薪：3500035000美美元元，高高者者达达9000090000美元；大公司的管理者：美元；大公司的管理者：1000000 1000000 美元。美元。例例如如，19901990年年，美美5050家家最最大大的的上上市市公公司司总总经经理理的的平平均均报报酬酬（工工资资加加每每年年红红利利）248248万万美美元元，不不包包括括奖奖给给他他们们的的股股票票期期权权。同同年年，苹苹果果公公司司总总裁裁（John John ScullyScully）的的收收入入为为220220万万美美元元，从从以以前前奖奖给给他他的的股股票票

37、期期权权兑兑现现得得到到14501450万美元。万美元。中中国国企企业业的的管管理理者者收收入入有有了了很很大大提高。提高。有有的的企企业业中中层层管管理理者者年年薪薪已已达达10 10 4040万万元元，高高层层管管理理者者年年薪薪有有的的已已达达100100万万元元以以上上。某某些些著著名名的的企企业业家家，年薪已达几百万元。年薪已达几百万元。评评论论：管管理理者者的的工工资资反反映映了了市市场场的的供供求求作作用用，优优秀秀的的管管理理者者能能变变草草为为金金，他他们们的的技技能能是是一一种种稀稀缺缺商商品品，管管理理的的超超级级明明星星成成为为企企业业不不惜惜重重金金争夺的对象。争夺的

38、对象。三、管理的性质三、管理的性质管理的两重性对于我们的意义是：管理的两重性对于我们的意义是：1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训、有利于总结我国管理实践中的经验教训.2 2、有有利利于于学学习习、引引进进国国外外先先进进的的管管理理理理论论技技术术和和方方法法.(.(对对于于别别人人好好的的、成成熟熟的的管管理理理理论论与与方方法法我我们们可可以以大大胆胆地地引引进进和和吸吸收收，但但是是要要力力戒戒全全盘盘接接受受，必必须须要要结结合合自自己己的的实实际际加加以以运运用用，并并逐逐步步建建立立自自己己的的管理模式。管理模式。)3 3、有有利利于于结结合合国国情情学学习习、运运用用及及

39、探探索索有有特特色色的的管管理模式理模式.图图2-42-4 各种管理职能的相互关系各种管理职能的相互关系 第二节第二节 企业管理企业管理概述概述 一、企业管理的概念一、企业管理的概念 所谓企业管理就是企业的经理人员所谓企业管理就是企业的经理人员或经理机构对企业的经营活动进行决策、或经理机构对企业的经营活动进行决策、计划、组织、领导和控制，以实现企业计划、组织、领导和控制，以实现企业的经营目标，提高企业的经济效益的活的经营目标，提高企业的经济效益的活动的总称。动的总称。二、企业管理的二、企业管理的内容内容 （一）企业战略管理（一）企业战略管理 （二）市场营销管理（二）市场营销管理（三）企业生产过

40、程和生产要素管理（三）企业生产过程和生产要素管理 （四）企业技术管理（四）企业技术管理 第二节企业管理概述第三讲第三讲 管理理论的形成与演管理理论的形成与演变变第一节早期管理思想的产生第一节早期管理思想的产生第二节第二节 古典的科学管理阶段古典的科学管理阶段本讲主要内容第三节人际关系学说与行为科学理论第三节人际关系学说与行为科学理论第四节第四节 现代管理理论现代管理理论第一节第一节 早期管早期管理思想理思想 （二）亚当（二）亚当斯密的管理思想斯密的管理思想1 1、代表作、代表作 国富论国富论2 2、主要贡献：提出劳动分工观点与经济人观点。、主要贡献：提出劳动分工观点与经济人观点。（三）查尔斯（

41、三）查尔斯巴贝奇的管理思想巴贝奇的管理思想 1 1、代表作、代表作 机械及制造经济机械及制造经济 2 2、主要贡献：提出一种工资加利润分享的分配制度。、主要贡献：提出一种工资加利润分享的分配制度。（一）罗伯特、欧文一）罗伯特、欧文 主要贡献在人的因素方面进行思考和实践，并提出了一些观主要贡献在人的因素方面进行思考和实践，并提出了一些观点：点：（1 1）如果把数以千计的钱币和许多时间投入到人力资源方如果把数以千计的钱币和许多时间投入到人力资源方面的话，将会比投入机器方面产生更多的收益。面的话，将会比投入机器方面产生更多的收益。（2 2）人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，）人是环境的

42、产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。人才能培养出好的品德。他被人们称为人事管理的创始人他被人们称为人事管理的创始人第二节古典管第二节古典管理理论理理论 （一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论 1 1、代代表表作作 ：科科学学管管理理原原理理 ；书书中中中中心心论论点是点是“如何提高生产率如何提高生产率”2 2、主主要要贡贡献献：（1 1）工工作作定定额额研研究究 ；（2 2）标标准准化化原原理理 ；（3 3）能能力力与与工工作作相相适适应应原原理理；（4 4）差差别别计计件件工工制制制制 ；（5 5）计计划划和和执执行行相相分分离离原原理理 ；（6)6)在在组

