实习生岗前安全培训课件.ppt

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1、Are you Are you ready?ready?安全培训目的（一）（一）提高员工提高员工安全意识安全意识，提升，提升安全素质，安全素质，增强增强防范能力防范能力。（二）（二）让员工实现：让员工实现：要我安全要我安全我要安全我要安全 我会安全我会安全（三）（三）企业做到：企业做到：以人为本以人为本内容内容公司EHS管理体系实习生管理规定及要求给实习生的建议一、公司EHS管理体系什么是三级安全教育什么是三级安全教育部门、车间级部门、车间级公司、厂级公司、厂级班组、课题级班组、课题级Page 7公司“安全环保管理委员会安全环保管理委员会”,即EHS委员会，该委员会的作用有:改善公司的劳动条件

2、、工作环境;保护员工的身体安全和健康;防止劳动过程中出现事故，减少职业危害;使公司符合法律法规和客户需求。公司安委会公司安委会Page 8公司公司EHS体系体系生产部、生产车生产部、生产车间间公司公司EHS管理管理委员会委员会重庆复创医药研重庆复创医药研究有限公司究有限公司制药厂制药厂/睿哲制药睿哲制药EHS管理体系管理体系公司公司EHS部部公司科研部门及其公司科研部门及其他职能部门他职能部门制药厂制药厂各其它职能部门各其它职能部门机构和人员：机构和人员：管理部门：EHS部（综合管理部）EHSEHS方针：方针：a、安全第一，预防为主，综合治理；b、科学管理，控制风险，杜绝事故；c、维护健康，以

3、人为本，关爱生命；d、保护环境，节约资源，持续发展。公司职能部门公司职能部门 不发生重伤、死亡等重、特大安全事故 不发生环境污染事故和扰民事件 不发生职业病事故 轻伤事故控制在2%以内 设备事故损失控制在1万元内 EHS 隐患整改率100%员工培训98%审计通过率100%公司公司EHS目标目标公司承诺：公司承诺：严格遵守中华人民共和国国家及地方的环保、职业健康、安全的法律法规，遵守集团公司制度及公司内部标准，达到或超过其要求；公司的各级最高管理者是公司各级EHS工作的第一责任人，公司的各级员工对公司的EHS事务负有义不容辞的责任；公司追求最大限度的不发生事故、不损害员工健康、不损害环境；关注健

4、康，对员工负责；保护环境，对社会负责；提供符合EHS要求的高品质产品，对客户负责。定期向集团公司汇报EHS业绩，加强公众沟通；提供必要的人力、物力和财力资源支持，保证公司EHS目标的实现；实施EHS绩效考核，EHS表现是公司奖励、续用员工的重要依据；加强承包商、供应商的EHS管理，杜绝违章作业，EHS表现是承包商、供应商续用的重要依据；建立EHS管理体系，全面、持续地识别、评估、控制与生产经营过程相关的EHS风险；加强管理，加大技术改造，制订有效的应急措施，防止各类事故的发生；加强对员工劳动保护的管理，确保全体员工的健康；提供全体员工的培训，增强员工的EHS意识；定期制订切实可行的EHS工作目

5、标，通过全体员工的努力持续改进公司的EHS业绩，确保人身、企业财产的安全及对环境的保护。安全质量环境政策安全质量环境政策管理制度管理制度健全的管理制度：责任管理、教育培训、特种作业和危险作业、安全生产奖惩、事故管理等制度。职业健康管理制度：公司有健全的职业健康管理制度环境卫生管理制度：公司有健全的环境保护管理制度n职业卫生管理人员：责任人，分管领导、管理人员n危险化学品管理人员：责任人，分管领导、管理人员、操作人员n消防管理人员：责任人，分管领导、值班室操作人员n其他持证管理人员：电工、电梯维护、焊工、压力容器操作和管理、危险化学品操作、电梯管理、司炉等Page 13公司持证管理公司持证管理公

6、司危险源情况公司危险源情况n重大危险源情况 公司属科研单位，其主要是从事化学合成药物，辅以中试生产和药物制剂研究开发，无重大危险源。重大危险源：是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）Page 14安全释义安全安全：安全,是一个汉语词语,是指不受威胁,没有危险、危害、损失。安全是指没有受到安全是指没有受到威胁威胁、没有、没有危险危险、危害危害、损失损失。人类人类的的整体整体与与生存环境生存环境资源资源的和谐相处，互相不的和谐相处，互相不伤害伤害，不存在危险、危害的，不存在危险、危害的隐患隐患,是免除了不可接受的是免除了不可

