成功媒体销售人员特质(复印版).ppt
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1、优质销售应有素质(顾问式销售)天歌传媒 广告媒介实战营销培训李克勤 (Karl lee)我对客户常常讲这样的话我对客户常常讲这样的话上个月,你们商品卖的好吗?我给您的媒体有帮上你的忙吗?这个月你的同行(竞品)又在扩大投量了-嗯!您也是个媒体行家,那么现在您选的广告效果都能达到您的要求吗?不错!不错!您对媒体观点很新很进步,连我都没有想到过,从我的角度也有些创新的想法,大家不妨交流交流!我们与其他媒体就是一种点面兼顾的结合!其实每一种广告都有弥补与辅助性的效用!我们的收视率虽然不高,但是年龄段人群有稳定的收视!这是下个月几种不同效果的排期表,您看看!现在应该采用别的媒体一起进攻市场!竞争品牌广告
2、投放的力度已经看中我的媒体!不管不管是是或或不是不是从今天开始从今天开始我就以销售媒体我就以销售媒体为志为荣为志为荣何谓营销何谓营销(赢销赢销)Peter Drucker彼得 杜鲁克营销的目的是让销售成为多余,所以,营销在于清楚了解消费者的需要让_或_本身能自行吸引消费者。推销与行销的不同推销与行销的不同一种引力:一种引力:_由外而内的思考由外而内的思考(市场市场-产品产品)以客户眼光看产品以客户眼光看产品我的产品可以解决问题我的产品可以解决问题目的:如何满足客户目的:如何满足客户_评价:让客户满意评价:让客户满意一种推力:强调取代一种推力:强调取代由内而外的思考由内而外的思考(产品产品-市场
3、市场)从我的立场看产品从我的立场看产品我的产品最好不过我的产品最好不过目的:如何卖出产品目的:如何卖出产品评价:我个人的营业额评价:我个人的营业额推销营(赢)销何谓推销与营销的不同何谓推销与营销的不同观点方式目的先有产品先有市场传统销售整合营销自己获利满足客户推销营销ProductionPricePlacePromote C Customerustomer(顾客顾客)C Costost (成本成本)C Convenientonvenient (便利便利)C Communicationommunication (双向沟通双向沟通)市场的变化与演进市场的变化与演进 P Person erson(对
4、象对象)P Programrogram(内容内容)P Proceedroceed(过程过程)P Primerime(首选首选)P Profilerofile(获利获利)媒体销售人员对媒体特媒体销售人员对媒体特性的认知与了解性的认知与了解媒体销售人员自身应具媒体销售人员自身应具备的特质与专长备的特质与专长媒体销售人员认识与实媒体销售人员认识与实施有效的销售流程施有效的销售流程媒体销售人员对自己应媒体销售人员对自己应有的期许有的期许1.生产生产2.无无 性性3.无无 性性4.无法无法广告的无形压力广告的无形压力1.有有 力力2.有有 力力3.有有 力力4.有有 力力广告有迷人的特性广告有迷人的特性
5、地方媒体的效益地方媒体的效益要告诉客户要告诉客户 城市媒体的特点城市媒体的特点-“投放面积越大 浪费机会越大”“投放面积越集中 _越集中”“目标越集中 投放对象越_”“对象聚焦 击中目标几率越大”广告媒体的效益广告媒体的效益要告诉客户要告诉客户 我的广告就是我的广告就是-“是主流媒体的_品”“是对市场做_传播”“是延续收视的_性”“蓄势企业的品牌_”砸广告费销售广告媒体基本的概念销售广告媒体基本的概念(一一)投放投放“我的媒体我的媒体”是是“加深加深”当地主当地主流广告的协销工具流广告的协销工具所以所以 -播映广告绝不是播映广告绝不是挖广告费销售广告媒体基本的概念销售广告媒体基本的概念(二二)