43、组织织机机构构的的管管理理控控制制上上实实行行例例外外原原则则与与职职能能工工长长制制；（7 7）工工人人和和雇雇主主两两方方面面都都必须进行一场必须进行一场“精神革命精神革命”3 3、泰勒科学管理的局限性、泰勒科学管理的局限性 第二节古典管第二节古典管理理论理理论 （二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论 1 1、代表作、代表作 ：工业管理与一般管理工业管理与一般管理 2 2、主要贡献：、主要贡献：（1 1）企业的基本活动和管理的基本职能）企业的基本活动和管理的基本职能 （2 2）法约尔的）法约尔的14 14条管理原则条管理原则 （3 3）管理的一般性）管理的一般性第二节第二节

44、古典管古典管理理论理理论 （三）韦伯理想的行政组织体系理论（三）韦伯理想的行政组织体系理论 1 1、代表作、代表作 ：社会组织与经济组织社会组织与经济组织 2 2、主要贡献：理想的行政组织体系理论、主要贡献：理想的行政组织体系理论 理理想想的的行行政政组组织织是是一一种种通通过过“公公职职”或或职职位位，而而不不是是通通过过“世世袭袭”或或“个个人人魅魅力力”来来进进行行管管理理的的组组织织制度。制度。这这个个体体系系特特点点：劳劳动动分分工工、权权责责分分明明、等等级级制制度度、正式的选拔、正式的选拔、正式的规则与制度、非人格性。正式的规则与制度、非人格性。第三节第三节 中期管中期管理理论理

45、理论 （一）霍桑试验及其梅奥的人群关系论（一）霍桑试验及其梅奥的人群关系论 1 1、霍桑试验、霍桑试验 ：（1 1）工场照明试验）工场照明试验(1924(1924年至年至19271927年年)；（2 2）继继电电器器装装配配室室试试验验(1927(1927年年8 8月月至至19281928年年4 4月月)；（3 3）大大规规模模的的访访问问与与调调查查(1928(1928年年至至19311931年年)；（4 4）接接线线板板接接线线工工作作室室试试验验(1931(1931年年至至19321932年年)。第三节第三节 中期管中期管理理论理理论 （一）霍桑试验及其梅奥的人群关系论（一）霍桑试验及其

46、梅奥的人群关系论 2 2、人群关系理论、人群关系理论 ：（1 1）工人是）工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”；（2 2）企业中存在着非正式组织）企业中存在着非正式组织 ；（3 3）新的领导能力在于提高工人的满意度。）新的领导能力在于提高工人的满意度。第三节第三节 中期管中期管理理论理理论 （二）行为科学理论（二）行为科学理论 行行为为科科学学就就是是利利用用许许多多学学科科的的知知识识来来研研究究人人类类行行为为的的产产生生、发发展展和和变变化化规规律律，以以预预测测、控控制制和和引引导导人人的的行行为为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。达到充分发挥人的作用、调动人

47、的积极性的目的。它的理论研究主要涉足了以下三个方面：它的理论研究主要涉足了以下三个方面：1 1、关于个体行为的研究。、关于个体行为的研究。2 2、关于群体行为的研究。、关于群体行为的研究。3 3、关于领导行为的研究。、关于领导行为的研究。个个体体行行为为研研究究所所得得的的理理论论：马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论、弗弗雷雷德德里里克克赫赫兹兹伯伯格格的的双因素理论、亚亚当当斯斯的的公公平平理理论论、V V弗弗鲁鲁姆姆的的期期望望理理论论及及斯金纳的斯金纳的强化理论等等。等等。群群体体行行为为研研究究所所得得的的理理论论：群群体体的的沟沟通通与与冲冲突突理论、群体的动力发展理论等等。理

48、论、群体的动力发展理论等等。领领导导行行为为研研究究所所得得的的理理论论：勒勒温温的的三三分分法法理理论论、弗弗莱莱西西曼曼的的四四分分图图理理论论、布布莱莱克克和和穆穆顿顿的的管管理理方方格格论论、菲菲德德勒勒权权变变理理论论及及赫赫塞塞-布布兰兰查查德德的生命周期理论等等。的生命周期理论等等。个体行为理论（个体行为理论（激励的理论）激励的理论）（1 1）亚伯拉罕）亚伯拉罕 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 Abraham Abraham Maslow:HierarchyMaslow:Hierarchy of Needs Theory of Needs Theory 1 1）人的基本

49、需要有五大类：）人的基本需要有五大类：生理需要生理需要 安全需要安全需要 交往需要（爱或归属的需要）交往需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现需要自我实现需要低级需要低级需要高级需要高级需要 2）这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高。这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高。3 3）优势需要决定人的行为。未满足的需要具有激励作用；）优势需要决定人的行为。未满足的需要具有激励作用；需要一旦满足，就不再具有激励力量。需要一旦满足，就不再具有激励力量。需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现（2

50、2）弗雷德里克弗雷德里克赫兹伯格赫兹伯格的双因素理论的双因素理论 Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)双双因因素素理理论论也也叫叫“保保健健激激励励 理理 论论”(Motivation(MotivationHyieneHyiene Theory)Theory)，是是美美国国心心理理学学家家弗弗雷雷德德里里克克赫赫兹兹伯伯格格(Frederick(Frederick Herzbere