销售团队管理者角色认知与自我修炼培训课件.ppt

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1、 销售团队管理者的销售团队管理者的角色认知与自我修炼角色认知与自我修炼课程目录1.认识团队与管理2.销售团队管理的五个特征3.销售管理者的的角色认知4.销售管理者应具备的能力5.销售管理者的自我修炼一、认识团队与管理1.世界上哪一个组织活得最久？2.世界上哪一个组织最具战斗力？3.世界上哪一个组织最具凝聚力？4.世界上哪一个组织最具学习力？一、认识团队与管理一、终极组织的四大标杆（一）最有战斗力的组织军队；1.塑造荣誉感、责任感、民族感、使命感；2.制度：绝对服从命令；3.强大的战斗力；4.严重的惩罚；5.杜绝个性化，统一行为；6.完善的专业军事训练系统；7.没有工资；一、认识团队与管理一、终

2、极组织的四大标杆（二）最有学习力的组织学校1.以育人为核心；2.教人上进；3.授予知识、塑造行为；4.教育系统；5.没有工资；一、认识团队与管理一、终极组织的四大标杆（三）最有凝聚力的组织家庭1.以成员的成长发展为核心；2.在一起生活相互照顾；3.抚育为主；4.常用手段：付出、亲情；5.教育模式；6.没有以工资为导向；一、认识团队与管理一、终极组织的四大标杆（四）最长久的组织宗教1.以人的修炼为核心；2.管理人的思想，约束人的行为，教人为善；3.注重精神管理，塑造无形的奖惩；4.完善的教育体系；5.没有工资；一、认识团队与管理二、强势团队的五个特征1.曾几何时，团队成为一个响亮的词语。公司与公

3、司在市场上的搏杀更多的演绎为团队与团队的。2.成功的团队都是一样的3.不成功的团队各有各的不幸。4.如何打造一支强势团队困扰着一位又一位的经理人。5.下面来介绍一下，强势团队的五个特征：二、强势团队的五个特征1.第一，数量合理。2.团队奉行的不是人多力量大的原则，而是根据需要来确定人数。人多吃闲饭。没事就找事干，容易就出问题了。3.团队要人数过少也不行。十个人能搞定的问题，找五个人干，难道要拿这五个人当牲畜用？二、强势团队的五个特征1.第二，能力互补。2.每个人的能力就好比军队的枪3.各有各的用途，有擅长打远处的，有擅长打近处的只有它们相互配合才能赢得胜利。4.一个团队也是这样，团队成员都有自

4、己的性格、特长、经验，人员能力的互补，形成球体的结构，而不是长方体或者其它的体形，才能更快地向前滚动。二、强势团队的五个特征1.第三，目标清晰。2.团队没有清晰的目标。团队的存在也就失去了意义。一定要让团队成员熟知他们所要达到的目标。3.不随便制定目标，要根据现实情况，制定切实可行的目标。过高或者过低的目标，都会挫伤团队成员的积极性。4.在明确团队目标的前提下，细分团队成员的目标。让每个成员同时熟知自己的目标。二、强势团队的五个特征1.第四，责任明确。2.在目标清晰中谈到划分团队成员个人的目标后，接下来便是团队成员职责划分，每个人都应该知道自己的责任。责任包括两方面的意思：3.一是，做好应该做

5、好的；4.二是，如果做不好，要承担相应的惩罚。二、强势团队的五个特征1.第五，团队领袖。2.火车跑地快，全靠车头带。一个好的团队，同样需要一个优秀的团队领袖。3.团队领袖强调的是管理、协调、组织能力，或许他的专业技术不是最强的，但他有其独到之处，那便是将一群人牢牢聚集在一起的魅力三、销售管理者的角色认知1.单元目录2.一、管理者的承上启下定位二、销售管理者应发挥的管理功能三、销售管理者的工作内容与十个角色四、如何避免销售管理陷阱与致命伤三、销售管理者的角色认知1.销售管理者是什么2.销售管理者是劳心而非劳力者3.销售管理者是人才而非人手4.销售管理者不是主官5.销售管理者是既管又理的人6.销售

6、管理者是负责单位绩效成败的人7.销售管理者是综合各方关系的人。三、销售管理者的角色认知1.从管理的定义看销售管理者的角色2.管理定义：运用各种资源去达成企业目标的过程。3.所谓“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合1.利用：资源互补、最高效率2.开发：提升员工技能三、销售管理者的角色认知1.足球教练的苦恼2.有位在个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志很想大展身手。3.自从上任之后，他仍像过去一样地努力并处处一马先。他过去性格急躁有时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想少说多做。4

