管理你的任务.ppt

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1、管理你的任务管理你的任务管理的含义：就是通过计划、组织、领导和控制、管理的含义：就是通过计划、组织、领导和控制、协调各种组织资源与职能活动，以有效实现目标的协调各种组织资源与职能活动，以有效实现目标的企业或社会活动。企业或社会活动。任务的含义：任务就是你具体担任的工作，它取决任务的含义：任务就是你具体担任的工作，它取决于你的岗位，有岗位职责说明书来体现。于你的岗位，有岗位职责说明书来体现。任务管理的5项主要内容或5个要素l l主体（谁来管）：个人、组织主体（谁来管）：个人、组织l l目标（为什么管）：任务目标、岗位目标、目标（为什么管）：任务目标、岗位目标、公司目标公司目标 l l对象（管什么

2、）：人、财、物、信息、技术对象（管什么）：人、财、物、信息、技术l l媒介（如何管）：机制、方法媒介（如何管）：机制、方法l l环境（管理有哪些条件）：宏观与微观环境（管理有哪些条件）：宏观与微观任务管理的具体过程l l计划：对任务进行谋划设计l l组织：建立组织结构、明确任务职权l l协调：合作共同完成任务l l控制：制定任务标准、纠正任务偏差明确任务目标l l为什么不能在家上班l l执行问题为什么这么火l l提高工作效率与人本管理l l案例：丧失任务目标的后果任务目标的确定与实施l l目标层次与任务分解l lPDCA：设计、实施、检查、反省l l岗位任务说明书与任务计划书l l鲁商的价值观

3、：赢在执行制定岗位任务说明书l l岗位名称、上下级、横向协调者l l岗位职责、权力及具体要求l l岗位知识、能力、素质要求l l岗位任务说明书举例任务执行计划书l l任务与所需条件任务与所需条件l l完成任务的时间、地点、人员、设施、资金要求完成任务的时间、地点、人员、设施、资金要求l l完成任务其他保障措施完成任务其他保障措施l l任务完成标准检查与总结任务完成标准检查与总结任务执行的要点l l职业理念（爱岗敬业）：执行的基石l l目标计划（自我管理）：执行的前提l l有效协作（团队沟通）：执行的保障l l时间效率：执行的关键l l创新思维：执行的利器鲁商任务执行准则解读l l勤垦、踏实、细

4、致、周到l l专业规范、礼貌亲和 严谨务实、彬彬有礼零售企业（商场）的主要任务l l业务岗位：购、销、运、存、商流与物流l l职能岗位：人力资源、财务、设备等l l以业务工作为例：如营业现场管理业务现场管理的主要任务l l定置管理、目视管理与定置管理、目视管理与5S5S管理管理l l商圈分析、社会调查与顾客心理研究商圈分析、社会调查与顾客心理研究l l营业厅的设计、布置、摆设与陈列营业厅的设计、布置、摆设与陈列l l服务的标准化与规范化管理服务的标准化与规范化管理l l操作技艺、着装仪表、营业纪律与导购艺术操作技艺、着装仪表、营业纪律与导购艺术l l形象传播与感受价值营造形象传播与感受价值营造

5、现场硬件管理l l整体设计l l商场的外观、门面、招牌与橱窗l l卖场布局与陈列l l色彩、照明、声音与空气调节l l卖场广告（POP）现场服务管理l l导购员的素质与职责、仪容、仪表与营业纪律导购员的素质与职责、仪容、仪表与营业纪律l l导购服务的总过程和工作内容导购服务的总过程和工作内容l l现场服务与导购技术现场服务与导购技术l l服务技术与语言艺术服务技术与语言艺术l l投诉与顾客矛盾处理投诉与顾客矛盾处理管理任务与管理自我l l目标管理、过程管理与自我管理l l自我管理的8项准则与6条建议l l自我塑造与经营自我管理要点l l任务是什么：标杆的作用l l明确目标、提高工作效率l l计

6、划性与条理性：工作与生活l l以电话沟通为例自我管理的8项准则（一）l l积极适应任务要求l l正确认识自我：SWOT分析l l学会放弃：代价意识与机会成本l l任务目标：大小高低合适自我管理的8项准则（二）l l各任务目标计划之间要协调l l分清任务的轻重缓急l l选择有效经济的完成任务方式l l习惯成自然自我管理的6条建议l l以以PDCAPDCA为基本手段为基本手段l l任务目标、计划必须书面化任务目标、计划必须书面化l l写好备忘录与提示语写好备忘录与提示语l l掌握国内外具体任务方法掌握国内外具体任务方法l l随身携带效率手册与相关工具随身携带效率手册与相关工具l l保持任务计划弹性

