教练技巧.ppt

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1、 企业教练技巧企业教练技巧企业教练技巧企业教练技巧1 案例一：案例一：例如一个小孩试着触碰火焰例如一个小孩试着触碰火焰实际的体验实际的体验 =灼热灼热 /疼痛疼痛观察观察/反思反思 =把火与热相联系把火与热相联系建立一条规则建立一条规则 =不再做那样的事不再做那样的事预预先先做做好好准准备备的的测测试试 =没没有有火火焰焰 =不不会会烫烫手手；火焰火焰=灼热灼热 =疼痛疼痛2 案例二：案例二：你你驾驾车车送送一一位位同同事事回回家家。你你以以前前没没有有到到过过他他家家，他他在在车车里里给给你你指指路路。第第二二天天早早晨晨，你你接接到到他他打打来来的的一一个个没没有有预预料料到到的的电电话话

2、，请请求求你你接接他他一一下下去上班，因为他的车爆了胎。去上班，因为他的车爆了胎。如如果果前前一一天天晚晚上上你你驾驾车车时时是是由由你你自自己己寻寻找找到到他他家的路的话，情况会有什么不同？家的路的话，情况会有什么不同？为什么？为什么？-讨论讨论3 中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着中中国国人人的的个个性性不不一一定定，中中国国人人的的事情有变动性事情有变动性不容易记得制度或计划不容易记得制度或计划不重视团体规约不重视团体规约不遵照上级的命令行事不遵照上级的命令行事不容易完全标准化不容易完全标准化不同的人不同时候不同面孔不同的人不同时候不

3、同面孔 （曾仕强教授：中国人和中国式管理）（曾仕强教授：中国人和中国式管理）4 中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着中国人的国民性：不执着对同事，很会计较，对朋友则刚好相反对同事，很会计较，对朋友则刚好相反不不像像西西方方和和日日本本，并并非非多多数数一一讲讲，少少数数人人马马上上就就响响应应。中中国国人人要要看看是是谁谁来来讲讲，再再决决定定如如何何响响应应：你你对对我我好好，我我没没有有理理由由不不对对你你好好；你你对对我我不好的时候，我凭什么对你好？不好的时候，我凭什么对你好？如如果果多多数数人人能能够够照照顾顾少少数数，彼彼此此就就很很好好商商量量。如果多

4、数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大中国人为什么是这样？看看社会学家的回答中国人为什么是这样？看看社会学家的回答5 中国社会的差序格局中国社会的差序格局中国社会的差序格局中国社会的差序格局以自我以自我为中心为中心费孝通：乡土中国6 差序格局下的中国人际关系差序格局下的中国人际关系差序格局下的中国人际关系差序格局下的中国人际关系从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根联系的绳子被一种道德要素维持着。联系的绳子被一种道德要素维持着。最基本的路线是亲属：亲子和同胞，相配的道德要素是最基本的路线是亲属：亲子和

5、同胞，相配的道德要素是孝和悌。孝和悌。“孝悌也者，其为仁之本欤？孝悌也者，其为仁之本欤？”向另一路线推是朋友，相配的是忠和信。向另一路线推是朋友，相配的是忠和信。“为人谋而不为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎？忠乎，与朋友交而不信乎？”“主忠信，无友不如己者。主忠信，无友不如己者。”孔子的总结：孔子的总结：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。而亲仁。”7 差序格局下的中国人之待人处事差序格局下的中国人之待人处事差序格局下的中国人之待人处事差序格局下的中国人之待人处事中中国国的的道道德德和和法法律律，都都因因之之得得看看所所施施的的对对象象和和“自自己

6、己”的的关关系系而而加加以以程程度度上上的的伸伸缩缩。在在这这种种社社会会中中，一一切切普普遍遍的的标标准准并并不不发发生生作作用用，一一定定要要问问清清了了，对对象象是是谁谁，和和自自己己是是什什么么关关系系之之后后，才才能能决决定定拿拿出出什什么么标标准准来来。这这就就是是“中中国国人人的的个个性性不不一一定定，中中国国人人的的事事情情有有变变动动性性”的原因的原因 中中国国人人的的原原则则，完完全全居居於於“看看你你对对我我如如何何，我我就就如如何何待待你你”的的“交交互互”性性，通通俗俗的的说说，叫叫做做“彼彼此此、彼彼此此”8 分享与小结：将心比心者通分享与小结：将心比心者通分享与小