6、“我的媒体我的媒体”对客户就是对客户就是在重点市场上,加强在重点市场上,加强_覆盖覆盖的效果。的效果。因此因此商品做广告投放商品做广告投放并不是我们对客户并不是我们对客户拉广告销售广告媒体基本的概念销售广告媒体基本的概念(三)投放广告是加速建立消投放广告是加速建立消费者对商品印象的简单费者对商品印象的简单手段。手段。所以所以-千万不要认为是在千万不要认为是在广告对销售就是助长剂广告对销售就是助长剂广告媒体强化品牌记忆强化品牌记忆_告知信息告知信息重点市场辐射重点市场辐射开拓渠道通路开拓渠道通路稳定既有市场稳定既有市场没有广告就几乎没有销量可言大量投放广告不一定有大销量信用动之以情诉之以理接触
7、关系 人际 交情 共振 互信感觉/感情方法诚意能力/实力理性感性做人做事从陌生到熟识从陌生到熟识技巧实力说话表达表态表现表白能感受能理解 能接受 能认可我方对方对方接触 关系 人际 交情 共振 互信做人做事从陌生到熟识从陌生到熟识结识陈述接受融合互赖机会点切入点关键点交集点基础点找 找找找找电话沟通预约走访共处期追踪接触深谈交易应声应变应对应时网鱼捕鱼抓鱼喂鱼养鱼诚意接触下单相相处处期期游游说说期期考考验验期期共共处处期期客户需要的程度我给客户的程度双方可配合程度探测对方需要创造对方需要确定对方需要客户可以满足客户产生抱怨发生客户投诉满意改良皆大欢喜服务相 处认识你认识你名片名片 自述自述 交
8、谈交谈喜欢你喜欢你多问多问 多听多听 多了解多了解 多记录多记录相信你相信你需要需要 期待期待 解决解决 满足满足我如何看他他如何看我我认为我怎样对待他我认为他怎样对待我我想-他认为我会怎样对待他我想-他认为他会怎样对待我从主观性从主观性(直觉角度直觉角度)作假设或判断作假设或判断 从理性从理性(思考角度思考角度)作假设或判断作假设或判断 从技巧性作假设或判断从技巧性作假设或判断你要你要你要你要你要会你要会你要能你要能你更必须要你更必须要敢讲每一次见面就是一次机会每一次见面就是一次机会我又认识一个我又认识一个新新朋友朋友敢面对陌生客户敢面对陌生客户有有_脉才有钱脉脉才有钱脉无论客户何种脸色,我
9、都不会无论客户何种脸色,我都不会影响我的情绪。影响我的情绪。我会看客户的我会看客户的_,调整我,调整我讲话讲话_你要你要你要你要你要会你要会你要能你要能你更必须要你更必须要会讲当提问者问产品、销售、终端、当提问者问产品、销售、终端、竞品竞品当受教者注意聆听客户的语意当受教者注意聆听客户的语意当聆听者听出客户的需要与不满当聆听者听出客户的需要与不满当恭维者让客户愿意侃侃而谈当恭维者让客户愿意侃侃而谈当施惠者先给客户一点好处当施惠者先给客户一点好处不当不当_者不能将客户逼成买者不能将客户逼成买方方你要你要你要你要你要会你要会你要能你要能你更必须要你更必须要陈述与比较媒体没有绝对的优势媒体没有绝对的
10、优势媒体都是互相补强覆盖与影响力媒体都是互相补强覆盖与影响力广告不是立竿见影广告不是立竿见影广告不是见好就收广告不是见好就收广告不是瞎子摸象广告不是瞎子摸象广告不是狂风乱撒广告不是狂风乱撒广告不是丢了就行广告不是丢了就行广告不是走马看花广告不是走马看花广告不是销售保证广告不是销售保证广告不是无谓浪费广告不是无谓浪费1.大家都是讲究优势互补大家都是讲究优势互补2.必须依照销售曲线制定必须依照销售曲线制定媒体种类媒体种类3.一切以有效到达为准一切以有效到达为准(不不停接受信息停接受信息)4.现在都是诉求多次重叠现在都是诉求多次重叠覆盖覆盖5.预算不变方式加强预算不变方式加强你要你要你要你要你要会你
11、要会你要能你要能你更必须要你更必须要说服与吸引运用不同的期间运用不同的期间选择不同的媒体选择不同的媒体采用不同的方式采用不同的方式1.给最多的人看到覆盖给最多的人看到覆盖2.给目标对象看到目的给目标对象看到目的3.给人看到的最多目标给人看到的最多目标4.给人重复的看到加重给人重复的看到加重5.给人看到最完整内容给人看到最完整内容6.给人不定期看到追忆给人不定期看到追忆现在都是现在都是1.讲求速度讲求速度2.直接效果直接效果3.比竞品强比竞品强4.广告资源有限广告资源有限5.配合优质计划配合优质计划6.给予不同的服务给予不同的服务7.不是买多而是买准不是买多而是买准8.不是买贵而是卖对不是买贵而