7、与第二方案保持任务计划弹性与第二方案任务的控制管理l l控制系统与控制机制和标准l l预先、同步、反馈控制l l控制要点、例外偏差l l控制方法：统计法、估计法、工程法管理与绩效考评l l考评内容、考评方法与考评周期l l以考评指标为核心的体系l l营业额、费用等主要指标任务管理的现代技术l l全面质量管理与价值工程l l系统管理与对策论l l管理信息与网络技术l l风险管理与成本控制管理任务与制度规则l l4会、3表、2书、1档l l晨会、周会、月会季会、年会l l月度计划表、日报表、总结检查表l l岗位任务说明书与工作档案管理任务与管理人l l制度与文化：约束与激励制度与文化：约束与激励l

8、 l正确的管理方法：行政、法律、经济、心理正确的管理方法：行政、法律、经济、心理l l树立权威、加强沟通树立权威、加强沟通l l具体的激励手段：物质与精神具体的激励手段：物质与精神打造优秀团队，完成卓越任务l l内部协调与团队建设l l组织内部各部门：横向与纵向l l部门内部：职责与分工l l科思定律：内部交易与权力寻租建立卓越团队的要点l l团队组织：携民与登陆的比较l l团队制度：强制性规则不可少l l团队沟通：成功关键l l分工合作与囚徒难题李嘉诚的忠告l l好谋而成：凡事深思熟虑，谋定而后定凡事深思熟虑，谋定而后定l l分段治事：熟悉事物的条理，按部就班的进行熟悉事物的条理，按部就班的

9、进行l l不疾而速：已有充足的准备，胸有成竹，迅速把握一击即中已有充足的准备，胸有成竹，迅速把握一击即中l l无为而治：要有好的制度，管治系统来管理要有好的制度，管治系统来管理服务部职责说明书l l部门名称：服务部服务部l l上级部门：公司总部公司总部l l下属岗位：服务工作人员服务工作人员l l部门本职：与顾客进行双向沟通，做好售前、售后服务，与顾客进行双向沟通，做好售前、售后服务，形成产品再次购买，或提高潜在购买力。形成产品再次购买，或提高潜在购买力。l l 主要职能：1 1设置通讯热线，保持企业与顾客的双项沟通；设置通讯热线，保持企业与顾客的双项沟通；2 2接受顾客投诉，按程序进行处理；

10、接受顾客投诉，按程序进行处理；3 3进行售后服务运作，营造顾客购买机会；进行售后服务运作，营造顾客购买机会；4.4.进行售后服务运作，营销顾客再次购买机会；进行售后服务运作，营销顾客再次购买机会；5 5提高服务质量，树立品牌形象，培养顾客忠诚度；提高服务质量，树立品牌形象，培养顾客忠诚度；6 6强化服务信誉，开启潜在消费群市场；强化服务信誉，开启潜在消费群市场；7 7开发服务项目，参与市场竞争，体现服务优势；开发服务项目，参与市场竞争，体现服务优势；8 8变换服务方式，强化服务卖点，突显竞争优势；变换服务方式，强化服务卖点，突显竞争优势；9.9.提高服务人员素质提高服务人员素质,展现企业文化展

11、现企业文化,树立企业形象。树立企业形象。调研主管岗位职责说明书l l 岗位名称：调研主管调研主管l l 直接上级：市场调研经理市场调研经理l l 本职工作：搜集信息与情报搜集信息与情报l l 工作责任：1 1完成上级交给的各项调查任务；完成上级交给的各项调查任务；2 2收集营销通路对产品价格的反馈信息；收集营销通路对产品价格的反馈信息；3 3收集消费：背对产品认知与价格敏感度的信息；收集消费：背对产品认知与价格敏感度的信息；4 4收集推广一效果的回馈信息；收集推广一效果的回馈信息；5 5合法搜集产品的商业情报；合法搜集产品的商业情报；6 6收集消费需求及倾向的信息；收集消费需求及倾向的信息；7

12、 7收集重要原材料价格的变动信总；收集重要原材料价格的变动信总；8 8调查公司产品的铺货率及市场占有率；调查公司产品的铺货率及市场占有率；9 9调查公司品牌的认知度。调查公司品牌的认知度。门店经理岗位职责说明书l l岗位名称：门店经理门店经理l l直接上级：公司部部公司部部l l直接下级：门店业务人员门店业务人员l l本职工作：依公司政策进行零售业务作业依公司政策进行零售业务作业l l 直接责任：1严格执行企业制定的产品门市售价；2规范执行售货程序；3对外地客户大批量采购业务转交销售部处理；4按月制定门市部销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；5正确传达上级指示；6向直接下级授权，布置工作任