7、结：将心比心者通分享与小结：将心比心者通人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们只有四个字：将心比心只有四个字：将心比心每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，不是越来越远，就是越来越近不是越来越远，就是越来越近在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外的经营，皆请注意这一点的经营，皆请注意这一点9 管理：修己安人的历程管理：修己安人的历程管理：修己安人的历程管理：修己安人的历程修己修己安人安人格物致知格物致知诚意正心诚意正心齐家立业齐家立业治司拢人心治司拢人心10 士为知

8、己者死士为知己者死士为知己者死士为知己者死 管理方法管理方法管理方法管理方法引发忠心，坚定信心引发忠心，坚定信心增强向心，促成同心增强向心，促成同心发挥潜力，增加效力发挥潜力，增加效力提高群力，产生合力提高群力，产生合力忠诚忠诚肯干肯干安人安人管人管人监督监督11 课程目标课程目标课程目标课程目标1.了解教练技术的作用与意义了解教练技术的作用与意义2.能够有效地开展日常的教练活动和对话能够有效地开展日常的教练活动和对话3.尝试按照教练技巧来提高自己的领导力尝试按照教练技巧来提高自己的领导力12 当今全球企业普遍存在的六种领导方式当今全球企业普遍存在的六种领导方式当今全球企业普遍存在的六种领导方

9、式当今全球企业普遍存在的六种领导方式 -有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力 Daniel Daniel Daniel GolemanGolemanGoleman1、强制型、强制型(Coercive)领导的特点是要求马上执行，常用的语言是领导的特点是要求马上执行，常用的语言是“照照我的说的做！我的说的做！(Do what I tell you!)”2、权威型、权威型(Authoritative)动员人们向一个目标前进，常用的语言是动员人们向一个目标前进，常用的语言是“跟我跟我来！来！(Come with me!)”3、联盟型、联盟型(Affiliative)

10、创造一种联系与和谐，常用的语言是创造一种联系与和谐，常用的语言是“员工优先！员工优先！(People come first)”13 当今全球企业普遍存在的六种领导方式当今全球企业普遍存在的六种领导方式当今全球企业普遍存在的六种领导方式当今全球企业普遍存在的六种领导方式 -有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力有效的领导力 Daniel Daniel Daniel GolemanGolemanGoleman4、民主型、民主型(Democratic)求得多数人意见的统一。常用的语言是求得多数人意见的统一。常用的语言是“你认为你认为怎么样？怎么样？(What do you th

11、ink)”5、带头型、带头型(Pacesetting)要求完美并亲自做出榜样。常用的语言是要求完美并亲自做出榜样。常用的语言是“照现照现在我的样子做！在我的样子做！(Do as I do now)”6、教练型、教练型(Coaching)为员工的未来发展着想。常用的语言是为员工的未来发展着想。常用的语言是“试试看！试试看！(Try it)”14 教练将有可能成为教练将有可能成为教练将有可能成为教练将有可能成为21212121世纪人力资源管世纪人力资源管世纪人力资源管世纪人力资源管理方面的重要技术理方面的重要技术理方面的重要技术理方面的重要技术FORTUNE magazine15 培训能增加培训能

12、增加培训能增加培训能增加22.4%22.4%22.4%22.4%的生产力的生产力的生产力的生产力而而而而“培训培训培训培训+教练教练教练教练”可以提高可以提高可以提高可以提高88%88%88%88%的生产力的生产力的生产力的生产力欧洲欧洲公共人事管理杂志公共人事管理杂志16 教练的起源与定义教练的起源与定义教练的起源与定义教练的起源与定义20世纪世纪70年代，从美国海军退役的添年代，从美国海军退役的添高威在打高威在打网球中得到一个有益的启示网球中得到一个有益的启示 教练技术起源美国，英文为教练技术起源美国，英文为Coach无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其冀；无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使

13、臂其冀；17 讨论讨论讨论讨论教练做什么？教练做什么？教练的特点是什么？教练的特点是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？18 Coach Coach 企业教练企业教练企业教练企业教练教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于着眼于“激发人的潜能激发人的潜能”教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你

14、懂得更多教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不针对你的过去，而关心你的未来教练不针对你的过去，而关心你的未来教练教练“对人不对事对人不对事”，通常意义的管理往往是，通常意义的管理往往是“对事不对人对事不对人”所以，所以，Coaching是一种是一种Attitude Training，而不是一种而不是一种Knowledge Training或或Skill Training。教练的焦点不是帮学员解决问题，而是利用教练技术反映学员的心教练的焦点不是帮学员解决问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞

15、悉自己态，提供一面镜子，使学员洞悉自己 理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。19 冰山模式冰山模式冰山模式冰山模式社会角色社会角色自我形象自我形象特性（个性）特性（个性）动机动机技巧技巧知识知识我们所看到的并我们所看到的并不总是我们想得不总是我们想得到的！到的！好教练会识别和好教练会识别和揭示潜伏在表层揭示潜伏在表层以下的东西以下的东西20 讨论讨论讨论讨论Simon销售能力出色，但人际关系有所欠缺，销售能力

16、出色，但人际关系有所欠缺，他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？21 教练是什么教练是什么教练是什么教练是什么教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上明确自我的使命与目标；明确自我的使命与目标；教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种机遇与挑战，关键时刻实现成功。机遇与挑战，关键时刻实现成功。22 练习：一名好教练练习：

17、一名好教练/经理做些什么？经理做些什么？他他/她表现了什么特征？她表现了什么特征？好教练好教练一名好教练做些什么？一名好教练做些什么？他他/她表现了什么特征？她表现了什么特征？好经理好经理一名好经理做些什么？一名好经理做些什么？他他/她表现了什么特征？她表现了什么特征？23 Manager Manager 经理经理经理经理 /Mentor/Mentor 教练教练教练教练同意任务目标分配资源完成同意任务目标分配资源完成工作工作确认绩效问题确认绩效问题达成短期任务目标达成短期任务目标专注于标准、期限、预算专注于标准、期限、预算监控监控抓住机会抓住机会同意目的并开发资源完成同意目的并开发资源完成工作

18、工作确认发展机会确认发展机会着眼于长期工作做得更好着眼于长期工作做得更好专注于职业志向专注于职业志向监控进展监控进展创造机会创造机会24 The Mentoring Model Journey of Discovery 教练模式教练模式 发现之旅发现之旅Evaluate评估评估Stimulate激励激励Find the Key找到钥匙找到钥匙Facilitate帮助帮助/促进促进Turn the Key启动门锁启动门锁Open the Door开启门户开启门户25 如何学会开车？如何学会开车？26 我们如何学习我们如何学习我们如何学习我们如何学习Actual Experience实际经验实际经

19、验Do 实行实行Observation&Reflection观察与反思观察与反思Review 回顾回顾Form a Rule建立规则建立规则 Conclude决定决定Deliberate Testing深思熟虑的测试深思熟虑的测试Plan 计划计划27 我们如何学习我们如何学习我们如何学习我们如何学习Actual Experience实际经验实际经验Do-Activist实行实行-行动派行动派Deliberate Testing深思熟虑的测试深思熟虑的测试Plan-Pragmatist计划计划-实用主义者实用主义者Observation&Reflection观察与反思观察与反思Review-R

20、eflector回顾回顾-反思者反思者Form a Rule建立规则建立规则 Conclude-Theorist决定决定-理论家理论家28 沟通风格测试沟通风格测试沟通风格测试沟通风格测试29 沟通风格倾向沟通风格倾向沟通风格倾向沟通风格倾向外向外向内向内向理性理性感性感性支配型支配型锐利、勇敢、果断、咄咄逼人锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力注重事实、适应压力表现型表现型热情、冲动、愉快、幽默、热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛善言辞、鼓动气氛随和型随和型 亲切、稳定、不慌不忙、亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵大局为重、和为贵精确、慎重、依制度、清高、精确、慎重、依制度

21、、清高、埋头苦干、引经据典埋头苦干、引经据典分析型分析型IIIIIIIV30 关关系系行行为为高高低低高高低低提提供供支支持持行行为为指出明确指示，直接干涉下属行为指出明确指示，直接干涉下属行为工作行为工作行为S1S2S3S4高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系领导风格领导风格31 领导者的行为领导者的行为关关系系行行为为高高低低高高低低支支持持性性行行为为（指导性行为）（指导性行为）工作行为工作行为S1S2S3S4高关系高关系低工作低工作低工作低工作低关系低关系高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系授权式告知式参与式推销式

22、分享思想并分享思想并协助决策协助决策解释你的决策解释你的决策并给予对方要并给予对方要求陈述的机会求陈述的机会将决策和执将决策和执行的职责交行的职责交给员工给员工提供明确的提供明确的说明和密切说明和密切的监督的监督被领导者的状态被领导者的状态低低高高中中R4R3R2R1有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安32 您不妨开始用不同角度看您自己您不妨开始用不同角度看您自己您不妨开始用不同角度看您自己您不妨开始用不同角度看您自己As a LeaderAs a CoachAs a TeacherAs