7、接受的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中，将系统的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中，将系统的运行状态对人类的运行状态对人类的生命生命、财产财产、环境环境可能产生的损害控可能产生的损害控制在人类能接受制在人类能接受水平水平以下的状态。以下的状态。A、不可接受风险得到有效控制；不可接受风险得到有效控制；B“无危则无危则安安，无缺则，无缺则全全”=安全安全Page 15厂（公司）级安全培训内容n有关的国家法律法规（安全生产法、安全管理条例、职业病防治法、消防法等）；n本公司的安全管理制度；n消防灭火知识及器材培训；n特种设备、危险化学品的安全学习；n防火防爆、职业健康危害学习；n环境保护相

8、关内容；n劳动纪律、防范措施及事故应急救援预案；n事故案例分析。Page 16车间（部门）级安全培训内容n本部门的规章制度的培训学习；n工作特点及安全状况；n本部门职工的安全职责学习；n本部门安全生产操作规程的学习；n作业现场和工作岗位存在的不安全因素培训学习；n防范措施及事故应急救援预案培训学习；n事故案例分析。Page 17班组（课题）级安全培训内容n本岗位或班组的生产安全操作规程的学习；n班组的规章管理制度培训学习；n设备操作及设备异常情况的应急和安全防护措施；n劳动防护用品使用方法及个人安全保护常识的学习；n作业现场存在的不安全因素培训学习；n岗位安全工作经验和教训的学习；n事故案例分

9、析。Page 18安全案例安全案例Page 19事故类型n主要事故类型主要事故类型 在研发和中试生产中可能发生火灾、爆炸和人员中毒等重特大危险化学品事故。引发事故的主要物质：气瓶、试验研究和中试生产中的有机溶剂、研发中使用的有毒品等。Page 20发生事故原因n事故主要原因 事故发生的主要原因：一是一是由于人的不安全行为，如违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，作业人员对操作技术不熟练等；二是二是由于物的不安全状态，如设施设备（管道、阀兰、附件等）缺陷或故障；三是三是作业环境和管理缺陷，作业环境存在的隐患（工艺、设备、工具等设计不合理）或作业条件恶劣；作业现场缺乏监督和指导，安全规程不健全或执行不

10、力，责任措施未落实到位。Page 21公司主要的安全卫生政策公司主要的安全卫生政策n免费提供劳保用品、急救用品等;n每年免费为接触化学品、粉尘、饮食服务等岗位的员工提供职业体检;n安装有效的消防及灭火系统;n提供EHS、岗位作业、化学品使用等方面的培训。n定期提供清凉饮料Page 22二、实习生管理规定及要求二、实习生管理规定及要求为提高实习质量，保持良好的科研教学秩序，圆满完成毕业实习任务，特对实习生管理做出如下规定，请严格遵照执行。实习生要求：实习生要求：一、一、实习生职责实习生职责：n1、服从管理，自觉遵守公司的各项规章制度，服从部门及带教老师的管理。n 2、实习中要以公司利益为中心，工

11、作认真负责，不损害公司形象。n3、尊重老师和科室其他人员，做到谦虚谨慎，刻苦钻研，勤奋好学。通过理论联系实际，达到实习大纲要求并认真完成实习计划。一、实习生职责一、实习生职责：4、严格执行安全巡查制度，发现隐患或遇到问题应及时请示汇报。做好安全工作，防止事故的发生。5、保持良好的团队精神，与其他院校的实习生搞好团结。6、爱护公司的公物和他人的物品。节约水电。损坏公物或物品设备应按规定负责赔偿。一、实习护生职责一、实习护生职责：n7、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，按时上、下班。一般应在9：00准时到岗。不得随意脱岗或串岗，不得随意调换和更改班次。n8、认真填写各种实习中的记录或小结。二、实习

12、纪律及注意事项二、实习纪律及注意事项：n1、严格遵守医院的各项规章制度，养成严谨、细致、准确、求实的工作作风。n 2、进入实验室或车间时必须做到工作服、安全帽、工作裤鞋以及镜穿戴整齐，做到仪表端庄。进入洁净区不得佩戴妆饰（如戒子、手链、耳环等），上班期间不浓妆，无菌操作时必须戴口罩。n 3、实习中不得有损人利己行为，不得送礼和财务。上班期间不得玩弄手机。二、实习纪律及注意事项二、实习纪律及注意事项：n4、尊重、体贴病人。n5、实习中要严肃认真，禁止在科室内大声喧闹、谈笑。上班时不会客、不脱岗、不看小说、不看报和各种非业务性书刊。n6、注意文明礼貌、语言规范。实习生要保持良好的风度，正确掌握站姿

13、、坐姿、步态，虚心向带教老师学习，尊重其他人员。n7、实习期间的尽量不请假，无故缺席者作旷课处理。二、实习纪律及注意事项二、实习纪律及注意事项：n8、请假制度：n（1）病假：必须由部门负责人或公司人事行政部同意。按公司制度及程序办理。手续齐全后方可休息。病假结束后，应及时到人事行政部销假。n（2）事假：原则上实习期间不得请事假。遇到特殊事情必须请事假的，一律须事先向公司人事行政部有关人员请假，并出具书面证明。请假时间一般不得超过三天。二、实习纪律及注意事项二、实习纪律及注意事项：n9、实习期间无寒暑假。国家规定的节假日，学生应根据部门的安排进行休息。未经允许不能积休和调休。n10、实习生应按实