13、务；7监督检查下属员工的各项工作；8制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；9接受消费者投诉，及时处理有关问题；10收集消费者反馈信息及时上报；11定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；12及时对下级工作中的争议做出裁决；13掌握门市部工作情况和有关数据；14受理下级员工上报的合理化建议，按照 程序处理；15制定门市部员工岗位技能培训计划，报批通过后协助培训部实施、考核；16填写直接下级过失单和奖励单，根据权 限按照程序执行奖惩；17根据工作需要调配下级员工的工作岗 位，报直接上级批准后施行，并转人力 资源部备案；18定期盘点库存：19安全保管货款，每天结帐送有关部门保管 20关心所

14、属下级的思想、工作、生活；21定期向直接上级述职。l l领导责任：1.对门市部销售计划的完成负责；2.对门市部工作流程的正确执行负责；3.对门市部给企业造成的影响负责；4.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5.对门市部负责监督检查的规章制度的执行情况负责。l主要权力:1.有对门市部所属员工和各项业务工作的指挥权；2.有对下级岗位调配的建议权；3.对下级员工的工作有监督检查权；4.对下级员工的工作争议有裁决权；5.对下级员工有奖惩的建议权；6.对下级员工的业务水平有考核权；7.一定范围内的销货折让权；8.一定范围内的退货处理权；9.一定范围内的客诉赔偿权。单 项 选 择 题1、在某

15、条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发。交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。D这些司机事实上已经形成了一个组织，因

16、为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。2一项研究结果表明，一线管理者将80的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45的时间用于“听”，30的时间用于“说”，16的时间用于“读”，9的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的?A在沟通活动中，一线管理者45的时间在接收信息，30的时间在发送信息。B这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导 和指挥。C一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。D有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。3持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味 着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?A修正控制标

17、准。B组织更多的人员采取纠正行动。C衡量实际绩效。D认真分析问题产生的原因。4去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?A对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合开。B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。C让有经验的大夫来药房工作，然后向在药高度房工

18、作的大夫授权。D多建一些医院，让医院之间互相竞争。5某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A总结他们在基层工作的经验教训。B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C促进他们重新认识管理职能的重点所在。D帮助他们完成管理角色的转变。6一小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩拿裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明

19、了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：A协调 B计划和组织 C组织和领导 D领导和控制7有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的：A概念技能 B技术技能 C人际技能 D领导技能8随着主管人员由低到高的升迁过程。其工作性质也逐渐变得：A具体、技术性很强 B抽象、战略性很强 C模糊、技术性很强 D具体、战略性很强9在下列计划的诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的？A目标 B规则 C程序 D预算10某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“

20、质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面欠缺？A目标缺乏鼓动性 B目标表述不够清楚 C目标无法考核 D目标设定得太高 11对员工工作绩效产生重要影响的因素主要有：A职位设计 B人员素质 C工作环境 D以上所有因素12玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求曾做过领班工作的一位朋友意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本 部门的目标；能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上

21、司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？A第一和第二 B第一和第三 C第二和第三 D第一13有位到世界各国大公司作过考察的管理者谈他的感想：在日本公 司，一个人安静地坐着，没有人会去打扰他，因为别人认为他是在思考；反之，如果这个人站起来走动，同事们可以随意找他。很有趣的是，我国不少公司的情形正好相反，许多人认为，一个人安静地坐着就不是在做重要的事情。由此可以判断：A日本公司不注重工作的效率 B我国公司更重视工作时间的利用 C 日本公司的组织气氛鼓励大家在行动中做反思 D我国这些公司的组织气氛更提倡概念技能的培养14某产品的加工需要经过A、B、C、D、E

22、五道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、3、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成产品的生产至少需要多少天？A 13天 B 12天 C 10天 D 9天15作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下 列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？A 与下级谈心，了解下级的工作感受 B 亲自制定有关考勤方面的规章制度 C 经常与上级部门沟通 D 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。l l 请回答下列问题请回答下列问题l l你关注当前中国企业改革吗？你关注当前中国企业

23、改革吗？l l你读过最新的你读过最新的宪法宪法与与合同法合同法吗？吗？l l你对生活或工作中的不方便动手加以改进吗？你对生活或工作中的不方便动手加以改进吗？l l你打心眼里热爱中国共产党吗？你打心眼里热爱中国共产党吗？l l你在接受工作后的继续教育吗？你在接受工作后的继续教育吗？l l你曾被别人说成是你曾被别人说成是“神精病神精病”吗？吗？l l你做事追求完美吗？你做事追求完美吗？l l你结婚并有小孩吗？你结婚并有小孩吗？l l你一无所成被别人瞧不起并认为他们并没有错吗？你一无所成被别人瞧不起并认为他们并没有错吗？l l你对与你不同的观念能给予尊重吗？你对与你不同的观念能给予尊重吗？l l你肯