7、.然而，随着时间的推移，由于球队业绩没有明显的改善，一些技术不错的老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出质疑。5.他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场面三、销售管理者的角色认知1.他现在非常苦恼，经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情做起来却事与愿违？结果如此的不同？甚至为什么外界对他的评价大不如前?2.请问：他的问题到底出在哪里?三、销售管理者的角色认知主管的五大功能三、销售管理者的角色认知1.知己知彼百战不殆l评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。l了解自己的强项与弱项。l建立整个部门的长期发展计划。l依据整体的目标制定部门的行

8、动方针。三、销售管理者的角色认知1.团队合作建立共识殆l通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。l建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。三、销售管理者的角色认知1.知人善任人尽其才l敢于授权。l用最合适的人，并不一定是最优秀的人。l培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。三、销售管理者的角色认知1.建立共识培养使命感l设法让部属之间建立一种共识。l培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。三、销售管理者的角色认知1.追踪考核确保业绩l事先制定考核准则。l重点管理

9、，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。l控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。三、销售管理者的角色认知1.主管的七个重要任务2.绩效管理3.计划控制4.解决问题5.有效沟通6.激励员工7.培育人才8.工作改善三、销售管理者的角色认知1.主管的三大角色类型人际角色信息角色决策角色人际角色信息角色决策角色四、销售管理者应具备的能力1.绩效面谈2.董存瑞四、销售管理者应具备的能力1.绩效面谈董存瑞2.启示：员工总有范错误的时候，严厉的批评是必须的，但是也要看对象，有些员工心理承受能力强，能够就事论事，化批评为力量去做工作，但是刚入职场的员工很多并不能正

10、确理解，把这当成为一种鄙视和挫折，温和一些的说服教育当然就是必须的了，一个领导者首先是一个教育者，各种教育方式和手法当然应该能够娴熟的运用。四、销售管理者应具备的能力1.团队领导的模糊管理法2.曹操烧部下外通袁绍书信四、销售管理者应具备的能力1.团队领导的模糊管理法2.曹操烧部下外通袁绍书信3.启示：曹操不愧是一位杰出的领导人。人都会追随强者，使自己的利益最大化，己所不欲，勿施于人。既然自己都怕死，何必怪罪别人怕死？部下会范错误，但要学会宽容和处理这种错误，让部下有改过的机会。四、销售管理者应具备的能力1.领导者的误区2.马谡失街亭四、销售管理者应具备的能力1.领导者的误区马谡失街亭2.启示：

11、有创意有思想的人适合与企业创业之时，当企业壮大了，更需要的是稳重，不能有太多的创新，员工更多的是需要执行，不能总是去挑战制度和决策。就像麦当劳的人才观，坚决不用很聪明的人，是非常有道理的。四、销售管理者应具备的能力1.领导者的误区2.庞统献连环计四、销售管理者应具备的能力1.领导者的误区庞统献连环计2.启示：有人改了一句名言，成功是失败之母。仔细思考未尝不对。成功了，用同样的方法去进行下一个决策，又成功了，又继续。当环境在潜移默化中变化之后，而决策者没有觉察到，结果就是失败。经验主义有弊端四、销售管理者应具备的能力1.领导者的演讲才能2.李云龙鼓舞士气四、销售管理者应具备的能力1.领导者的演讲

12、才能李云龙鼓舞士气2.启示：销售总会有情况不好的时候，如何调动大家的士气，化逆境为动力，领导者的口才和领袖魅力非常重要。四、销售管理者应具备的能力1.领导者的演讲才能2.勇敢的心四、销售管理者应具备的能力1.领导者的演讲才能勇敢的心2.启示：“为自由而战！”3.越是大家内心深处最渴望得到的，4.越是能引起大家的共鸣！四、销售管理者应具备的能力1.领导者决策2.草率决策四、销售管理者应具备的能力1.领导者决策2.曹操果断决策截乌巢四、销售管理者应具备的能力1.领导者决策曹操果断决策截乌巢2.启示：许攸投靠曹操让曹操截取乌巢，曹操经过慎重思考在部下反对声中，决定截取乌巢，这个重大决策对于曹操战胜袁