14、习轮流表实习，不得互换，不得提前或延长实习，违者作旷课处理。下列情况之一者均作旷课处理（一天按8学时计算），并终止在本院实习，送回学校处理。n（1）无故未按时报到。n（2）无故提前离开公司。n（3）未办理请假手续而不上班。n（4）请假未得到批准，擅自离开公司。n11、其他事项：n 1）不得随意带无关人员进入公司；n 2）不得在实习期间私自聚众喝酒，下河游泳；n 3）不得聚众赌博，聚众斗殴；二、实习纪律及注意事项二、实习纪律及注意事项：三、给实习的同学的建议三、给实习的同学的建议n抓紧时间熟悉医院的一切。包括规章制度，各部门的地点、电话号码、运作程序。n熟悉作息时间，就餐管理，出入公司管理。每个

15、公司都有自己的一套程序，尽可能了解这些程序可以帮你更有效率。n实习最重要的是你去适应公司的气氛，如果你能很快的融入公司的环境中，那你会有如鱼得水的感觉，反之你会觉得很不爽。Page 34尽快适应环境尽快适应环境该学什么该学什么n在作实习学生的时候去请教老师，老师会耐心细致的指点你，但是一旦参加工作，或者进修，很少有人会耐心给你讲解。所以实习之前一定要学好理论,有的放矢,不要盲目实习,事倍功半。n重视基本功,熟练掌握安全基本操作，熟悉部门危险特性。n要重视文件的书写,它直接反映你对理论知识的掌握程度.且可帮助你更好地学习理论知识.Page 35要怎样学要怎样学n虚心向所有的人学习.你的老师不仅仅

16、是带教老师，而是每一个人：领导、部长、主管、同事、同学等n要勤劳，不怕吃苦！要主动,不怕丢面子(这一点大家都很赞同).实习时要勤奋，千万不要懒惰，做到眼勤、手勤、腿勤和脑勤.Page 36要怎样学要怎样学n要谦虚，做到不懂就问，但是不要在带教老师或其他老师忙的时候问！不可自以为是，没有老师的许可，千万不要去做那些你认为很简单的操作。n同学间要多交流.有特殊情况一定要互相通知,交流.n实习过程中要多看书(及时查书复习),掌握基本知识.能比较好的回答老师问的基本问题会让带教老师觉得“孺子可教”！尽可能多的参加实习生、公司学术会议体会那种学术气氛，培养学术思维.Page 37要怎样学要怎样学n要作好

17、一些细节工夫:如交接班、实验时回答问题，这是展示你风采的好机会。有了这些，平日在认真勤快一些，给带教老师留一个好印象应该不成问题。n自己要有主意，不能盲目.有的老师不负责任或由于本身水平有限,其决定不一定正确.n多锻炼身体,保持充沛精力,只有好的身体才能学习好。Page 38如何处理好人际关系如何处理好人际关系n嘴甜，多叫老师少说废话，称呼一声老师，你将会有更多的收获！腿快，帮老师（无论是否带你）做一些小事，不要偷懒。n不要迟到早退，有事一定请假，不要不打招呼。n对老师要尊敬，即使老师总是让自己做无关紧要的工作，也不要表现自己的不满，找机会向他请教，他也不好意思不告诉你.带教老师也是普通人，他

18、不可能什么都会，也不可能什么时候都愿意回答你的问题。聪明的学生应该会判断什么时候可以问老师问题，什么时候提问该结束.Page 39如何处理好人际关系如何处理好人际关系n尊重老同事.老同事的知识面广，同时有很丰富的生活阅历，跟他们成为好朋友，你会有意想不到的收获。n永远不要介入他人的矛盾之中Page 40如何处理好人际关系如何处理好人际关系n处理好同学之间的关系.有时实习的就好几个学校的学生，记住大家都是学习的，要文明竞争.甚至有时会成为好朋友.Page 41n实习，是我们作为学生阶段需要做的最后一件事情，我们何不为自己的学生生涯化上一个完美的句号呢？安全安全责任责任收获收获成长成长 成熟成熟

19、成才成才你，准备好了吗你，准备好了吗谢谢聆听！1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉

20、程度熟悉程度了解学员了解学员培训前的准备培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角

21、度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法

22、二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题

23、的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布

24、置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知

25、识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标

26、（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述

27、培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写

28、演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前培训前-场地布置场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置 课桌式课桌式课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置 会议式会议式会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置合理安排桌椅摆放重

29、要性合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度

30、空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场怯场”

31、测试测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法正面应对压力的方法压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件

32、演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题

33、的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态非常态学员及学员及其应对其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任

34、务吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求职业风范的四大要求六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