24、把卖房的钱去冒险投资吗？你肯把卖房的钱去冒险投资吗？l l你能对不公正的待遇坦然面对吗？你能对不公正的待遇坦然面对吗？你的组织中有这些现象吗？l l水龙头未关紧滴滴嗒嗒漏水水龙头未关紧滴滴嗒嗒漏水l l面巾纸、卫生纸随便用、随处扔面巾纸、卫生纸随便用、随处扔l l复印纸只用一面复印纸只用一面l l人走灯还亮人走灯还亮l l上班时间看私书、上私网、打私话上班时间看私书、上私网、打私话l l机器空转、停工待料、人员闲置机器空转、停工待料、人员闲置l l过多环节的文件签批传阅过多环节的文件签批传阅l l工作无记录，职责不明确工作无记录，职责不明确l l计划不周密，正常工作经常被意外人事打乱计划不周密

25、，正常工作经常被意外人事打乱l l后任否定前任，二次推倒重来后任否定前任，二次推倒重来 管理：关注基本，精细到管理：关注基本，精细到 长期从事管理咨询与营销策划：当顾问，长期从事管理咨询与营销策划：当顾问，做项目，做项目，为企业培训，搞教学研究。站在理论与实战的交叉点上，为企业培训，搞教学研究。站在理论与实战的交叉点上，追求并快乐着，忙碌也思考着。追求并快乐着，忙碌也思考着。顶理论之天，必须全面、迅速、准确地学习、掌握国顶理论之天，必须全面、迅速、准确地学习、掌握国内外最新、最前沿的理论思想，不保持先进就失去资格；内外最新、最前沿的理论思想，不保持先进就失去资格；立企业之地，特别是立企业之地，

26、特别是“亲密接触亲密接触”一些中小企业与乡镇企一些中小企业与乡镇企业，业，最深切的体会是：治病健体，有时最便宜的药最有最深切的体会是：治病健体，有时最便宜的药最有效；企业管理与营销，最合适的方法（不一定是最先进的）效；企业管理与营销，最合适的方法（不一定是最先进的）就是最好的方法，关键是能将看似简单和平常的东西做得就是最好的方法，关键是能将看似简单和平常的东西做得精益求精和确实到位。精益求精和确实到位。一些企业的经理、主管们，将一些企业的经理、主管们，将“管理创新管理创新”简单理简单理解为：追国外管理之风，赶营销解为：追国外管理之风，赶营销 手段的时髦，迷信出国学手段的时髦，迷信出国学习、考察

27、，崇尚奇理怪招，以为搞个习、考察，崇尚奇理怪招，以为搞个“洋跃进洋跃进”就能超越就能超越自我，提升企业。而结果企业起色不大，甚至邯郸学步，弄自我，提升企业。而结果企业起色不大，甚至邯郸学步，弄巧成拙。巧成拙。探索和创造出最适合本企业、最管用的管理方法与营销探索和创造出最适合本企业、最管用的管理方法与营销手段。手段。有人说：有人说：“哈佛学不到哈佛学不到”，也许根本无须到哈去学。当，也许根本无须到哈去学。当代管理大师杜拉克评价管理代管理大师杜拉克评价管理“圣经圣经”追求卓越追求卓越：彼得斯：彼得斯著作的力量就在于他强迫你关注最基本的东西。而对管理的著作的力量就在于他强迫你关注最基本的东西。而对管

28、理的基本的原则和基本的原则和“万变之宗万变之宗”的把握，却被我们的追风赶时髦的把握，却被我们的追风赶时髦者视为太简单和小儿科。者视为太简单和小儿科。沃尔玛战胜的原因据他们自已讲，是因为沃尔玛战胜的原因据他们自已讲，是因为“比中国人比中国人还了解中国人还了解中国人”，不用奇理怪招，全凭常规武器。，不用奇理怪招，全凭常规武器。经过了科学管理、规范化、标准化、程序化、定量化、经过了科学管理、规范化、标准化、程序化、定量化、精细化洗礼的西方企业，肯把我们视为小儿科，不屑去做精细化洗礼的西方企业，肯把我们视为小儿科，不屑去做的基本的东西做得精益求精，正是他们最厉害的地方。的基本的东西做得精益求精，正是他们最厉害的地方。前一阶段许多国内产品争贴前一阶段许多国内产品争贴“纳米纳米”标签，其实如标签，其实如能真正改粗放为集约。把管理与营销的许多简单东西做到能真正改粗放为集约。把管理与营销的许多简单东西做到 “纳米纳米”程度，就最不简单，就能创造奇迹。济南的一程度，就最不简单，就能创造奇迹。济南的一位集团老总提倡位集团老总提倡“点点滴滴、追求合理点点滴滴、追求合理”，强调，强调“管理管理寻根究底，工作绝对到位寻根究底，工作绝对到位”。今天，我们提倡企业。今天，我们提倡企业“精精细管理细管理”，强调，强调“纳米纳米”式营销。式营销。