23、 a Manager通过影响员工的表现来通过影响员工的表现来影响业绩影响业绩通过扩展人们的能力，通过扩展人们的能力，而不是像一名主管那样而不是像一名主管那样的去查核员工的去查核员工花时间分享他花时间分享他/她的知识，她的知识，以及以及“如何如何”运用这些运用这些知识知识带领团队完成任务带领团队完成任务33 For Things to Change,For Things to Change,I Must Change First.I Must Change First.要想变，我先变。要想变，我先变。要想变，我先变。要想变，我先变。34 自我反思和小组讨论自我反思和小组讨论你需要汲取什么以成为更

24、好的一名教练？你需要汲取什么以成为更好的一名教练？35 CoachCoach的意义何在？的意义何在？的意义何在？的意义何在？告诉他告诉他 记住记住10告诉他并做给他看告诉他并做给他看 记住记住32告诉并做给他看并要求他自己练习告诉并做给他看并要求他自己练习 记住记住6536 做好教练的四大法宝做好教练的四大法宝做好教练的四大法宝做好教练的四大法宝 聆聆 听听 发发 问问 分分 析析 建建 议议37 辅导交谈辅导交谈辅导交谈辅导交谈 承诺的聆听承诺的聆听承诺的聆听承诺的聆听聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最好的一面好的一面教练不单单去听人们正在讲述的发生

25、的事，教练不单单去听人们正在讲述的发生的事，而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作的诠释的诠释麦兜的故事麦兜的故事38 提问提问提问提问武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！多么悦耳的声音阿！”方丈问到：方丈问到：“请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”公主说：公主说：“当然是用耳朵去听！当然是用耳朵去听！”方丈：方丈：“那么

26、，死亡的人有耳朵吗？那么，死亡的人有耳朵吗？”公主：公主：“有有”方丈：方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？死亡的人能听到鸟鸣吗？”公主：公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”方丈：方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？睡着的人有耳朵和灵魂吗？”公主：公主：“有有”方丈：方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？那么，睡着的人听到鸟叫吗？”公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的

27、开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。39 提问的技巧提问的技巧提问的技巧提问的技巧 你不认为这种报告应该用你不认为这种报告应该用EXCEL文件吗？文件吗？你认为这是很正确的决策吗？你认为这是很正确的决策吗？蜘蛛无辜的故事蜘蛛无辜的故事一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？40 分析分析分析分析你和你和Richael在一起交谈在一起交谈,她说不喜欢某某同事，她说不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。你是她的教练。作为教练，你如何回应？你是她

28、的教练。作为教练，你如何回应？41 分析分析分析分析你的朋友你的朋友Michael与其女友关系良好，已于今与其女友关系良好，已于今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来越大。而越大。而Michael希望等房子明年交房装修好希望等房子明年交房装修好后再结婚，为此陷入了困境。后再结婚，为此陷入了困境。你如何运用教练技巧与你如何运用教练技巧与Michael沟通？沟通？42 给予建设性的反馈给予建设性的反馈给予建设性的反馈给予建设性的反馈Convey your positive i

29、ntent传达你积极肯定的意图传达你积极肯定的意图Describe specifically what you have observed特定地描述你所观察到的特定地描述你所观察到的 State the impact of the behavior or action陈述该行为或行动的影响陈述该行为或行动的影响Ask the other person to respond要求回应要求回应Focus the discussion on solutions集中于解决问题的讨论上面集中于解决问题的讨论上面43 给予认可给予认可给予认可给予认可Identifying an opportunity to

30、 give recognition确定给予认可的机会确定给予认可的机会Describe the behavior as immediately and specifically as possible描述行为尽量要及时和明确描述行为尽量要及时和明确Describe the impact on you and on the organization描述对你和对组织的影响描述对你和对组织的影响44 演练演练演练演练1、员工、员工John因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得十分沮丧。十分沮丧。2、Tony似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说

31、些什么，才不似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说些什么，才不会针对他的个性，而只是针对他的行为？会针对他的个性，而只是针对他的行为？3、Bob做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不好。你应该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪好。你应该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪意见？意见？45 练习：针对日常问题三人一组演练练习：针对日常问题三人一组演练三人一组（教练、同事、观察员）三人一组（教练、同事、观察员）情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教练就想到的一件业务或