12、是卖对你要你要你要你要你要会你要会你要能你要能你更必须要你更必须要完成交易1.竞品一日不停竞品一日不停2.市场每天都变市场每天都变3.有效协助销售有效协助销售4.产生品牌记忆产生品牌记忆5.制造企业气势制造企业气势6.提醒我的存在提醒我的存在 -态度 -资料 -讲话 -礼仪 -开场 -迎合 -迂回 -结合八字真诀八字真诀小结小结:专业销售上的认知专业销售上的认知表现表现100的亲和力的亲和力-不要显出推销员的嘴脸不要显出推销员的嘴脸了解客户的商品了解客户的商品-属性、消费、渠道、市场、竞品属性、消费、渠道、市场、竞品理解客户对媒体如何包装宣传的想法理解客户对媒体如何包装宣传的想法挖掘挖掘(创造
13、创造)客户需求客户需求-知道对方要啥?知道对方要啥?告诉客户告诉客户媒体与别的媒体的不同点媒体与别的媒体的不同点-_-_百分百百分百快速快速搜寻搜寻/判断客户的判断客户的(主要主要)信息信息见况提出见况提出可行性方案可行性方案-以客户需要为导向以客户需要为导向培养客户的培养客户的信赖度信赖度/依赖度依赖度道德操守、承诺道德操守、承诺专业销售媒体的程序专业销售媒体的程序懂得分析商品属性与市场价值懂得分析商品属性与市场价值从应有的销售额反算投量从应有的销售额反算投量突破销售瓶颈与客户分级突破销售瓶颈与客户分级先了解自己媒体特质、属性先了解自己媒体特质、属性贯彻落实与效果评估贯彻落实与效果评估从媒体
14、内容分析是吸引受众一个有利的条件是吸引受众一个有利的条件是符合大众是符合大众(娱乐娱乐)需要的节目需要的节目是贴近大众视听要求的节目是贴近大众视听要求的节目从覆盖程度讲述重要一级城市重要一级城市收视率收视率(阅读群阅读群)换算成受众人口量换算成受众人口量从产品多样强调线下活动与商品的结合线下活动与商品的结合(IMC)多样的多样的Event造成更突出印象造成更突出印象计算收视忠诚度计算收视忠诚度(偏好程度偏好程度)依照年龄段计算集中度依照年龄段计算集中度肯定信息坚信信息我想看我会看我要要定量定时自主型被迫型无意型习惯型思考媒体有自己的个性思考媒体有自己的个性(特质特质)认定认定认可认可认知认知认
15、识认识一般受众特定受众常态受众评论信息深信信息坚信信息筛选信息考虑信息接收信息传递信息受众受众vs信息的态度信息的态度一般受众特定受众贯彻行动贯彻行动反馈反馈/意识意识价值价值/获得获得 观念观念/态度态度常态受众受众对信息的演变受众对信息的演变认定认定认可认可认知认知认识认识常态受众定量定时接受定量定时接受受众对信息的执着度受众对信息的执着度自我主观选定自我主观选定自认频道属性自认频道属性自判效益价值自判效益价值内容内容/信息信息时段时段/专栏专栏频道频道/版面版面媒体媒体需要推广品牌需要包装企业需要巩固渠道需要针对特定族群汽车类IT类房产建材大型酒厂服装思考广告适当的客户思考广告适当的客户
16、/商品商品金融投资理财寿险需要在业内塑造气势察访商品思考商品观察商品测评商品一般商场一般商场大型卖场大型卖场百货公司百货公司购物中心购物中心形形 式式价价 位位竞竞 品品摆摆 设设 处处置置 物物 处处促促 销销观感度观感度偏爱度偏爱度知名度知名度接受度接受度采采 买买 者者使使 用用 者者优优 势势 点点销货渠道销货渠道企业规模企业规模特殊期望特殊期望记住:选择有人口的区域思考:广告给谁看?谁会看广告?谁会注视看广?传递者影响者对信息告知行动有驱动能力使用者购买者销售者有购买冲动有实际行动有代销意愿记住:用有限的预算将传输信息极大化思考:合理分配广告预算?看到几次看到多久覆盖多大积累印象酝酿
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