13、绍起到决定性作用。3.企业家，领导者最难的是做决策，审时度势，力排众议，果断决策。这就需要领导者的能力了。四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理2.刘备摔孩子四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理刘备摔孩子2.启示：赵云杀出重围，救出刘备公子刘禅，刘备看到赵云浑身是血，哭道：“为这孺子，几乎让我失去一员上将！”并将孩子扔掉，引得赵云非常感动，愿肝脑涂地跟随刘备。3.谚语说的好，刘备摔孩子，收买人心！在如此绝境，还不忘记安抚部下，真是一位杰出的领导者。四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理2.张飞丢徐州四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理张飞丢徐州2.启示：人非圣贤，孰

14、能无过。知错能改就行。一方面让部下深刻认识到自己的错误，同时也不要打消部下今后死心塌地努力工作的积极性。刘备的确是用人高手，值得学习。四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理2.求求你表扬我四、销售管理者应具备的能力1.领导人性化管理求求你表扬我2.启示：主人公认为自己做了好事，救了人，应该得到表扬，他认为得到表扬能使人幸福。最后他说出自己对幸福的认识，可笑但朴实。3.表扬可以带来幸福，对于企业中的员工也是一样。说深了，员工的幸福感可以为企业创造绩效。四、销售管理者应具备的能力1.领导如何面对逆境2.曹操面对逆境四、销售管理者应具备的能力1.领导如何面对逆境曹操面对逆境2.启示：曹操败走赤

15、壁，大军死伤大半，看着部下将士蓬头垢面，笑谈胜败兵家常事，来日再战必胜，给大军以信心。3.困境之时，领导者必须鼓励员工，给员工以信心，只有这样才能度过困境。四、销售管理者应具备的能力1.如何处理人事危机2.亮剑稳定军心四、销售管理者应具备的能力1.如何处理人事危机亮剑稳定军心2.启示：新一团打了败仗，原团长孔杰被免职，李云龙来接任的时候发现部下都非常拥护孔杰，李云龙看出战士的情绪，为了稳定军心，李云龙向上级请求，留下孔杰作副团长。3.启示：新官上任三把火，但是一定要掌握好尺度，并不是非要把业绩不好的人开掉，以示权威和警示。要根据情况来进行，以稳定团队和人心。四、销售管理者应具备的能力1.领导如

16、何对待人才2.华容道四、销售管理者应具备的能力1.领导如何对待人才华容道2.启示：关羽一直不服诸葛亮，诸葛亮看在眼里，为了让关羽彻底信服自己，故意让关羽去守华容道，并立下军令状，结果关羽放走了曹操，彻底服了诸葛亮。3.企业里总有居功自傲的骨干或管理者，一味批评教育不是最好的办法，以智服人，故意让他去完成一个他完成不了却自以为能完成的任务，嚣张的气焰自然能消去大半。四、销售管理者应具备的能力1.领导的战略分析2.诸葛亮三分天下四、销售管理者应具备的能力1.领导的战略分析诸葛亮三分天下2.启示：刘备求教于诸葛亮天下之势，诸葛亮道出天下三分之理，不与曹操争锋，对于周瑜可用为援而不可图，曹操、周瑜、刘

17、备各盘踞一方，荆州、益州当属刘备，形成鼎足之势方可进军中原。曹操占天时，孙权占地利，刘备可占人和。3.正确的战略分析是企业成功之本，知己知彼，循序渐进，合理应对。五、销售管理者的自我修炼1.一、改变固有的思维模式去外界找原因，不如改变管理者的思维模式；思维模式不仅影响我们如何了解事物，同时，也影响我们的行为。开会经常是提出问题，制造问题，而不是解决问题管理者认为培训提升是浪费时间，耽误正常工作如果不改变思维模式，今天的成功可能到了明天就成了失败。五、销售管理者的自我修炼1.二、培养良好的习惯习惯决定行为，行为决定的性格，性格决定命运；习惯有些是具体的，有些则是模糊的，但一些好习惯是可以描述出来

18、的：l强调时间管理l日清日毕，决不拖延l讲究协作，强调授权与信任l时常反思，学会总结五、销售管理者的自我修炼1.三、注重学习，提升能力学习的重要性不言而喻，对中层管理者而言，可以采取以下提到的几种学习的实践方法：l反思学习：反省检讨自己的优势、弱点是什么？有哪些瓶颈需要突破？思考的过程，就是改进提高的过程。l 流通学习：与人分享越多，自己将会拥有越多。l 国际学习：面对无国界管理的时代，跨界吸取知识l 自主学习：自主地选择学习项目安排自主学习计划1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主

19、动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最

20、后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思

21、维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结

22、束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标

23、目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定

24、每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演

25、角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经

26、费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲

27、制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨

28、论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试

29、投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行

30、为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的

31、思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂

32、混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女

33、装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