32、个人问题练习一项练就想到的一件业务或个人问题练习一项1010分分钟的辅导钟的辅导观察员应观察并收集证据，并就展示的教练技观察员应观察并收集证据，并就展示的教练技巧作一个巧作一个2 2分钟的报告分钟的报告交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍使用提供的观察员记录用表使用提供的观察员记录用表46 练习：针对日常问题的三人演练练习：针对日常问题的三人演练练习：针对日常问题的三人演练练习：针对日常问题的三人演练你看到了什么样的教练行为？你看到了什么样的教练行为？你看到了什么问话技巧？你看到了什么问话技巧？你看到了什么聆听技巧？你看到了什么聆听技巧？观察员记录观察员记录

33、47 Goal 目标目标你在这次回顾中要达成什么？你在这次回顾中要达成什么？你希望现在还未发生的事情如你希望现在还未发生的事情如何发生？何发生？今天我们要检验你为下一个月今天我们要检验你为下一个月所订的学习计划所订的学习计划 Reality 现实现实目前发生了什么事？目前发生了什么事？告诉我你做了些什么？告诉我你做了些什么？这种情况多久发生一次这种情况多久发生一次？你学到了些什么？你学到了些什么？Option 选项选项你下次会采用什么不同的方法来做你下次会采用什么不同的方法来做？这是一家在内学习的最好的店吗？这是一家在内学习的最好的店吗？你能否去别的店？你能否去别的店？你感到下一步的所需要做的

34、是什么你感到下一步的所需要做的是什么？Way Forward 路径路径让我们设定你未来四个星期的目标让我们设定你未来四个星期的目标什么时候我们开会作回顾？什么时候我们开会作回顾？你如何才能知道你已取得了成功？你如何才能知道你已取得了成功？什么时候你会把它完成？什么时候你会把它完成？Goal目标目标Reality现实现实Option选择选择Way Forward路径路径GROWModel 模式模式48 辅导之轮辅导之轮辅导之轮辅导之轮支持辅导程序的实用工具支持辅导程序的实用工具支持辅导程序的实用工具支持辅导程序的实用工具发生了什么？发生了什么？下一步是什么？下一步是什么？实用的建实用的建议议/忠

35、告忠告我们现在我们现在在哪里？在哪里？我们打算去我们打算去哪里？哪里？我们将如何我们将如何到达那里？到达那里？我们对这还我们对这还有其它的考有其它的考虑吗？虑吗？这有助于教练把这有助于教练把要求进行的不同类型要求进行的不同类型的谈话进行区分的谈话进行区分49 SBISBI三步法三步法S：Situation 现状现状B:Behavior 行为行为I：Impact 影响影响你的一个下属一周已经三次迟到，如何运用教你的一个下属一周已经三次迟到，如何运用教练技巧与他沟通？练技巧与他沟通？50 小组练习：小组练习：小组练习：小组练习：Effective CoachEffective CoachBelie

36、ve Do 51 有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事进行正式和非正式的辅导进行正式和非正式的辅导以身作则以身作则用辅导的方式学习聆听和提问用辅导的方式学习聆听和提问建立一种教练建立一种教练/辅导文化辅导文化使他人能够建立一种有意义的生活使他人能够建立一种有意义的生活鼓励人们质询他们的行为并观察事物的另一方面鼓励人们质询他们的行为并观察事物的另一方面52 有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事有效的教练做些什么事倡导坦诚布公的对话倡导坦诚布公的对话让人们对他们的工作和行为进行反思，特别是对他们认让人们对他们的工作和行为进行反思，

37、特别是对他们认为是理所当然的部分为是理所当然的部分鼓励个人承担责任鼓励个人承担责任让那些激励学习并可产生真正改变的信息浮出水面让那些激励学习并可产生真正改变的信息浮出水面对有关事实、原因及根据事实的推断进行提问对有关事实、原因及根据事实的推断进行提问帮助人们为自己的行为负起责任，并对他们的设想和行帮助人们为自己的行为负起责任，并对他们的设想和行为进行提问为进行提问53 学习日志学习日志学习日志学习日志“在完成以上练习的过程中，从我自身我学到了什么？在完成以上练习的过程中，从我自身我学到了什么？”“什么是我需要在前进中考虑到的？什么是我需要在前进中考虑到的？”54 “Walk towards the edge,”he said,“Were afraid,”they said.“Walk towards the edge,”he said,“Were afraid,”they said.“Walk towards the edge,”he said,They walked towards the edge.He pushed them.and they flew.55